LUcas BTS

1. MISSON 1
1 Observer les situations de communication externe :
- Recherchez les supports de communication externe :
Brochure, Note , Courriers,
- Pour chaque cas de communication externe, déterminez : l’objectif, la cible, le
canal.
Brochure : Note : Courriers :
Se faire connaître de
la cible, Se valoriser Informer les
Objectif : par rapport a la membres du Informer les clients
concurrence, personnel
présenter les produits
et services.
Membres du
Cible : Nouveaux clients personnel Clients
Canal : Ecrit Ecrit Internet, boite mail
- Précisez quel est l’apport de chaque situations par rapport à l’objectif.
Brochure : Note : Courriers :
Attirer une nouvelle Informer au mieux les Facilite la
Apports : clientèle membres de communication avec
l’entreprise le client
2 Analyser les difficultés :
- A travers les documents reçus par l’entreprise et les notes de l’assistant(e) repérez
les dysfonctionnements qui sont reprochés à Surbat.
Les dysfonctionnements reprochés a Surbat sont :
- Les délais de réalisation des chantiers non terminées
3 Observer les situations de communication interne :
- De quelles informations disposez-vous sur la communication interne ?
- Quel est l’impact de cette communication ?

2. 4 Analyser l’impact de la communication sur l’image de l’entreprise
- Précisez comment la communication a pu influencer l’image de l’entreprise.
- A partir des études précédentes, déterminez l’image de l’entreprise :
image objective image subjective image recherchée
- Pensez vous que l’on soit en présence d(une communication globale ? justifier votre
réponse.
MISSION 2
1 Recherchez les étapes nécessaires à la mise en place d’une communication
globale :
- Rappelez les outils de la communication globale.
- Structurez les éléments de réflexion :
o Situation actuelle : Objectif, les éléments positifs, les freins, les explications ;
o Amélioration possible de la communication.
2 présenter oralement
- Pour chaque situation de communication étudiée dans la mission 1, réalisez un
tableau d’analyse suivant le modèle proposé.
- Préparez sous forme de fiches la présentation orale qui sera faite au directeur.
- Simulez cette présentation.