Le document présente une analyse de la communication interne au sein du groupe Laser, une entreprise de services détenue par le groupe Galeries Lafayette et BNP Paribas Personal Finance. Il y est proposé une stratégie de communication interne, incluant un diagnostic des problèmes actuels, des objectifs de communication, des choix de messages et de moyens. La conclusion met l'accent sur l'importance d'améliorer la circulation de l'information et de favoriser un climat social positif.

1. L/O/G/O
Encadré par : Dr. A. MOUSSA
Réalisé par:
Oufkiri abdelali
Charbak mohmed
Bnaid soufaine

2. PLAN
Contexte
Problème de communication
interne
Communication interne
Stratégie de communication interne
Conclusion
[Image Info] www.wizdata.co.kr - Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other use.

3. L/O/G/O
Contexte

4. Groupe LaSer
• LaSer est une société de services, acteur
européen dans l’intermédiation et la relation
client

5. Historique

6. Actionnariat
Groupe Galeries
Lafayette
LaSer est détenu à parité par le
groupe Galeries Lafayette et BNP
Paribas Personal Finance. BNP Paribas Personal
Finance

7. Resource humaines & CA
• LaSer emploie plus de
9000 personne
• laSer a réalisé en 2010 un chiffre d’affaires
supérieur à 1,6 Md€.

8. Filiales
5one part of LaSer Symag
cofinoga Laser Polska
Groupe
Laser nordic.
LaSer Laser UK
Laser nederland. Laser Contact

10. L/O/G/O
Problèmes de
communication
interne

11. L/O/G/O
Communication
interne

12. L/O/G/O
Stratégie de
communication
interne:

13. Démarche à suivre
Analyse et diagnostic
Problème à résoudre
Positionnement
choix des Objectifs
Cibles
Choix d’un message
Choix des moyens de communication
Planification des moyens

14. L’ analyse
Deux instruments à
exploiter
l’audit de la
la chaine de
communication
valeur
interne

15. Audit de la communication interne
mettre l’ accent
sur l’état de la
communication
interne Recueillir les
1 attentes et les
Objectifs aspirations
de personnel
3
2
Évaluer l’image
interne

16. Audit de la communication interne
• techniques:
Baromètre du climat interne
Baromètre du l’image interne

17. Grille d’analyse
Qui informe ?
Dans quel
cadre?
La situation
Quand?

18. Grille d’analyse
Quelles sont les
attentes de
personnel en Le personnel connait-il
matière son entreprise?
d’information?
Les résultats
Quelle image
d’entreprise se
propage –t-il à
l’extérieur?

19. La chaine de valeur
• La GRH en tant que activité indispensable
à la création de la valeur via:
La communication interne
La formation
 l’optimisation du travail en équipe

20. Diagnostique
Les points forts /les points faibles
Les opportunités/Les menaces

21. Problème à résoudre
Les exigences Les contraintes
Améliorer la Structure
circulation de
l’information
développer la Climat social
communication défavorable
ascendante
fédérer et motiver le L’encadrement
personnel

22. Le positionnement
L’image interne que l’on souhaite
développer à l’esprit de personnel

23. Choix des objectifs
Motiver
Fédérer
Échanger
S’informer
Informer

24. cibles
• Tout le personnel
• Segmentation par filiales
• Segmentation par catégorie
hiérarchique

25. Choix d’un message
• Tout message contient une promesse
• Il est impératif de concevoir un message
précis claire et compréhensible

26. Choix des moyens de communication
Les moyens oraux
Les moyens écrits
Les moyens audiovisuels

27. Les moyens oraux
La communication du contact
L’entretien individuel
La réunion d’information et
d’expression
La réunion de travail
Autre moyens: séminaire , la
conférence

28. Les moyens écrits
La note d’information
La boites à idées
Le journal d’entreprise
L’affichage
Compte rendu de réunion
la revue de presse
le livret d’accueil
Le bilan social, le rapport annuel
d’activité, la lettre au personnel la
signalétique
Les vêtements de travail

29. Les moyens audiovisuels
• Les aides visuelles
• Le film d’information
• La téléconférence
• La messagerie électronique
• L’intranet
• …

30. La planification des moyens
• Calendrier
• Budget

31. Conclusion

32. L/O/G/O