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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?


Intro : communiquer

     •   Pourquoi communiquer ? Pour
         qui ? Enjeux de la
         communication pour une
         petite structure
     •   Avec quels supports ?

Communiquer à moindre coût

     •   Quels supports privilégier ?
         Sur quels critères ?
     •   Zoom sur le web : bienvenue
         dans l’ère de l’entrepreneur
         2.0 !

Identifier les ressources
    techniques à disposition des
    TPE

     •   Présentation des logiciels


                                           Intro : communiquer
         « propriétaires » de graphisme
         et mise en pages
     •   Présentation des logiciels
         « libres » (philosophie, coût,
         fonctionnalité, zoom)
     •   Présentation d’outils             Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour
         permettant la création et
         l’administration de sites web :   une petite structure
         les CMS

Monter en compétences pour                 Avec quels supports ?
   gérer la communication en
   interne

     •   Se former aux techniques et
         outils de communication
     •   Nature des formations
         envisageables




                                                                                                               1
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

          Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



      -     Temps de crise ou pas, les 3 piliers d’une entreprise restent de tous temps :




                     - le commercial,
                     - la gestion,
                     - la communication.

  -       La communication doit être considérée comme un investissement dont
          on peut attendre un retour.




                                                                   CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

      Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



  -   1/ POURQUOI communiquer ?

  -   Communiquer ne se résume pas à « faire de la pub ». Communiquer, c’est :

  -   ► Promouvoir un produit, un service, une offre commerciale (pub) pour pousser à
      sa consommation ou son utilisation

  -   ► Modifier un comportement (achat responsable, nouveaux usages…)

  -   ► Façonner / améliorer / changer une image (réputation)

  -   ► Développer sa visibilité (augmenter sa notoriété)

  -   ► Mobiliser (des partenaires, actionnaires, salariés…)



                                                                CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

      Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



  -   2/ POUR QUI ?

   Définition : Une cible en marketing est un ensemble d'acheteurs et d'acteurs
    potentiels, que l'on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing,
    après avoir réalisé une segmentation. Cela fait l'objet d'une politique de ciblage.

   Plus généralement, une cible correspond à une catégorie de
    consommateurs/utilisateurs à laquelle un produit/service est destiné.




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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

      Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



  •   Chaque récepteur est soumis quotidiennement à plusieurs centaines de messages.

   Plus le destinataire est identifié précisément, plus le document sera adapté.




   ► Parler     à tout le monde, c’est ne rien dire à personne.

   ► Quelle que soit votre taille, vous devez identifier une cible
      pour adapter votre communication à ses caractéristiques.




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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

      Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



   Toute action de communication se fait en fonction d’une cible et de ses
    caractéristiques :

  -   ► âge,
  -   ► sexe,
  -   ► lieu d’habitation
  -   ► niveau socio-culturel,
  -   ► habitudes de consommation / usage…

     Ces caractéristiques induisent la manière de communiquer :
     ► Choix du média (imprimé, web, presse etc)
  -   ► Sur le fond : choix de l’accroche (texte, visuel), niveau de vocabulaire, etc
  -   ► Sur la forme : nature du support, univers, couleurs, typographies

                               La cible doit être au cœur de toutes les attentions du
                               « communiquant ». Il faut savoir la caractériser finement pour
                               imaginer l’angle / la stratégie de communication qui sera efficace.
                                                                       CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

      Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



  -   3/ Enjeux de la communication pour une petite structure

   Notre société vit à l’ère de la sur-communication. On estime qu’une personne est
    exposée à une moyenne de 300 à 1000 messages par jour !
   Sur l’ensemble, moins de 10 messages ont une chance d’avoir un impact au quotidien.
    De ce fait :

   ► Ne pas communiquer, c’est ne pas exister.
   ► Mal communiquer, c’est ne pas exister non plus.




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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

      Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



  -   3/ Enjeux de la communication pour une petite structure

   Mais communiquer a un coût et prend du temps.
   Les TPE et PME ont rarement un service de communication intégré.

   ► Il faut donc adapter sa stratégie de communication à sa taille, son budget, et
    son temps. C’est le rôle du PLAN DE COMMUNICATION.




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      Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



  -   3/ Enjeux de la communication pour une petite structure

   Le PLAN DE COMMUNICATION se compose des éléments suivants :

     - Objectifs de communication ? (promouvoir un produit ? Changer son image ?...)
     - Cibles de communication : caractéristiques
     - Moyens, outils : quels supports privilégier ?
     - Contenus, messages
     - Calendrier, échéancier
     - Personnes responsables de sa mise en œuvre (interne / externe ?)
     - Budget




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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

  Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure



  -   4/ Quels supports ?

   De plus en plus nombreux et diversifiés, tous les supports de communication ne sont
    pas forcément adaptés. Il faut savoir les choisir avec pertinence selon ses objectifs, sa
    cible, son budget, son temps, ses compétences… bref selon ce qu’on a déterminé
    dans son plan de communication !

   Pour simplifier l’approche, nous distinguerons 3 catégories :
                 ► Imprimés
                 ► Web
                 ► Relations publiques




                                                                CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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  Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

                    Imprimés                          Web                     Relations publiques

            Identité visuelle : la base !         Site internet                            Presse
                                                                                (communiqués / dossiers)
              Plaquettes, dépliants           Journal en ligne, blog                 Evénementiel
                                                                        (salon, forum, soirée, repas, portes
                                                                        ouvertes…)
                       Tracts                      Newsletter                 Actions de proximité
                                                                                        (jeux, loteries)
                      Affiches                      e-mailing               Sponsoring, partenariat

                     Dossiers                   Réseaux sociaux                     Ventes privées

                 Mailing postaux              Buzz , marketing viral                      Lobbying

              Panneaux d’affichage          E-pub & liens sponsorisés               Stars ombrelles

                    Couponing

                 Produits dérivés



                                                                        CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?


Intro : communiquer

     •   Pourquoi communiquer ? Pour
         qui ? Enjeux de la
         communication pour une
         petite structure
     •   Avec quels supports ?

Communiquer à moindre coût

     •   Quels supports privilégier ?
         Sur quels critères ?
     •   Zoom sur le web : bienvenue
         dans l’ère de l’entrepreneur
         2.0 !

Identifier les ressources
    techniques à disposition des
    TPE

     •   Présentation des logiciels
         « propriétaires » de graphisme

     •
         et mise en pages
         Présentation des logiciels
         « libres » (philosophie, coût,
                                          Communiquer à moindre coût
         fonctionnalité, zoom)
     •   Présentation d’outils            Quels supports privilégier ? Sur quels critères ?
         permettant la création et
         l’administration de sites web
         par les associations : les CMS
                                          Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !
Monter en compétences pour
   gérer la communication en
   interne

     •   Se former aux techniques et
         outils de communication
     •   Nature des formations
         envisageables




                                                                                                           12
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  -   1/ Quels critères pour quels supports ?
  •   On peut déterminer 3 critères de choix :


            ►Economiques
            ►Valeurs
            ►Ressources humaines




                                                        CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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  -   1/ Quels critères pour quels supports ?

             ►Economiques :
  •   - coûts de fabrication des supports : en interne ou sous-traités ?
       • En interne : par des salariés, des stagiaires, des bénévoles ?
       • En sous-traitance : agences ou free-lances ?

  -   - coûts de diffusion (supports imprimés, mailings…) : imprimeurs locaux ou sur le web ?
      Imprimante de bureau ? CRM ou prestataire ?




                                                                           CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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  -   1/ Quels critères pour quels supports ?

             ►Valeurs :
  •   - écologie, responsabilité environnementale
  •   - « pro » ou « anti-pubs »
  •   -…




                                                           CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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  -   1/ Quels critères pour quels supports ?

             ►Ressources humaines :
  •   - Facteur temps
  •   - compétences
  •   - coût du salariat
  •   -…




                                                           CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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                  Imprimés                          Web                     Relations publiques

          Identité visuelle : la base !         Site internet                            Presse
                                                                              (communiqués / dossiers)
            Plaquettes, dépliants           Journal en ligne, blog                 Evénementiel
                                                                      (salon, forum, soirée, repas, portes
                                                                      ouvertes…)
                     Tracts                      Newsletter                 Actions de proximité
                                                                                      (jeux, loteries)
                    Affiches                      e-mailing               Sponsoring, partenariat

                   Dossiers                   Réseaux sociaux                     Ventes privées

               Mailing postaux              Buzz, marketing viral                       Lobbying

            Panneaux d’affichage          E-pub & liens sponsorisés               Stars ombrelles

                  Couponing

               Produits dérivés



                                                                      CCI Tarn – 7.02.2011 ©
                                                                                                             17
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

                 Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web



  -   2/ Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !

  -   Web 2.0 : (d’après Wikipédia) L'expression désigne certaines technologies et des
      usages du web qui ont suivi sa forme initiale, en particulier les interfaces
      permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de
      s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web. Ainsi, les internautes
      peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le
      contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment
      le web social.




                                                              CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

              Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web




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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

                    Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web


  A l'heure ou plus d'un foyer sur deux est connecté à internet, le web reste un moyen accessible, très
       pratique, et souvent peu coûteux, pour assurer la visibilité et la communication de son
       entreprise.

             Que privilégier sur le Web ?

             ► Site internet ?
             ► Journal en ligne, blog ?
             ► Newsletter ?
             ► e-mailing ?
             ► Réseaux sociaux ?
             ► Buzz, marketing viral ?
             ► E-pub ? Liens sponsorisés ?




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             ► Site internet

  -   - De la carte de visite virtuelle à la boutique en ligne, un site associé à un bon référencement
      offre de la visibilité
  -   - Des informations sans limite de quantité, actualisables en temps réel
  -   - Un « agent prospecteur »
  -   - Un outil commercial et de fidélisation



  -   Inconvénients : mises à jour, maintenance, qualité des contenus, référencement




                                                                           CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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             ► Journal en ligne ou blog
             ► journal numérique

  -   - Contenu éditorial pour le web permettant d’asseoir une expertise, de travailler son image
  -   - interactivité possible avec ses clients / prospects
  -   - pas de coût de diffusion
  -   - archivable



  -   Inconvénients : n’est lu que par les internautes qui le cherchent (sauf s’il est couplé avec des
      flux RSS, ou autres systèmes d’alertes)




                                                                           CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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            ► Newsletter

  -   - rendez-vous de fidélisation, maintien de contact
  -   - faible coût
  -   - draine du trafic sur le site



  -   Inconvénients : mise en œuvre technique, chronophage, réglementation sur les
      envois en nombre




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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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            ► e-mailing

  -   - rendez-vous de fidélisation, maintien de contact
  -   - draine du trafic sur le site



  -   Inconvénients : mise en œuvre technique, réglementation sur les envois en
      nombre




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             ► Réseaux sociaux
  Facebook, Viadeo, Twitter, Linkedin, Copains d’avant, Trombi.com, myspace…


  -   - interactivité, proximité
  -   - informations en temps réel



  -   Inconvénients : séparer le professionnel et le privé, usages et cibles différents,
      chronophage, e-réputation




                                                                               CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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            ► Buzz & marketing viral
  -   déf. Wikipedia : Le buzz (anglicisme de bourdonnement) est une technique
      marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un
      nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la
      maîtrise du contenu (message publicitaire).
  -   Le marketing viral se définit comme une action menée par une entreprise afin
      de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses
      produits auprès d'un public cible. La spécificité de ce type de marketing est que
      les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de
      la marque. Par intérêt, curiosité ou amusement, ils diffusent l'information à leur
      réseau de connaissances .




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            ► Buzz & marketing viral
  -   - promotion qui peut se répandre à grande échelle pour des coûts faibles en
      proportion
  -   - image positive, effet de surprise



  -   Inconvénients : difficile à mettre en œuvre, une part d’aléatoire, de plus en plus
      coûteux, non contrôlé




                                                                CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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            ► e-pub
            ► Liens sponsorisés

  -   Votre publicité (animée) est en ligne : sous forme de bannières de divers
      formats ou de liens sponsorisés.

  -   - Présence immédiate de votre site, visibilité

  -   Inconvénients : budget très fluctuant selon le type d’enchères et mots-clés




                                                               CCI Tarn – 7.02.2011 ©
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          ► e-pub




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                                                                              29
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

              Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web



          ► Liens sponsorisés




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                                                                              30
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?


Intro : communiquer

     •   Pourquoi communiquer ? Pour
         qui ? Enjeux de la
         communication pour une
         petite structure
     •   Avec quels supports ?

Communiquer à moindre coût

     •   Quels supports privilégier ?
         Sur quels critères ?
     •   Zoom sur le web : bienvenue
         dans l’ère de l’entrepreneur
         2.0 !

Identifier les ressources
    techniques à disposition des
    TPE

     •   Présentation des logiciels
         « propriétaires » de graphisme

     •
         et mise en pages
         Présentation des logiciels
         « libres » (philosophie, coût,
                                           Identifier les ressources techniques
         fonctionnalité, zoom)
     •   Présentation d’outils             Présentation de logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en page
         permettant la création et
         l’administration de sites web :
         les CMS
                                           Présentation de logiciels « libres »
Monter en compétences pour
   gérer la communication en
   interne                                 Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites
     •   Se former aux techniques et       web : les CMS
         outils de communication
     •   Nature des formations
         envisageables




                                                                                                                       31
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

                                                   Identifier les ressources techniques



  •   1/ Logiciels libres vs logiciels propriétaires


  • ► logiciel propriétaire = logiciel distribué sans fournir les moyens techniques
      ou légaux de les modifier pour les améliorer. Ils contiennent des restrictions
      d'utilisation, de diffusion, de modification et d'évolution. Généralement payant.

  • ► logiciel libre* ou open source = logiciel dont l'utilisation, l'étude, la
      modification et la duplication en vue de sa diffusion sont permises
      (techniquement et légalement). Souvent gratuit.




  •   * Nombreuses informations sur le site http://www.framasoft.net/




                                                               CCI Tarn – 7.02.2011 ©
                                                                                          32
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

                                                    Identifier les ressources techniques



  •   1/ Logiciels propriétaires pour le graphisme et la création :


  •   Parmi les plus utilisés par les professionnels :

  • ► la suite Adobe : Photoshop, Illustrator, Indesign, Dreamweaver, Flash…
  • ► QuarkXPress

  •   Avantages : usage professionnel, création illimitée, utilisable par tous les
      acteurs de la chaîne graphique
  •   Inconvénients : coût, technicité (mais nombreuses formations disponibles)




                                                                 CCI Tarn – 7.02.2011 ©
                                                                                          33
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

                                                  Identifier les ressources techniques



  •   1/ Logiciels libres pour le graphisme et la création :


  •   Parmi les plus utilisés :
  •   ► Gimp, Scribus, Inkscape
  •   ► Blender



  •   Avantages : gratuits, assez performants
  •   Inconvénients : ne conviennent pas tous pour l’impression professionnelle,
      interfaces moins ergonomiques, moins de formateurs spécialisés




                                                              CCI Tarn – 7.02.2011 ©
                                                                                       34
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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  •   2/ Logiciels pour la création et l’administration de sites : les
      CMS (Content Management Systems) :


  •   Parmi les plus utilisés :
  •   ► Joomla!, Drupal, Wordpress, Typo3, Spip…


  •   Gratuits, très performants, ils permettent de créer et gérer des sites sans
      connaissance technique d’encodage, en séparant la forme du contenu.
  •   De nombreux tutoriels et guides sont disponibles. De plus en plus de formations
      existent.
  •   Inconvénients : temps de prise en main, limites en l’absence de connaissances
      techniques




                                                                CCI Tarn – 7.02.2011 ©
                                                                                         35
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?


Intro : communiquer

     •   Pourquoi communiquer ? Pour
         qui ? Enjeux de la
         communication pour une
         petite structure
     •   Avec quels supports ?

Communiquer à moindre coût

     •   Quels supports privilégier ?
         Sur quels critères ?
     •   Zoom sur le web : bienvenue
         dans l’ère de l’entrepreneur
         2.0 !

Identifier les ressources
    techniques à disposition des
    TPE

     •   Présentation des logiciels
         « propriétaires » de graphisme
                                           Monter en compétences pour gérer
     •
         et mise en pages
         Présentation des logiciels
         « libres » (philosophie, coût,
                                           la communication en interne
         fonctionnalité, zoom)
     •   Présentation d’outils             Se former aux techniques et outils de communication
         permettant la création et
         l’administration de sites web :
         les CMS
                                           Nature des formations envisageables
Monter en compétences pour
   gérer la communication en
   interne

     •   Se former aux techniques et
         outils de communication
     •   Nature des formations
         envisageables




                                                                                                 36
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

              Se former aux techniques de communication. Nature des formations



  •   Un des moyens de diminuer les coûts de création ou de gestion de la
      communication est de se former ou de former un salarié en interne.


  •   ► grâce au plan de formation de l’entreprise
  •   ► grâce au DIF
  •   ► grâce aux fonds de formation des professions non salariées




                                                            CCI Tarn – 7.02.2011 ©
                                                                                     37
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

              Se former aux techniques de communication. Nature des formations



  • Les interlocuteurs :


  • ► pour les salariés : l’OPCA de l’entreprise.
   ► pour les TNS et professions libérales : Les sommes encaissées par
      l’Urssaf au titre de la contribution à la formation sont centralisées par l’Acoss qui
      les verse ensuite aux FAF de non-salariés (3) :
     - l’Association de gestion du financement de la formation des chefs d’entreprise
      (Agefice) ;
     - le Fonds interprofessionnel des professions libérales (FIF-PL) ;
     - le FAF de la profession médicale (FAF-PM).
     La répartition est établie en fonction de la population des cotisants relevant du
      champ d’intervention de chaque fond.




                                                                 CCI Tarn – 7.02.2011 ©
                                                                                              38
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

           Se former aux techniques de communication. Nature des formations



  • Quelles formations ?


  • ► techniques : logiciels de graphisme (print/web)
  • ► généralistes : stratégie de communication, réseaux
    sociaux, plan de communication…




                                                   CCI Tarn – 7.02.2011 ©
                                                                            39
Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?




                     Communication, Formations, Conseil
                               Toulouse

                          Ingrid SEM-LE TESSIER
                               06 17 09 59 51
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Communiquer quand on est une petite entreprise

  • 1. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Intro : communiquer • Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure • Avec quels supports ? Communiquer à moindre coût • Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? • Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 ! Identifier les ressources techniques à disposition des TPE • Présentation des logiciels Intro : communiquer « propriétaires » de graphisme et mise en pages • Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, fonctionnalité, zoom) • Présentation d’outils Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour permettant la création et l’administration de sites web : une petite structure les CMS Monter en compétences pour Avec quels supports ? gérer la communication en interne • Se former aux techniques et outils de communication • Nature des formations envisageables 1
  • 2. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure - Temps de crise ou pas, les 3 piliers d’une entreprise restent de tous temps : - le commercial, - la gestion, - la communication. - La communication doit être considérée comme un investissement dont on peut attendre un retour. CCI Tarn – 7.02.2011 © 2
  • 3. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure - 1/ POURQUOI communiquer ? - Communiquer ne se résume pas à « faire de la pub ». Communiquer, c’est : - ► Promouvoir un produit, un service, une offre commerciale (pub) pour pousser à sa consommation ou son utilisation - ► Modifier un comportement (achat responsable, nouveaux usages…) - ► Façonner / améliorer / changer une image (réputation) - ► Développer sa visibilité (augmenter sa notoriété) - ► Mobiliser (des partenaires, actionnaires, salariés…) CCI Tarn – 7.02.2011 © 3
  • 4. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure - 2/ POUR QUI ?  Définition : Une cible en marketing est un ensemble d'acheteurs et d'acteurs potentiels, que l'on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing, après avoir réalisé une segmentation. Cela fait l'objet d'une politique de ciblage.  Plus généralement, une cible correspond à une catégorie de consommateurs/utilisateurs à laquelle un produit/service est destiné. CCI Tarn – 7.02.2011 © 4
  • 5. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure • Chaque récepteur est soumis quotidiennement à plusieurs centaines de messages.  Plus le destinataire est identifié précisément, plus le document sera adapté.  ► Parler à tout le monde, c’est ne rien dire à personne.  ► Quelle que soit votre taille, vous devez identifier une cible pour adapter votre communication à ses caractéristiques. CCI Tarn – 7.02.2011 © 5
  • 6. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure  Toute action de communication se fait en fonction d’une cible et de ses caractéristiques : - ► âge, - ► sexe, - ► lieu d’habitation - ► niveau socio-culturel, - ► habitudes de consommation / usage…  Ces caractéristiques induisent la manière de communiquer :  ► Choix du média (imprimé, web, presse etc) - ► Sur le fond : choix de l’accroche (texte, visuel), niveau de vocabulaire, etc - ► Sur la forme : nature du support, univers, couleurs, typographies La cible doit être au cœur de toutes les attentions du « communiquant ». Il faut savoir la caractériser finement pour imaginer l’angle / la stratégie de communication qui sera efficace. CCI Tarn – 7.02.2011 © 6
  • 7. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure - 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure  Notre société vit à l’ère de la sur-communication. On estime qu’une personne est exposée à une moyenne de 300 à 1000 messages par jour !  Sur l’ensemble, moins de 10 messages ont une chance d’avoir un impact au quotidien. De ce fait :  ► Ne pas communiquer, c’est ne pas exister.  ► Mal communiquer, c’est ne pas exister non plus. CCI Tarn – 7.02.2011 © 7
  • 8. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure - 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure  Mais communiquer a un coût et prend du temps.  Les TPE et PME ont rarement un service de communication intégré.  ► Il faut donc adapter sa stratégie de communication à sa taille, son budget, et son temps. C’est le rôle du PLAN DE COMMUNICATION. CCI Tarn – 7.02.2011 © 8
  • 9. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure - 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure  Le PLAN DE COMMUNICATION se compose des éléments suivants :  - Objectifs de communication ? (promouvoir un produit ? Changer son image ?...)  - Cibles de communication : caractéristiques  - Moyens, outils : quels supports privilégier ?  - Contenus, messages  - Calendrier, échéancier  - Personnes responsables de sa mise en œuvre (interne / externe ?)  - Budget CCI Tarn – 7.02.2011 © 9
  • 10. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure - 4/ Quels supports ?  De plus en plus nombreux et diversifiés, tous les supports de communication ne sont pas forcément adaptés. Il faut savoir les choisir avec pertinence selon ses objectifs, sa cible, son budget, son temps, ses compétences… bref selon ce qu’on a déterminé dans son plan de communication !  Pour simplifier l’approche, nous distinguerons 3 catégories : ► Imprimés ► Web ► Relations publiques CCI Tarn – 7.02.2011 © 10
  • 11. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure Imprimés Web Relations publiques Identité visuelle : la base ! Site internet Presse (communiqués / dossiers) Plaquettes, dépliants Journal en ligne, blog Evénementiel (salon, forum, soirée, repas, portes ouvertes…) Tracts Newsletter Actions de proximité (jeux, loteries) Affiches e-mailing Sponsoring, partenariat Dossiers Réseaux sociaux Ventes privées Mailing postaux Buzz , marketing viral Lobbying Panneaux d’affichage E-pub & liens sponsorisés Stars ombrelles Couponing Produits dérivés CCI Tarn – 7.02.2011 © 11
  • 12. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Intro : communiquer • Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure • Avec quels supports ? Communiquer à moindre coût • Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? • Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 ! Identifier les ressources techniques à disposition des TPE • Présentation des logiciels « propriétaires » de graphisme • et mise en pages Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, Communiquer à moindre coût fonctionnalité, zoom) • Présentation d’outils Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? permettant la création et l’administration de sites web par les associations : les CMS Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 ! Monter en compétences pour gérer la communication en interne • Se former aux techniques et outils de communication • Nature des formations envisageables 12
  • 13. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web - 1/ Quels critères pour quels supports ? • On peut déterminer 3 critères de choix : ►Economiques ►Valeurs ►Ressources humaines CCI Tarn – 7.02.2011 © 13
  • 14. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web - 1/ Quels critères pour quels supports ? ►Economiques : • - coûts de fabrication des supports : en interne ou sous-traités ? • En interne : par des salariés, des stagiaires, des bénévoles ? • En sous-traitance : agences ou free-lances ? - - coûts de diffusion (supports imprimés, mailings…) : imprimeurs locaux ou sur le web ? Imprimante de bureau ? CRM ou prestataire ? CCI Tarn – 7.02.2011 © 14
  • 15. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web - 1/ Quels critères pour quels supports ? ►Valeurs : • - écologie, responsabilité environnementale • - « pro » ou « anti-pubs » • -… CCI Tarn – 7.02.2011 © 15
  • 16. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web - 1/ Quels critères pour quels supports ? ►Ressources humaines : • - Facteur temps • - compétences • - coût du salariat • -… CCI Tarn – 7.02.2011 © 16
  • 17. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web Imprimés Web Relations publiques Identité visuelle : la base ! Site internet Presse (communiqués / dossiers) Plaquettes, dépliants Journal en ligne, blog Evénementiel (salon, forum, soirée, repas, portes ouvertes…) Tracts Newsletter Actions de proximité (jeux, loteries) Affiches e-mailing Sponsoring, partenariat Dossiers Réseaux sociaux Ventes privées Mailing postaux Buzz, marketing viral Lobbying Panneaux d’affichage E-pub & liens sponsorisés Stars ombrelles Couponing Produits dérivés CCI Tarn – 7.02.2011 © 17
  • 18. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web - 2/ Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 ! - Web 2.0 : (d’après Wikipédia) L'expression désigne certaines technologies et des usages du web qui ont suivi sa forme initiale, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web. Ainsi, les internautes peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le web social. CCI Tarn – 7.02.2011 © 18
  • 19. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web CCI Tarn – 7.02.2011 © 19
  • 20. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web A l'heure ou plus d'un foyer sur deux est connecté à internet, le web reste un moyen accessible, très pratique, et souvent peu coûteux, pour assurer la visibilité et la communication de son entreprise. Que privilégier sur le Web ? ► Site internet ? ► Journal en ligne, blog ? ► Newsletter ? ► e-mailing ? ► Réseaux sociaux ? ► Buzz, marketing viral ? ► E-pub ? Liens sponsorisés ? CCI Tarn – 7.02.2011 © 20
  • 21. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► Site internet - - De la carte de visite virtuelle à la boutique en ligne, un site associé à un bon référencement offre de la visibilité - - Des informations sans limite de quantité, actualisables en temps réel - - Un « agent prospecteur » - - Un outil commercial et de fidélisation - Inconvénients : mises à jour, maintenance, qualité des contenus, référencement CCI Tarn – 7.02.2011 © 21
  • 22. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► Journal en ligne ou blog ► journal numérique - - Contenu éditorial pour le web permettant d’asseoir une expertise, de travailler son image - - interactivité possible avec ses clients / prospects - - pas de coût de diffusion - - archivable - Inconvénients : n’est lu que par les internautes qui le cherchent (sauf s’il est couplé avec des flux RSS, ou autres systèmes d’alertes) CCI Tarn – 7.02.2011 © 22
  • 23. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► Newsletter - - rendez-vous de fidélisation, maintien de contact - - faible coût - - draine du trafic sur le site - Inconvénients : mise en œuvre technique, chronophage, réglementation sur les envois en nombre CCI Tarn – 7.02.2011 © 23
  • 24. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► e-mailing - - rendez-vous de fidélisation, maintien de contact - - draine du trafic sur le site - Inconvénients : mise en œuvre technique, réglementation sur les envois en nombre CCI Tarn – 7.02.2011 © 24
  • 25. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► Réseaux sociaux Facebook, Viadeo, Twitter, Linkedin, Copains d’avant, Trombi.com, myspace… - - interactivité, proximité - - informations en temps réel - Inconvénients : séparer le professionnel et le privé, usages et cibles différents, chronophage, e-réputation CCI Tarn – 7.02.2011 © 25
  • 26. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► Buzz & marketing viral - déf. Wikipedia : Le buzz (anglicisme de bourdonnement) est une technique marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire). - Le marketing viral se définit comme une action menée par une entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un public cible. La spécificité de ce type de marketing est que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de la marque. Par intérêt, curiosité ou amusement, ils diffusent l'information à leur réseau de connaissances . CCI Tarn – 7.02.2011 © 26
  • 27. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► Buzz & marketing viral - - promotion qui peut se répandre à grande échelle pour des coûts faibles en proportion - - image positive, effet de surprise - Inconvénients : difficile à mettre en œuvre, une part d’aléatoire, de plus en plus coûteux, non contrôlé CCI Tarn – 7.02.2011 © 27
  • 28. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► e-pub ► Liens sponsorisés - Votre publicité (animée) est en ligne : sous forme de bannières de divers formats ou de liens sponsorisés. - - Présence immédiate de votre site, visibilité - Inconvénients : budget très fluctuant selon le type d’enchères et mots-clés CCI Tarn – 7.02.2011 © 28
  • 29. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► e-pub CCI Tarn – 7.02.2011 © 29
  • 30. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web ► Liens sponsorisés CCI Tarn – 7.02.2011 © 30
  • 31. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Intro : communiquer • Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure • Avec quels supports ? Communiquer à moindre coût • Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? • Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 ! Identifier les ressources techniques à disposition des TPE • Présentation des logiciels « propriétaires » de graphisme • et mise en pages Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, Identifier les ressources techniques fonctionnalité, zoom) • Présentation d’outils Présentation de logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en page permettant la création et l’administration de sites web : les CMS Présentation de logiciels « libres » Monter en compétences pour gérer la communication en interne Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites • Se former aux techniques et web : les CMS outils de communication • Nature des formations envisageables 31
  • 32. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Identifier les ressources techniques • 1/ Logiciels libres vs logiciels propriétaires • ► logiciel propriétaire = logiciel distribué sans fournir les moyens techniques ou légaux de les modifier pour les améliorer. Ils contiennent des restrictions d'utilisation, de diffusion, de modification et d'évolution. Généralement payant. • ► logiciel libre* ou open source = logiciel dont l'utilisation, l'étude, la modification et la duplication en vue de sa diffusion sont permises (techniquement et légalement). Souvent gratuit. • * Nombreuses informations sur le site http://www.framasoft.net/ CCI Tarn – 7.02.2011 © 32
  • 33. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Identifier les ressources techniques • 1/ Logiciels propriétaires pour le graphisme et la création : • Parmi les plus utilisés par les professionnels : • ► la suite Adobe : Photoshop, Illustrator, Indesign, Dreamweaver, Flash… • ► QuarkXPress • Avantages : usage professionnel, création illimitée, utilisable par tous les acteurs de la chaîne graphique • Inconvénients : coût, technicité (mais nombreuses formations disponibles) CCI Tarn – 7.02.2011 © 33
  • 34. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Identifier les ressources techniques • 1/ Logiciels libres pour le graphisme et la création : • Parmi les plus utilisés : • ► Gimp, Scribus, Inkscape • ► Blender • Avantages : gratuits, assez performants • Inconvénients : ne conviennent pas tous pour l’impression professionnelle, interfaces moins ergonomiques, moins de formateurs spécialisés CCI Tarn – 7.02.2011 © 34
  • 35. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Identifier les ressources techniques • 2/ Logiciels pour la création et l’administration de sites : les CMS (Content Management Systems) : • Parmi les plus utilisés : • ► Joomla!, Drupal, Wordpress, Typo3, Spip… • Gratuits, très performants, ils permettent de créer et gérer des sites sans connaissance technique d’encodage, en séparant la forme du contenu. • De nombreux tutoriels et guides sont disponibles. De plus en plus de formations existent. • Inconvénients : temps de prise en main, limites en l’absence de connaissances techniques CCI Tarn – 7.02.2011 © 35
  • 36. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Intro : communiquer • Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure • Avec quels supports ? Communiquer à moindre coût • Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? • Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 ! Identifier les ressources techniques à disposition des TPE • Présentation des logiciels « propriétaires » de graphisme Monter en compétences pour gérer • et mise en pages Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, la communication en interne fonctionnalité, zoom) • Présentation d’outils Se former aux techniques et outils de communication permettant la création et l’administration de sites web : les CMS Nature des formations envisageables Monter en compétences pour gérer la communication en interne • Se former aux techniques et outils de communication • Nature des formations envisageables 36
  • 37. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Se former aux techniques de communication. Nature des formations • Un des moyens de diminuer les coûts de création ou de gestion de la communication est de se former ou de former un salarié en interne. • ► grâce au plan de formation de l’entreprise • ► grâce au DIF • ► grâce aux fonds de formation des professions non salariées CCI Tarn – 7.02.2011 © 37
  • 38. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Se former aux techniques de communication. Nature des formations • Les interlocuteurs : • ► pour les salariés : l’OPCA de l’entreprise.  ► pour les TNS et professions libérales : Les sommes encaissées par l’Urssaf au titre de la contribution à la formation sont centralisées par l’Acoss qui les verse ensuite aux FAF de non-salariés (3) :  - l’Association de gestion du financement de la formation des chefs d’entreprise (Agefice) ;  - le Fonds interprofessionnel des professions libérales (FIF-PL) ;  - le FAF de la profession médicale (FAF-PM).  La répartition est établie en fonction de la population des cotisants relevant du champ d’intervention de chaque fond. CCI Tarn – 7.02.2011 © 38
  • 39. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? Se former aux techniques de communication. Nature des formations • Quelles formations ? • ► techniques : logiciels de graphisme (print/web) • ► généralistes : stratégie de communication, réseaux sociaux, plan de communication… CCI Tarn – 7.02.2011 © 39
  • 40. Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?  Communication, Formations, Conseil  Toulouse  Ingrid SEM-LE TESSIER  06 17 09 59 51 ingrid.sem@com3elles.com www.com3elles.com CCI Tarn – 7.02.2011 © 40