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DSI, c'est vous le chef d'orchestre!
Le document détaille l'amélioration des processus informatiques et l'orchestration des services IT au sein des entreprises, notamment via l'utilisation de Microsoft System Center et d'outils d'automatisation. Il présente des études de cas et des retours d'expérience, soulignant des gains significatifs en termes de temps et d'efficacité opérationnelle. L'objectif est de créer de la valeur en optimisant la gestion des ressources et en fluidifiant les interactions entre les équipes et les utilisateurs.
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- 2. DSI, c’est vousle chef d’orchestre Jean-Philippe Dupuich Product Manager System Center Anas Safla Consultant Cloud – Osiatis Stéphane Fournier UBIFRANCE Romuald Gauvin MVP DataCenter - Confluences-IT
- 3. Agenda • Générer dela valeur depuis la DSI • Enjeux • Orchestration: Objectifs, Attentes & Opportunités • Méthodologie • Comment mener un projet ? • Cas d’usage avec UBIFRANCE • Retours d’expériences • Elargir la vision et les opportunités • Questions - Réponses
- 4. Chapitre 1 GENERER DELA VALEUR DEPUIS LA DSI
- 5. Cloud OS :Transformations, enjeux et solution
- 6. Cloud Privé Microsoft: l’IT comme un service focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits Administrateur datacenter
- 7. Contradictions & Déphasagesd’un changement d’époque • La rupture est évidente • Méthodes plus en phase avec attentes • La DSI « suit » les utilisateurs • Illustrations (source Gartner) • 66% budgets DSI sont dédiés aux opérations d’exploitation et maintenance • 80% des interruptions de services critiques: erreurs de procédure
- 8. Changer sa partition Ne plus réfléchir par silo d’activité Produire plus Approche transverse efficacement service délivré Prolonger démarches ITIL
- 9. Le DSI Chefd’orchestre Standardiser services & engagements Systématiser Valoriser équipes / l’assurance qualité compétences Réduire coûts Maîtriser délais opérations maîtrisées Orchestrer équipes / activités
- 10. … Mais aussinouveaux outils avec SC Orchestrator Basculer les services industrialisés
- 11. Bénéfices attendus Processus modélisés • Qualité constante de réalisation Réduction charge de travail exploitation • Réallocation sur développement services • Optimisation budget de fonctionnement Réduction des délais • Synchronisation des enchainements • Eviter les latences entre équipes / opérations • (Orchestration et non automatisation) • Réduction délais globaux de réalisation
- 12. Cas d’usage (1/3) Exploitation DSI • Opérations quotidiennes: Lancement traitements • Vérifications bon fonctionnement d’applications (activité, logs, événements, …) • Arrêts / Redémarrage piles applicatives • Ré indexation de bases de données • … Opérations à la demande • Déploiements & Changements Serveurs / Applis • Mise en production piles applicatives • Pilotage d’outils de déploiement (SCCM et autres) & patching • Analyse / Export / Reportings
- 13. Cas d’usage (2/3) Service Desk • Reset mots de passe • Changements quotas (Exchange, stockage, …) • Arrivée / Sortie de collaborateurs Maintien conditions opérationnelles • Liaison avec outils de supervision • Diagnostic semi-automatisé • Reprise sur erreur automatisée Fluidification activités / échanges • Echanges / intégration de données production, commandes, reporting, … • MAJ statistiques, indices, … • Enchainements entre applications
- 14. Cas d’usage (3/3) Projets avec volumétrie • Opérations en masse sur serveurs / postes • Migration domaines / AD • Activités longues, répétitives, délais réduits Elasticité Datacenter • Ajustement ressources aux besoins dynamiquement • Optimisation gestion des ressources en fonction des périodes • Gérer augmentation / Réduction • Gérer débordement dans le Cloud
- 15. Déploiement typique dansl’entreprise • Exploitation quotidienne • Traitements / Echanges / … Interne DSI • Déploiements / Configurations / Changements • Support aux utilisateurs Gestion • Opérations à la demande demandes • Projets à volumétrie • Autonomie dans les opérations quotidiennes Catalogue de service
- 16. Créer de lavaleur et ROI • Valoriser temps / compétences collaborateurs • Automatiser processus consommateurs temps • Concentrer collaborateur sur valeur ajoutée • Valoriser les processus • Impact pour la maîtrise qualité d’un process ? • Valeur réduction délais réalisation de 30%? • Valeur réalisation à la demande • Augmenter l’autonomie des utilisateurs • Fluidification des activités de l’entreprise • Réduction charges / attentes Service Desk
- 17. Chapitre 2 REALISER UNPROJET
- 18. Un projet Orchestrator Identifier les processus • Identifier les processus à améliorer Modéliser les processus et impliquer les bons acteurs • Modéliser les processus avec les utilisateurs, les administrateurs, l’infogérant Transcrire le processus dans Orchestrator • Développement des Runbooks Orchestrator Mise à disposition au travers du catalogue de service • Faciliter l’accès aux utilisateurs
- 19. Spécificités du CloudPrivé Quels services délivrer ? • Adéquation catalogue de service / Population Quelle intégration avec les éléments du SI ? • Interaction avec l’environnement Quels actions, rôles et sur quel type d’objet ? • Gérer les rôles / actions / accès au portail Comment centraliser les informations ? • Alimenter la CMDB Qui utilise quoi ? • Reporting / supervision -> show-back / refacturation
- 20. Répartition d’un projetOrchestrator Mise en production Interviews 15% 15% Démarrage en Développement Des processus Modélisation des processus quelques jours 45% 25%
- 21. Présentation d’UBIFRANCE ► 73 300 accompagnements d’entreprises réalisés à travers le monde ► 2 900 événements organisés à l’étranger pour promouvoir le « Made in France » ► 18 800 Volontaires Internationaux en Entreprise
- 22. Organisation, rendement etamélioration de l’efficacité Réorganisation • Passage d’une DSI à une DOSI • Deux Datacenters, plus de 100 sites, 500 serveurs, virtualisation Maintenance du SI • Des flux de données à faire évoluer • Gains en terme d’exploitation : Automatisation de tâches, redémarrage d’applicatifs Deux produits déjà implémentés • Un EAI : Lecture de boites Exchange, flux de fichiers, WS avec des partenaires • Forefront Identity Manager 2010 : Gestion d’identité, Gestion de certificats Choix d’une solution homogène • Réduction du temps de déploiement • Donner la main aux exploitants
- 23. Cas d’usage Arrivée du Intégration Collaborateur collaborateur via un Portail équipé • Simplifier les processus d’intégration d’un nouvel entrant • Mieux contrôler et suivre les entrées/sorties • Augmenter la satisfaction utilisateur • Obtenir une meilleure image du service IT • Sécuriser les accès • Améliorer les coûts de maintien en conditions opérationnelles
- 24. Mise en œuvrede la solution
- 25. Améliorations perçues Fiabilisation des processus • Meilleure qualité de service rendu • Plus grande satisfaction des utilisateurs Déploiement en quelques jours • Enrichissement rapide du catalogue de service Intégration Orchestrator / System Center/ Autres outils du SI • Outil agnostique et parlant tous les langages
- 26. Les effets debords et pièges à éviter • Traiter les processus en dilettante • Hors mode projet • Hors processus de changement • Laisser une prise de pouvoir de l’exploitation • Eviter le cloisonnement • Tout « processer » par l’outil • Faire une pré-étude avec ROI • Décharge de la MOE sur l’exploitation • Confier trop de WorkItem au système
- 27. L’ouverture vers denouveaux services • Une première extension sur le redémarrage d’un progiciel • De nouvelles extensions prévues et en cours • Mise à jour de la politique Wifi worldwide • Synchronisation de contacts Exchange • Tableau de bord des batchs (SAP et HRAccess)
- 28. Première extension • Miseen œuvre d’un processus de redémarrage d’un progiciel
- 29. Ce qu’il fautretenir • Impliquer tous les acteurs • Moteur sur la solution • Impliquer la MOE et MOA • Fiabiliser / Orchestrer au sein de l’outil • Améliorer la satisfaction des utilisateurs • Prévoir les extensions et optimisations • Amélioration continue • Trouver des Quick-Win • Rassurer les personnes • Intégration complète dans le SI • Integration Pack pour la suite System Center 2012 • Outil agnostique
- 30.
- 31. Opérations d’exploitation Périmètre Objectifs • Tâches quotidienne d’exploitation • Santé des serveurs • Améliorer disponibilité SI • Logs d’application • Gain de temps • Vérification de sauvegardes • Tests de restauration Mise en œuvre Gains • réduction de la charge d’exploitation de 4H par jour pour 3 collaborateurs à 1h pour 1 collaborateur (90% • Simple: les processus sont maîtrisés de gain) • Gains de productivité rapides • Réduction des durées d’interruptions de service • Mise en place nouveau traitement en 1 à 2 heures 32
- 32. Opérations à lademande Service Périmètre Objectifs • Opérations régulières sur besoin utilisateurs / • Améliorer Qualité process Administrateur • Réduction délais de réalisation • Provisionning / Deprovisionning de VM • Gain de temps production • Déploiement d’applications Mise en œuvre Gains • Réduction délai mise à disposition • Simple: les process sont maîtrisés • VMs de 6 semaines à 1h • Gains de productivité rapides • Réduction de la charge de travail de 15h à 1h 33
- 33. Gestion des identités Aéronautique Périmètre Objectifs • Gestion des droits sur ensemble partages / Applications en fonction compte / groupe • Améliorer sécurité du SI • Formalisation de process de gestion d’autorisations • Facilité gestion des droits collaborateurs / externes • Identification activité utilisateurs (ex non loggués depuis plusieurs semaines) Mise en œuvre Gains • Gestion des autorisations des utilisateurs aux: • 60 000 applications et partages délégués aux chefs de • Evoluée: Bonne visibilité sur règles de sécurité services nécessaire • Réduction des délais de mise en œuvre de: • Gains de productivité rapides • 2 jours à 1H • Réduction charge équipe IAM de 4 ETP sur 15 34
- 34. Accélération mises àdisposition Banque Investissement Périmètre Objectifs • Intégration de flux de données en continue • Améliorer la productivité des consultants • Mise à jour d’indices automatique • Accélération mise à disposition information • Mise à jour en flux tendu • Etendre plage de travail • Productivité passage d’ordres Mise en œuvre Gains • Mise à disposition des informations de trading à partir • Modélisation échanges d’information de 8h du matin contre 12h auparavant • Intégration automatique des données • Gain de 2h/J par consultant sur les passages d’ordres • Automatisation passages d’ordre • +10Mds d’euros de transactions par jour 35
- 35. Reprises sur incidents Industrie Périmètre Objectifs • Problèmes connus et générant des incidents • Identification d’erreurs dans le logiciel de gestion de • Améliorer disponibilité SI fours à très haute température. • Réduire délais d’interruption Mise en œuvre Gains • Réduction des interruptions de service de: • 4 à 1 occurrence par an. • Evoluée: • Economie de 400 K€ par interruption soit: • Bonne qualification des conditions nécessaires • 1,2M€ / an • 75% d’économies 36
- 36. Processus métiers Périmètre Objectifs • 30 000 commandes en 3 jours • Gain de productivité sur les temps de traitement des • Gestion des commandes issues du réseau de 5000 commandes fleuristes en France Mise en œuvre Gains • Réduction de 15 mn à 45 secondes de temps de • Process réception / OCR traitement moyen (gain de 99,6%) • Intégration dans le système de gestion avec pré- • Réduction de 100 mois/homme pour la période «fête qualification des mères» • Gestion des réceptions / envois • 100% des commandes issues du réseau sont automatisées 37
- 37. Processus métiers Organisme crédit Périmètre Objectifs • Assurer la fiabilité de génération des documents (5% • Préparation des courriers clients envoyés chaque mois d’erreurs à l’origine) • Propositions / suivis / relances / litiges / … • Assurer l’envoi chaque mois (souvent en retard) • 7 millions de courriers par mois • Réduction coût (19 ETP) Mise en œuvre Gains • Intégration données en provenance différents services • Qualité en hausse (0,5 % d’erreurs résiduelles) • Génération des documents personnalisés • Réduction de charge de 19 ETP -> 0,5 ETP • Envois en lot à prestataire pour impression et routage 38
- 38. Elasticité Datacenter Datacenter Client Périmètre Objectifs • Provisionning / configuration de machines et cluster en fonction de la charge • Optimiser coûts • Gestion de la montée en charge • Optimiser charge du SI • Gestion de la libération de ressources à la baisse de charge Mise en œuvre Gains • Optimisation des infrastructures • Evoluée: Dynamicité des processus • Réduction des investissements matériels 39
- 39. Pros de l’IT www.microsoftvirtualacademy.com Formez-vous en ligne Gagnez un voyage à Dublin http://aka.ms/JeVeuxSystemCenter2012 en téléchargeant ! http://aka.ms/itcamps-france Retrouvez nos évènements techniques… Private Cloud Immersion … et ceux pour les décideurs http://aka.ms/PCI-France IT Tour de France Efficacité et Rentabilité http://aka.ms/TDF-Rentabilite L’IT Team sur TechNet Retrouver nos experts http://aka.ms/itteam Microsoft Click to edit Master text styles
- 40.
- 41.
- 42. Les composants duCIS (Core Infrastructure Suite) CIS Standard Jusqu’à 2 processeurs et 2 VM CIS Datacenter Jusqu’à 2 processeurs et VM illimitées
- 43. ECI et CIS- Présentation Enrollment for Core Infrastructure 25 licences 20% Core Infrastructure Suite 1 licence 5% 44
Notes de l'éditeur
- #2 Notation
- #3 Intro Phone / Mobilité
- #4 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #5 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes.
- #7 CLIC1 - Sous-Titre : les piliers du Cloud Privé MicrosoftFocus applications : gère les services et les applications, pas que l’infrastructureMulti-plateforme : gestion des Matériels, du réseau, des logiciels Microsoft mais aussi VMWare, Linux, Unix…Base solide pour le futur : meilleure performance pour les workload MS, tout compris (une licence CIS), redimensionnable sans contraintes (version datacenter)Cloud selon vos souhaits : gérer son environnement existant, même hétérogène et cela sur un datacenter privé, un cloud public ou un mix hybride des deux.=> CLIC2 – Graph central : vue d’ensembe System Center 2012L’IT comme un service permet de renouer le dialogue entre les métiers (à gauche) et l’IT (à droite) => CLICLes métiers (Etudes, MOA) font leur demande de services via un portail => CLICCes demandes sont précédemment modélisées => CLICCette modélisation facilité l’automatisation des activités => CLICCes activités sont principalement de déployer et configurer les services demandés, et, pour l’offre Microsoft, quelque soit l’environnement, physique, virtuel, privé ou public => CLICUne fois ces services déployés, l’IT doit le maintenir et, en retour de la demande, faire un reporting aux demandeurs/clients => CLICLes composants de Windows Server 2012 et Sytem Center 2012 viennent outiller et supporter cette informatique comme un service => CLIC3 – Les 3 approches de l’ITaaS Tous les processus impliqués pour faire de l'informatique un service peuvent être répartis en trois volets : Gestion des applications : déploiement et exploitation de vos applications métier Prestation et automatisation de services : normalisation et automatisation de la prestation de service et des ressources, gestion des modifications et des contrôles d'accès, etc.Gestion de l'infrastructure : déploiement et exploitation de toute l'infrastructure sous-jacente sur laquelle sont exécutés vos services et applications métier. => CLICNotre session du jour portera plus particulièrement sur … [placer la flèche devant le volet correspondant]
- #8 Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
- #9 Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
- #10 Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
- #11 Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
- #12 Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
- #13 Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
- #14 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #15 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #16 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #17 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #18 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #19 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes.
- #20 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #21 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #22 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #23 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #24 Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
- #25 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #26 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #27 Enquête Gartner auprès de 2000 DSI dans le monde :66% du budget dédié aux opérations d’exploitation et de maintenance. 80% des interruptions de services critiques : Origine erreurs humaines ou défaillances dans les processus.D’ici à 2015, 25 % des gains opérationnels réalisés dans les centres de données le seront grâce à l’automatisation et l’orchestration des processus
- #28 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #29 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
- #30 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.
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- #32 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes.
- #42 Les blocs de couleurs sont éditables et peuvent reprendre la couleur du type de session qui est donnée.Idem pour les textes.