1. LES RECOMMANDATION SUR INTERNET
LES CAS COUCHSURFING ET
COVOITURAGE
EN QUOI ET COMMENT LES AVIS DONNÉS SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX INFLUENCENT-ILS LES DÉCISIONS
DES INTERNAUTES?
Irène AZAR, Daniella DE CASTRO
Mariana PÁDUA et Marina PASCAREL

2. La Recommandation Sociale
“Reviewing is the new advertising”
Sur internet, cela consiste à attribuer une
note et/ou à rédiger un avis sur un produit ou
service. Notes et avis qui serviront de
conseils avisés pour d’autres internautes
d’un réseau donné.
● Qu’est-ce que c’est ?
● Comment ça fonctionne ?
● Qui sont les acteurs ?
● Quels enjeux ?

3. Le cas du covoiturage
◻ Video explicative :
http://www.covoiturage.fr/comment-ca-marche

4. Le cas du Covoiturage

5. Le cas du Covoiturage

6. Le cas du Couchsurfing

7. Le cas du Couchsurfing

8. Le cas du Couchsurfing

9. Analyse des avis
● What makes a helpful online review? A study of customer reviews on
Amazon.com - Mudambi & Schuff – Mars 2010
● La notion de “réputation construite” - Stimulus aux avis
● Le limite de la fiabilité et les faux avis
➔ Verification de téléphone
➔ Profils validés par la moderation
➔ Pas d’avis anonymes
➔ Avis moderés
➔ Avis seulement en cas d’échange
➔ Par ordre chronologique
➔ Facebook connect
➔ Droit de réponse aux avis négatifs
➔ Verification d’adresse
➔ Pas d’avis anonymes
➔ Avis peuvent être dénoncés
➔ Des rubriques sur la sécurité
➔ Par ordre chronologique
➔ Facebook connect
➔ Avis bilateraux (entre amis ou
en cas d’échange du service)

10. Conclusion
● Nos cas sont particuliers car ce sont des sites où les avis sont
primordiaux pour leur existence. La notion de web participatif est à
la base de ces sites.
● Le recours de plus en plus massif à ces sites nous amène à penser
que les recommandations sociales fonctionnent, d’autant plus que
l’on parle de services particuliers n’ayant pas d’objectifs lucratifs.
● Dans les deux cas étudiés, il nous est permis d’établir une relation
directe entre les avis et le succès d’un profil (lien de cause à effet),
alors que dans le cas du e-commerce cela est beaucoup moins
évident.