PagesJaunes, qui comptabilise près de 4 millions d’avis certifiés sur les pros, dévoile la 1ère édition de son baromètre
sur les avis en ligne. Réalisé avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives
des entreprises françaises de moins de 250 salariés, cette étude s’impose comme la première du genre en France.
Sur un marché en pleine structuration, incité à la régulation et à la transparence par l’AFNOR, cette étude apporte un
éclairage neuf sur les comportements des consommateurs et des professionnels, leurs attentes et leurs perceptions
en matière d’avis en ligne.
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
Être expert en Marketing Digital WSI c’est être informé et formé en temps réel sur les nouveautés de la sphère du Web. Pour cela tous les ans différents formations, évènements internationaux et nationaux sont organisés comme la convention Internationale de Septembre aux Etats-Unis. WSI France était afin de découvrir et partager pendant 3 jours les nouveautés, tendances et solutions web de 2013…
[Fr] Le parcours client visionarymarketing.comYann Gourvennec
Le parcours client est souvent cité mais rarement compris. Il s'agit souvent d'un alibi pour exprimer qu'on veut changer le "look and feel" du site Web. Mais le parcours client n'a rien à voir avec cela !
Directeur marketing, Responsable Média, Chargé d’acquisition, Responsable de la communication…, toutes les fonctions marketing pratiquent ou sont exposées quotidiennement au marketing B2B. Le 10 mai 2016, iProspect Enterprise et Linkedin présentent les résultats de l’étude "Le parcours du décideur B2B à l’heure du marketing digital" au Cloud Business Center.
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
Connected Life 2014 - E-commerce : réduire l'écart entre recherche et achatKantar
Moins de la moitié des recherches en ligne aboutissent à des achats. L’importance de cet écart devrait inciter n’importe quel distributeur ou marque à être à le premier à investir pour tenter de réduire cet écart au maximum.
Être expert en Marketing Digital WSI c’est être informé et formé en temps réel sur les nouveautés de la sphère du Web. Pour cela tous les ans différents formations, évènements internationaux et nationaux sont organisés comme la convention Internationale de Septembre aux Etats-Unis. WSI France était afin de découvrir et partager pendant 3 jours les nouveautés, tendances et solutions web de 2013…
[Fr] Le parcours client visionarymarketing.comYann Gourvennec
Le parcours client est souvent cité mais rarement compris. Il s'agit souvent d'un alibi pour exprimer qu'on veut changer le "look and feel" du site Web. Mais le parcours client n'a rien à voir avec cela !
Directeur marketing, Responsable Média, Chargé d’acquisition, Responsable de la communication…, toutes les fonctions marketing pratiquent ou sont exposées quotidiennement au marketing B2B. Le 10 mai 2016, iProspect Enterprise et Linkedin présentent les résultats de l’étude "Le parcours du décideur B2B à l’heure du marketing digital" au Cloud Business Center.
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocialiProspect France
Le jeudi 15 octobre, Ludovic Silva, Head Of Paid Social, & Camille Lemesle, Directeur Expertise et Innovation Paid Social, sont intervenu lors d’un webinar sur le thème de « l’E-commerce : quelles alternatives à Facebook ? » pour l’événement en ligne de #whatsupsocial d'Agorapulse.
Ils ont réalisé un état des lieux des lieux des réseaux sociaux et plus particulièrement sur les formats payants dans le secteur de l’E-commerce.
MARKETING DIGITAL B2B: Dans la tête de vos futurs clientsiProspect France
L’humain, le papier ou le digital ? Quels sont les canaux qui captent l’attention des décideurs B2B et ceux qui les incitent à aller plus loin ?
Découvrez ces résultats dans notre baromètre marketing digital B2B : Dans la tête de vos futurs clients.
Les tendances du e marketing 2010 par jérémy dumont (pourquoi tu cours), présentées lors du salon e marketing 2010 avec Stéphanie HAJJAR (sfr), Ludovic BONNET (idtgv), Christophe DUHAMEL (aufeminin), présentées sur le salon du e marketing 2010.
La palette du e marketing ne cesse de s’agrandir de mois en mois. Une certitude aujourd'hui, aucune stratégie marketing ne peut s’affranchir du média internet ni se limiter a celui ci. Et pourtant les budgets ne sont pas extensibles, il va falloir être créatif et efficace en 2010.
Alors que font les autres ? Quelles stratégies ont-ils adopté et avec quels résultats ? Quels sont les supports de communication les plus efficaces ? Quels mix marketing fonctionnent et avec quel ROI ?
Un petit tour du coté des tendances du e marketing 2010 s'impose.
less
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Aime Conseil
Cette conférence s'adresse aux directeurs généraux, aux directions marketing et commerciale, et à toute personne souhaitant connaitre les possibilités du digital en BtoB, dans le secteur cosmétique (les fournisseurs qui s'adressent aux marques et les marques qui s'adressent aux distributeurs) .
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitaliProspect France
Enterprise@iProspect et Infopro Digital lancent Le baromètre des décideurs B2B, un nouveau rendez-vous semestriel pour tout comprendre du paysage B2B en un clin d’œil.
Peu évolué, en retard, reposant essentiellement sur des pratiques à l’ancienne… le marketing B2B est souvent affublé de nombreux préjugés et clichés. Pour couper court aux idées reçues, Enterprise, agence spécialiste de la communication et du marketing B2B du réseau iProspect, et Infopro Digital, groupe media leader dans l’information professionnelle, les leads BtoB et les services professionnels en France, ont décidé de dresser un état des lieux concret des pratiques réelles du marketing B2B en interrogeant directement les principaux intéressés : les dirigeants et décisionnaires B2B.
Entre le 11 et le 24 octobre derniers, 275 décideurs B2B ont ainsi été interrogés en ligne pour faire le point sur leurs pratiques marketing et mettre en avant les tendances et évolutions du secteur.
Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...polenumerique33
Avoir un site internet bien positionné dans les moteurs de recherche est fondamental pour être visible et se faire connaître. Découvrez comment améliorer votre référencement et développer l’audience de votre site en ligne, en lien avec votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
Mise en perspective sur l'évolution du commerce à l'ère numérique : état des lieux, enjeux du commerce local, marketing à la performance, web to store et digital in store
Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopperKantar
Éric Montazel, Managing Director de l’Expertise Retail & Shopper de TNS Sofres, évoque l’intérêt pour les marketers de Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopper, souvent traités assez independament l’un de l’autre, selon des techniques, des connaissances, des objectifs et des KPI qui leurs sont propres. Grâce aux études marketing shopper, nous avons en particulier identifié, quatre dimensions susceptibles de guider n’importe quelle marque vers une approche plus efficace et intégrée.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/retail-shopper/connected-shopper
Ce cours fait le point sur les bonnes pratiques sociales, l'engagement et les différents types de KPI permettant de gérer au mieux la présence sociale d'une marque.
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...PriceMinister
PriceMinister et LaPoste ont réalisés avec OpinionWay un baromètre sur l'approche du e-commerce et des sites Internet par les entreprises de moins de 50 salariés.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
E-commerce, quelles alternatives à Facebook ? #whatsupsocialiProspect France
Le jeudi 15 octobre, Ludovic Silva, Head Of Paid Social, & Camille Lemesle, Directeur Expertise et Innovation Paid Social, sont intervenu lors d’un webinar sur le thème de « l’E-commerce : quelles alternatives à Facebook ? » pour l’événement en ligne de #whatsupsocial d'Agorapulse.
Ils ont réalisé un état des lieux des lieux des réseaux sociaux et plus particulièrement sur les formats payants dans le secteur de l’E-commerce.
MARKETING DIGITAL B2B: Dans la tête de vos futurs clientsiProspect France
L’humain, le papier ou le digital ? Quels sont les canaux qui captent l’attention des décideurs B2B et ceux qui les incitent à aller plus loin ?
Découvrez ces résultats dans notre baromètre marketing digital B2B : Dans la tête de vos futurs clients.
Les tendances du e marketing 2010 par jérémy dumont (pourquoi tu cours), présentées lors du salon e marketing 2010 avec Stéphanie HAJJAR (sfr), Ludovic BONNET (idtgv), Christophe DUHAMEL (aufeminin), présentées sur le salon du e marketing 2010.
La palette du e marketing ne cesse de s’agrandir de mois en mois. Une certitude aujourd'hui, aucune stratégie marketing ne peut s’affranchir du média internet ni se limiter a celui ci. Et pourtant les budgets ne sont pas extensibles, il va falloir être créatif et efficace en 2010.
Alors que font les autres ? Quelles stratégies ont-ils adopté et avec quels résultats ? Quels sont les supports de communication les plus efficaces ? Quels mix marketing fonctionnent et avec quel ROI ?
Un petit tour du coté des tendances du e marketing 2010 s'impose.
less
Stratégie digitale en BtoB, un outil puissant, Conférence par Anne Aime, Beyo...Aime Conseil
Cette conférence s'adresse aux directeurs généraux, aux directions marketing et commerciale, et à toute personne souhaitant connaitre les possibilités du digital en BtoB, dans le secteur cosmétique (les fournisseurs qui s'adressent aux marques et les marques qui s'adressent aux distributeurs) .
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitaliProspect France
Enterprise@iProspect et Infopro Digital lancent Le baromètre des décideurs B2B, un nouveau rendez-vous semestriel pour tout comprendre du paysage B2B en un clin d’œil.
Peu évolué, en retard, reposant essentiellement sur des pratiques à l’ancienne… le marketing B2B est souvent affublé de nombreux préjugés et clichés. Pour couper court aux idées reçues, Enterprise, agence spécialiste de la communication et du marketing B2B du réseau iProspect, et Infopro Digital, groupe media leader dans l’information professionnelle, les leads BtoB et les services professionnels en France, ont décidé de dresser un état des lieux concret des pratiques réelles du marketing B2B en interrogeant directement les principaux intéressés : les dirigeants et décisionnaires B2B.
Entre le 11 et le 24 octobre derniers, 275 décideurs B2B ont ainsi été interrogés en ligne pour faire le point sur leurs pratiques marketing et mettre en avant les tendances et évolutions du secteur.
Optimiser votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...polenumerique33
Avoir un site internet bien positionné dans les moteurs de recherche est fondamental pour être visible et se faire connaître. Découvrez comment améliorer votre référencement et développer l’audience de votre site en ligne, en lien avec votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
Mise en perspective sur l'évolution du commerce à l'ère numérique : état des lieux, enjeux du commerce local, marketing à la performance, web to store et digital in store
Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopperKantar
Éric Montazel, Managing Director de l’Expertise Retail & Shopper de TNS Sofres, évoque l’intérêt pour les marketers de Combler le fossé entre le marketing de marque et le marketing shopper, souvent traités assez independament l’un de l’autre, selon des techniques, des connaissances, des objectifs et des KPI qui leurs sont propres. Grâce aux études marketing shopper, nous avons en particulier identifié, quatre dimensions susceptibles de guider n’importe quelle marque vers une approche plus efficace et intégrée.
http://www.tns-sofres.com/notre-offre/nos-expertises/retail-shopper/connected-shopper
Ce cours fait le point sur les bonnes pratiques sociales, l'engagement et les différents types de KPI permettant de gérer au mieux la présence sociale d'une marque.
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
Baromètre e-commerce des petites entreprises par PriceMinister et LaPoste ave...PriceMinister
PriceMinister et LaPoste ont réalisés avec OpinionWay un baromètre sur l'approche du e-commerce et des sites Internet par les entreprises de moins de 50 salariés.
Découvrez la 2ème édition du TrendReport proposé par #LeLuxeEstVivant.
Découvrez un florilège des meilleures campagnes de communication luxe de la rentrée, les études à ne pas manquer et les grandes tendances luxe & digital.
Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2015DigitasLBi Paris
Pour guider les marques dans le nouveau parcours d’achat, DigitasLBi lance, pour la 4ème année consécutive en France, une enquête mondiale sur 17 pays. L'étude révèle les dernières tendances et les habitudes consommateurs qui transformeront comment, pourquoi et où nous achetons.
http://www.digitaslbi.com/connectedcommerce2015data/#/
Etude best practices social média aux usa vanksenVanksen
Voici de l’inspiration pour construire vos futures stratégies SMO !
7 secteurs analysés sur 6 réseaux sociaux
Berceau du Social Media, les Etats-Unis se démarquent par leur capacité à utiliser de manière créative et intelligente les réseaux sociaux, quels que soient les domaines d’activités, qu’il s’agisse de BtoB ou de BtoC.
Dans sa nouvelle étude, Vanksen analyse les pratiques Social Media des entreprises de 7 grands secteurs : finance, automobile, cosmétique, agroalimentaire, industrie, textile et divertissement.
L’agence a répertorié les best practices des marques US sur 6 réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Snapchat, Pinterest, Instagram et YouTube.
Chiffres-clés et analyse pour faire émerger sa marque
De cette analyse résultent des enseignements, des idées et des conseils pour bien élaborer sa stratégie Social Media. Vanksen offre également sa vision et ses réponses à certaines questions que se posent les annonceurs, parmi lesquelles : « quels réseaux privilégier ? » ou « Peut-on créer de l’engagement sur les réseaux sociaux, quel que soit son secteur d’activité ? »
Une étude à découvrir de toute urgence pour préparer sa stratégie Social Media !
Etude web in store - Keley Consulting - mars 2014 - version courteKeley Consulting
Etude Web In Store - Keley Consulting - mars 2014
>Cette étude sur le Web in Store est réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM. Il s’agit de la 2ème version de l’étude, qui est mise à jour tous les ans
>L’objectif de l’étude est de mettre en avant :
- Les chiffres clés sur les comportements cross digitaux et l’utilisation du digital en magasin
- Les tendances par secteur et meilleures pratiques du Web in Store
- Une évaluation et présentation des solutions et acteurs du marché
- Une méthodologie pour passer à l’action
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>Ce document est UN EXTRAIT de l’ étude «Web in Store 2014», réalisée par Keley Consulting, cabinet de conseil spécialisé sur le digital et le eCRM
>Pour obtenir la version intégrale de l’étude (125 slides), vous pouvez nous contacter par email (info@keley-consulting.com) ou par téléphone au +33 (0)1 80 48 26 20, ou téléchargez directement l’étude sur consultingcafe.com (http://tinyurl.com/m99q6os)
>La version intégrale reprend notamment :
- Un benchmark détaillé de plus de 50 initiatives et une analyse par secteur d’activité
- Une présentation des 10 acteurs de référence sur le marché du Web in Store
- Des éléments de Business Plan pour estimer le ROI de vos dispositifs
- Les questions clés à vous poser et les principaux indicateurs de pilotage à suivre pour piloter vos dispositifs
- Une méthodologie projet pour passer à l’action
Vin et digital, quelles opportunités pour votre marque ?Vanksen
A l’ère digitale, les évolutions technologiques et la mobilité facilitent les échanges, influencent le commerce et modifient les usages. Les rôles au sein du marché mondial sont redistribués ; le secteur du vin fait face à de nouveaux challenges et de nouvelles opportunités émergent.
Notre étude est dédiée au vin et aux professionnels qui gravitent autour du marché.
A travers des exemples d’initiatives et de dispositifs, elle décrit les transitions qui s’opèrent et répond à des questions stratégiques en parcourant les tendances digitales et les enjeux actuels.
Découvrez qui sont les consommateurs d’aujourd’hui et quelles sont les guidelines pour bien construire son site Internet, assurer sa visibilité, sa fidélisation client, ou encore, optimiser ses ventes.
Autant de points déterminants qui guideront les marques de l’univers du vin dans l’élaboration de leur stratégie digitale.
Le Digital Store devient réalité, mais…
…Quels sont les processus à digitaliser en point de vente ou en agence ?
…Comment bâtir une plate-forme marketing Retail, adaptée au Digital In Store, génératrice de ROI et d'engagement client dans un monde ultra connecté ?
Hier vous vendiez des produits, aujourd'hui vous devez offrir une expérience Digitale à vos clients, y compris sur le point de vente (In Store), ou dans un réseau d’agences banque/assurance où le libre service connecté côtoie l’accueil personnalisé.
Pour atteindre cet objectif, vous devez collecter, maîtriser et valoriser vos données structurées ou non-structurées !
Spécialiste de la relation client et du marketing data driven, Soft Computing met en œuvre des plates-formes marketing pour comprendre et prédire les comportements des consommateurs, générer des expériences positives sur les canaux physiques, digitaux ou cross canal, et piloter la relation client & prospect dans la durée.
Ce séminaire vous apportera des éclairages sur les opportunités de ré-enchanter des parcours en points de vente ou agence, la façon de construire une plate-forme, et la déployer sur le terrain.
Pour répondre à vos interrogations, nous vous invitons à un séminaire gratuit, au cours duquel nous partagerons nos meilleures pratiques au travers de cas concrets.
Competitic - ereputation - numerique en entrepriseCOMPETITIC
La e-reputation est devenue un véritable enjeu stratégique...Comprendre et agir sont les clefs d'une e-reputation réussie.
Mettez en place une stratégie pour gérer votre e-reputation.
Quels sont les points essentiels d'une veille ?
Quels sont les outils disponibles ?
Comment réagir en cas de crise ?
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Comment les entreprises françaises abordent les réseaux sociaux, quels usages en ont-elles, quels projets font-elles et quelles difficultés doivent elles affronter ? Nous avons interrogé 120 responsables communication et marketing pour en savoir plus.
Présence sur internet des TPE PME en 2018Thierry Zenou
11% des PME françaises utilisent des outils numériques au quotidien ? De septembre 2017 à août 2018, l'AFNIC avec son site Réussir avec le Web a mené la vaste étude :
La présence en ligne chez les TPE/PME ciblant des dirigeants de microentreprises, TPE et PME sur la base d'un auto-diagnostic de maturité numérique.
3249 entreprises ont répondu à ce questionnaire (dont 11% qui l'ont abandonné en route) dont 86% d'entreprises de moins de 10 salariés ; majoritairement des entreprises des secteurs du conseil, de la communication, du numérique, de la mode et du tourisme.
Ce panel conséquent d'entreprises a permis d'évaluer le degré de maturité des TPE/PME sur Internet ; une des études les plus complètes et instructives à ce jour en France sur cette thématique.
Nous livrons ici les résultats tendanciels les plus marquants de cette enquête.
E-réputation - on parle de vous sur internetSamanco Group
On parle de vous sur internet!
Si vous n’écoutez pas, vous ne saurez pas !
Les consommateurs utilisent le web et les nouveaux médias sociaux pour partager des opinions à propos de votre société, de vos marques ou même de personnes-clé de votre organisation.
L' application PagesJaunes pour Apple WatchPagesJaunes
PagesJaunes débarque sur Apple Watch !
Découvrez l'application et toutes ses fonctionnalités qui vous permettent un accès rapides aux professionnels déjà consultés et aux recherches géolocalisées, sans avoir à sortir votre iPhone de votre poche !
Curiosity, outil de recherche open source par PagesJaunesPagesJaunes
Curiosity, outil de recherche et visualisation de données, créé en open source par PagesJaunes et présenté au meetup Elasticsearch le 13 novembre 2014.
Maîtrisez votre référencement pour être visible sur Internet - Ateliers du N...PagesJaunes
Vous êtes déjà présent sur le web, et souhaitez apprendre comment maîtriser votre référencement pour être visible ? Ces slides sont faites pour vous !
Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club.
Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
Une stratégie social media pour toucher vos clients - Ateliers du numérique p...PagesJaunes
Vous débutez dans la communication digitale et souhaitez obtenir des conseils pour optimiser votre stratégie social media ?
Cette présentation réalisée par Le WebLab explique comment développer votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club.
Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
Déjà présent sur internet ? Allez plus loin ! - Ateliers du numérique par Pag...PagesJaunes
Vous débutez dans la communication digitale et vous souhaitez vous familiariser avec le monde du numérique ? Ces slides sont faites pour vous !
Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club.
Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
Lancez-vous sur internet ! - Ateliers du numérique par PagesJaunes PagesJaunes
Vous êtes déjà présent sur le web, et souhaitez obtenir des conseils pour optimiser votre stratégie digitale ? Ces slides sont faites pour vous !
Les Ateliers du numérique sont des formations gratuites pour les TPE/PME mises en place par PagesJaunes et le Social Media Club.
Plus d'infos : http://socialmediaclub.fr/ateliers-du-numerique/
Lancez-vous sur internet ! - Ateliers du numérique par PagesJaunes
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWay
1. 15 place de la République 75003 Paris
Baromètre des avis des internautes
et des TPE-PME
24 novembre 2016
2. 2@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Méthodologie
Étude réalisée auprès d’un échantillon de 2009 personnes, représentatif de la population française âgée de
18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe,
d’âge, de catégorie socioprofessionnelle du chef de famille, après stratification par région et catégorie
d’agglomération.
...et d’un échantillon de 1001 TPE-PME représentatives des entreprises de moins de 250 salariés (ont été
exclues de l’interrogation les entreprises du secteur Industrie).
OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Mode d’interrogation : L’échantillon des PME-TPE a été interrogé par téléphone, et l’échantillon grand public
par Internet sur système CAWI.
Dates de terrain : les interviews ont été réalisées du 22 juillet au 2 août 2016.
3. Stratégie digitale et e-réputation :
une minorité d’entreprises ont
pleinement pris conscience de
l’importance du web
4. 4@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Une minorité de professionnels conscients de
l’importance de leur présence sur Internet…
C1 : Diriez-vous que pour la réussite de l’activité de votre entreprise, être présent sur Internet est :
D1 : Plus globalement, considérez-vous la gestion de la réputation de votre entreprise sur Internet comme un élément important pour votre activité ?
Base : Ensemble professionnels
38%
...et de la gestion de
leur e-réputation
estiment qu’Internet est
important pour la réussite
de son activité
dont
19%
qu’il est indispensable
Ensemble
des TPE-PME
33%
considèrent que la
gestion de la réputation
sur Internet est un
élément important
Les Petits Pros et ceux implantés en Province
Les Artisans, BTP, Beauté Bien être, Médical Paramédical
Les populations
en retrait
5. Pour autant, côté grand public,
les avis postés en ligne
constituent un élément
primordial dans le choix d’un
professionnel
6. 6@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Des avis au cœur des choix des consommateurs, que ce
soit pour des produits mais également lors du choix d’un
professionnel !
78%
GRAND PUBLIC
Les 18-24 ans
et les 25-34 ans
Les populations
plus impliquées encore
A2/A2b : Consultez-vous les avis laissés par les internautes avant de choisir une entreprise /un professionnel /un commerce (coiffeur, garagiste, plombier etc.…) ou avant d’acheter un produit ou un service
A8/A8b : Vous-même, avez-vous déjà déposé des avis sur Internet concernant une entreprise /un professionnel /un commerce ou un produit ou un service ?
Base : Ensemble grand public / Plusieurs réponses possibles
en général
Consultent
les avis
71%
sur un pro
60%
en général
Déposent
des avis
55%
sur un pro
7. 7@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Des avis déposés en toute situation : qu’on soit satisfait
ou non. Au final peu d’internautes ne déposent que des
avis négatifs.
A8d : En général, vous déposez des avis sur Internet…?
Base : Donnent des avis sur Internet
17%
Lorsque je suis
satisfait(e) d’une
entreprise, d’un
professionnel d’un
commerce ou d’un
produit/service
GRAND PUBLIC
12%
Lorsque je suis
mécontent(e) d’une
entreprise, d’un
professionnel d’un
commerce ou d’un
produit/service
71%
Cela dépend, parfois
lorsque je suis satisfait(e),
parfois lorsque je suis
insatisfait(e)
8. 8@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
…et la diversité de ces avis permet au professionnel
de gagner en crédibilité
A6 : Un professionnel qui possède toutes sortes d’avis (positifs et négatifs) gagne-t-il en crédibilité par rapport à un professionnel qui n’a que des avis positifs ?
Base : Ensemble grand public
GRAND PUBLIC
8%Oui tout
à fait
54%Oui plutôt
62%
estiment qu’un professionnel
qui possède toutes sortes
d’avis (positifs et négatifs)
gagne en crédibilité par
rapport à un professionnel
qui n’a que des avis positifs
38%
8%Non pas
du tout
30%Non plutôt
pas
9. 9@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Les commentaires, les notes et la date de publication :
les éléments qui impactent le plus le choix des
consommateurs
A7 : Et dans quelle mesure chacun des éléments suivants ont-ils une influence sur vos décisions d’achat ou vos choix d’un professionnel, d’une entreprise ou d’un commerce
(coiffeur, garagiste, plombier etc…) ?
Base : Consultent les avis sur Internet / Plusieurs réponses possibles
GRAND PUBLIC
Le contenu des commentaires postés 78%
La note globale ou le nombre d'étoiles 77%
Les notes détaillées
76%
La récence des avis publiés 74%
Le volume d'avis publiés 60%
Les photos postées par les internautes 58%
48%Le profil des clients ayant déposé leurs avis
(par exemple du même âge ou du même sexe que vous, etc.)
Une influence
importante
10. 10@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Les avis : un effet levier majeur dans la préférence de
choix
C2 : Quand vous recherchez une entreprise/un professionnel/un commerce, avez-vous tendance à prioriser ceux qui disposent déjà d’avis ?
Base : Consultent les avis sur Internet
75%des Français ont tendance à prioriser
les entreprises, professionnels
ou commerces disposant déjà d’avis
13%
Tout à fait
11. 11@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Artisans du BTP/dépannage, médical, auto-moto : des
secteurs à potentiel sur lesquels les consommateurs
souhaiteraient pouvoir consulter plus d'avis.
Tourisme, loisirs
Restaurants
Commerces non
alimentaires (textile,
chaussures, voiture,
électroménager, etc.)
Banques/assurances
Artisans
dépannage/installateurs
Artisans du BTP
Beauté/bien être
Médical/Para médical
Auto/moto
Publique
Agences immobilières
Commerces de bouche
Services aux
particuliers
Autres artisans
Services aux
entreprises
Auto-écoles
Taxis
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
% Dépose des avis
%Souhaiteplusd’avis
Moyenne:12%
Moyenne : 37%
% Souhaitent
plus d’avis
46%
44%
40%
13. 13@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Bien que conscientes de l’influence des avis, seule une
courte majorité des TPE-PME sont convaincues de
l’importance de consulter ou répondre à ces avis…
D2 : Pensez-vous qu’il est important aujourd’hui pour une entreprise d’effectuer un suivi des avis donnés par les internautes ?
Base : Ensemble professionnels
55%des entreprises estiment important
d’effectuer un suivi des avis donnés par
les internautes
16%très important
14. 14@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Seul 1/4 des TPE/PME interrogées savent qu’il y a des avis
postés sur leur entreprise
23%savent s’il y a des avis postés
sur leur entreprise sur Internet
D4 : Plus précisément, savez-vous s’il y a des avis postés sur votre entreprise sur Internet ?
Base : Ensemble professionnels
15. 15@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Pour les 14% d’entreprises conscientes du rôle des avis,
le degré d’implication est élevé
D5 : Une personne de votre entreprise s’occupe-t-elle de consulter et
répondre aux internautes qui postent des avis sur votre entreprise?
Base : Savent qu’il y a des avis
D6 : Et à quelle fréquence répondez-vous à ces avis ?
Base : Une personne s’occupe de consulter et répondre aux internautes
63%disposent d’une personne pour les
consulter et répondre aux internautes
Parmi les entreprises qui ont
connaissance des avis, 55% répondent systématiquement,
à chaque fois qu’un avis est posté
31% répondent souvent et...
13% rarement.
16. 16@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Le suivi des avis est considéré comme difficile :
les entreprises manquent de temps, et de compétences
il faut consacrer un temps
conséquent à la gestion
des avis,
que ce soit pour consulter
ou répondre aux avis laissés
par les internautes
62%
47% 46% 43%
il est parfois difficile
de savoir comment
répondre aux avis
des internautes
cela requiert
des compétences
spécifiques
Bénéficier des conseils
d'un expert de la
communication digitale
pourrait avoir un impact
positif sur l'image
de votre entreprise
sur Internet
Ont
connaissance
des avis
Total d'accord
D6bis : Et concernant la gestion des avis laissés par les internautes sur votre entreprise, diriez-vous que
Base : Professionnels qui savent qu’il y a des avis sur leur entreprise / Plusieurs réponses possibles
18. 18@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Une méfiance/défiance malgré tout quant à la fiabilité
de ces avis
C3 / D3b : Etes-vous d’accord ou pas d’accord avec chacune des affirmations suivantes ?
Base : Ensemble
Les avis déposés sur
internet sont à prendre
avec précaution : tous ne
sont pas authentiques
40% 64%
Il est difficile de distinguer
un avis authentique
d'un avis rédigé
par un faux client
34% 54%
Il est difficile de se faire
un avis lorsqu'on
est confronté à des
avis contradictoires
19% 49%
% Tout à fait d’accord particuliers professionnels
Résultat significativement supérieur
à celui de l’autre population
19. 19@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
Le manque de fiabilité des avis constitue le 1er frein
à la consultation
A3 : Pour quelle(s) raison(s) ne consultez-vous jamais les avis déposés sur Internet ?
Base : NE consultent JAMAIS les avis sur Internet / Plusieurs réponses possibles
56%
Les avis sur
Internet ne sont
pas du tout
fiables
42%
Vous préférez
vous fier à votre
propre
intuition
34%
Vous privilégiez
d'autres sources
d'informations
(entourage...)
18%
Vous pensez que
faire le tri dans
les avis est une
perte de temps
Pour ceux qui ne
consultent pas les avis
20. 20@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
GRAND PUBLIC Ensemble
des TPE-PME
Au final 85% des internautes ont confiance dans les avis
qu’ils consultent
C1 : En règle générale, lorsque vous consultez des avis, vous êtes...
E4 : En règle générale, lorsque vous consultez des avis, vous êtes...
Base : Consultent les avis sur Internet
85%
des internautes ont
confiance dans ces avis
un résultat significativement
supérieur à celui de l’autre
population
63%
des professionnels ont
confiance dans ces avis
n’ont pas confiance
20% n’ont pas confiance
40%
21. 21@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
La certification, un élément indispensable pour près de
la moitié des particuliers interrogés
E1 : Selon vous, la mise en place d’une certification pour contrôler l’authenticité des avis déposés sur les sites internet est-elle…?
Base : Ensemble grand public
49%
juge la certification
importante
81%
la juge indispensable
Au total
13%
la certification
est un plus
6%
superflue ou inutile
22. 22@PagesJaunes #AvisPagesJaunesLieu Privé / PagesJaunes
La certification, un effet levier majeur sur la confiance
dans les avis
E2 : Une certification qui vous garantit l’authenticité des avis donnés sur Internet vous pousserait-elle à avoir davantage confiance en ces avis ?
Base : Ensemble grand public
88%
des internautes
auraient confiance
en ces avis
si une certification
garantissait leur authenticité
43%
auraient
tout à fait confiance
23. 15 place de la République 75003 Paris
« Notre mission est de permettre à nos clients de comprendre de manière simple et rapide
leur environnement actuel et futur, pour mieux décider aujourd’hui, agir demain et imaginer après-demain. »
Merci de votre attention !