Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
The document discusses various emerging technologies and strategies that retailers are using to engage customers throughout the shopping process, from driving customers to stores to interacting with customers in-store. These include star dialing to access retail information, apps that bring print ads to life, social media integration at points of sale, interactive billboards to generate foot traffic, geo-fencing to send location-based messages to nearby customers, digital mannequins in stores, in-store rewards programs verified by store beacons, and using mobile tags for product reviews. The overall focus is on enhancing the in-store and omni-channel customer experience through new digital technologies.
Etude sur les comportements d'achat sur internet et l'engagement client en 2015iAdvize
• Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut du 23 au 30 mars 2015, auprès de 1500 acheteurs sur Internet membres du panel CCM Benchmark.
• L’échantillon est représentatif de la population internaute française sur les critères du sexe, de l’âge, de la catégorie socio-professionnelle et de la région.
• Les e-acheteurs étaient invités à témoigner sur leurs pratiques d’achat sur Internet, leur utilisation et leur opinion sur les canaux de contact, leurs attentes à l’égard de la relation client en ligne et enfin l’impact de celle-ci sur l’engagement client vis-à-vis des e-commerçants.
Baromètre PagesJaunes des avis en ligne - Edition 2018PagesJaunes
Le 1er janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une
République numérique. Pour éclairer cette actualité 100% conso, PagesJaunes et OpinionWay dressent
le bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes sur les produits,
services et entreprises.
The document discusses various emerging technologies and strategies that retailers are using to engage customers throughout the shopping process, from driving customers to stores to interacting with customers in-store. These include star dialing to access retail information, apps that bring print ads to life, social media integration at points of sale, interactive billboards to generate foot traffic, geo-fencing to send location-based messages to nearby customers, digital mannequins in stores, in-store rewards programs verified by store beacons, and using mobile tags for product reviews. The overall focus is on enhancing the in-store and omni-channel customer experience through new digital technologies.
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...FullSIX Group
« Le ROI, objectif n°1 pour 65% des professionnels »
1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communications et OTO Research
Paris le 29 Octobre 2012 - L’utilisation et l’efficacité des outils digitaux est mesurée de manière très inégale en France : s’il existe beaucoup de données sur les cibles BtoC, il n’y en a presque aucune dans le BtoB. Dans ce contexte, INFOPRO Communications, groupe leader d'information et de services professionnels, et OTO Research, institut d’études du groupe FullSIX ont mis en place le 1er baromètre de l’Internet BtoB.
Les résultats de cette étude exclusive (voir extraits en pièce jointe) démontrent l’exigence des acteurs du BtoB français : 65% des acheteurs de solutions digitales BtoB sont à la recherche de ROI. Ils ne sont que 57% à avoir des objectifs de notoriété. Les professionnels du BtoB sont au fait des possibilités qu’offre Internet pour atteindre leurs objectifs de rentabilité : tracking, génération de contacts qualifiés…
Deuxième constat, les sites BtoB/spécialisés sont perçus comme des outils d’aide à la décision par 70% des professionnels. Ces derniers utilisent des sites spécialisés / professionnels plus pertinents pour faire leurs achats.
Enfin, alors que les investissements sont de manière générale en baisse en période de crise, les solutions digitales BtoB poursuivent leur croissance : 37% des professionnels déclarent de manière certaine qu’ils vont augmenter leurs investissements, alors que seulement 4% anticipent des investissements à la baisse.
Cette enquête a été menée par OTO Research, institut indépendant, sur un échantillon de plus de 1 000 interviews conforte Infopro Communications dans sa stratégie de développement de solutions digitales pour les professionnels.
Pour en savoir plus sur les résultats de cette étude, Stéphanie Alabert, Directrice des pôles Etudes et E-Réputation OTO Research groupe FullSIX, se tient à votre disposition pour commenter ces chiffres.
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX Full...FullSIX Group
« L’expérience utilisateur e-commerce d’une marque de luxe doit-elle être imposée par la marque ou définie avant tout à partir des besoins de l’utilisateur final ? »
Les marques de luxe ont désormais une approche digitale pilotée par le R.O.I* et de plus en plus d’entre elles se lancent dans des projets e-Commerce.
Le luxe, se caractérisant entre autre par la rareté, l’exceptionnel, l’extraordinaire; une marque de luxe doit-elle imposer ses propres codes e-Commerce pour fournir une expérience qui soit plus proche de son ADN de communication (extraordinaire, innovant, émotionnel, etc.) : une expérience qui soit surtout réellement différenciante.
Ou au contraire une marque de luxe doit-elle plutôt reprendre les codes standards du e-commerce pour vendre efficacement ses produits en ligne au risque peut-être de tomber dans une expérience utilisateur plus commune.
Faut-il par ailleurs essayer à tout prix de reproduire l’expérience de la boutique réelle sachant que le paradigme digital-web est fondamentalement différent ?
Enfin, quels rôles vont avoir le consultant UX et le Créatif sur un projet e-Commerce Luxe dans la détermination de l’expérience utilisateur ?
Les consommateurs croient vraiment aux « Pairs Noël » !6co
Internet sera le media le plus influent sur les choix des cadeaux de Noël 2008 et ne se résume plus simplement à un canal de distribution supplémentaire
Cette étude analyse cette nouvelle tendance de l’ère digitale où, sur des achats impliquants, les conseils des pairs rivalisent désormais avec la communication de marques.
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayPagesJaunes
PagesJaunes, qui comptabilise près de 4 millions d’avis certifiés sur les pros, dévoile la 1ère édition de son baromètre
sur les avis en ligne. Réalisé avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives
des entreprises françaises de moins de 250 salariés, cette étude s’impose comme la première du genre en France.
Sur un marché en pleine structuration, incité à la régulation et à la transparence par l’AFNOR, cette étude apporte un
éclairage neuf sur les comportements des consommateurs et des professionnels, leurs attentes et leurs perceptions
en matière d’avis en ligne.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Recherche et veille sur Internet : les outils qui font gagner du temps! 5 ma...polenumerique33
L'atelier du 5 mars 2015 avec pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux - Co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB, à Mérignac.
Competitic ereputation internet - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...
Extraits du 1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communicat...FullSIX Group
« Le ROI, objectif n°1 pour 65% des professionnels »
1er baromètre de l’Internet BtoB en France par Infopro Communications et OTO Research
Paris le 29 Octobre 2012 - L’utilisation et l’efficacité des outils digitaux est mesurée de manière très inégale en France : s’il existe beaucoup de données sur les cibles BtoC, il n’y en a presque aucune dans le BtoB. Dans ce contexte, INFOPRO Communications, groupe leader d'information et de services professionnels, et OTO Research, institut d’études du groupe FullSIX ont mis en place le 1er baromètre de l’Internet BtoB.
Les résultats de cette étude exclusive (voir extraits en pièce jointe) démontrent l’exigence des acteurs du BtoB français : 65% des acheteurs de solutions digitales BtoB sont à la recherche de ROI. Ils ne sont que 57% à avoir des objectifs de notoriété. Les professionnels du BtoB sont au fait des possibilités qu’offre Internet pour atteindre leurs objectifs de rentabilité : tracking, génération de contacts qualifiés…
Deuxième constat, les sites BtoB/spécialisés sont perçus comme des outils d’aide à la décision par 70% des professionnels. Ces derniers utilisent des sites spécialisés / professionnels plus pertinents pour faire leurs achats.
Enfin, alors que les investissements sont de manière générale en baisse en période de crise, les solutions digitales BtoB poursuivent leur croissance : 37% des professionnels déclarent de manière certaine qu’ils vont augmenter leurs investissements, alors que seulement 4% anticipent des investissements à la baisse.
Cette enquête a été menée par OTO Research, institut indépendant, sur un échantillon de plus de 1 000 interviews conforte Infopro Communications dans sa stratégie de développement de solutions digitales pour les professionnels.
Pour en savoir plus sur les résultats de cette étude, Stéphanie Alabert, Directrice des pôles Etudes et E-Réputation OTO Research groupe FullSIX, se tient à votre disposition pour commenter ces chiffres.
Luxe & e-Commerce quelle Expérience Utilisateur? par Frederic Veidig (UX Full...FullSIX Group
« L’expérience utilisateur e-commerce d’une marque de luxe doit-elle être imposée par la marque ou définie avant tout à partir des besoins de l’utilisateur final ? »
Les marques de luxe ont désormais une approche digitale pilotée par le R.O.I* et de plus en plus d’entre elles se lancent dans des projets e-Commerce.
Le luxe, se caractérisant entre autre par la rareté, l’exceptionnel, l’extraordinaire; une marque de luxe doit-elle imposer ses propres codes e-Commerce pour fournir une expérience qui soit plus proche de son ADN de communication (extraordinaire, innovant, émotionnel, etc.) : une expérience qui soit surtout réellement différenciante.
Ou au contraire une marque de luxe doit-elle plutôt reprendre les codes standards du e-commerce pour vendre efficacement ses produits en ligne au risque peut-être de tomber dans une expérience utilisateur plus commune.
Faut-il par ailleurs essayer à tout prix de reproduire l’expérience de la boutique réelle sachant que le paradigme digital-web est fondamentalement différent ?
Enfin, quels rôles vont avoir le consultant UX et le Créatif sur un projet e-Commerce Luxe dans la détermination de l’expérience utilisateur ?
Les consommateurs croient vraiment aux « Pairs Noël » !6co
Internet sera le media le plus influent sur les choix des cadeaux de Noël 2008 et ne se résume plus simplement à un canal de distribution supplémentaire
Cette étude analyse cette nouvelle tendance de l’ère digitale où, sur des achats impliquants, les conseils des pairs rivalisent désormais avec la communication de marques.
Barometre des avis en ligne - PagesJaunes/OpinionWayPagesJaunes
PagesJaunes, qui comptabilise près de 4 millions d’avis certifiés sur les pros, dévoile la 1ère édition de son baromètre
sur les avis en ligne. Réalisé avec OpinionWay auprès de 2 000 internautes et 1 000 TPE-PME représentatives
des entreprises françaises de moins de 250 salariés, cette étude s’impose comme la première du genre en France.
Sur un marché en pleine structuration, incité à la régulation et à la transparence par l’AFNOR, cette étude apporte un
éclairage neuf sur les comportements des consommateurs et des professionnels, leurs attentes et leurs perceptions
en matière d’avis en ligne.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Recherche et veille sur Internet : les outils qui font gagner du temps! 5 ma...polenumerique33
L'atelier du 5 mars 2015 avec pour objectif la présentation des outils et méthodes qui permettent à la TPE/PME de surveiller sa e-réputation, d’automatiser sa veille, d’optimiser ses recherches et suivre l’actualité de son marché.
Animé par le Pôle Numérique de la CCI de Bordeaux - Co organisé avec le Dpt Animation des Territoires de la CCIB, à Mérignac.
Competitic ereputation internet - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...
Les médias sociaux, entendez réseaux sociaux mais aussi plateformes vidéos, blogs et outils d’interactions sociales,
ont longtemps été considérés comme accessoires. Les premières actions mises en place sur ces derniers
ont pour beaucoup été sporadiques. Il apparaît qu’ils sont désormais incontournables voire centraux dans tout
dispositif de communication en ligne. Ils assurent visibilité, référencement naturel (SMO), permettent un dialogue
direct avec vos consommateurs/prospects et amorcent une nouvelle ère plus participative (y compris en interne).
Les marchés sont devenus des conversations, vous ne pouvez l’ignorer et surtout en être absents. C’est une dynamique
pérenne qu’il convient d’intégrer dans une logique marketing plus globale. Écouter, apprendre, agréger des
données, convertir ses fans en acheteurs, au travers et avec l’aide des médias sociaux.
Aujourd'hui nous partageons avec vous une autre présentation réalisée par 3 étudiantes de la promotion. Retrouvez les sur LinkedIn :
- Marie Ravan https://fr.linkedin.com/in/marie-ravan-178b62a2
-Mathilde Hutter : https://fr.linkedin.com/in/mathilde-hutter-5251ab105
- Laura Serin-Tinon : https://fr.linkedin.com/in/laura-serin-tinon-99a660105
A partir du 7 octobre 2013 et durant toute l’année, Air France célèbre ses 80 ans.
FullSIX a conçu un site dédié à l'événement graphiquement remarquable, relayant les événements organisés pour l'anniversaire et traduisant les objectifs futurs pour la marque.
Comment créer une campagne grand public sans utiliser la TV (limitation sectorielle du contenu, déperdition géographique pour un réseau de 55 points de vente) et qui soit l’occasion de faire revenir la marque dans le champ de choix ?
Par la création d'une nouvelle plateforme de marque soutenue par un dispositif mass media @TV.
Par la création d'une campagne vidéo de masse online, capable à la fois de mettre en avant le message au cœur de sa campagne et de garantir une haute performance en terme de ciblage, impact et retour sur investissement.
Cas FullSIX - SFR Business Team_ Livre blanc SocialFullSIX Group
SFR Business Team présente « Au-delà du cloud », un livre blanc 100% digital et collaboratif dédié à la transformation numérique des entreprises
« Au-delà du cloud » est un livre blanc dont l'ambition est d'ouvrir le débat sur l'accélération de la transformation numérique des entreprises apportée par le cloud computing.
Ce livre est le fruit des échanges entre trente experts de l'innovation et du cloud qui se sont réunis en octobre 2012 pour répondre à quatre questions :
- Comment le cloud peut-il améliorer les conditions de travail et la performance de mes collaborateurs ?
- Comment le cloud peut-il être un levier de transformation de l'organisation de mon entreprise ?
- Quelle nouvelle relation client avec le cloud ?
- En quoi le cloud permet-il de développer de nouveaux business ?
« Au-delà du cloud » restitue ainsi les analyses et les conseils des experts, des journalistes et des dirigeants d'entreprise et start-ups sous forme d'éditoriaux, d'infographies ou de vidéos. Afin de prolonger le débat, il invite également les lecteurs à exposer leur retour d'expérience ou encore à partager ces contenus grâce aux modules Linkedin, Twitter, Google+ ou Viadeo présents dans le livre en ligne.
Le cloud computing devenant incontournable pour les entreprises, SFR Business Team souhaite, à travers ce livre blanc, mieux les accompagner dans le « nuage » en leur présentant les bénéfices que le cloud peut leur apporter.
Pour concevoir et réaliser ce livre blanc, SFR s'est appuyé sur les compétences des agences FullSIX et FaberNovel.
Accédez au livre blanc : http://www.audeladucloud.com/
Evènementialisation de la nouvelle formule de Metro autour de la mise en scène du départ de l’ancien format METRO pour mieux célébrer l’arrivée du nouveau (Buzz Event, vidéos virales, annonces presse, jeu concours online)
The TrendWatch Luxe #2 / FR par FullSIX FranceFullSIX Group
The TrendWatch Luxe #2
FullSIX, en partenariat avec l' Association des Professionnels du Luxe, présente la nouvelle édition de son observatoire de tendances digitales Luxe. La thématique de ce numéro est consacrée à la manière dont les grandes maisons ont su être inventives en renonçant à la technologie flash. Ce TrendWatch Luxe aborde aussi la tendance du "see-commerce", le revival low tech passant par le web social, ainsi que la dimension instore digital... Au total 6 grandes tendances sont abordées dans ce nouveau numéro du TrendWatch Luxe.
FullSIX Group is the leading independent marketing communications group in Europe
Our focus is on delivering accountable and measurable ROI, leveraging an upgraded brand vision and central customer intelligence to attract, recruit and retain through the most effective multi-channel action plans.
The Digital age requires
a new generation of full service agencies
We believe Digital has deeply changed consumers behavior and that this change is far more important than "just another channel" and that advertisers need a new generation of "digital native" marketing communications agencies to help them win in this fast changing and radically new environment.
Groupe FullSIX : Qui sommes nous ? 04/13FullSIX Group
FullSIX est le premier groupe de communication indépendant en Europe
Le Digital a bouleversé à la fois le comportement des consommateurs et la capacité des marques à construire et agir pour les séduire et les convaincre. Cette évolution radicale va bien au-delà de l'apparition de nouveaux canaux de communication et d'interaction, créant chez les annonceurs le besoin d'une nouvelle génération d'agences réellement partenaires les aidant à bénéficier du changement plutôt que de le subir.
Une nouvelle génération d’agences pensée pour accompagner les annonceurs à l’Ere digitale
Le numérique n'est pas uniquement une série de nouveaux canaux de communication. Son impact sur les consommateurs a amené l'industrie de la communication à un point de rupture. Les annonceurs ont besoin d'une nouvelle génération d'agences qui n'ignorent pas le changement mais qui le mettent au service des marques pour plus de créativité et de résultats.
Une prise de recul annuelle sur la réalité des chiffres de l'Ere Digitale. A la fois exhaustif, stratégique et synthétique, le Consumer Pulse permet de s’extraire du bruit pour voir le monde tel qu’il est.
The document discusses the concept of connected TV and ways to leverage it. It outlines that while the TV experience is not fully interactive today, people are already connected to other devices while watching TV. The document proposes ways to augment the TV experience now through second screen applications that synchronize with TV content. Examples are given of social TV apps and ways companies can enhance TV shows, ads, and sponsoring through mobile apps and interactions.
Etude oto internet principal outil d'aide a la decision - fev 2011
1. Quel est le poids d’Internet dans le processus de décision des consommateurs ? Etude OTO Research – Février 2011
2. OTO Research, institut d’études du Groupe FullSIX Des équipes expertes des études quantitatives, qualitatives et de la veille stratégique sur Internet. Des méthodologies innovantes pour répondre aux nouveaux besoins du marketing et de la communication : nouveaux médias, réseaux sociaux, stratégie communautaire. Utilisation de panels online propriétaires ou partenaires. Intégration des données comportementales (web reporting, données issues du social media, ventes, etc.) et déclaratives (panel, interviews), tant online qu’offline. Une couverture des marchés européens et américains grâce au réseau FullSIX.
3.
4. La réputation se construit de 2 manières dans l’esprit du consommateur :
6. Collectivement : via le filtre des autres (avis des pairs, des experts, des journalistes, etc.).
7. Elle joue un rôle de réduction du risque perçu pour le consommateur :
8. Dans son processus de décision, le consommateur ne connaît pas systématiquement la qualité du produit / service qu’il va se procurer
9. La réputation d’une marque contribue à réduire le risque lié à cet achat.La e-réputation d’une marque se définit comme l’agrégation des représentations individuelles exprimées à son égard par l’ensemble des auteurs de contenu sur Internet.
10. Méthodologie de l’étude Enquête menée par OTO Research– l’institut d’études du Groupe FullSIX – du 18 au 22 novembre 2010 auprès d’un échantillon de 365 internautes français. Les individus interrogés sont issus de Panel ONE (le panel online propriétaire d’OTO Research). Les répondants ont tous déclaré rechercher sur Internet – au moins occasionnellement – de l’information sur les produits ou services.
11. Profil de l’échantillon interrogé - Êtes-vous … - Quel âge avez-vous? Une majorité de femmes Des répondants bien répartis dans les classes d'âge - Catégorie socioprofessionnelle - A titre personnel, combien de temps passez-vous par jour sur Internet, en moyenne ? Des internautes réguliers voire passionnés Des individus issus de CSP différentes Base : 365 répondants
22. Online Vs. Offline - Quel est en règle générale votre premier réflexe lorsque vous cherchez de l’information sur un produit ou service ? - J’utilise de plus en plus Internet pour mes recherches sur les produits/services Internet plébiscité par les consommateurs Le poids croissant d’Internet dans les recherches des individus - Je fais plus confiance aux avis des internautes qu’aux conseils d’un vendeur - Internet est devenu incontournable dans mes recherches sur les produits/services Internet, plus qu’une alternative face aux conseils des vendeurs Internet incontournable pour s’informer sur les produits / services Base : 365 répondants
23.
24.
25.
26. La méfiance est plutôt de mise à l’égard de l’information trouvée au sujet des produits / services sur les sites de vidéo et les réseaux sociaux.- Lors de vos recherches sur Internet sur un produit / service (excepté pour connaître le prix), quel niveau de confiance accordez-vous à chacun de ces types de site sur l'information que vous pouvez y trouver ? 92% Site d’information spécialisés 85% Site Internet de la marque 85% Sites d’avis de consommateurs 79% Site d’achat en ligne 78% Sites d’information généralistes 69% Forums 67% Blogs spécialisés 58% Sites de presse 40% Sites de vidéo 39% Réseaux sociaux Base : 365 répondants
27.
28. Les forums constituent le lieu privilégié pour ce type de démarche.- Sur Internet, vous arrive-t-il, ne serait-ce que de temps en temps, de poser des questions aux autres internautes (demande de renseignement, aide en cas de problèmes, etc.) sur des produits ou services ? - Sur quels types de sites avez-vous déjà posé des questions sur des produits ou services? Base : 365 répondants Base : 176 répondants
29.
30. Les sites d’achat en ligne constituent le lieu d’expression favori.- Sur Internet, vous arrive-t-il, ne serait-ce que de temps en temps, d'écrire des commentaires sur des produits ou services ? - Sur quels types de sites avez-vous déjà écrit des commentaires sur des produits ou services? Base : 365 répondants Base : 196 répondants
31. Quelques verbatim… Sites de marques « Pour les caractéristiques techniques, il n'y a pas mieux que le site de la marque » « Le + a même de donner des infos précises sur son produit » Sites d’achat en ligne Forums « Ils permettent de collecter des détails techniques tout en ayant des avis de consommateurs. » « Car il y a différents avis et que l'on peux se faire une idée plus précise. » Sites d’avis de consommateurs Sites d’information spécialisés « Parce que les commentaires de spécialistes sont souvent plus pertinents que les commentaires des consommateurs. Et comme leur nom l'indique, ce sont des spécialistes. » « Les utilisateurs ont une vision plus pratique des produits. Souvent le détail décrit est représentatif du besoin que je peux en avoir. Ces informations ne se trouvent pas ailleurs. »
33. Quel est le rôle d’Internet ? 3 acteurs interviennent dans le processus de décision du consommateur :
34. Quel est le rôle d’Internet ? Sur Internet, les consommateurs continuent de se tourner toujours vers les sources corporate et expertes. _______________ Toutefois, leur opinion sur les marques ne se fonde plus sur ces deux seules voix, puisqu’ils intègrent désormais à grande échelle les avis et expériences de leurs pairs. _______________ Cette diversité des sources d’information, ainsi que leur facilité d’accès, ont fait du web la première aide à la décision du consommateur.
35. Quel est le rôle d’Internet ? Internet contribue à réduire le risque perçu inhérent à tout acte d’achat : Informations descriptives et/ ou techniques Le site Internet de la marque Les sites d’information spécialisés Les sites d’avis de consommateurs et les forums L’équation du risque perçu