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Sport et digital
L’essor du digital et l’expérience consommateur
Mathilde Hutter / Marie Ravan / Laura Serin-Tinon
1
Introduction
Fin 2014, le nombre de mobiles connectés a dépassé le nombre de personnes sur terre

=> En 2019, il y aura 1,5 appareils mobiles par personne, d’après le Cisco Report 2014
Utilisation accrue 

smartphone, tablettes
Utilisateurs hyper-connectés
Applications en vogue
Visualisation contenu digital 18 minutes 2008 à 3h en 2015 sur mobile pour le consommateur
85% des consommateurs disent que les smartphones et tablettes ont une place centrale dans leur vie de tous les jours…
dont 90% sont âgés entre 18 et 24 ans, D’après Sales Force (CRM)
73% des recherches mobiles impliquent la visite d’un site, la connexion à une entreprise ou un acte d’achat
2
• Canaux de distributions
• Nouvelle expérience du consommateur
• Innovation
• Big data
• Marketing relationnel
Concepts clés
3
Dans quelle mesure l’essor du digital permet-il d'offrir une
meilleure expérience aux sportifs et aux amateurs de sport ?
En quoi le digital modifie t-il les habitudes d'achat du
consommateur ?
Problématique
4
Plan
I. Le digital offre de nouvelles possibilités dans le monde du sport
A. Evolution du profil du consommateur sportif
B. Innovation et Sport
II. Le digital, attractif pour les consommateurs, un enjeu pour les entreprises
A. Des offres personnalisées pour les consommateurs et une opportunité pour les entreprises
B. Collecte des données et vie privée
5
I. Le digital offre de nouvelles possibilités dans le monde du sport
Evolution du profil du consommateur sportif
Avoir toutes les informations, tout de suite



Analyser les informations, performances



Hyper-connectivité 

=> changement démographique

6
Pour quels consommateurs ?
Amateurs de sportsportifs


Partage des expériences sur les réseaux sociaux 

(83% des fans admettent consulter un réseau social
pendant qu’ils regardent un match Zoomph, Forbes)
Customer Empowerment : 

Donner son avis sur une marque ou un produit 

qu’il soit positif ou négatif
- 



Offre personnalisée lors d’un match
Le consommateur a des nouveaux besoins :
Implication affective
Implication comportementale 

(aller aux matchs...)
Implication cognitive : s’informer, en discuter
Le consommateur a plusieurs choix
7
« Le consommateur devient omnicanal c’est à dire qu’il recherche des informations tout
d’abord sur un site pour ensuite acheter en magasin.
1 cible,

1 canal de distribution
Repérage sur un site 

=> achat en magasin, 

ou commande en ligne
Web to store : 

passage du web 

au point de vente
store to web : 

offres plus intéressantes 

sur le web qu’en magasin
Mobile to store : 

géolocalisation et données
collectées sur le smartphone

=> offres envoyées sur mobile

(Géomarketing)
Innovation et Sport
8
Utilisation Big data : Importance des
statistiques, tout savoir, analyser
Comment le digital permet-il de capter les amateurs de sport et les sportifs ?
Expérience
visuelle : Revoir
ralentis, drônes
(Vogo sport)
Expérience
fidélisante :
Attachement à un
club, une équipe pour
les fans, possibilité
de suivre Expérience
d’achat : Achat
des places en ligne,
inscription à des
évènements
(partenariat
unlish /
Accès à d’autres
offres, d’autres
marques : bannières
pour des ayants
droit
Collecte
des infos
personnes
connectées à l’app et
envoi des informations
aux ayants droit
(google
Applications
Renouvellement
de l’offre
Entertainment
Gamification des
évènements sportifs : plus
ludique et plus engageant
}Le digital apporte une
valeur ajoutée au
secteur
Analytics Slamtracker
=> le consommateur est
fédérateur de la marque, 

il entend parler de la marque, 

communique sur celle-ci
9
39% en parlent avec leur famille et amis

33% partagent du contenu à propos de la marque

32% achètent du contenu, Massive Open Online Course (MOOC)
Partage de ces expériences sur les réseaux sociaux
- Naissance communautés, les fans deviennent des « marketeurs » de la marque
- Le consommateur devient acteur du club et de la marque, il est impliqué et plus ou moins fidèle
- Cette communication fonctionne mieux, la perception de la marque est positive car associée à
l’équipe favorite
- Concept à la mode : le Celebrity Marketing
Olympique Lyonnais 

sociOL room créée en partenariat avec Hyundai
Coaching sportif en ligne -> programmes payants
Sport streaming (“netflix”)
Sport libre et self-tracking : mesurer ses performances (communauté Nike)
Meilleure expérience visuelle pour les lecteurs :



Passage du format papier au digital : exemple : l’Equipe, magazines sportifs 

-> possibilité d’achat sur ces applications
67% des lecteurs de magazines souhaitent acheter directement avec les pubs et 62% des lecteurs 

achètent directement en lisant un article (MDG advertising)
Personnalisation de l’offre, choix multiples pour le consommateur
II. Le digital, attractif pour les consommateurs, un enjeu pour les entreprises



Des offres personnalisées pour les consommateurs & une opportunité pour les
entreprises
10
Comment ?
Importance du support mobile et meilleure qualité exigée

39/50 nouveau site ont plus d’affluence sur mobile que ordinateur 27% des clients vont quitter
l’app si ce n’est pas responsive
Marketing
relationnel

- la durée de la relation
• l'individualisation (concept
one to one )
- la «  mémoire  » des contacts
entre le client et l'entreprise
• la fidélisation
• la valeur des achats
présents et futurs
iBeacon : Geofrencing

Localisation GPS et envoi
d’offres personnalisées
Notifications Push : 8% des
utilisateurs ignorent la notification sans
l’ouvrir tout de suite
SMS : peu utilisés (54% des
consommateurs) mais déclarés très
utiles à 91% parmis ceux ci
Publicité sponsorisée
11
Collecte des données et vie privée
Marché estimé à 315 milliards de dollars en 2011 (Financial Times)

=> pourrait atteindre 1 000 milliards en 2020

La vie d’un Européen “vaudrait” 600euros (Boston Consulting Group)
Métadonnées Cookies : enregistrent
l’activité internet de
l’utilisateur sur internet
Analytics : combien de
temps le consommateur
est resté sur une page,
sur le site...
Un potentiel important et des outils toujours plus performants pour satisfaire le consommateur
Utilisation d’un CRM
pour les interactions B to
B et B to C

46% des entreprises
françaises utilisent une
solution de ‘Relations
clients’, selon IPSOS

=> Limite : où commence la vie privée ? Qui a le droit d’avoir accès à ces informations ?
Possibilité pour une entreprise d’acheter une liste de consommateurs suivants des
critères socio-démographiques précis, avec toutes leurs coordonnées
12
En France, la conservation des données personnelles constitue l'un des sujets les plus sensibles



- 92% jugent important qu'elles soit limitée dans le temps. 

- 75% des français refusent la géolocalisation 

- L’utilisation abusive des données citée en moyenne par plus de 40% des Français 

comme un risque perçu (e-administration, la banque en ligne et l'e-commerce)

- 52% des utilisateurs de réseaux sociaux craignent l'accès éventuel de tiers à leurs données

La collecte des données, une vision différente des consommateurs et des entreprises selon les cultures
Culture plus libérale

Datacoup (USA) : site qui permet de vendre soit même les données que l’on met sur les
réseaux sociaux. 

Par exemple, une entreprise va payer 0.15 centimes pour avoir accès aux données de mon
compte Twitter pendant une semaine.
Les lois sont très strictes en matières de données => pas de collecte des données

sans autorisation du consommateur

Refus collecte des données à part si on active les opt-out

(Google Analytics)
Conclusion
• Le consommateur a modifié ses habitudes avec l’apparition du
digital : utilisation des divers canaux de distributions
• Développement de nouvelles manières de pratiquer et regarder le
sport : applications, statistiques
• => Les consommateurs profitent d’une meilleure expérience
d’utilisateur : visuelle, fidélisante, d’achat, personnalisation de
l’offre
• Les entreprises ont cerné le potentiel du digital
13
Ce que nous savons :
• “52% des marketeurs ont du mal à cerner le ROI (retour sur
investissement)” Adobe
• Perte de la perception de l’ambiance dans le stade
• Perte du lien social procuré par le sport ? Renfermement sur soi pour
la pratique du sport chez soi ?
• Sentiment d’intrusion des offres proposées ?
• Achats compulsifs ?
Ce que nous savons mal :
14
Sources
• Digital Media Sport: Technology, Power and Culture in the Network Society, Brett Hutchins, David Rowe, 2013
• Néo Marketing du Sport, regards croisés entre Europe et Amérique du Nord, 2011
• http://content.crowdsight.co/blog/how-mobile-apps-are-set-to-revolutionize-the-fan-experience-digital-
sponsorship
• http://content.crowdsight.co/blog/fans-make-the-rugby-world-cup-a-digital-business-fan-engagement?
utm_content=21842580&utm_medium=social&utm_source=linkedin , Entreprise de Sponsoring
• http://blog.beaconstac.com/2014/06/how-stadiums-can-use-beacons-to-enhance-fans/
• http://www.theguardian.com/media-network/2015/jan/26/marketing-2015-seamless-customer-experience , The
guardian
• http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/enterprise/connected-world-technology-report/index.html, Cisco report
2014
• https://www.salesforce.com/blog/2014/02/mobile-behavior-report.html, sales force behavior report, February
2014
• http://www.lesechos.fr/07/03/2013/lesechos.fr/0202599460114_la-ruee-vers-l-or-des-donnees-personnelles.html
• http://www.cnil.fr/linstitution/actualite/article/article/la-protection-des-donnees-personnelles-une-source-de-
preoccupation-des-internautes-selon-le-3e/
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  • 1. Sport et digital L’essor du digital et l’expérience consommateur Mathilde Hutter / Marie Ravan / Laura Serin-Tinon 1
  • 2. Introduction Fin 2014, le nombre de mobiles connectés a dépassé le nombre de personnes sur terre
 => En 2019, il y aura 1,5 appareils mobiles par personne, d’après le Cisco Report 2014 Utilisation accrue 
 smartphone, tablettes Utilisateurs hyper-connectés Applications en vogue Visualisation contenu digital 18 minutes 2008 à 3h en 2015 sur mobile pour le consommateur 85% des consommateurs disent que les smartphones et tablettes ont une place centrale dans leur vie de tous les jours… dont 90% sont âgés entre 18 et 24 ans, D’après Sales Force (CRM) 73% des recherches mobiles impliquent la visite d’un site, la connexion à une entreprise ou un acte d’achat 2
  • 3. • Canaux de distributions • Nouvelle expérience du consommateur • Innovation • Big data • Marketing relationnel Concepts clés 3
  • 4. Dans quelle mesure l’essor du digital permet-il d'offrir une meilleure expérience aux sportifs et aux amateurs de sport ? En quoi le digital modifie t-il les habitudes d'achat du consommateur ? Problématique 4
  • 5. Plan I. Le digital offre de nouvelles possibilités dans le monde du sport A. Evolution du profil du consommateur sportif B. Innovation et Sport II. Le digital, attractif pour les consommateurs, un enjeu pour les entreprises A. Des offres personnalisées pour les consommateurs et une opportunité pour les entreprises B. Collecte des données et vie privée 5
  • 6. I. Le digital offre de nouvelles possibilités dans le monde du sport Evolution du profil du consommateur sportif Avoir toutes les informations, tout de suite
 
 Analyser les informations, performances
 
 Hyper-connectivité 
 => changement démographique
 6 Pour quels consommateurs ? Amateurs de sportsportifs 
 Partage des expériences sur les réseaux sociaux 
 (83% des fans admettent consulter un réseau social pendant qu’ils regardent un match Zoomph, Forbes) Customer Empowerment : 
 Donner son avis sur une marque ou un produit 
 qu’il soit positif ou négatif - 
 
 Offre personnalisée lors d’un match Le consommateur a des nouveaux besoins : Implication affective Implication comportementale 
 (aller aux matchs...) Implication cognitive : s’informer, en discuter
  • 7. Le consommateur a plusieurs choix 7 « Le consommateur devient omnicanal c’est à dire qu’il recherche des informations tout d’abord sur un site pour ensuite acheter en magasin. 1 cible,
 1 canal de distribution Repérage sur un site 
 => achat en magasin, 
 ou commande en ligne Web to store : 
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 au point de vente store to web : 
 offres plus intéressantes 
 sur le web qu’en magasin Mobile to store : 
 géolocalisation et données collectées sur le smartphone
 => offres envoyées sur mobile
 (Géomarketing)
  • 8. Innovation et Sport 8 Utilisation Big data : Importance des statistiques, tout savoir, analyser Comment le digital permet-il de capter les amateurs de sport et les sportifs ? Expérience visuelle : Revoir ralentis, drônes (Vogo sport) Expérience fidélisante : Attachement à un club, une équipe pour les fans, possibilité de suivre Expérience d’achat : Achat des places en ligne, inscription à des évènements (partenariat unlish / Accès à d’autres offres, d’autres marques : bannières pour des ayants droit Collecte des infos personnes connectées à l’app et envoi des informations aux ayants droit (google Applications Renouvellement de l’offre Entertainment Gamification des évènements sportifs : plus ludique et plus engageant }Le digital apporte une valeur ajoutée au secteur Analytics Slamtracker => le consommateur est fédérateur de la marque, 
 il entend parler de la marque, 
 communique sur celle-ci
  • 9. 9 39% en parlent avec leur famille et amis
 33% partagent du contenu à propos de la marque
 32% achètent du contenu, Massive Open Online Course (MOOC) Partage de ces expériences sur les réseaux sociaux - Naissance communautés, les fans deviennent des « marketeurs » de la marque - Le consommateur devient acteur du club et de la marque, il est impliqué et plus ou moins fidèle - Cette communication fonctionne mieux, la perception de la marque est positive car associée à l’équipe favorite - Concept à la mode : le Celebrity Marketing Olympique Lyonnais 
 sociOL room créée en partenariat avec Hyundai Coaching sportif en ligne -> programmes payants Sport streaming (“netflix”) Sport libre et self-tracking : mesurer ses performances (communauté Nike) Meilleure expérience visuelle pour les lecteurs :
 
 Passage du format papier au digital : exemple : l’Equipe, magazines sportifs 
 -> possibilité d’achat sur ces applications 67% des lecteurs de magazines souhaitent acheter directement avec les pubs et 62% des lecteurs 
 achètent directement en lisant un article (MDG advertising) Personnalisation de l’offre, choix multiples pour le consommateur
  • 10. II. Le digital, attractif pour les consommateurs, un enjeu pour les entreprises
 
 Des offres personnalisées pour les consommateurs & une opportunité pour les entreprises 10 Comment ? Importance du support mobile et meilleure qualité exigée
 39/50 nouveau site ont plus d’affluence sur mobile que ordinateur 27% des clients vont quitter l’app si ce n’est pas responsive Marketing relationnel
 - la durée de la relation • l'individualisation (concept one to one ) - la «  mémoire  » des contacts entre le client et l'entreprise • la fidélisation • la valeur des achats présents et futurs iBeacon : Geofrencing
 Localisation GPS et envoi d’offres personnalisées Notifications Push : 8% des utilisateurs ignorent la notification sans l’ouvrir tout de suite SMS : peu utilisés (54% des consommateurs) mais déclarés très utiles à 91% parmis ceux ci Publicité sponsorisée
  • 11. 11 Collecte des données et vie privée Marché estimé à 315 milliards de dollars en 2011 (Financial Times)
 => pourrait atteindre 1 000 milliards en 2020
 La vie d’un Européen “vaudrait” 600euros (Boston Consulting Group) Métadonnées Cookies : enregistrent l’activité internet de l’utilisateur sur internet Analytics : combien de temps le consommateur est resté sur une page, sur le site... Un potentiel important et des outils toujours plus performants pour satisfaire le consommateur Utilisation d’un CRM pour les interactions B to B et B to C
 46% des entreprises françaises utilisent une solution de ‘Relations clients’, selon IPSOS
 => Limite : où commence la vie privée ? Qui a le droit d’avoir accès à ces informations ? Possibilité pour une entreprise d’acheter une liste de consommateurs suivants des critères socio-démographiques précis, avec toutes leurs coordonnées
  • 12. 12 En France, la conservation des données personnelles constitue l'un des sujets les plus sensibles
 
 - 92% jugent important qu'elles soit limitée dans le temps. 
 - 75% des français refusent la géolocalisation 
 - L’utilisation abusive des données citée en moyenne par plus de 40% des Français 
 comme un risque perçu (e-administration, la banque en ligne et l'e-commerce)
 - 52% des utilisateurs de réseaux sociaux craignent l'accès éventuel de tiers à leurs données
 La collecte des données, une vision différente des consommateurs et des entreprises selon les cultures Culture plus libérale
 Datacoup (USA) : site qui permet de vendre soit même les données que l’on met sur les réseaux sociaux. 
 Par exemple, une entreprise va payer 0.15 centimes pour avoir accès aux données de mon compte Twitter pendant une semaine. Les lois sont très strictes en matières de données => pas de collecte des données
 sans autorisation du consommateur
 Refus collecte des données à part si on active les opt-out
 (Google Analytics)
  • 13. Conclusion • Le consommateur a modifié ses habitudes avec l’apparition du digital : utilisation des divers canaux de distributions • Développement de nouvelles manières de pratiquer et regarder le sport : applications, statistiques • => Les consommateurs profitent d’une meilleure expérience d’utilisateur : visuelle, fidélisante, d’achat, personnalisation de l’offre • Les entreprises ont cerné le potentiel du digital 13 Ce que nous savons :
  • 14. • “52% des marketeurs ont du mal à cerner le ROI (retour sur investissement)” Adobe • Perte de la perception de l’ambiance dans le stade • Perte du lien social procuré par le sport ? Renfermement sur soi pour la pratique du sport chez soi ? • Sentiment d’intrusion des offres proposées ? • Achats compulsifs ? Ce que nous savons mal : 14
  • 15. Sources • Digital Media Sport: Technology, Power and Culture in the Network Society, Brett Hutchins, David Rowe, 2013 • Néo Marketing du Sport, regards croisés entre Europe et Amérique du Nord, 2011 • http://content.crowdsight.co/blog/how-mobile-apps-are-set-to-revolutionize-the-fan-experience-digital- sponsorship • http://content.crowdsight.co/blog/fans-make-the-rugby-world-cup-a-digital-business-fan-engagement? utm_content=21842580&utm_medium=social&utm_source=linkedin , Entreprise de Sponsoring • http://blog.beaconstac.com/2014/06/how-stadiums-can-use-beacons-to-enhance-fans/ • http://www.theguardian.com/media-network/2015/jan/26/marketing-2015-seamless-customer-experience , The guardian • http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/enterprise/connected-world-technology-report/index.html, Cisco report 2014 • https://www.salesforce.com/blog/2014/02/mobile-behavior-report.html, sales force behavior report, February 2014 • http://www.lesechos.fr/07/03/2013/lesechos.fr/0202599460114_la-ruee-vers-l-or-des-donnees-personnelles.html • http://www.cnil.fr/linstitution/actualite/article/article/la-protection-des-donnees-personnelles-une-source-de- preoccupation-des-internautes-selon-le-3e/ 15