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Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?

  • 1. Présentation ESCP Europe – mars 2017 1 Le digital, un nouveau relai de croissance pour le retail ?
  • 2. 2 Consommation media et parcours consommateur Le retail face au défi du Mobile – implication média Illustration annonceurs Agenda
  • 3. 3 Consommation media et parcours consommateur Agenda
  • 4. Evolution de la consommation média : le digital domine en temps passé, le mobile menace la suprématie de la TV 03:14 03:10 03:06 02:07 02:14 02:19 00:55 01:34 02:12 00:20 00:44 00:55 2013 2015 2017 c c TEMPS MOYEN PASSE PAR JOUR (HH:MM) Déclin : -4%▼ Croissance : +9%▲ Croissance : +149%▲ Smartphone PC TV Tablet Source: eMarketer, United Kingdom, September 2015
  • 5. Les investissements média enfin en phase avec la consommation média !
  • 6. Le mobile, le média qui vous accompagne toute la journée Les 4 micro-moments du shopper sur mobile : “I want to know”, “I want to go”, "I want to do” and “I want to buy”.
  • 7. Les investissements en publicité digitale des enseignes augmentent (1) Etude RetailMeNot « le digital, un nouveau relais de croissance pour les magasins ? (2) Baromètre La Place Média février 2017 60% - Visibilité des bannières et atteinte de la cible visée (tags Integral Ad Science, Comscore, MOAT, Nielsen, …) - Lutte contre la fraude (Double Verify) - Audit des bilans de campagne Google et Facebook par le MRC - Ecommerce : suivi des conversions et optimisations des campagnes sur top converters, ou lookalike, retargeting (scénarios avancés) - Web to store : développer et mesurer le trafic instore (Facebook Local Awareness, Display Mobile ciblé selon les déplacements via les app et le wifi) 73% des enseignes envisagent d’augmenter leurs investissements en marketing digital en 2017 (1) des enseignes envisagent d’investir dans le coupon mobile au cours des 12 prochains mois (1) 27% des investissements en programmatique sont réalisés par la vente au détail et le prêt à porter (2)
  • 8. Le parcours d’achat du consommateur : de plus en plus dense, de plus en plus digital POINTS DE CONTACT DIGITAUX POINTS DE CONTACT PHYSIQUES Réflexions sur la recherche d’un produit Contact avec l’enseigne (physique) Achat En magasin ou en ligne Fidélisation Abonnement à la newsletter Carte de fidélité Recueil de l’avis client Considération Pub sur une opération promotionnelle Engagement Visite du site web Préférence Consultation des avis Évaluation Comparaison des différentes enseignes Notoriété Vu d’une pub sur la marque Recherche d’infos sur les caractéristiques produit Pub Programmatique Retargeting
  • 9. Le consommateur est omnicanal ROPO : 82% des français 62% des français font des recherches web en magasin 70% des visites online se convertissent en magasin 70% des visiteurs d’une enseigne visitent son site web Le taux de transformation des consommateurs crosscanal est 16% plus élevé que les visiteurs traditionnels 91% des français consultent internet avant de se rendre en magasin produits high-tech, Tv, Hi-fi et électroménager 45% des transactions en ligne se font via plusieurs appareils 25% des achats online sont réalisés sur mobile
  • 10. 10 Le retail face au défi du Mobile – implication média Agenda
  • 11. En France, 1 achat E-commerce sur 5 est fait sur Mobile RÉPARTITION DES TRANSACTIONS E-COMMERCE (%) PC 79% Smartphone 12% Tablette 13%25% sur Mobile 30% 32% 46% 47% des achats M-commerce dans le secteur Retail se sont faits via une application 46% des achats E-commerce se sont faits suite à l’utilisation de deux écrans ou plus Source: France, Criteo, State of Mobile Commerce Report, Q2 2015
  • 12. Le retail face au défi du mobile : become mobile first ! Les 4 attentes clés des shoppers Livraison Inspirationnel et social Multidevice Personnalisé
  • 13. RECRUTER Augmentez votre base utilisateurs grâce aux formats App Install. Exploitez la dimension sociale de ces formats pour amplifier la portée de votre message et maximiser le « earned install ». RETENIR Utilisez des solutions de ciblage pertinentes pour adresser un message personnalisé à vos utilisateurs en fonction des usages qu’ils ont de votre application. SOCIAL SHOPPING Les marques doivent proposer aux acheteurs connectés une expérience sociale (recommandations, partage…), et assurer leur présence sur les réseaux sociaux, centres commerciaux digitaux de demain. Testez Instagram et Pinterest pour leurs nouvelles fonctionnalités « Achetez maintenant » PUBLICITE NATIVE La publicité native est le format le plus adapté à l’expérience utilisateur et donne de meilleurs retours sur investissement PUBLICITE GEOLOCALISEE SUR MOBILE Les enseignes ont à leur disposition des outils de ciblage géographique publicitaire et peuvent gérer leur créas en dynamique adaptées à chaque zone de chalandise (DCO) , centres commerciaux digitaux de demain. Implications média : développez votre présence sociale et locale, recrutez pour votre app mobile
  • 14. L’avenir de la pub sur mobile : le native advertsing (50% du display en 2020) Le native advertising désigne un type de publicité qui par sa forme, son emplacement et son contenu ressemble et s'intègre fortement aux contenus diffusés habituellement par le site support qui la diffuse.
  • 15. La structure de compte idéale en native advertising Des messages adaptés selon le parcours dans le tunnel de conversion Vous ne nous connaissez pas Vous êtes intéressé par nos offres Vous nous connaissez et avez visité notre site
  • 16. Best practices éditoriales en native advertising : du slogan publicitaire à l’approche éditoriale • Engagez le client en lui fournissant de l’information • Posez une question et apportez la réponse aux clients Information/ Reference • Achetez maintenant • Indiquez les prix attractifs, réductions Call to action • Positionnez un personnage dans vos imagesImage • Mettez le nom de la marque et le logoMarque/Logo
  • 18. Quelle stratégie média digital pour les retailers ? Exemple … La Redoute Vive la diversification ! search, display, brand content, mobile, programmatique Kantar 2016
  • 19. Le Mag des Tendances by La Redoute Un écosystème de médiatisation unique OWNED MEDIA PAID MEDIAEARNED MEDIA
  • 20. Brand content – Paid média Exemple d’activation média Native Advertising Image + Texte Video + Texte Display Premium Campagne événementielle en page d’accueil de Yahoo Page d’accueil #1 En fil rouge tout au long de l’opération Tumblr Sponsored Posts + Tumblr Sponsored Days Tumblr Sponsored Posts Plan media sur une période de 3 Mois Mois 1 Mois 2 Mois 3 Audience Planning Formats IAB Ciblages sur mesure Optimisation à la visibilité Pendant vos temps forts Pendant vos temps forts Login #1 Login #2 TSD #1 TSD #2 TSD #3 Tumblr Sponsored Posts
  • 21. Quelle stratégie média digital pour les retailers ? Exemple … Sarenza A fond sur l’acquisition ! search, display, native adverstising, programmatique, retargeting Kantar 2016
  • 22. Quelle stratégie média digital pour les retailers ? Exemple … Monoprix Brandperf ! search, display perf, native advertising, programmatique Kantar 2016
  • 23. Quelle stratégie média digital pour les retailers ? Exemple … Lidl Comment générer du trafic ? Display et native advertising en masse Kantar 2016
  • 24. 24 Consommation media et parcours consommateur Le retail face au défi du Mobile – implication média Illustration annonceurs Mobile Efficacité Omnicanal MCommerce Native advertising Géociblage Brand Content Fil rouge Ciblage d’audience