30% des Online Shoppers se sentent prêts à effectuer des achats à travers des plateformes social média comme Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter ou Snapchat. Les réseaux sociaux font partie de notre quotidien, il n'est donc pas étonnant de constater qu'ils arrivent dans le monde du shopping. Les experts d'ESV Digital sont là pour lever tous vos doutes concernant le social selling !

1. Petit-Déjeuner
-
Le Social Media pour optimiser
l’expérience Shopping
Jeudi 12 Juillet 2018

2. LondresParis Chicago Madrid Milan São Paulo Oslo Luxembourg San Francisco
9
Bureaux
180
Experts
du Marketing Digital
$300M
D'investissement
média gérés
300
Clients
dans le monde
Partenaire de votre stratégie digitale grâce à un hub d’expertises complémentaires

3. 85 experts
du digital dans nos
bureaux à Paris

4. Nous internalisons des compétences
pour une réponse globale
Nous couvrons l’ensemble de la chaîne
de valeur, de la recommandation
stratégique à l’implémentation.
Expérience
utilisateur
Consulting
Design
SEO
Display
Brand
content
Data
mining
SMO
SEA
Social
media
Relation
client

5. 60% de nos clients issus du retail

6. France
Allemagne
Suisse ( It, Fr, All )
France
Italie
Espagne
Allemagne
France
Belgique
Hollande
Allemagne
France
Portugal
Brésil
France
Suisse ( It, Fr, All )
Belgique
Royaume-Unis
Un savoir-faire dans la gestion de projets internationaux & multilingues

8. Data
Intelligence
Collecte, analyse et compréhension
des données pour chaque projet :
❖ Collecte exhaustive des données
holistiques.
❖ Mesure quanti/quali des actions
marketing pour répondre aux
enjeux business.
❖ Implication à l’optimisation des
stratégies.
Brand
Expertise
Une parfaite connaissance de
l’approche branding à tous les niveaux :
❖ Prise en considération des
enjeux business.
❖ Compréhension des attentes des
consommateurs.
❖ Respect des valeurs d’une
marque.
Production
et Diffusion
Une culture du “travailler ensemble”
interne et inter client :
❖ Une relation privilégiée avec le
client.
❖ Une internalisation des
expertises nécessaires aux
projets.
❖ Une culture interne de l’échange
inter expertises.
Nos savoir-faire
En 14 ans, nous avons su cultiver nos expertises pour en faire une force au service de vos projets.

9. Notre approche
Communiquer et travailler ensemble à la réussite de votre projet
C
CENTRIC
Clients
Customers
Data
intelligence
Atteindre les objectifs, les challenger et construire dans la durée.
Brand
expertise
Production
et diffusion

10. Agenda
1. Un écosystème en permanente évolution
2. L’humain au centre de toutes nos stratégies
3. Un nouveau mode de communication : image et
performance
4. Ce qu’il faut retenir !

11. 1. Un écosystème en permanente
évolution

12. Twitter

14. Datas Monde - Hootsuite & We Are Social – Janvier 2018
A chaque audience son réseau

15. Datas Monde - Hootsuite & We Are Social – Janvier 2018
6 Heures par jour, soit le
temps passé sur internet
par personne
3,196 MD
utilisateurs des réseaux
sociaux en 2018
1 nouvel utilisateur toutes les
4,11 secondes sur les
réseaux sociaux
Datas Monde - Hootsuite & We Are Social – Janvier 2018

16. DATAS MARCHE FRANCE
Datas Monde - Hootsuite & We Are Social – Janvier 2018
38 Millions
d’utilisateurs de réseaux
sociaux en 2018
(58% de la population)
1,22H/ Jour
le temps moyen passé sur les
réseaux sociaux, par internaute.
1,22
Heure/Jour
31 Millions
d’utilisateurs de réseaux
sociaux sur Mobile en 2018
(48% de la population)

17. Un nouveau mode de
consommation ?

18. 4hrsJOUR
150 unlocks par
jour
L’exemple de Facebook
14xOuverture de
l’app
50% des entreprises sous-estiment le mobile dans leurs levier de communication
Source: “Average Time Spent per Day with Major Media by US Adults,” eMarketer April2015

19. des sessions d’achat
comprennent une phase
mobile
45%
Source: “Omni-channelShoppers” by GfK, US only (Facebook-commissioned online study of 2,407 people ages
18+ who have bought 1 of 5 key categories in last 3 months), Sep 2015.

20. Le mobile influence les ventes partout … Même en magasin
56%
des ventes en magasins sont
influencées par des
interactions digitales
66%
De ces interactions ont lieu
sur mobile

21. La domination des
grands magasins
La naissance du
e-commerce
L’omnicanalité Mobile First Commerce virtuelle

22. Datas Monde - Hootsuite & We Are Social – Janvier 2018
LES UTILISATEURS
transitionnent du site web au social
media
LES ENTREPRISES
sont en retard
= OPPORTUNITE
+

23. La
e-boutique
Le format
Shopping
Buyables
PinsSnapStore

24. Le social selling en bref
E-commerce Social Media

25. 2. L’humain au centre de toutes nos
stratégies

26. Un écosystème à
exploiter …
Tout en conservant le client
au centre de votre réflexion.
… pour atteindre vos
objectifs Business

27. LES ATOUTS DES RESEAUX…
Reach
Ciblages

28. … A EXPLOITER POUR CREER UNE EXPERIENCE D’ACHAT DIFFERENTE
Personnalisation des
messages / visuels
+
Proximité Entreprise /
Internautes

29. POUSSER LE BON MESSAGE, A LA BONNE AUDIENCE, AU MEILLEUR
MOMENT
Audiences Froides
Intentionnistes
Produits
Intentionnistes
Marque

30. Volumesd’audiences
TROUVER LE BON OBJECTIF ET CIBLER LES BONNES PERSONNES
NOTORIETE CONSIDERATION CONVERSION

31. EN SE CONCENTRANT SUR DES OBJECTIFS COMMERCIAUX REELS
Notoriété Clics Ventes

32. Un consumer Journey multi device et cross plateforme
• Dépense 159€ en magasin
• Installe et ouvre l’app
• Ajoute une robe en panier
• Commence le checkout
• Redirection sur la homepage
• Navigue dans “jupes”
• Recherche “jupes”
• Consulte 1 produit
• Filtre ses recherches sur
“jupe rouge”
• Consulte 3 pages produit
I M P L I C I T E E X P L I C I T ESpectre d’intention
Voit son influenceuse
préférée porter une
jupe du même type
Voit un post d’une
marque qu’elle suit
avec « une jupe »
elle like le post
Fais un snap d’elle
dans sa nouvelle
jupe

33. When you open up 'Instagram,' you need to know that you're
seeing the real Tony Hawk, the real Taylor Swift,
the real Burberry.
Kevin Systrom
Co-founder of Instagram

34. Un consommateur influencé par les autres consommateurs
% disant que la
plateforme joue un rôle
clef dans l’achat de
produits
Facebook
YouTube
Pinterest
Twitter
Snapchat
Instagram
38%
41%
30%
38 %
25 %
33 %
20%
27%
22%
24%
14 %
18 %
Source: Digital Divide Study Data, Deloitte, US Data, September 2016
Note: This survey was commissioned by Deloitte and conducted online by an independent research company on April 25–May 5, 2016.
The survey polled a national sample of 5,014 random consumers. Data were collected and weighted to be representative of the US Census for gender, age, income, and ethnicity.
2015
2016

35. satisfaction de l’internaute
Où sont les influenceurs ?
Des influenceurs
multiplateformes
Sources : Etude Reech 2017

36. satisfaction de l’internaute
Qui sont les influenceurs ?
Sources : Augure 2017

37. Sources : Paul Damman 2017
• 75% des internautes qui suivent un
influenceur ont acheté un produit après avoir lu
un contenu publié par un influenceur
• 52% des internautes qui suivents des
influenceurs consultent au moins une fois par
jour leurs contenus
• 3 personnes sur 4 ayant acheté un
produit après avoir lu un contenu publié par un
influenceur se disent satisfaites.
Un réel impact dans l’acte d’achat ?

38. L’exploitation de synergies
Branding et Performances
pour servir vos objectifs
Business.
Social Media
CM
+
Concepts
+
Influence
…
NOTORIETE
CONSIDERATION
VENTES
Paid Social
Stratégie d’audiences
+
Personnalisation des messages
+
Promotion de contenu engageant
…

39. 3. Un nouveau mode de communication :
image et performance

40. Le storytelling visuel
2.5 – 3.5 X
Taux de vue plus élevé lorsque
la vidéo est inférieure à 15
secondes.
200 M d’heure de vidéo
vues sur mobile chaque jour
depuis Facebook
78% de la data mobile sera
demain vidéo !

41. Nike, le mix parfait entre branding et
performance !

42. NIKE x SNAP
« Quand nous parlons de Marketing Digital, nous
voulons vraiment nous assurer que nous engageons la
communauté avec quelque chose que le consommateur
n’a jamais vu auparavant ».
Adam Sussman – Chief Digital Officer Nike

43. Nike
« Imaginez une annonce sur un Imaginez une annonce sur un arrêt de bus avec un Snapcode
ou un Snapcode sur une publicité ou à côté d'un produit dans un magasin, et elle est livrée en
quelques heures. C'est ce que Snapchat [et] Darkstore permettent. »
Lee Hnetinka, CEO of Darkstore.
Un filtre 3D QR Code Store In App
Une opération Sold Out en 23
minutes

44. Cartier, une stratégie C-Centric
au service de la conversion

45. Cartier US’s Juste Un Clou
Notoriété
Considération
Conversion
Phase &
objectif
Ciblage
Vidéo Fb + Ig
story
→ Vues de
vidéos
Audiences larges et qualifiées
• Audiences principals : intérêt luxe
• Audiences personnalisées
• Visiteurs du site
• Fans
• Lookalike des audiences CRM

46. Cartier US’s Juste Un Clou
Notoriété
Considération
Conversion
Phase &
objectif
Ciblage
Canvas and
video avec
redirection
➔ Trafic
optimisé à la
LPV
Complémentaire & Retargeting:
• Complémentaire : intérêts + accent
sur lookalike
• Retargeting: des personnes ayant
visionnnées la videos de la phase 1

47. Cartier US’s Juste Un Clou
Notoriété
Considération
Conversion
Phase &
objectif
Ciblage
Carousels
➔ Conversion
• Complémentaire: même audience que la
phase 2 (other “converting” profiles
reached)
• Spécifique : 3 audiences spécifiques
ciblées avec des créa spécifiques
• Retargeting: sur les visiteurs du site et les
personnes ayant visionnées les vidéos de
la phase 2
• de la phase 1

48. Boursin, Pinterest pour accroitre sa notoriété
et les intentions d’achats.

49. 35 %
d'augmentation de la
notoriété de la marque
Au sein de la génération Y,
la notoriété de marque a
augmenté de 55 % et
l'intention d'achat
de 57 %.
25 %
d'augmentation des
intentions d'achats
Boursin, Made for Wow !

50. NOTORIETE / PORTÉE
UNE MULTIPLICITE DE FORMATS TRES VISUELS, ADAPTÉS A VOS OBJECTIFS
VIDEOS (Verticale, 360…)
GIF /
BOOMERANG STORIES

51. TRAFIC / VENTES
UNE MULTIPLICITE DE FORMATS TRES VISUELS, ADAPTÉS A VOS OBJECTIFS
CARROUSEL COLLECTIONIMAGECANVAS
PUBLICITE
DYNAMIQUE

52. S’ADAPTER AUX SPECIFICITES
Le Constat
Course à l’attention : Internaute en
permanence envahi par la publicité.
=
Audiences très volatile, se lassant
rapidement.

53. CAPITALISER SUR LES FORMATS
Ce qui a fait ses
preuves
Les formats interactifs
et courts.
+
La verticalité

54. 4. Ce qu’il faut retenir !

55. Les réseaux sociaux
=
Un incontournable de l’expérience
Shopping
Combiner les actions Branding et
Performances
Toucher la bonne personne, avec le
meilleur message au bon moment.

56. Penser Mobile First. Miser sur l’hyper-personnalisationCapitaliser sur les formats impactants.

58. COMBINER LES ACTIONS AVEC D’AUTRES LEVIERS
PUSH PULL
Volumes limités
Cible intentionniste
Simplicité de mise en place
Annonce texte / GS
Cible non intentionniste
Audience volatile
Lassitude rapide : nécessité de renouvellement de
créations
38M de membres en France
Soit 56% des francais
(+15% d’abonnées en 2017)
Ciblages pointus
Hyper-qualification des audiences
Algorithme puissant
Datas qualitatives / Exploitation de jumeaux
marketing
Emplacements natifs et formats full
funnel
ADN social
Excellent outil d’animation de sa communauté.

59. #Merci
#Onrepondavosquestions