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Tendances digitales 2014
Le document met en lumière les tendances digitales de 2014, soulignant des éléments tels que l'hyperconnectivité des consommateurs, le marketing localisé, et la diversification des réseaux sociaux. Il aborde également l'importance de la personnalisation de l'expérience client et l'adoption de technologies en magasin pour créer une expérience d'achat unique. Les données montrent une forte utilisation des mobiles et des médias sociaux, avec un changement vers des contenus visuels et des stratégies de storytelling succincts.
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Tendances digitales 2014
- 1. Tendances digitales… devenues réalitéen 2014. 20 mars 2014
- 2. 2! « Une évolution, Uneorientation dans une certaine direction, Reproduite consciemment ou non par certaines entreprises. » 1 Entre nouveauté et démocratisation 2 Des spécificités pour chaque industrie 3 Un arrimage à la stratégie Tendances?
- 3. CANADA USA UTILISATEURS D’INTERNET (%des ménages) 79% 77% UTILISATEURS DE TÉLÉPHONES INTELLIGENTS (% de la population) 51% 57% UTILISATEURS DES MÉDIAS SOCIAUX (% des utilisateurs d’Internet) 67% 67% VENTES EN LIGNE (% des ventes totales ; Ventes totales en milliards de dollars) 4,5% 22$ CAD 6,2% 259$ US CONSOMMATION DE VIDÉOS EN LIGNE (Temps passé en heures par mois) 25h 8,2h INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES NUMÉRIQUES (% des investissements total ; Investissement total en milliards de dollars) 25% 3,38$ CAD 25% 42,3$ US 3! Les chiffres clés de 2013
- 4. 4! Les tendances digitalesdevenues réalité en 2014 1. L’hyperconnectivité des consommateurs 2. Le marketing localisé 3. La diversification des réseaux sociaux 4. Le “short” storytelling 5. La personnalisation de l’expérience 6. L’expérience digitale en magasins
- 5. 5! 1. L’HYPERCONNECTIVITÉ DES CONSOMMATEURS Le mobiletransforme le processus d’achat des consommateurs et devient la plateforme clé pour découvrir et rechercher des produits.
- 6. 6! Le temps passésur les mobiles a dépassé le temps passé sur les ordinateurs au Canada et aux États-Unis. La mobilité rend l’achat possible n’importe où, n’importe quand. Les consommateurs sont constamment en considération et passent facilement du virtuel à un magasin physique.
- 7. 7! Adopter une approcheresponsive et/ou adaptative pour offrir une expérience adaptée à l’intention spécifique de chaque plateforme. Le mobile au coeur de l’univers multiplateforme Le site adaptatif de Luftansa
- 8. 8! Offrir une expériencede magasinage unifiée et faciliter la transition d’un support à un autre. Le commerce omniprésent Lowe’s Toy’s R Us Sephora
- 9. 9! 2. LE MARKETING LOCALISÉ Laproximité d’un magasin est un facteur de conversion important et la mobilité permet de cibler les consommateurs en temps réel.
- 10. 10! 55% des consommateursqui utilisent leur mobile pour faire une recherche souhaitent effectuer un achat dans la prochaine heure. Alors que la publicité mobile explose aux États-Unis, les spécialistes marketing canadiens hésitent à investir dans ce type de publicités.
- 11. 11! Communiquer, accueillir etguider un utilisateur à l’intérieur d’un magasin grâce à des outils tels que le iBeacon de Apple. La communication en temps réel L’utilisation de InMarket dans les épiceries SafeWay La technologie iBeacon de Apple
- 12. 12! Miser sur lesavantages du ciblage mobile: la localisation, les fonctionnalités de click to call et click to download, etc. La publicité mobile ou locale Les publicités Click to Call Les publicités Click to Download
- 13. 13! 3. LA DIVERSIFICATION DERÉSEAUX SOCIAUX La communication des marques sur les réseaux sociaux est complexifiée par l’arrivée de nouvelles plateformes de niche et par l’importance grandissante de l’achat média.
- 14. 14! L’usage de Facebookchez les jeunes a diminué de 41% en 2013, au profit de nouveaux réseaux tel que WeChat, Vine, Instagram, SnapChat et WhatsApp. La domination des réseaux sociaux « traditionnels » est mise en danger auprès de certaines cibles par l’arrivée de nouveaux réseaux sociaux qui misent sur des contenus courts ainsi qu’une communication instantanée, visuelle et privée.
- 15. 15! Demeurer informé del’arrivée de nouveaux joueurs, et favoriser le partage du contenu de la marque à travers l’ensemble des réseaux. La communication des marques sur les réseaux émergents L’utilisation de Pinterest par Sephora L’utilisation de SnapChat par Taco Bell
- 16. 16! La publication d’uncontenu engageant ne suffit plus: l’utilisation conjointe d’un plan média est nécessaire afin de rejoindre sa cible sur Facebook. L’importance grandissante de l’achat média Les contenus sponsorisés sur Facebook
- 17. 17! 4. LE “SHORT” STORYTELLING Pourrejoindre et engager une cible surexposée, les marques cherchent à raconter une histoire qui suscite une émotion rapidement.
- 18. 18! Avec une consommationde 25 heures par mois, les Canadiens sont les 2e plus grands consommateurs de vidéo en ligne au monde. Les entreprises ne racontent plus leur histoire, ils l’illustrent. Des images et des vidéos sont intégrées dans chaque élément de la stratégie de contenus, afin d’exploiter les plateformes mobiles et sociales en croissance.
- 19. 19! La mini-vidéo permetd’offrir un contenu court, percutant et facile à consommer sur mobile. La communication narrative par la “mini-vidéo” Les minis-vidéos Fix in Six de Lowe’s
- 20. 20! Alors que lesréseaux sociaux se transforment afin d’être plus visuel, la mise en scène des produits et de la marque permet d’augmenter l’engagement. La domination des contenus visuels Les Get the Look de L’Oréal Paris
- 21. 21! 5. LA PERSONNALISATIONDE L’EXPÉRIENCE Avec l’émergence des consommateurs connectés, les entreprises veulent offrir le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
- 22. 22! 74% des internautessont frustrés par un site Web qui présente des contenus, publicités et promotions n’ayant rien à voir avec leurs intérêts. L’utilisation des données de contexte et de navigation des utilisateurs permet d’offrir une expérience riche et personnalisée, et même d’anticiper et d’influencer certaines de leurs actions.
- 23. 23! La technologie s’invitedans les objets que portent les consommateurs grâce à des capteurs et offre une expérience personnalisée sans que l’utilisateur n’ait à entrer de données. Les technologies portables Le bracelet Fuel Band de Nike Le Magic Band de Walt Disney
- 24. 24! Utiliser conjointement lesdonnées de navigation, l’historique des achats en ligne et en magasin ainsi que l’intégration sociale afin d’offrir un contenu personnalisé dynamique à travers les plateformes. Le big data Le programme Mon Épicier de Métro L’algorithme prédictif de Netflix
- 25. 25! 6. L’EXPÉRIENCE DIGITALE EN MAGASINS Latechnologie permet de créer une expérience en magasin qui ne peut être reproduite en ligne afin de fidéliser les clients.
- 26. 26! 84% des propriétairesde téléphones intelligents utilisent leur appareil pendant qu’ils magasinent dans une boutique. Les consommateurs peuvent facilement comparer les prix et les services des concurrents, et vont fréquemment voir un produit en magasin avant de l’acheter en ligne au meilleur prix (showrooming).
- 27. 27! Identifier les besoinset les points de friction des consommateurs et utiliser la technologie pour y répondre. Les technologies digitales en magasin L’expérience de magasinage de Hointer
- 28. 28! Les outils depaiement mobile facilitent les achats de clients pressés et en mouvement. Le paiement mobile L’application de paiement de Starbucks Les cafés cadeaux sur Twitter de Starbucks
- 29. 29! Les coupons setransforment pour devenir mobiles, sociaux et locaux. Les coupons mobiles et sociaux L’application mobile Cartwheel de Target L’application de couponing Flipp
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