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Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013
Le document de Grégoire Lockhart explore l'impact du digital sur les entreprises BtoB et BtoC, soulignant l'importance croissante des outils mobiles et des médias sociaux dans la relation client. Il met en avant des tendances comme le showrooming et l'omnicanal, et insiste sur la nécessité pour les entreprises de repenser leurs stratégies digitales pour rester compétitives. Enfin, il aborde les enjeux de la mobilité et l'évolution des comportements d'achat à l'ère numérique.
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Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013
- 1. Le digital, unenjeu stratégique Gregoire Lockhart
- 2.
- 3. BtoB Le Digital auservice de l’entreprise BtoB Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux outils communautaires Des clients de plus en plus connectés Interne Le Digital au sein de l’entreprise (les clients d’aujourd’hui sont les salariés de demain) L’entreprise tarde à passer le cap La fin de l’email ? Les médias sociaux d’entreprise Bien-être et Mobilité (la productivité avec smarpthones et tablettes) Introduction Le monde est digital : équipements et enjeux L’écosystème digital & mobile (Responsive design, application web, tv connectée, modèle freemium) Les tendances comportementales 2013- 2017 – Bring your own device, ROPO - research online, purchase off line, humanisation du web) La « roue du Digital » : BtoC Le Digital au service de l’entreprise BtoC Vos clients sont mobiles! Et vous? Du cross-canal à l’omni-canal Les enjeux : ludifier & digitaliser les points de contacts Les risques : Vendeurs connectés et Parcours Client (GPEC) Gregoire Lockhart
- 4. Objectifs : - Prospectivesur les équipements, les tendances et les enjeux numériques - Connaître les nouvelles stratégies digitales en BtoB, BtoC et en interne I •L’environnement digital II •BtoC III •BtoB IV •Interne Gregoire Lockhart
- 5. Ce qu’il fautretenir • Révolution mobile 1 : Je téléphone • Révolution mobile 2 : Je surfe • Révolution mobile 3 : Le NFC, la Voix (Siri), le cloud… • 1 million de phones Android activés dans le monde chaque jour (BFM ce matin) • Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du client, avant, pendant et après l’acte d’achat par un dialogue positif Gregoire Lockhart
- 6.
- 7. L’environnement digital Le mondeest digital L’écosystème Les enjeux du web mobile Les grandes tendances Gregoire Lockhart
- 8. Le monde estdigital ! 2 Milliards de personnes connectées Gregoire Lockhart
- 9. Le monde estdigital ! Gregoire Lockhart
- 10. Les innovations sontrégulières et permanentes vers + d’écrans et de services Gregoire Lockhart
- 11.
- 12. Le Boom deTwitter ! Gregoire Lockhart
- 13. Tout devient accessiblepartout depuis un seul écran ! Gregoire Lockhart
- 14. Market share andreas@visionmobile.com En Europe,51% des ventes de téléphones sont des smartphones ! Gregoire Lockhart
- 15. Kindle Fire 2 tablettesoccupent 70% du marché Pourquoi? Global tablet market share, source IDC Apple iPad 100s of iPad- clones andreas@visionmobile.com Le marché des tablettes et la lutte entre fabricants Gregoire Lockhart
- 16. Ce qu’il fautretenir ! 1 milliards d’inscrits 250 millions d’inscrits Gregoire Lockhart
- 17. L’environnement digital Le mondeest digital L’écosystème Les enjeux du web mobile Les grandes tendances Gregoire Lockhart
- 18. Les profits sontdans les mains d’organisations verticales Share of profits across top-8 handset vendors. Source: Asymco, VisionMobile estimates 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 LG Sony Ericsson RIM Motorola HTC Nokia Apple Samsung Commodity modular market Integrated from cloud to silicon Integrated across handset BoM andreas@visionmobile.com Gregoire Lockhart
- 19.
- 20. Mac computers iPhoneiPad Apple TV Chrome browser Android Android tablets Google TV Windows, Office Windows 8Windows Phone Xbox PC smartphone tablet smart TV Un écosystème multi-écrans Gregoire Lockhart
- 21. Les sites lesplus visités Gregoire Lockhart
- 22.
- 23. Le e-commerce est-ilrentable ? 12 milliards d’euros dépensés sur T1 2013 soit +14%. +27% de progression pour les +65ans. 120 000 sites #eCommerce en France. Gregoire Lockhart
- 24. • Universalité • Googlecompatible • Redirection du site web • Icone en page d’accueil • Navigation simple Ceci n’est pas une application mobile Site mobile dédié Responsive DesignOU Site mobile (web app) pas Application Gregoire Lockhart
- 25. andreas@visionmobile.com Android est devenul’OS dominant Gregoire Lockhart
- 26. HTML5 est lefutur des applications web Gregoire Lockhart
- 27. • Apple poursupprimer le Flash du web • Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez- vous) • Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer Adobe • Microsoft pour convertir les développers à Windows 8 • Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur portail • Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to native hybrids apps andreas@visionmobile.com L’HTML5 est mis en avant par les principaux intervenants, mais pas pour les mêmes raisons Gregoire Lockhart
- 28. Pas de référencementCoût élevé Mises à jour Inconvénients des Applications vs. Gregoire Lockhart
- 29. 95% des applis sontgratuites Gregoire Lockhart
- 30. FreeMIUM / Premium GregoireLockhart
- 31. L’environnement digital Le mondeest digital L’écosystème Les enjeux du web mobile Les grandes tendances Gregoire Lockhart
- 32. tempstemps contenucontenulieulieu Révolution Mobile 2: Le mobile change notre consommation des médias et nos modes d’accès Gregoire Lockhart
- 33. L’émergence du Catchup / Podcast à cause d’hadopi et du mobile Gregoire Lockhart
- 34. Nous lisons ouentendons trois fois plus de mots qu’il y a 30 ans Gregoire Lockhart
- 35. Moins de 500Millions d’individus ont vu cette scène en direct … 01/09/2012 Copyright : Media-MarqueGregoire Lockhart
- 36. Plus d’1 Milliard500 Millions de vues uniquement sur le web ! Gregoire Lockhart
- 37. Les médias sociauxchangent notre accès à l’information Gregoire Lockhart
- 38. Identité agissante Identité virtuelle Identité civile Identité narrative Génération Y :identités multiples Gregoire Lockhart
- 39. ROPO : researchonline, purchase off line Gregoire Lockhart
- 40.
- 41. 65 % descollaborateurs utiliseraient à titre professionnel des solutions non mises à disposition par leur entreprise BYOD Gregoire Lockhart
- 42. 44% des shoppers utilisentleur mobile pendant l’achat pour : Visite le site web du magasin Visite un autre site Compare les prix Coupon mobile Scan un Qr Code Photographie Comment contrer le showrooming ? Le showrooming progresse de plus en plus au grand dam des distributeurs physiques : Le showrooming est un comportement récent du consommateur. Il consiste à se rendre chez un commençant physique pour tester le produit et recevoir des conseils avant de l’acheter en ligne à des prix plus compétitifs. Des sites internet comme Amazon encouragent et profitent de ces pratiques : le concept de l’application est simple, elle scanne le code barre d’un produit, affiche le prix Amazon et propose une réduction de 5% (avec un plafond en valeur de 5$) si le produit est acheté 24h après le scan. L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une possible fuite des clients en boutique vers l’e- commerce, mais c’est surtout la démocratisation des smartphones et donc la possibilité de se renseigner sur les prix et d’acheter via le mobile en point de vente et en temps réel qui développe le showrooming. Showrooming : la menace Les mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite les acheter en ligne. Gregoire Lockhart
- 43. L’environnement digital Le mondeest digital @ L’écosystème Les tendances et enjeux Gregoire Lockhart
- 44. • Infographic by-Shanghai Web Designers 44 Infographic by- Shanghai Web Designers Infographic by- Shanghai Web Designers Gregoire Lockhart
- 45.
- 46. http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831 L’innovation ne vientpas de la technologie mais de son usage Le contenu, le contenu et encore le contenu Gregoire Lockhart
- 47.
- 48. Devenir une marquemedia GLOBAL Gregoire Lockhart
- 49. Le BtoC Devenir unmédia global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart
- 50. 3 leviers surle WEB Etre Trouvé Etre Vu Etre Prescrit Gregoire Lockhart
- 51.
- 52. Les leviers dudéveloppement en B2C ETRE TROUVE Référencement Naturel 41% ETRE VU Référencement Payant 34% ETRE PRESCRIT Social 28% Gregoire Lockhart
- 53. Le principe éditorialBtoC • Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnement du produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, et fasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser son offre. • Partir des produits, comme point épicentre de toutes les actions de communication. • Visez les acheteurs finaux pour « transformer » Gregoire Lockhart
- 54. Le BtoC Devenir unmédia global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart
- 55. Des achats principaux démarrenten linge Pour sélectionner marques & produits En Magasin Pour l’expérience et finaliser le choix Recommandation Achat en magasin Promo? Finan- cement BUDGET Source : http://www.retailernowmag.com UI client visite 3 magasins et 2 e-commerces Un parcours client omnicanal Gregoire Lockhart
- 56. La mobilité commence dansson canapé ! Gregoire Lockhart
- 57. Le couponing 10% sur un produit Le M-couponing 30%sur 15 chaises stock limité Identifier les comportements d’achats Gregoire Lockhart
- 58. Quelques exemples despratiques de la VAD avec le retargeting marketing qui confirme la nécessité de repenser sa stratégie de conquête Paul veut une nlle cuisine En surfant, Paul active un capteur Paul reçoit un mail-coupon de la RDM Paul reçoit un coupon postal de la RDM Paul achète sa cuisine à la RDM Paul fanfaronne sur sa cuisine et son prix canon Paul reçoit un SMS, avec offre pour une cuisine Paul a-t-il besoin d’une cuisine? Un ami de Paul veut une nouvelle cuisine Gregoire Lockhart
- 59. Statistiques FEVAD (2010) desinternautes font leur repérage sur internet avant d’acheter en magasin ! des internautes consultent les fiches produits des marchands avant d’acheter. (Heureusement pour les e- commerçants) des internautes consultent les sites d’avis sur les produits ou services qu’ils souhaitent acheter comme Ciao utilisent les comparateurs de prix avant d’acheter. Ce pourcentage a augmenté depuis le début de la crise. Les comportements de comparaison vont durer dans le temps! des internautes consultent Facebook et les réseau sociaux avant d’acheter. Ce pourcentage est plus important chez les jeunes (mois de 25 ans) que chez les autres. 80% 65% 62% 55% 21% Gregoire Lockhart
- 60. apprécient de pouvoir comparerles prix avant d’acheter des internautes apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 trouvent que les « prix sont plus bas sur Internet » des internautes ont acheté ou vendu entre particuliers 84% 73% 55% 49% Quelles sont les raisons d’achats sur internet ? Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart
- 61. utilise la livraisonà domicile (principalement par La Poste) utilise les points relais utilise la livraison en magasin comme mode de livraison 88% 43% 19% Statistiques et avis sur les modes de livraison : Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart
- 62. des internautes ont peurdes achats sur internet. des internautes craignent de ne pas pouvoir bénéficier des mêmes conseils qu’en magasin. de ne pas avoir la même garantie qu’en magasin. 14% 31% 27% Quels sont les freins à l’achat sur internet ? Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart
- 63. Google - Confidentielet exclusif 10Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Taux de conversion faible Gregoire Lockhart
- 64. Ils effectuent desactions suite à des recherches d’infos locales ! Source : Mobilisez-vous.com Les comportements des utilisateurs de smartphones Gregoire Lockhart
- 65. Le CRM estmort ! Vive le social CRM Utilisez les médias sociaux ! Objectifs : - accessibilité - connaissance - couverture - continuité Mesures : - # de visiteurs - # pages vues - temps passé sur le site - conversions abonnements/ parrainage Objectifs : - fidélité - confiance - influence - engagement Mesures : - opinion - commentaires - retour/réaction - mentions Gregoire Lockhart
- 66. L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU SOCIALSHOPPING LE SMARTPHONE : Clé de toute expérience shopper Source : equipmag2012 La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses clients Gregoire Lockhart
- 67. Le mobile :un élément incontournable avant, pendant et après l’acte d’achat Source : Mobilisez-vous.com Gregoire Lockhart
- 68. Le BtoC Devenir unmédia global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart
- 69. Tout commence parune recherche : Gregoire Lockhart
- 70. Les résultats naturelsreprésentent 70% du trafic Google Chambre d’hôtes 30% 70% Gregoire Lockhart
- 71. Source : SearchEngine Watch – Avril 2011 #1 #2 #3 36,4% 12,5% 9,5% Chambre d’hôtes 60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels Gregoire Lockhart
- 72. Testing des annonces Trouverle message le plus performant Taux de clic 1,5% Taux de clic 3% Taux de clic 2% Tester vos annonces en permanence Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Retrouvez votre chambre d’hôtes De charme à Lyon ! Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Votre chambre d’hôtes à Lyon Charme assuré! Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Votre chambre d’hôtes à Lyon Reservez-vite! Chambre d’hotes lyon Gregoire Lockhart
- 73. Le BtoC Devenir unmédia global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart
- 74. Des clients SocialLocal Mobile ! Gregoire Lockhart
- 75. Services en mobilité Géolocalisation,RFID… Foursquare Gregoire Lockhart
- 76. Ludifier les pointsde contact Gregoire Lockhart
- 77. Enrichissement fichier clientet interactivitéGregoire Lockhart
- 78. Communiquer des offresaux détenteurs de smartphones Au plus près de l’acte d’achat ! Gregoire Lockhart
- 79. • Les codes-barres2D, 1D, les tags NFC et la reconnaissance d’image des « quick access » à l’information sur mobile pour booster et qualifier les campagnes sur mobile • Ce n’est pas : - de la réalité augmentée « vidéo youtube » - de la technologie sans contact (NFC) - de la RFID Résultat probant en région parisienne MAIS : - une technologie qui tarde à s’imposer - une expérience consommateur mitigée QR Code / Flashcode Gregoire Lockhart
- 80.
- 81. Stratégie FacebookFACEBOOK :engager votre communauté Gregoire Lockhart
- 82. Les risques 61% dessalariés utilisent Facebook à titre professionnel Gregoire Lockhart
- 83. 73% des shoppersqui se renseignent sur le web préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles en magasin. 88 % des shoppers américains sont plus enclins à choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via leur smartphone ou des bornes connectées. 55 % des retailers estiment que les consommateurs sont mieux connectés aux informations que leurs forces de ventes en magasin. Repenser l’expérience en magasin Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiques doivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider. Gregoire Lockhart
- 84. Le BtoB Le Digitalau service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart
- 85. 3 leviers surle WEB Etre Trouvé Etre Vu Etre Prescrit www.media-marque.comGregoire Lockhart
- 86. Stratégie Digitale BtoB Optimisation Editoriale Site Web/ Mobile Optimisation Technique Site Web Optimisation Présence Web Social Gregoire Lockhart
- 87. Les leviers dudéveloppement en B2B ETRE TROUVE Référencement Naturel 55% ETRE VU Référencement Payant 25% ETRE Prescrit Social 20% Gregoire Lockhart
- 88. Le principe • Unfil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnement du produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, et fasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser vos produits. • Partir des produits, comme point épicentre de toute action de communication. • Développez votre expertise • Visez autant les clients que les acheteurs finaux (BtoBtoC) Gregoire Lockhart
- 89. Utiliser un CMSreconnu Gregoire Lockhart
- 90. 4 milliards depages vues en 2013 Gregoire Lockhart
- 91. Des articles deblog plutôt qu’une newsletter Gregoire Lockhart
- 92. Notre ADN :le ROI ! DisplayTablette PC Mobile Gregoire Lockhart
- 93. I- Etude etstratégie YAOURT Première réflexion sur positionner VRAI sur le mot clé YAOURT Identification du potentiel Gregoire Lockhart
- 94. Plus de 3millions de requêtes mensuelles Sur les keywords stratégiques Voir plus loin Gregoire Lockhart
- 95. Plus de 675000 requêtes mensuelles sur YAOURT Gregoire Lockhart
- 96. Plus de 600000 requêtes mensuelles sur “gateau aux YAOURTS” Et “recettes gateau au yaourt” Qui amènent sur des recettes Gregoire Lockhart
- 97. Les résultats naturelsavec YAOURT BIO représentent 70% du trafic Google 30% 70% Gregoire Lockhart
- 98. Source : SearchEngine Watch – Avril 2011 #1 #2 #3 36,4% 12,5% 9,5% 60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels (BIONAT, LES 2 VACHES) YAOURT BIO Gregoire Lockhart
- 99. II- Plan d’optimisationSEO Gregoire Lockhart
- 100. Les clés duréférencement naturel Gregoire Lockhart
- 101.
- 102.
- 103. 4. Référencement Images& Vidéos Votre vidéo ici Gregoire Lockhart
- 104. Campagnes Search sur lesmoteurs de recherche Campagnes de Liens Sponsorisés Achat au clic en temps réel Gregoire Lockhart
- 105. Campagnes Display sur lessites partenaires de Google Campagnes Display Gregoire Lockhart
- 106. - - - - «Yaourt Bio» Ciblage partextes d’annonces Ciblage par le mot-clé Redirection sur la recherche de l’internaute Développement du trafic qualifié Augmentation du nombre de visites / achat en ligne YAOURT BIO : le bonheur est dans le vrai Vrai.fr/yaourt-bio VRAI fabrique des yaourts bio depuis 1975 Avec du lait collecté en FRANCE Gregoire Lockhart
- 107. Testing des annonces Trouverle message le plus performant Taux de clic 1,5% Taux de clic 3% Taux de clic 2% Tester vos annonces en permanence GATEAU YAOURT VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt La meilleure recette de gateau au yaourt extra moelleux! L'essayer, c'est l'adopter! VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt La VRAI recette de gateau au yaourt! Le bonheur est dans le VRAI VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt-facile La vraie recette du Gateau au Yaourt, Gregoire Lockhart
- 108. @ « chambred’hôtes » + villes… @ @ @ louer… + type de location Singulier / Pluriel Fautes d’orthographe, de frappe… Réductiondes CPC Diminution du CPA Campagnes Search : CPC Moyen :0,31 € Ciblage par mots-clés Volume de clics Mots-Clés Génériques Mots-Clés Spécifiques Coût Gregoire Lockhart
- 109. Améliorer le QualityScore Recommandations éditoriales Gregoire Lockhart
- 110. Le BtoB Le Digitalau service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart
- 111.
- 112. Le BtoB Le Digitalau service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart
- 113. Les réseaux sociauxpour quoi faire? Gregoire Lockhart
- 114. Plus de 90%des acheteurs B2B utilisent les médias sociaux, souvent pour rechercher et acheter Gregoire Lockhart
- 115.
- 116. Plus de 68millions d’utilisateurs !Gregoire Lockhart
- 117. Le BtoB Le Digitalau service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart
- 118. Chercher les clients làoù ils sont ! Gregoire Lockhart
- 119. 57 minutes parjour de surf perso Gregoire Lockhart
- 120.
- 121. Les entreprises lesplus digitalisées sont plus performantes de 26 % que la moyenne de leur secteur en Bourse ! selon une étude de Capgemini Consulting et le MIT Center for Digital Business Gregoire Lockhart
- 122. L’entreprise 2.0 :KESAKO ? Relation hiérarchique Relation un à un Silot Explosion des mails Supérieur Collaborateur Collaborateur Entreprise 1.0 SI E-mail Gregoire Lockhart
- 123. Relation par compétences Relation « few to few » Démultiplication de l’information Tout Collaborateur devient Acteur Collaborateur Collaborateur Entreprise 2.0 SI Réseau Social Interne Modérateur Les entreprises sont désormais un réseau d'individus à individus, plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue. L’entreprise 2.0 : KESAKO ? | Gregoire Lockhart
- 124. La fin del’email en entreprise ? Gregoire Lockhart
- 125.
- 126.
- 127. Développer la reconnaissance • L’e-mailest le principal outil de reconnaissance • Explosion des mails cc, fyi, cya • Intranets du haut vers le bas, pour diffuser les règlements intérieurs et autres informations internes que les employés font de leur mieux pour ignorer Entreprise 1.0 Entreprise 2.0 • La compétence devient le principal outil de reconnaissance • Intranet construit de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur et organise le travail Gregoire Lockhart
- 128.
- 129. Apprendre devient uneactivité continue liée au travail L‘apprentissage informel marque les compétences Accompagnement au changement Isabelle Dremeau, Gregoire Lockhart
- 130. Le microblogging s‘accentue Podcastset vidéos sont des supports de formation privilégiés. Nouvelles habitudes Isabelle Dremeau, Gregoire Lockhart
- 131. Mon identité numérique Lesalarié de demain évolue ! Gregoire Lockhart
- 132. Conclusion : un projetd’entreprise Gregoire Lockhart