SlideShare une entreprise Scribd logo
Le digital, un enjeu
stratégique
Gregoire Lockhart
Gregoire Lockhart
BtoB
Le Digital au service de l’entreprise BtoB
Prospection et identité digitale
Des outils collaboratifs aux outils
communautaires
Des clients de plus en plus connectés
Interne
Le Digital au sein de l’entreprise
(les clients d’aujourd’hui sont les salariés
de demain)
L’entreprise tarde à passer le cap
La fin de l’email ? Les médias sociaux
d’entreprise
Bien-être et Mobilité (la productivité
avec smarpthones et tablettes)
Introduction
Le monde est digital : équipements et
enjeux
L’écosystème digital & mobile
(Responsive design, application web, tv
connectée, modèle freemium)
Les tendances comportementales 2013-
2017
– Bring your own device, ROPO -
research online, purchase off line,
humanisation du web)
La « roue du Digital » :
BtoC
Le Digital au service de l’entreprise BtoC
Vos clients sont mobiles! Et vous?
Du cross-canal à l’omni-canal
Les enjeux : ludifier & digitaliser les points
de contacts
Les risques : Vendeurs connectés et
Parcours Client (GPEC)
Gregoire Lockhart
Objectifs :
- Prospective sur les équipements, les tendances et les enjeux
numériques
- Connaître les nouvelles stratégies digitales en BtoB, BtoC et en
interne
I
•L’environnement digital
II
•BtoC
III
•BtoB
IV
•Interne
Gregoire Lockhart
Ce qu’il faut retenir
• Révolution mobile 1 : Je téléphone
• Révolution mobile 2 : Je surfe
• Révolution mobile 3 : Le NFC, la Voix (Siri), le cloud…
• 1 million de phones Android activés dans le monde chaque
jour (BFM ce matin)
• Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du client,
avant, pendant et après l’acte d’achat par un dialogue positif
Gregoire Lockhart
Le cloud
Gregoire Lockhart
L’environnement digital
Le monde est digital
L’écosystème
Les enjeux du web mobile
Les grandes tendances
Gregoire Lockhart
Le monde est digital !
2 Milliards de personnes
connectées
Gregoire Lockhart
Le monde est digital !
Gregoire Lockhart
Les innovations sont régulières et
permanentes vers + d’écrans et de services
Gregoire Lockhart
Les révolutions technologiques
s’accélèrent
Gregoire Lockhart
Le Boom de Twitter !
Gregoire Lockhart
Tout devient accessible partout
depuis un seul écran !
Gregoire Lockhart
Market share
andreas@visionmobile.com
En Europe, 51% des ventes de
téléphones sont des smartphones !
Gregoire Lockhart
Kindle Fire
2 tablettes occupent
70% du marché
Pourquoi?
Global tablet market share, source IDC
Apple iPad
100s of iPad-
clones
andreas@visionmobile.com
Le marché des tablettes et
la lutte entre fabricants
Gregoire Lockhart
Ce qu’il faut retenir !
1 milliards
d’inscrits
250 millions
d’inscrits
Gregoire Lockhart
L’environnement digital
Le monde est digital
L’écosystème
Les enjeux du web mobile
Les grandes tendances
Gregoire Lockhart
Les profits sont dans
les mains d’organisations verticales
Share of profits across top-8 handset vendors. Source: Asymco, VisionMobile estimates
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2007 2008 2009 2010 2011 2012
LG
Sony Ericsson
RIM
Motorola
HTC
Nokia
Apple
Samsung
Commodity
modular
market
Integrated
from cloud
to silicon
Integrated
across
handset
BoM
andreas@visionmobile.com
Gregoire Lockhart
Equipements smartphones et
tablettes
Gregoire Lockhart
Mac computers iPhone iPad Apple TV
Chrome browser Android Android tablets Google TV
Windows, Office Windows 8Windows Phone Xbox
PC smartphone tablet smart TV
Un écosystème multi-écrans
Gregoire Lockhart
Les sites les plus visités
Gregoire Lockhart
Free bloque
Adsense
Gregoire Lockhart
Le e-commerce est-il rentable ?
12 milliards d’euros dépensés sur T1 2013 soit +14%. +27% de
progression pour les +65ans. 120 000 sites #eCommerce en France.
Gregoire Lockhart
• Universalité
• Google compatible
• Redirection du site web
• Icone en page d’accueil
• Navigation simple
Ceci n’est pas une application mobile
Site mobile
dédié
Responsive
DesignOU
Site mobile (web app) pas Application
Gregoire Lockhart
andreas@visionmobile.com
Android est devenu l’OS dominant
Gregoire Lockhart
HTML5 est le futur des applications web
Gregoire Lockhart
• Apple pour supprimer le Flash du web
• Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez-
vous)
• Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer
Adobe
• Microsoft pour convertir les développers à Windows 8
• Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur
portail
• Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to
native hybrids apps
andreas@visionmobile.com
L’HTML5 est mis en avant par les principaux
intervenants, mais pas pour les mêmes
raisons
Gregoire Lockhart
Pas de référencement Coût élevé Mises à jour
Inconvénients des
Applications vs.
Gregoire Lockhart
95% des applis
sont gratuites
Gregoire Lockhart
FreeMIUM / Premium
Gregoire Lockhart
L’environnement digital
Le monde est digital
L’écosystème
Les enjeux du web mobile
Les grandes tendances
Gregoire Lockhart
tempstemps
contenucontenulieulieu
Révolution Mobile 2 :
Le mobile change notre
consommation des médias et
nos modes d’accès
Gregoire Lockhart
L’émergence du Catch up / Podcast
à cause d’hadopi et du mobile
Gregoire Lockhart
Nous lisons ou entendons trois
fois plus de mots qu’il y a 30 ans
Gregoire Lockhart
Moins de 500 Millions
d’individus ont vu cette
scène en direct …
01/09/2012 Copyright : Media-MarqueGregoire Lockhart
Plus d’1 Milliard 500 Millions de
vues uniquement sur le web !
Gregoire Lockhart
Les médias sociaux changent notre
accès à l’information
Gregoire Lockhart
Identité
agissante
Identité
virtuelle
Identité
civile
Identité
narrative
Génération Y : identités multiples
Gregoire Lockhart
ROPO : research online, purchase off line
Gregoire Lockhart
www.media-marque.com
DIGITAL STORE
Gregoire Lockhart
65 % des collaborateurs utiliseraient à
titre professionnel des solutions non
mises à disposition par leur entreprise
BYOD
Gregoire Lockhart
44%
des shoppers utilisent leur mobile
pendant l’achat pour :
Visite le site web
du magasin
Visite un autre site
Compare les prix
Coupon mobile
Scan un Qr Code
Photographie
Comment contrer le showrooming ?
Le showrooming progresse de plus en plus au grand
dam des distributeurs physiques :
Le showrooming est un comportement récent du
consommateur. Il consiste à se rendre chez un
commençant physique pour tester le produit et
recevoir des conseils avant de l’acheter en ligne à
des prix plus compétitifs.
Des sites internet comme Amazon encouragent
et profitent de ces pratiques : le concept de
l’application est simple, elle scanne le code
barre d’un produit, affiche le prix Amazon et
propose une réduction de 5% (avec un plafond
en valeur de 5$) si le produit est acheté 24h
après le scan.
L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une
possible fuite des clients en boutique vers l’e-
commerce, mais c’est surtout la démocratisation
des smartphones et donc la possibilité de se
renseigner sur les prix et d’acheter via le mobile en
point de vente et en temps réel qui développe le
showrooming.
Showrooming : la menace
Les mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et
ensuite les acheter en ligne.
Gregoire Lockhart
L’environnement digital
Le monde est digital
@ L’écosystème
Les tendances et enjeux
Gregoire Lockhart
• Infographic by- Shanghai Web Designers
44
Infographic by- Shanghai Web Designers
Infographic by- Shanghai Web Designers
Gregoire Lockhart
Gregoire Lockhart
http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831
L’innovation ne vient pas de la
technologie mais de son usage
Le contenu, le contenu et encore le contenu
Gregoire Lockhart
L’importance du Contenu
www.media-marque.comGregoire Lockhart
Devenir une marque media GLOBAL
Gregoire Lockhart
Le BtoC
Devenir un média global
Vos clients sont mobiles ! Et vous ?
Du cross canal à l’omni canal
Ludifier & digitaliser le point de vente
Gregoire Lockhart
3 leviers sur le WEB
Etre Trouvé
Etre Vu
Etre
Prescrit
Gregoire Lockhart
Stratégie Digitale BtoC
Optimisation
Editoriale
Site
Web
Optimisation
Technique
Site
Web
Optimisation
Présence
Web
Social
Gregoire Lockhart
Les leviers du développement
en B2C
ETRE
TROUVE
Référencement
Naturel
41%
ETRE
VU
Référencement
Payant
34%
ETRE
PRESCRIT
Social
28%
Gregoire Lockhart
Le principe éditorial BtoC
• Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnement
du produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, et
fasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser son
offre.
• Partir des produits, comme point épicentre de toutes les
actions de communication.
• Visez les acheteurs finaux pour « transformer »
Gregoire Lockhart
Le BtoC
Devenir un média global
Vos clients sont mobiles ! Et vous ?
Du cross canal à l’omni canal
Ludifier & digitaliser le point de vente
Gregoire Lockhart
Des achats principaux
démarrent en linge
Pour sélectionner
marques & produits
En Magasin
Pour l’expérience
et finaliser le choix
Recommandation
Achat en
magasin
Promo?
Finan-
cement
BUDGET
Source :
http://www.retailernowmag.com
UI client visite 3 magasins
et 2 e-commerces
Un parcours client omnicanal
Gregoire Lockhart
La mobilité commence
dans son canapé !
Gregoire Lockhart
Le
couponing
10% sur un
produit
Le
M-couponing
30% sur 15
chaises stock
limité
Identifier les comportements d’achats
Gregoire Lockhart
Quelques exemples des pratiques de la VAD avec le
retargeting marketing qui confirme la nécessité de
repenser sa stratégie de conquête
Paul veut une
nlle cuisine
En surfant,
Paul active
un capteur
Paul reçoit un
mail-coupon
de la RDM
Paul reçoit un
coupon
postal de la
RDM
Paul achète
sa cuisine à
la RDM
Paul fanfaronne sur sa
cuisine et son prix
canon
Paul reçoit un
SMS, avec
offre pour une
cuisine
Paul a-t-il
besoin d’une
cuisine?
Un ami de Paul
veut une
nouvelle cuisine
Gregoire Lockhart
Statistiques FEVAD (2010)
des internautes font leur repérage sur internet avant
d’acheter en magasin !
des internautes consultent les fiches produits des
marchands avant d’acheter. (Heureusement pour les e-
commerçants)
des internautes consultent les sites d’avis sur les produits ou
services qu’ils souhaitent acheter comme Ciao
utilisent les comparateurs de prix avant d’acheter. Ce
pourcentage a augmenté depuis le début de la crise. Les
comportements de comparaison vont durer dans le temps!
des internautes consultent Facebook et les réseau sociaux
avant d’acheter. Ce pourcentage est plus important chez
les jeunes (mois de 25 ans) que chez les autres.
80%
65%
62%
55%
21%
Gregoire Lockhart
apprécient de pouvoir
comparer les prix avant
d’acheter
des internautes apprécient de
pouvoir acheter 24h sur 24
trouvent que les « prix sont
plus bas sur Internet »
des internautes ont acheté ou
vendu entre particuliers
84%
73%
55%
49%
Quelles sont les raisons d’achats sur internet ?
Statistiques FEVAD (2010)
Gregoire Lockhart
utilise la livraison à
domicile
(principalement par
La Poste)
utilise les points relais
utilise la livraison en
magasin comme
mode de livraison
88%
43%
19%
Statistiques et avis sur les modes de livraison :
Statistiques FEVAD (2010)
Gregoire Lockhart
des internautes ont
peur des achats sur
internet.
des internautes
craignent de ne pas
pouvoir bénéficier
des mêmes conseils
qu’en magasin.
de ne pas avoir la
même garantie qu’en
magasin.
14%
31%
27%
Quels sont les freins à l’achat sur internet ?
Statistiques FEVAD (2010)
Gregoire Lockhart
Google - Confidentiel et exclusif 10Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008
Taux de conversion faible
Gregoire Lockhart
Ils effectuent des actions suite à des recherches d’infos
locales !
Source : Mobilisez-vous.com
Les comportements des utilisateurs de smartphones
Gregoire Lockhart
Le CRM est mort !
Vive le social CRM
Utilisez les médias sociaux !
Objectifs :
- accessibilité
- connaissance
- couverture
- continuité
Mesures :
- # de visiteurs
- # pages vues
- temps passé sur le site
- conversions
abonnements/
parrainage
Objectifs :
- fidélité
- confiance
- influence
- engagement
Mesures :
- opinion
- commentaires
- retour/réaction
- mentions
Gregoire Lockhart
L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU
SOCIAL SHOPPING
LE SMARTPHONE :
Clé de toute expérience shopper
Source : equipmag2012
La mobilité transforme la relation
entre une entreprise et ses clients
Gregoire Lockhart
Le mobile : un élément incontournable avant,
pendant et après l’acte d’achat
Source : Mobilisez-vous.com
Gregoire Lockhart
Le BtoC
Devenir un média global
Vos clients sont mobiles ! Et vous ?
Du cross canal à l’omni canal
Ludifier & digitaliser le point de vente
Gregoire Lockhart
Tout commence par une recherche :
Gregoire Lockhart
Les résultats naturels représentent 70% du trafic Google
Chambre d’hôtes
30%
70%
Gregoire Lockhart
Source : Search Engine Watch – Avril 2011
#1
#2
#3
36,4%
12,5%
9,5%
Chambre d’hôtes
60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats
naturels
Gregoire Lockhart
Testing des annonces
Trouver le message le plus performant
Taux de
clic
1,5%
Taux de
clic
3%
Taux de
clic
2%
Tester vos annonces
en permanence Chambres d’hôtes Lyon
Site.com/chambre-hôtes
Retrouvez votre chambre d’hôtes
De charme à Lyon !
Chambres d’hôtes Lyon
Site.com/chambre-hôtes
Votre chambre d’hôtes à Lyon
Charme assuré!
Chambres d’hôtes Lyon
Site.com/chambre-hôtes
Votre chambre d’hôtes à Lyon
Reservez-vite!
Chambre d’hotes lyon
Gregoire Lockhart
Le BtoC
Devenir un média global
Vos clients sont mobiles ! Et vous ?
Du cross canal à l’omni canal
Ludifier & digitaliser le point de vente
Gregoire Lockhart
Des clients Social Local Mobile !
Gregoire Lockhart
Services en mobilité
Géolocalisation, RFID…
Foursquare
Gregoire Lockhart
Ludifier les points de contact
Gregoire Lockhart
Enrichissement fichier client et interactivitéGregoire Lockhart
Communiquer des offres aux détenteurs
de smartphones
Au plus près de l’acte d’achat ! Gregoire Lockhart
• Les codes-barres 2D, 1D, les tags NFC et la reconnaissance d’image
des « quick access » à l’information sur mobile pour booster et qualifier
les campagnes sur mobile
• Ce n’est pas :
- de la réalité augmentée « vidéo youtube »
- de la technologie sans contact (NFC)
- de la RFID
Résultat probant en région parisienne
MAIS :
- une technologie qui tarde à s’imposer
- une expérience consommateur mitigée
QR Code / Flashcode
Gregoire Lockhart
Gregoire Lockhart
Stratégie FacebookFACEBOOK : engager votre communauté
Gregoire Lockhart
Les risques
61% des salariés
utilisent Facebook à
titre professionnel
Gregoire Lockhart
73% des shoppers qui se
renseignent sur le web
préfèreraient utiliser des dispositifs
à écrans tactiles en magasin.
88 % des shoppers américains
sont plus enclins à choisir une
enseigne qui leur permet
d’interagir via leur smartphone ou
des bornes connectées.
55 % des retailers estiment que les
consommateurs sont mieux
connectés aux informations que
leurs forces de ventes en magasin.
Repenser l’expérience en magasin
Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiques
doivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive à
point nommé pour les aider.
Gregoire Lockhart
Le BtoB
Le Digital au service de l’entreprise
Prospection et identité digitale
Des outils collaboratifs aux communautaires
Des clients de plus en plus connectés
Gregoire Lockhart
3 leviers sur le WEB
Etre Trouvé
Etre Vu
Etre
Prescrit
www.media-marque.comGregoire Lockhart
Stratégie Digitale BtoB
Optimisation
Editoriale
Site
Web /
Mobile
Optimisation
Technique
Site
Web
Optimisation
Présence
Web
Social
Gregoire Lockhart
Les leviers du développement
en B2B
ETRE
TROUVE
Référencement
Naturel
55%
ETRE
VU
Référencement
Payant
25%
ETRE
Prescrit
Social
20%
Gregoire Lockhart
Le principe
• Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnement
du produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, et
fasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser vos
produits.
• Partir des produits, comme point épicentre de toute action de
communication.
• Développez votre expertise
• Visez autant les clients que les acheteurs finaux (BtoBtoC)
Gregoire Lockhart
Utiliser un CMS reconnu
Gregoire Lockhart
4 milliards de pages vues en 2013
Gregoire Lockhart
Des articles de blog plutôt qu’une newsletter
Gregoire Lockhart
Notre ADN : le ROI !
DisplayTablette PC
Mobile
Gregoire Lockhart
I- Etude et stratégie
YAOURT
Première réflexion sur positionner VRAI sur le mot clé YAOURT
Identification du potentiel
Gregoire Lockhart
Plus de 3 millions de requêtes mensuelles
Sur les keywords stratégiques
Voir plus loin
Gregoire Lockhart
Plus de 675 000 requêtes mensuelles sur YAOURT
Gregoire Lockhart
Plus de 600 000 requêtes mensuelles sur “gateau aux YAOURTS”
Et “recettes gateau au yaourt”
Qui amènent sur des recettes
Gregoire Lockhart
Les résultats naturels avec YAOURT BIO
représentent 70% du trafic Google
30%
70%
Gregoire Lockhart
Source : Search Engine Watch – Avril 2011
#1
#2
#3
36,4%
12,5%
9,5%
60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels
(BIONAT, LES 2 VACHES)
YAOURT BIO
Gregoire Lockhart
II- Plan d’optimisation SEO
Gregoire Lockhart
Les clés du référencement naturel
Gregoire Lockhart
Optimisation ROI
Gregoire Lockhart
Netlinking
Gregoire Lockhart
4. Référencement Images & Vidéos
Votre
vidéo ici
Gregoire Lockhart
Campagnes Search
sur les moteurs de recherche
Campagnes de Liens Sponsorisés
Achat au clic en temps réel
Gregoire Lockhart
Campagnes Display
sur les sites partenaires de Google
Campagnes Display
Gregoire Lockhart
-
-
-
-
«Yaourt Bio»
Ciblage par textes d’annonces
Ciblage par le mot-clé
Redirection sur la recherche de l’internaute
Développement du trafic qualifié
Augmentation du nombre de visites / achat en ligne
YAOURT BIO : le bonheur est dans le vrai
Vrai.fr/yaourt-bio
VRAI fabrique des yaourts bio depuis 1975
Avec du lait collecté en FRANCE
Gregoire Lockhart
Testing des annonces
Trouver le message le plus performant
Taux de
clic
1,5%
Taux de
clic
3%
Taux de
clic
2%
Tester vos annonces
en permanence
GATEAU YAOURT
VRAI GATEAU YAOURT BIO
Vrai.fr / gateau-yaourt
La meilleure recette de gateau au yaourt extra moelleux!
L'essayer, c'est l'adopter!
VRAI GATEAU YAOURT BIO
Vrai.fr / gateau-yaourt
La VRAI recette de gateau au
yaourt! Le bonheur est dans le VRAI
VRAI GATEAU YAOURT BIO
Vrai.fr / gateau-yaourt-facile
La vraie recette du Gateau au Yaourt,
Gregoire Lockhart
@ « chambre d’hôtes » + villes…
@
@
@
louer… + type de location
Singulier / Pluriel
Fautes d’orthographe, de frappe…
Réductiondes CPC
Diminution du CPA
Campagnes Search : CPC Moyen :0,31 €
Ciblage par mots-clés
Volume de clics
Mots-Clés Génériques
Mots-Clés Spécifiques
Coût
Gregoire Lockhart
Améliorer le Quality Score
Recommandations éditoriales
Gregoire Lockhart
Le BtoB
Le Digital au service de l’entreprise
Prospection et identité digitale
Des outils collaboratifs aux communautaires
Des clients de plus en plus connectés
Gregoire Lockhart
L’identité digitale
Gregoire Lockhart
Le BtoB
Le Digital au service de l’entreprise
Prospection et identité digitale
Des outils collaboratifs aux communautaires
Des clients de plus en plus connectés
Gregoire Lockhart
Les réseaux sociaux pour quoi
faire?
Gregoire Lockhart
Plus de 90% des acheteurs B2B
utilisent les médias sociaux,
souvent pour rechercher et
acheter
Gregoire Lockhart
Gregoire Lockhart
Plus de 68 millions d’utilisateurs !Gregoire Lockhart
Le BtoB
Le Digital au service de l’entreprise
Prospection et identité digitale
Des outils collaboratifs aux communautaires
Des clients de plus en plus connectés
Gregoire Lockhart
Chercher les clients
là où ils sont !
Gregoire Lockhart
57 minutes par jour de surf perso
Gregoire Lockhart
Interne
Vers l’entreprise 2.0
Gregoire Lockhart
Les entreprises les plus digitalisées sont
plus performantes de 26 % que la
moyenne de leur secteur en Bourse !
selon une étude de
Capgemini
Consulting et
le MIT Center for Digital Business
Gregoire Lockhart
L’entreprise 2.0 : KESAKO ?
 Relation
hiérarchique
 Relation un à un
 Silot
 Explosion des mails
Supérieur
Collaborateur
Collaborateur
Entreprise
1.0
SI
E-mail
Gregoire Lockhart
 Relation par
compétences
 Relation « few to few »
 Démultiplication de
l’information
Tout
Collaborateur
devient
Acteur
Collaborateur
Collaborateur
Entreprise
2.0
SI
Réseau
Social
Interne
Modérateur
Les entreprises sont désormais un réseau d'individus à individus,
plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un
dialogue.
L’entreprise 2.0 : KESAKO ?
|
Gregoire Lockhart
La fin de l’email
en entreprise ?
Gregoire Lockhart
Gregoire Lockhart
http://www.dolist.net/wp-content/uploads/2011/10/moment-consultation-messagerie.jpg
Gregoire Lockhart
Développer la
reconnaissance
• L’e-mail est le principal outil
de reconnaissance
• Explosion des mails cc, fyi,
cya
• Intranets du haut vers le bas,
pour diffuser les règlements
intérieurs et autres
informations internes que les
employés font de leur mieux
pour ignorer
Entreprise 1.0 Entreprise 2.0
• La compétence devient le
principal outil de
reconnaissance
• Intranet construit de la base
vers le haut, par des
individus engagés,
coopérant dans le but de
construire quelque chose
avec plus de valeur et
organise le travail
Gregoire Lockhart
Employés
Direction
Intranet interne
Gregoire Lockhart
Apprendre devient une activité continue liée au travail
L‘apprentissage informel marque les compétences
Accompagnement
au changement
Isabelle Dremeau,
Gregoire Lockhart
Le microblogging s‘accentue
Podcasts et vidéos sont des supports de formation privilégiés.
Nouvelles habitudes
Isabelle Dremeau,
Gregoire Lockhart
Mon identité numérique
Le salarié de demain évolue !
Gregoire Lockhart
Conclusion :
un projet d’entreprise
Gregoire Lockhart

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Stratégie digital-cci-rennes-btob-btoc-2013

  • 1. Le digital, un enjeu stratégique Gregoire Lockhart
  • 3. BtoB Le Digital au service de l’entreprise BtoB Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux outils communautaires Des clients de plus en plus connectés Interne Le Digital au sein de l’entreprise (les clients d’aujourd’hui sont les salariés de demain) L’entreprise tarde à passer le cap La fin de l’email ? Les médias sociaux d’entreprise Bien-être et Mobilité (la productivité avec smarpthones et tablettes) Introduction Le monde est digital : équipements et enjeux L’écosystème digital & mobile (Responsive design, application web, tv connectée, modèle freemium) Les tendances comportementales 2013- 2017 – Bring your own device, ROPO - research online, purchase off line, humanisation du web) La « roue du Digital » : BtoC Le Digital au service de l’entreprise BtoC Vos clients sont mobiles! Et vous? Du cross-canal à l’omni-canal Les enjeux : ludifier & digitaliser les points de contacts Les risques : Vendeurs connectés et Parcours Client (GPEC) Gregoire Lockhart
  • 4. Objectifs : - Prospective sur les équipements, les tendances et les enjeux numériques - Connaître les nouvelles stratégies digitales en BtoB, BtoC et en interne I •L’environnement digital II •BtoC III •BtoB IV •Interne Gregoire Lockhart
  • 5. Ce qu’il faut retenir • Révolution mobile 1 : Je téléphone • Révolution mobile 2 : Je surfe • Révolution mobile 3 : Le NFC, la Voix (Siri), le cloud… • 1 million de phones Android activés dans le monde chaque jour (BFM ce matin) • Le Mobile-to-store® est la clé : Repenser l’expérience du client, avant, pendant et après l’acte d’achat par un dialogue positif Gregoire Lockhart
  • 7. L’environnement digital Le monde est digital L’écosystème Les enjeux du web mobile Les grandes tendances Gregoire Lockhart
  • 8. Le monde est digital ! 2 Milliards de personnes connectées Gregoire Lockhart
  • 9. Le monde est digital ! Gregoire Lockhart
  • 10. Les innovations sont régulières et permanentes vers + d’écrans et de services Gregoire Lockhart
  • 12. Le Boom de Twitter ! Gregoire Lockhart
  • 13. Tout devient accessible partout depuis un seul écran ! Gregoire Lockhart
  • 14. Market share andreas@visionmobile.com En Europe, 51% des ventes de téléphones sont des smartphones ! Gregoire Lockhart
  • 15. Kindle Fire 2 tablettes occupent 70% du marché Pourquoi? Global tablet market share, source IDC Apple iPad 100s of iPad- clones andreas@visionmobile.com Le marché des tablettes et la lutte entre fabricants Gregoire Lockhart
  • 16. Ce qu’il faut retenir ! 1 milliards d’inscrits 250 millions d’inscrits Gregoire Lockhart
  • 17. L’environnement digital Le monde est digital L’écosystème Les enjeux du web mobile Les grandes tendances Gregoire Lockhart
  • 18. Les profits sont dans les mains d’organisations verticales Share of profits across top-8 handset vendors. Source: Asymco, VisionMobile estimates 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 2007 2008 2009 2010 2011 2012 LG Sony Ericsson RIM Motorola HTC Nokia Apple Samsung Commodity modular market Integrated from cloud to silicon Integrated across handset BoM andreas@visionmobile.com Gregoire Lockhart
  • 20. Mac computers iPhone iPad Apple TV Chrome browser Android Android tablets Google TV Windows, Office Windows 8Windows Phone Xbox PC smartphone tablet smart TV Un écosystème multi-écrans Gregoire Lockhart
  • 21. Les sites les plus visités Gregoire Lockhart
  • 23. Le e-commerce est-il rentable ? 12 milliards d’euros dépensés sur T1 2013 soit +14%. +27% de progression pour les +65ans. 120 000 sites #eCommerce en France. Gregoire Lockhart
  • 24. • Universalité • Google compatible • Redirection du site web • Icone en page d’accueil • Navigation simple Ceci n’est pas une application mobile Site mobile dédié Responsive DesignOU Site mobile (web app) pas Application Gregoire Lockhart
  • 25. andreas@visionmobile.com Android est devenu l’OS dominant Gregoire Lockhart
  • 26. HTML5 est le futur des applications web Gregoire Lockhart
  • 27. • Apple pour supprimer le Flash du web • Google pour faire adopter son moteur sur le web mobile (mobilisez- vous) • Facebook pour casser l’hégémonie Apple/Google et distancer Adobe • Microsoft pour convertir les développers à Windows 8 • Mobile operators pour récupérer le trafic et l’audience sur leur portail • Adobe pour vendre ses solutions qui facilitent la transition web to native hybrids apps andreas@visionmobile.com L’HTML5 est mis en avant par les principaux intervenants, mais pas pour les mêmes raisons Gregoire Lockhart
  • 28. Pas de référencement Coût élevé Mises à jour Inconvénients des Applications vs. Gregoire Lockhart
  • 29. 95% des applis sont gratuites Gregoire Lockhart
  • 31. L’environnement digital Le monde est digital L’écosystème Les enjeux du web mobile Les grandes tendances Gregoire Lockhart
  • 32. tempstemps contenucontenulieulieu Révolution Mobile 2 : Le mobile change notre consommation des médias et nos modes d’accès Gregoire Lockhart
  • 33. L’émergence du Catch up / Podcast à cause d’hadopi et du mobile Gregoire Lockhart
  • 34. Nous lisons ou entendons trois fois plus de mots qu’il y a 30 ans Gregoire Lockhart
  • 35. Moins de 500 Millions d’individus ont vu cette scène en direct … 01/09/2012 Copyright : Media-MarqueGregoire Lockhart
  • 36. Plus d’1 Milliard 500 Millions de vues uniquement sur le web ! Gregoire Lockhart
  • 37. Les médias sociaux changent notre accès à l’information Gregoire Lockhart
  • 39. ROPO : research online, purchase off line Gregoire Lockhart
  • 41. 65 % des collaborateurs utiliseraient à titre professionnel des solutions non mises à disposition par leur entreprise BYOD Gregoire Lockhart
  • 42. 44% des shoppers utilisent leur mobile pendant l’achat pour : Visite le site web du magasin Visite un autre site Compare les prix Coupon mobile Scan un Qr Code Photographie Comment contrer le showrooming ? Le showrooming progresse de plus en plus au grand dam des distributeurs physiques : Le showrooming est un comportement récent du consommateur. Il consiste à se rendre chez un commençant physique pour tester le produit et recevoir des conseils avant de l’acheter en ligne à des prix plus compétitifs. Des sites internet comme Amazon encouragent et profitent de ces pratiques : le concept de l’application est simple, elle scanne le code barre d’un produit, affiche le prix Amazon et propose une réduction de 5% (avec un plafond en valeur de 5$) si le produit est acheté 24h après le scan. L’avènement d’internet avait déjà interpellé sur une possible fuite des clients en boutique vers l’e- commerce, mais c’est surtout la démocratisation des smartphones et donc la possibilité de se renseigner sur les prix et d’acheter via le mobile en point de vente et en temps réel qui développe le showrooming. Showrooming : la menace Les mobinautes se déplacent en magasin pour « toucher » les produits et ensuite les acheter en ligne. Gregoire Lockhart
  • 43. L’environnement digital Le monde est digital @ L’écosystème Les tendances et enjeux Gregoire Lockhart
  • 44. • Infographic by- Shanghai Web Designers 44 Infographic by- Shanghai Web Designers Infographic by- Shanghai Web Designers Gregoire Lockhart
  • 46. http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831http://www.flickr.com/photos/grantrobertson/4486488831 L’innovation ne vient pas de la technologie mais de son usage Le contenu, le contenu et encore le contenu Gregoire Lockhart
  • 48. Devenir une marque media GLOBAL Gregoire Lockhart
  • 49. Le BtoC Devenir un média global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart
  • 50. 3 leviers sur le WEB Etre Trouvé Etre Vu Etre Prescrit Gregoire Lockhart
  • 52. Les leviers du développement en B2C ETRE TROUVE Référencement Naturel 41% ETRE VU Référencement Payant 34% ETRE PRESCRIT Social 28% Gregoire Lockhart
  • 53. Le principe éditorial BtoC • Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnement du produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, et fasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser son offre. • Partir des produits, comme point épicentre de toutes les actions de communication. • Visez les acheteurs finaux pour « transformer » Gregoire Lockhart
  • 54. Le BtoC Devenir un média global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart
  • 55. Des achats principaux démarrent en linge Pour sélectionner marques & produits En Magasin Pour l’expérience et finaliser le choix Recommandation Achat en magasin Promo? Finan- cement BUDGET Source : http://www.retailernowmag.com UI client visite 3 magasins et 2 e-commerces Un parcours client omnicanal Gregoire Lockhart
  • 56. La mobilité commence dans son canapé ! Gregoire Lockhart
  • 57. Le couponing 10% sur un produit Le M-couponing 30% sur 15 chaises stock limité Identifier les comportements d’achats Gregoire Lockhart
  • 58. Quelques exemples des pratiques de la VAD avec le retargeting marketing qui confirme la nécessité de repenser sa stratégie de conquête Paul veut une nlle cuisine En surfant, Paul active un capteur Paul reçoit un mail-coupon de la RDM Paul reçoit un coupon postal de la RDM Paul achète sa cuisine à la RDM Paul fanfaronne sur sa cuisine et son prix canon Paul reçoit un SMS, avec offre pour une cuisine Paul a-t-il besoin d’une cuisine? Un ami de Paul veut une nouvelle cuisine Gregoire Lockhart
  • 59. Statistiques FEVAD (2010) des internautes font leur repérage sur internet avant d’acheter en magasin ! des internautes consultent les fiches produits des marchands avant d’acheter. (Heureusement pour les e- commerçants) des internautes consultent les sites d’avis sur les produits ou services qu’ils souhaitent acheter comme Ciao utilisent les comparateurs de prix avant d’acheter. Ce pourcentage a augmenté depuis le début de la crise. Les comportements de comparaison vont durer dans le temps! des internautes consultent Facebook et les réseau sociaux avant d’acheter. Ce pourcentage est plus important chez les jeunes (mois de 25 ans) que chez les autres. 80% 65% 62% 55% 21% Gregoire Lockhart
  • 60. apprécient de pouvoir comparer les prix avant d’acheter des internautes apprécient de pouvoir acheter 24h sur 24 trouvent que les « prix sont plus bas sur Internet » des internautes ont acheté ou vendu entre particuliers 84% 73% 55% 49% Quelles sont les raisons d’achats sur internet ? Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart
  • 61. utilise la livraison à domicile (principalement par La Poste) utilise les points relais utilise la livraison en magasin comme mode de livraison 88% 43% 19% Statistiques et avis sur les modes de livraison : Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart
  • 62. des internautes ont peur des achats sur internet. des internautes craignent de ne pas pouvoir bénéficier des mêmes conseils qu’en magasin. de ne pas avoir la même garantie qu’en magasin. 14% 31% 27% Quels sont les freins à l’achat sur internet ? Statistiques FEVAD (2010) Gregoire Lockhart
  • 63. Google - Confidentiel et exclusif 10Source : TNS Infratest, enquête sur le terrain du 5 au 23 juin 2008 Taux de conversion faible Gregoire Lockhart
  • 64. Ils effectuent des actions suite à des recherches d’infos locales ! Source : Mobilisez-vous.com Les comportements des utilisateurs de smartphones Gregoire Lockhart
  • 65. Le CRM est mort ! Vive le social CRM Utilisez les médias sociaux ! Objectifs : - accessibilité - connaissance - couverture - continuité Mesures : - # de visiteurs - # pages vues - temps passé sur le site - conversions abonnements/ parrainage Objectifs : - fidélité - confiance - influence - engagement Mesures : - opinion - commentaires - retour/réaction - mentions Gregoire Lockhart
  • 66. L’EFFET DEMULTIPLICATEUR DU SOCIAL SHOPPING LE SMARTPHONE : Clé de toute expérience shopper Source : equipmag2012 La mobilité transforme la relation entre une entreprise et ses clients Gregoire Lockhart
  • 67. Le mobile : un élément incontournable avant, pendant et après l’acte d’achat Source : Mobilisez-vous.com Gregoire Lockhart
  • 68. Le BtoC Devenir un média global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart
  • 69. Tout commence par une recherche : Gregoire Lockhart
  • 70. Les résultats naturels représentent 70% du trafic Google Chambre d’hôtes 30% 70% Gregoire Lockhart
  • 71. Source : Search Engine Watch – Avril 2011 #1 #2 #3 36,4% 12,5% 9,5% Chambre d’hôtes 60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels Gregoire Lockhart
  • 72. Testing des annonces Trouver le message le plus performant Taux de clic 1,5% Taux de clic 3% Taux de clic 2% Tester vos annonces en permanence Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Retrouvez votre chambre d’hôtes De charme à Lyon ! Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Votre chambre d’hôtes à Lyon Charme assuré! Chambres d’hôtes Lyon Site.com/chambre-hôtes Votre chambre d’hôtes à Lyon Reservez-vite! Chambre d’hotes lyon Gregoire Lockhart
  • 73. Le BtoC Devenir un média global Vos clients sont mobiles ! Et vous ? Du cross canal à l’omni canal Ludifier & digitaliser le point de vente Gregoire Lockhart
  • 74. Des clients Social Local Mobile ! Gregoire Lockhart
  • 75. Services en mobilité Géolocalisation, RFID… Foursquare Gregoire Lockhart
  • 76. Ludifier les points de contact Gregoire Lockhart
  • 77. Enrichissement fichier client et interactivitéGregoire Lockhart
  • 78. Communiquer des offres aux détenteurs de smartphones Au plus près de l’acte d’achat ! Gregoire Lockhart
  • 79. • Les codes-barres 2D, 1D, les tags NFC et la reconnaissance d’image des « quick access » à l’information sur mobile pour booster et qualifier les campagnes sur mobile • Ce n’est pas : - de la réalité augmentée « vidéo youtube » - de la technologie sans contact (NFC) - de la RFID Résultat probant en région parisienne MAIS : - une technologie qui tarde à s’imposer - une expérience consommateur mitigée QR Code / Flashcode Gregoire Lockhart
  • 81. Stratégie FacebookFACEBOOK : engager votre communauté Gregoire Lockhart
  • 82. Les risques 61% des salariés utilisent Facebook à titre professionnel Gregoire Lockhart
  • 83. 73% des shoppers qui se renseignent sur le web préfèreraient utiliser des dispositifs à écrans tactiles en magasin. 88 % des shoppers américains sont plus enclins à choisir une enseigne qui leur permet d’interagir via leur smartphone ou des bornes connectées. 55 % des retailers estiment que les consommateurs sont mieux connectés aux informations que leurs forces de ventes en magasin. Repenser l’expérience en magasin Face à la concurrence du e-commerce, les points de vente physiques doivent réapprendre la proximité avec leurs clients. Le numérique arrive à point nommé pour les aider. Gregoire Lockhart
  • 84. Le BtoB Le Digital au service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart
  • 85. 3 leviers sur le WEB Etre Trouvé Etre Vu Etre Prescrit www.media-marque.comGregoire Lockhart
  • 86. Stratégie Digitale BtoB Optimisation Editoriale Site Web / Mobile Optimisation Technique Site Web Optimisation Présence Web Social Gregoire Lockhart
  • 87. Les leviers du développement en B2B ETRE TROUVE Référencement Naturel 55% ETRE VU Référencement Payant 25% ETRE Prescrit Social 20% Gregoire Lockhart
  • 88. Le principe • Un fil rouge narratif qui contribue à nourrir le positionnement du produit, à en faire connaître les atouts et les contenus, et fasse que la marque apparaisse légitime à commercialiser vos produits. • Partir des produits, comme point épicentre de toute action de communication. • Développez votre expertise • Visez autant les clients que les acheteurs finaux (BtoBtoC) Gregoire Lockhart
  • 89. Utiliser un CMS reconnu Gregoire Lockhart
  • 90. 4 milliards de pages vues en 2013 Gregoire Lockhart
  • 91. Des articles de blog plutôt qu’une newsletter Gregoire Lockhart
  • 92. Notre ADN : le ROI ! DisplayTablette PC Mobile Gregoire Lockhart
  • 93. I- Etude et stratégie YAOURT Première réflexion sur positionner VRAI sur le mot clé YAOURT Identification du potentiel Gregoire Lockhart
  • 94. Plus de 3 millions de requêtes mensuelles Sur les keywords stratégiques Voir plus loin Gregoire Lockhart
  • 95. Plus de 675 000 requêtes mensuelles sur YAOURT Gregoire Lockhart
  • 96. Plus de 600 000 requêtes mensuelles sur “gateau aux YAOURTS” Et “recettes gateau au yaourt” Qui amènent sur des recettes Gregoire Lockhart
  • 97. Les résultats naturels avec YAOURT BIO représentent 70% du trafic Google 30% 70% Gregoire Lockhart
  • 98. Source : Search Engine Watch – Avril 2011 #1 #2 #3 36,4% 12,5% 9,5% 60% des clics sont générés sur les 3 premiers résultats naturels (BIONAT, LES 2 VACHES) YAOURT BIO Gregoire Lockhart
  • 99. II- Plan d’optimisation SEO Gregoire Lockhart
  • 100. Les clés du référencement naturel Gregoire Lockhart
  • 103. 4. Référencement Images & Vidéos Votre vidéo ici Gregoire Lockhart
  • 104. Campagnes Search sur les moteurs de recherche Campagnes de Liens Sponsorisés Achat au clic en temps réel Gregoire Lockhart
  • 105. Campagnes Display sur les sites partenaires de Google Campagnes Display Gregoire Lockhart
  • 106. - - - - «Yaourt Bio» Ciblage par textes d’annonces Ciblage par le mot-clé Redirection sur la recherche de l’internaute Développement du trafic qualifié Augmentation du nombre de visites / achat en ligne YAOURT BIO : le bonheur est dans le vrai Vrai.fr/yaourt-bio VRAI fabrique des yaourts bio depuis 1975 Avec du lait collecté en FRANCE Gregoire Lockhart
  • 107. Testing des annonces Trouver le message le plus performant Taux de clic 1,5% Taux de clic 3% Taux de clic 2% Tester vos annonces en permanence GATEAU YAOURT VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt La meilleure recette de gateau au yaourt extra moelleux! L'essayer, c'est l'adopter! VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt La VRAI recette de gateau au yaourt! Le bonheur est dans le VRAI VRAI GATEAU YAOURT BIO Vrai.fr / gateau-yaourt-facile La vraie recette du Gateau au Yaourt, Gregoire Lockhart
  • 108. @ « chambre d’hôtes » + villes… @ @ @ louer… + type de location Singulier / Pluriel Fautes d’orthographe, de frappe… Réductiondes CPC Diminution du CPA Campagnes Search : CPC Moyen :0,31 € Ciblage par mots-clés Volume de clics Mots-Clés Génériques Mots-Clés Spécifiques Coût Gregoire Lockhart
  • 109. Améliorer le Quality Score Recommandations éditoriales Gregoire Lockhart
  • 110. Le BtoB Le Digital au service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart
  • 112. Le BtoB Le Digital au service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart
  • 113. Les réseaux sociaux pour quoi faire? Gregoire Lockhart
  • 114. Plus de 90% des acheteurs B2B utilisent les médias sociaux, souvent pour rechercher et acheter Gregoire Lockhart
  • 116. Plus de 68 millions d’utilisateurs !Gregoire Lockhart
  • 117. Le BtoB Le Digital au service de l’entreprise Prospection et identité digitale Des outils collaboratifs aux communautaires Des clients de plus en plus connectés Gregoire Lockhart
  • 118. Chercher les clients là où ils sont ! Gregoire Lockhart
  • 119. 57 minutes par jour de surf perso Gregoire Lockhart
  • 121. Les entreprises les plus digitalisées sont plus performantes de 26 % que la moyenne de leur secteur en Bourse ! selon une étude de Capgemini Consulting et le MIT Center for Digital Business Gregoire Lockhart
  • 122. L’entreprise 2.0 : KESAKO ?  Relation hiérarchique  Relation un à un  Silot  Explosion des mails Supérieur Collaborateur Collaborateur Entreprise 1.0 SI E-mail Gregoire Lockhart
  • 123.  Relation par compétences  Relation « few to few »  Démultiplication de l’information Tout Collaborateur devient Acteur Collaborateur Collaborateur Entreprise 2.0 SI Réseau Social Interne Modérateur Les entreprises sont désormais un réseau d'individus à individus, plus intelligents par conséquence et très impliqués dans un dialogue. L’entreprise 2.0 : KESAKO ? | Gregoire Lockhart
  • 124. La fin de l’email en entreprise ? Gregoire Lockhart
  • 127. Développer la reconnaissance • L’e-mail est le principal outil de reconnaissance • Explosion des mails cc, fyi, cya • Intranets du haut vers le bas, pour diffuser les règlements intérieurs et autres informations internes que les employés font de leur mieux pour ignorer Entreprise 1.0 Entreprise 2.0 • La compétence devient le principal outil de reconnaissance • Intranet construit de la base vers le haut, par des individus engagés, coopérant dans le but de construire quelque chose avec plus de valeur et organise le travail Gregoire Lockhart
  • 129. Apprendre devient une activité continue liée au travail L‘apprentissage informel marque les compétences Accompagnement au changement Isabelle Dremeau, Gregoire Lockhart
  • 130. Le microblogging s‘accentue Podcasts et vidéos sont des supports de formation privilégiés. Nouvelles habitudes Isabelle Dremeau, Gregoire Lockhart
  • 131. Mon identité numérique Le salarié de demain évolue ! Gregoire Lockhart
  • 132. Conclusion : un projet d’entreprise Gregoire Lockhart