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Conférence Stratégies Summit 2015 : Intervention de Renaud Menerat Président de la Mobile Marketing Association France

  • 1. DU CANAL DE VENTE À L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR, COMMENT LE MOBILE RÉINVENTE LE DIGITAL ? Renaud Ménérat Président @ Mobile Marketing Association France @rmenerat Stratégies Summit 4 novembre 2015
  • 2. A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE ACCÉLÉRER LA TRANSFORMATION DIGITALE DES ENTREPRISES ET L’INNOVATION MARKETING GRÂCE AU MOBILE
  • 3. A PROPOS DE LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION FRANCE LE MMA FORUM PARIS 2015, UNE JOURNÉE DÉDIÉE AU MARKETING MOBILE LE MOBILE A L’HEURE DE VÉRITÉ Inscription sur www.mmaforumparis.com 3.12.2015 LA GARE (PARIS XVI)
  • 4. BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST !
  • 5. LES PORTES D’ACCÈS AU WEB, CHEVAL DE TROIE DU MOBILE "For the first time, we’re getting more searches on mobile devices than on desktop" Amit Singhal Senior vice president of search @ Google 8 octobre 2015 Source : Recode Mobile Conference BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
  • 6. LES PORTES D’ACCÈS AU WEB, CHEVAL DE TROIE DU MOBILE PART DES OUVERTURES D’EMAIL Source : Baromètre de l‘emailing - Mobile Marketing Association France - S1 2015 BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
  • 7. LES PORTES D’ACCÈS AU WEB, CHEVAL DE TROIE DU MOBILE Source : Facebook - Statista - T2 2015 REVENUS DE FACEBOOK 24 % 76 % Smartphones Desktop BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
  • 8. 47 % 9 % 44 % UNE AUDIENCE QUI BASCULE PROGRESSIVEMENT VERS LE MOBILE MOINS D’UNE VISITE SUR 2 DEPUIS UN ORDINATEUR Source : Mediametrie - septembre 2015 Smartphones (site & apps) Tablettes (site & apps) Desktop BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
  • 9. 74 % 12 % 14 % DES VENTES EN LIGNE QUI BASCULENT PROGRESSIVEMENT VERS LE MOBILE PRÈS D’UNE TRANSACTION SUR 4 Source : Criteo - 2015 Smartphones (site & apps) Tablettes (site & apps) Desktop BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
  • 10. 28% Source : Deloitte WSJ - US - 2015 des $970 milliards de ventes effectuées en magasins ont été influencées par un usage mobile …soit l’équivalent du marché du e-commerce DES VENTES EN MAGASIN DE PLUS EN PLUS INFLUENCÉES PAR LE MOBILE BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
  • 11. 60% Source : Société Générale - 2015 des contacts de la Société Générale avec ses clients passent par son application mobile UNE RELATION CLIENT DE PLUS EN PLUS ORIENTÉE VERS LE MOBILE BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST
  • 12. BIENVENUE DANS L’ÈRE DU MOBILE FIRST Source : Terraillon MÊME LES PRODUITS EN DEVENANT DES SERVICES S’ORIENTENT VERS LE MOBILE FIRST
  • 13. ET POURTANT, MÊME CERNÉES CERTAINES MARQUES NE SE RENDENT PAS… À L’ÉVIDENCE
  • 14. ET POURTANT… DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES EN DECALAGE AVEC L’AUDIENCE Source : SRI - PwC Analysis 2015
  • 15. ET POURTANT… Source : SRI - PwC Analysis 2015 DES INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES EN DECALAGE AVEC L’AUDIENCE
  • 16. ET POURTANT… DES SITES ENCORE MOBILE IF POSSIBLE A LA VEILLE DU « MOBILEGEDDON » DE GOOGLE EN AVRIL 33% des sites « corporate » associés aux acteurs du CAC 40 ne bénéficient pas du label « site mobile » Source : Etude Synodiance 2015
  • 17. ET POURTANT… TOUT LE MONDE PARLE DE RESPONSIVE MAIS AVEC UN REFLEXE « DESKTOP FIRST »
  • 18. DU CANAL DE VENTE À L’EXPÉRIENCE, INVENTER UN MONDE « MOBILE FIRST »
  • 19. LA FIN DU ON & DU OFF EN PENSANT DIFFÉREMMENT L’ENTREPRISE INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » Je retrouve mes tickets et points Fidélité Naissance du besoin Donner envie, donner des idées.. Courses, décision d’achat Rassurer, faciliter Paiement Rassurer, faciliter Recherche, préparation Trouver, comparer, évaluer Je suis sollicité par une promotion Je consultes des idées recettes / nouveautés / promos Je reçois l’actualité magasin
 par mail / prospectus / push notification Je consulte catalogue produit Je pense à un produit Je remplis ma liste Je créé mon
 panier d’achat Je me rends en magasin Je me fais livrer à domicile Je passe commande je suis ma commande via le service client Livraison/retrait Délivrer, servir Je retire ma commande en magasin Je paye avec ma carte enregistrée Je m’inspire des nouveautés, promos, … Je checke ma liste Je passe en caisse traditionnelle Au quotidien Fidéliser, accompagner Je reçois des alertes renouvellement de produits J’ajoute mes produits favoris Je consulte les infos produits ou scan mes achats Je scan un produit Draft Experience map Source : userADgents
  • 20. DES MAD MEN AUX MATH MEN, LA FUSION DE LA DSI & DU MARKETING INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PENSANT DIFFÉREMMENT L’ENTREPRISE
  • 21. UX & AGILITÉ EN DEVELOPPANT DE NOUVELLES METHODOLOGIES DE TRAVAIL INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
  • 22. INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » Source : BI Intelligence / Comscore (US, Juillet 2014) LA FIN DU DEBAT « APP VS SITE » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 23. INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » LA FIN DU DEBAT « APP VS SITE » • La cible : Les clients récurrents / VIP • Fluide : La fluidité du natif • Rapide : L’achat « one-click » • Pratique : L’omnicanalité, inc. le paiement • Economique : Les Promos & Programme de fid. La promesse du site mobile App Indexing Deep Linking La promesse des applications SEO ASO` ` • La cible : La découverte / Les clients occasionnels • Fluide : Un site « mobile first » • Rapide : L’achat sans compte Smart banner Emailing/SMS Push NotificationEmailing/SMS EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 24. GUIDER LE CONSOMMATEUR GUIDAGE VIA LED LIGHTING GUIDAGE VIA BEACON GUIDAGE PAR ULTRASON INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 25. FACILITER LA COMMANDE RECONNAISSANCE D’IMAGE APPLICATION MOBILE EN RESTAURANT INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 26. ENVOYER DES INFOS PUSH BEACON BEACON BEACON INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 27. FOURNIR DE L’INFO PRODUIT RECONNAISSANCE D’IMAGE QR CODE INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 28. FLUIDIFIER LE PAIEMENT NFC CLICK & COLLECT NO TIME NO LINE FLASH AND PAY QR CODE SELF PAIEMENT EAN CODE INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 29. DEMATERIALISER LE PROGRAMME CRM DEMATERIALISATION CARTE DE FIDELITE INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 30. LE MARCHÉ MATERIALISER LE POINT DE VENTE CHEZ LE CONSOMMATEUR INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 31. DEMATERIALISER LE POINT DE VENTE INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 32. INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » DEMATERIALISER L’APP, LE MARKETING AS A SERVICE EN PROPOSANT UNE NOUVELLE EXPERIENCE AUX CONSOMMATEURS
  • 33. EN PROTEGEANT LA VIE PRIVÉE DES CONSOMMATEURS INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST » Source : Etude MMA France en partenariat avec GFK
  • 34. ET PUIS EN FAISANT DES PUBLICITÉS MOBILE FIRST & ORIENTÉES UX INVENTER UN NOUVEAU MONDE « MOBILE FIRST »
  • 35. Renaud Ménérat Président @ Mobile Marketing Association France @rmenerat www.mmaf.fr www.facebook.com/mmaf.fr @MMAFrance_Asso MERCI !