Renaud Menerat, président de la Mobile Marketing Association France, présente l'importance croissante du mobile dans le marketing et la relation client. Il évoque l'évolution du marché vers des pratiques mobiles de plus en plus intégrées, notamment l'utilisation de la technologie iBeacon et le paiement mobile en point de vente. L'objectif est de créer une expérience client enrichie et coordonnée, exploitant pleinement les opportunités offertes par le mobile dans le contexte du commerce moderne.

1. Le mobile pour enrichir l’expérience client
Renaud MENERAT
// Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents
// Futur Pub - Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h

2. A propos de la MMA France
Renaud MENERAT
// Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents
// Futur Pub - Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h

3. La Mobile Marketing Association France
La Référence du Marketing Mobile
 La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002.
 Elle regroupe près de 100 membres : agences conseil, régies, instituts de
mesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires …
 La Mobile Marketing Association France est la seule association en France,
internationale, dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au
Commerce sur mobile et tablette en France
 La Mobile Marketing Association France est partenaire de la Mobile
Marketing Association Global qui compte 750 membres dans le monde

4. La Mobile Marketing Association France
Créer un marché du Marketing Mobile
responsable et pérenne
 Promouvoir le mobile et la tablette comme supports de la publicité, du
marketing et de la relation client et comme outils du commerce.
 Définir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques.
 Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du digital, du
commerce et des pouvoirs publics.

5. La Mobile Marketing Association France
 Les Commissions
5 commissions métiers
Le club du Marketing Mobile
 Les Evènements
4 Petits-déjeuners du Marketing Mobile
Le MMA Forum Paris
4 Afterworks par an
 Les Publications
Le Baromètre du Marketing Mobile
Les Guides du Marketing Mobile
Les Livres blancs & Etudes
La Newsletter hebdomadaire du Marketing Mobile
 Les Réseaux sociaux
2 200 abonnés Newsletter
1 333 fans Facebook
560 followers Twitter (@MMAFrance_Asso)
Plus d’info sur mmaf.fr

6. Saison 1 - Du mobile « if possible » au mobile « first »
2010 – 2015 : quand le mobile enrichit l’expérience client digital
Renaud MENERAT
// Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents
// Futur Pub - Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h

14. Quand le mobile impose ses codes, ses interfaces & habitudes de navigation au digital

15. Quand le mobile impose ses codes, ses interfaces & habitudes de navigation au digital

16. Une adaptation des SI pour servir le client anywhere, anytime
VERS LE BIG DATA, L’OPEN DATA & LE CLOUD

17. Le décollage de la publicité mobile en France
UN TRANSFERT PROGRESSIF DES INVESTISSEMENTS MEDIAS DIGITAUX

18. Part du mobile dans les dépenses digitales en France
UN TRANSFERT PROGRESSIF DES INVESTISSEMENTS MEDIAS DIGITAUX

19. Une domination du monde digital par le mobile dans moins de 1000 jours

20. Le mobile ne doit plus être seulement le média de l’arrêt de bus

22. VERS LE MOBILE ONLY
De nouvelles marques
pensées à partir du mobile

24. Saison II - Du mobile « first » au mobile « only »
2015 – 2020 : quand le mobile enrichit l’expérience client dans la vraie vie
Episode 1. Le Point de vente
Renaud MENERAT
// Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents
// Futur Pub- Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h

25. LE MOBILE COMME MOYEN DE REINVENTER LA CREATION DE TRAFIC
Du SMS aux Push notifications, LA promesse du marketing mobile

26. LE MOBILE COMME MOYEN DE FACILITER L’EXPERIENCE IN-STORE
Le « click & collect » plus fort que le Showrooming?
50%
des commandes
en ligne
se font depuis
l’application

27. LE MOBILE COMME MOYEN DE FACILITER LA VIE QUOTIDIENNE DE VOS CLIENTS
Une suite de services
adaptés au contexte personnel

28. 3
La définition
Une technologie de micro-localisation labélisée
par Apple et basée sur le standard Bluetooth Low
Energy (BLE).
Depuis 2010, BLE est intégré à Bluetooth 4.0.
LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE
La révolution de l’expérience de shopping?

29. 4
La balise permet de détecter la présence d’un consommateur
A proximité du point de vente
Dans le point de vente et/ou
A un endroit précis du point de vente
LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE

30. 10
Il « monitor » à la manière d’un radar la
présence de balises Beacon dans son
environnement.
Il identifie le service proposé et localise balise
rencontrée.
Il interprète les informations reçues et les traduit
pour les rendre exploitables
Le
récepteur
LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE

31. 14
Relation client dans
le point de vente
Coordination
du parcours client
Amplification
de l’expérience
produit
Sollicitations
contextualisées
LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE

32. 15
Un nouveau dialogue
s’engage
De nouvelles
données accessibles
De nouveaux scénarios
de parcours clients
Notifications in-store
et personnalisation
de l’expérience
Connaissance
des parcours clients
Amplification du point
de vente physique
Une nouvelle expérience dans le point de vente
LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE

33. 16
L’expérience iBeacon par Apple
Offres promotionnelles
Informations produits amplifiées
Guidage dans le magasin
Crosselling/upselling
LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE

34. 17
Reconnaissance client
Promotion et conseils
produits personnalisés
L’expérience iBeacon par Macys
LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE

35. 18
Amplification des oeuvres
et de la visite
Coordination du parcours
utilisateur
L’expérience iBeacon par Rubenhuis
LE MOBILE ET LA RELATION CLIENT IN-STORE

36. 6 millions de téléphones & 23 millions de carte de paiement
LE PAIEMENT SUR MOBILE EN POINT DE VENTE, BIENTÔT UNE REALITE?

37. 140,000 points de vente équipés
LE PAIEMENT SUR MOBILE EN POINT DE VENTE, BIENTÔT UNE REALITE?

38. Chez Starbuck, aux US, c’est déjà une réalité
LE PAIEMENT SUR MOBILE EN POINT DE VENTE, BIENTÔT UNE REALITE?

39. Le magasin virtuel de Tesco
VERS UNE EXPERIENCE DE SHOPPING TOTALEMENT DELINEARISEE

40. Vers le ZEC (Zero Effort Commerce) de chez Ebay?
VERS UNE EXPERIENCE DE SHOPPING TOTALEMENT DELINEARISEE

41. Un nouveau lien, une nouvelle télécommande entre le digital et le monde physique
VERS UNE EXPERIENCE DE SHOPPING TOTALEMENT DELINEARISEE

42. Saison II - Du mobile « first » au mobile « only »
2015 – 2020 : quand le mobile enrichit l’expérience client dans la vraie vie
Episode 2. Le Produit
Renaud MENERAT
// Président de la Mobile Marketing Association France & de userADgents
// Futur Pub- Bordeaux - 10 avril 2014 – 14h

43. LE JOUR OÙ MA VIE A BASCULÉ
Source photo : Russell Hobbs

44. Source : twitter.com/mytoaster
LE JOUR OÙ MA VIE A BASCULÉ

45. QU’EST-CE QUE L’INTERNET OF THINGS (IOT) ?
L'Internet des objets représente l'extension d'Internet
à des choses et à des lieux dans le monde physique.
Alors qu'Internet ne se prolonge habituellement pas au-delà du monde électronique, l'internet des
objets (IdO) a pour but de l'étendre au monde réel en associant des étiquettes munies de codes,
de puces RFID ou d'URLs aux objets ou aux lieux.
Source : Wikipedia

46. QU’EST CE QUE L’INTERNET OF THINGS (IOT) ?
La 3ème ou 4ème révolution de l’internet?
Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030

47. COMMENT CELA EST-IL NÉ?
19
99
20
05
20
12
18
40
Le précurseur
Rafi Haladjian
Source : Clubic.com, 14/09/2006

48. 19
99
20
05
20
12
18
40
L’approche industrielle
Source : Google
COMMENT CELA EST-IL NÉ?

49. PERMIS PAR UN ENVIRONNEMENT FAVORABLE
Technologies & tendances

50. OFFRANT UN UNIVERS ENTIER À CONNECTER
Homme Animaux Nature Objets
De l’Internet of Things à l’Internet of Everything

51. IMPACTANT L’ENSEMBLE DES SECTEURS ÉCONOMIQUES
Domotique Agro-
alimentaire
Transports
Education
Santé
SécuritéQuantified
selfVille
intelligente

52. L’IOT PRIORITÉ NATIONALE ET PLUS
« L’internet des objets et la constitution de nouvelles
plateformes de dialogue avec ceux-ci devraient offrir des
opportunités à l’industrie européenne si elle sait s’en
saisir. »
Source : La dynamique d’Internet, Prospective 2030

53. Source photos : evianchezvous.com
REPENSER LE PRODUIT PAR LE SERVICE ET LA RELATION CLIENT PAR L’USAGE PRODUIT

54. REPENSER LE PRODUIT PAR LE SERVICE ET LA RELATION CLIENT PAR L’USAGE PRODUIT

55. vs.
REPENSER LE PRODUIT PAR LE SERVICE ET LA RELATION CLIENT PAR L’USAGE PRODUIT
Source photos : Withings, Terraillon

59. • Renaud MENERAT
Président de la Mobile Marketing Association France
Président de userADgents
@rmenerat
renaud.menerat@mmaf.fr