Le document traite de l'impact croissant du mobile dans le secteur du tourisme, en soulevant des questions sur la création de valeur et la transformation des ventes. Les intervenants discutent des opportunités offertes par les technologies mobiles, notamment pour la dernière minute, et partagent des prévisions sur l'avenir des réservations. Des études montrent une forte croissance des m-réservations et des différences dans les comportements d'achat entre mobile et desktop.

1. LA GARE 4 DECEMBRE 2014
BIENVENUE DANS L’ERE DU
« MOBILE ONLY »
4 décembre 2014

2. MMA FORUM PARIS
MMA FORUM PARIS Fondateur & PDG
M-TOURISME : Le mobile peut-il devenir notre seul compagnon de voyage ?

3. Création de valeur ?
« La question que doit se poser le secteur du tourisme : le mobile apporte t’il des nouveaux clients ou bien s’agit-il simplement d’un nouveau dispatch de l’audience, avec un basculement du web vers le mobile ?
Car le taux de transformation sur mobile est 3 fois moindre, ce qui pourrait détruire de la valeur. »

4. Ses prévisions de rachat dans le secteur
« Je pense qu’Apple va racheter Booking.com et Facebook TripAdvisor »

5. Il y a de la place pour les game changer
« L'un des grands acteurs du Mobile First dans le tourisme est Hotel Tonight qui a levé 130 millions de dollars avec 4 slides. Efficaces les gars ! »

6. Les mobile natives de l’hôtellerie de dernière minute

7. Les mobile natives de l’hôtellerie des taxis/VTC

8. M-TOURISME
TABLE RONDE
Le mobile peut-il devenir notre seul compagnon de voyage ?

9. Les intervenants
Eric BREUIL
Responsable de la division Information
voyageurs & Relation clients
@SNCF Transilien
Renaud JAPIOT
Directeur des Opérations Digitales
@Accor
Rodolphe ROUX
Directeur Marketing Groupe
@ Pierre & Vacances Center Parcs Group
Animation par Mathieu Bruc
Bloggeur @ etourisme.info

10. Être présent sur mobile avant/pendant/après le voyage

11. Le mobile, outil idéal en vacances
« Les adeptes de la dernière minute sont de plus en plus sur mobile, notamment car ils sont justement en vacances en dehors de chez eux »
« Nous disposons d'une mine d'or de données : nous savons où va le client, quand et comment. Nous sommes donc idéalement placés pour lui proposer et lui vendre des services additionnels, notamment sur place. »
Frédéric Pilloud

12. App tourisme : vers des designs flat et épurés

13. App tablette : la part belle aux visuels, l’invitation au voyage

14. Montée de l’open data dans les projets mobiles

15. Eric Breuil
« La SNCF ambitionne de proposer le wifi gratuit dans une centaine de gares d’ici fin 2015 et veut travailler avec des balises 3g ‘in-train’ »

16. Les Beacons pour enrichir la visite d’un musée

17. Travel : les achats mobiles progressent 10X + vite que sur PC (S1 2014)
Etude Criteo 2014

18. Air & car rental : panier mobile plus élevé // vs hôtel : panier moindre
Etude Criteo 2014

19. Forte croissance des m-réservations
Part des réservations en ligne effectuées via un terminal mobile (FR)
Etude McKinsey&Co 2013

20. Le Japon, l’Australie et les US en avance sur la m-réservation
PDM mobile booking (S1 2014)
Etude Criteo 2014

21. Renaud Japiot
« 12 % des ventes sont réalisées sur mobile chez Accor avec un objectif de 40% à court terme »

22. La tablette plus utilisée que le smartphone pour les réserv.
Répartition des réservations par device
Etude Google Traveler 2014

23. Plus de réservations sur web que sur app
Etude Google Traveler 2014

24. Rodolphe Roux
« En exclu : Pierre & Vacances sort une nouvelle appli planète dans 10 jours, basée autour de la connaissance client »
« L'enjeu sur le mobile n’est pas la pub mais l'instant mobile, c’est-à-dire la capacité à proposer l’offre la plus adaptée au client »

25. Pour améliorer l’expérience mobile : 3 points clés
Etude Google Traveler 2014

26. Le mobile a impacté tous les secteurs du tourisme

27. LA GARE
MERCI ! 2014
BIENVENUE DANS L’ERE DU
« MOBILE ONLY »
4 décembre 2014