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Le multi-écrans
Philippe Fabry - etourisme.info
Croissance de l'équipement des
consommateurs
• Smartphones : 916 millions en 2013 (+ 27 %)
• Tablettes : 149 millions en 2013 (+ 40,9 %)
• France : 24 millions de mobinautes en mars
2013 (+ 4 millions en un an) : 55 % avec un
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• Rechercher de l'information touristique
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  • 2. Croissance de l'équipement des consommateurs • Smartphones : 916 millions en 2013 (+ 27 %) • Tablettes : 149 millions en 2013 (+ 40,9 %) • France : 24 millions de mobinautes en mars 2013 (+ 4 millions en un an) : 55 % avec un smartphone
  • 3. Principales attentes • Rechercher de l'information touristique • Comparer les prix, disponibilités dans les hébergements • Que faire à proximité ? (Trouver un hôtel, alertes, informations complémentaires sur son voyage...) • Mobilité : canal de vente complémentaire
  • 5. Un cycle décisionnel linéaire ?
  • 6.
  • 7.
  • 8. Complexifie le cycle décisionnelCycle du voyageur + Internet de séjour (concomitance des usages/étapes)
  • 9. Conséquences • Consommateur accède à l’information sur de multiple supports : usage sur un seul écran est devenu obsolète • Nouvelles zones de contact avec les touristes • Nouveaux contenus sur ces nouvelles zones de contact • Comment prendre en compte ces nouveaux comportements pendant le séjour : séduire, informer, aider, vendre (Site Internet de séjour) ?
  • 10. Enjeux • Multiplication des utilisations : quid de la synchronisation des données chaudes ? • Comment répondre à ses nouvelles demandes ? Nouveaux sites, applications mobiles ? • Comment filtrer l'information et aider au choix ? • Quid des systèmes d'informations touristiques dans ce nouvel écosystème ?