Le document aborde la croissance de l'équipement des consommateurs en smartphones et tablettes, soulignant l'importance de ces outils pour la recherche d'informations touristiques et la planification de voyages. Il met en évidence la fragmentation des usages et la nécessité pour les acteurs du tourisme de s'adapter à ces nouveaux comportements et attentes des consommateurs. En conséquence, il soulève des enjeux liés à la synchronisation des données, au filtrage des informations et à l'évolution des systèmes d'informations touristiques.

1. Le multi-écrans
Philippe Fabry - etourisme.info

2. Croissance de l'équipement des
consommateurs
• Smartphones : 916 millions en 2013 (+ 27 %)
• Tablettes : 149 millions en 2013 (+ 40,9 %)
• France : 24 millions de mobinautes en mars
2013 (+ 4 millions en un an) : 55 % avec un
smartphone

3. Principales attentes
• Rechercher de l'information touristique
• Comparer les prix, disponibilités dans les
hébergements
• Que faire à proximité ? (Trouver un hôtel,
alertes, informations complémentaires sur
son voyage...)
• Mobilité : canal de vente complémentaire

4. Fragmentation
des usages

5. Un cycle décisionnel linéaire ?

8. Complexifie le cycle décisionnelCycle du voyageur
+
Internet de séjour (concomitance des usages/étapes)

9. Conséquences
• Consommateur accède à l’information sur de multiple
supports : usage sur un seul écran est devenu obsolète
• Nouvelles zones de contact avec les touristes
• Nouveaux contenus sur ces nouvelles zones de contact
• Comment prendre en compte ces nouveaux comportements
pendant le séjour : séduire, informer, aider, vendre (Site
Internet de séjour) ?

10. Enjeux
• Multiplication des utilisations : quid de la
synchronisation des données chaudes ?
• Comment répondre à ses nouvelles demandes ?
Nouveaux sites, applications mobiles ?
• Comment filtrer l'information et aider au choix ?
• Quid des systèmes d'informations touristiques
dans ce nouvel écosystème ?