Le document examine l'évolution du marketing des destinations vers un modèle d'affaires social, où les expériences des voyageurs influencent la réputation d'une destination. Il identifie cinq étapes de maturité dans l'intégration des médias sociaux et appelle à une réingénierie organisationnelle avec un focus sur la collaboration et l'expérience client. L'exemple de Montréal est présenté comme un cas d'application dans cette transition vers une gestion de la destination plutôt qu'un simple marketing de masse.

1. Virage ou mirage social ?
Le citoyen dans la promotion d’une destination

2. Quelques exemples connus

3. L’effet Québec

4. L’effet Québec

5. #MTLmoments

6. Les 5 étapes de maturité OGD
1. Ignorer les médias sociaux
2. Expérimentation
3. Support aux campagnes marketing
4. Adoption d’une stratégie sur les médias
sociaux
5. Adoption d’un modèle d’affaires “social”

7. 5- Adoption d’un modèle d’affaires
« social »
Le niveau 5 d’un modèle d’affaires social reconnaît que la destination n’a aucun contrôle sur la marque. L’histoire et la
réputation d’une destination est fonction des expériences vécues par les voyageurs à travers tous les points de
rencontre d’un séjour. Quelles sont les passions qui rendent une destination pertinente? Y répondre mènera les
membres et partenaires à avoir un impact sur les expériences de séjour. L’emphase est dorénavant sur la mise en avant
d’expériences uniques et distinctives, tout en rendant facile le partage de ces expériences par les voyageurs sur la
plateforme sociale de leur choix. Ceci implique une réingénierie organisationnelle, de la formation et de la réaffectation
de certains employés.
Les caractéristiques à ce niveau:
• Leadership qui comprend que le modèle d’affaires d’il y a 15 ans doit changer, et prêt à faires les difficiles
changements qui s’imposent.
• Approche-client au centre de la stratégie. Une majorité des budgets marketing vont vers le numérique.
• Transition d’un marketing de destination vers une gestion de la destination, où l’expérience-client est perçue
comme l’unique façon de construire la notoriété de marque
• Les stratégies marketing sont une collaboration entre les efforts de l’organisme de destination, l’industrie, les
partenaires, les citoyens et le grand public.
• Transition d’un marketing de masse vers un marketing de créneau. Une culture de collaboration doit être mise en
place, tant à l’interne qu’avec les membres, les partenaires, l’industrie et les consommateurs.
• Hiérarchie organisationnelle aplatie pour augmenter l’efficacité et la vitesse d’exécution pour répondre de manière
plus agile et flexible.
• Employés formés, imputables et supportés dans la prise de décision sans besoin d’approbations préalables pour
chaque aspect de chaque tactique.

8. Un processus pour s’y rendre…
L’exemple de Tourisme Montréal

9. Questions? Commentaires?