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LA NÉCESSAIRE
ÉVOLUTION DES MÉTIERS
DE L’OFFICE DE TOURISME
LES MISSIONS DE L’OFFICE DE
  TOURISME
ARTICLE L133-3 DU CODE DU TOURISME

 ACCUEIL ET INFORMATION DES TOURISTES

  PROMOTION TOURISTIQUE EN COORDINATION
AVEC LE CDT ET LE CRT.

  COORDINATION DES INTERVENTIONS DES DIVERS
PARTENAIRES.
INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !


 INFORMATION VIA LE WEB.

 ACCUEIL NUMÉRIQUE DANS ET HORS LES
MURS.

 PROMOTION TOURISTIQUE VIA LE WEB.

 ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE.

NÉCESSITÉ DE TRAVAILLER EN RÉSEAU.
INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
VIS-À-VIS DU TOURISTE

  UNE “INFOBÉSITÉ”.

  UN CLIENT HYPER RENSEIGNÉ.

  UN BESOIN DE CONSEILS, DE VALIDATION, DE
PERSONNALISATION.

  UNE ENVIE D’EXPÉRIENCE, DE NOUVEAUTÉS.

  FIN DE LA NEUTRALITÉ, DE L’EXHAUSTIVITÉ.
INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
VIS-À-VIS DU TOURISTE

  L’ACCÈS À L’INFO EN MOBILITÉ.

  LE PARTAGE SUR PLACE ET AU RETOUR.

  L’ÉMISSION D’AVIS.

       INVESTIR DE NOUVEAUX SUPPORTS
INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
VIS-À-VIS DES PRESTATAIRES

  PARTAGER UNE STRATÉGIE.

  LES AIDER À MIEUX SE VENDRE.

  LES ACCOMPAGNER DANS LEURS MUTATIONS.

  DÉMONTRER L’UTILITÉ DE L’OFFICE.

    INVESTIR DE NOUVELLES COMPÉTENCES
INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
VIS-À-VIS DES ÉLUS, DES DÉCIDEURS

  UNE ACCULTURATION ENCORE NÉCESSAIRE.

  DÉMONTRER NOTRE EFFICACITÉ.

  OBTENIR LES CRÉDITS ET RESSOURCES
NÉCESSAIRES.

 ALLER AU-DELÀ DE LA « CHAPELLE ».

CONVENTIONS D’OBJECTIFS, “BUSINESS PLAN”
UN CHOIX POLITIQUE À OPÉRER


ON RÉDUIT LA VOILURE :
  LE CLIENT TROUVENT L’INFO AILLEURS.
  LE PRESTATAIRE N’A PAS BESOIN DE
L’OFFICE POUR FAIRE SON BUSINESS.
  L’ÉLU VEUT FAIRE DES ÉCONOMIES.
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RÉGIONAUX ASSURENT LA PROMOTION.

UN OFFICE RÉDUIT À SA FONCTION
D’ACCUEIL PHYSIQUE POUR LES “FIDÈLES”.
UN CHOIX POLITIQUE À OPÉRER

ON ACCÉLÈRE LE MOUVEMENT :
  ON ACQUIERT DES COMPÉTENCES.
  ON DÉVELOPPE DE NOUVEAUX
SERVICES.
  ON REMODÈLE NOS ESPACES
D’ACCUEIL.
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DESTINATION.

UN OFFICE QUI RETROUVE SA PLACE,
SON RÔLE VIS-À-VIS DE SES CLIENTS.
DES MISSIONS,
  UN OBJECTIF ÉCONOMIQUE !

  UN TOURISTE QUI SÉJOURNE OU PASSE PAR LA
DESTINATION.

  UN TOURISTE QUI DÉPENSE LE PLUS D’ARGENT
POSSIBLE SUR LA DESTINATION.

 UN TOURISTE QUI REPART SATISFAIT.

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AMBASSADEUR DE LA DESTINATION.
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  POURSUIT !


  ON A VIRÉ LES BÉNÉVOLES
POUR ÊTRE PLUS “PRO”.

  ON DISPOSE D’OUTILS
D’ANALYSE.

  ON DOIT MANAGER SA
DESTINATION ET L’ÉCOSYSTÈME
QUI LA COMPOSE !
LA PRODUCTION DE L’OFFRE
  ÉVOLUE, LA DEMANDE AUSSI !
  LES PRESTATAIRES, LES HABITANTS, LES
TOURISTES PRODUISENT DES CONTENUS,
PRODUISENT DE L’OFFRE :

    PRODUCTION EN LIGNE DE BILLETS,
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    PRODUCTION SUR PLACE D’OFFRES :
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  TRAVEL ».
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LE MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION

  DÉTERMINER LA STRATÉGIE EN COLLABORATION
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  HIÉRARCHISER LES PRIORITÉS, ATTRIBUER LES
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REPORTING.
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L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE

  ACCOMPAGNER LES PRESTATAIRES, LES
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  CONTRIBUER À LA VISIBILITÉ ET L’EFFICACITÉ
DES ACTIONS DE L’OFFICE.
DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS

LE CONSEIL SÉJOUR

  EN LIGNE (EMAIL, RÉSEAUX, SKYPE, CHAT) OU
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QUI CORRESPONDENT AU CLIENT.
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LA MÉDIATION NUMÉRIQUE

  EN LIGNE OU HORS LIGNE, ACCOMPAGNER
LES TOURISTES DANS LEURS USAGES SUR DE
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LA VEILLE

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  • 1. LA NÉCESSAIRE ÉVOLUTION DES MÉTIERS DE L’OFFICE DE TOURISME
  • 2.
  • 3. LES MISSIONS DE L’OFFICE DE TOURISME ARTICLE L133-3 DU CODE DU TOURISME ACCUEIL ET INFORMATION DES TOURISTES PROMOTION TOURISTIQUE EN COORDINATION AVEC LE CDT ET LE CRT. COORDINATION DES INTERVENTIONS DES DIVERS PARTENAIRES.
  • 4. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE ! INFORMATION VIA LE WEB. ACCUEIL NUMÉRIQUE DANS ET HORS LES MURS. PROMOTION TOURISTIQUE VIA LE WEB. ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE. NÉCESSITÉ DE TRAVAILLER EN RÉSEAU.
  • 5. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE ! VIS-À-VIS DU TOURISTE UNE “INFOBÉSITÉ”. UN CLIENT HYPER RENSEIGNÉ. UN BESOIN DE CONSEILS, DE VALIDATION, DE PERSONNALISATION. UNE ENVIE D’EXPÉRIENCE, DE NOUVEAUTÉS. FIN DE LA NEUTRALITÉ, DE L’EXHAUSTIVITÉ.
  • 6. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE ! VIS-À-VIS DU TOURISTE L’ACCÈS À L’INFO EN MOBILITÉ. LE PARTAGE SUR PLACE ET AU RETOUR. L’ÉMISSION D’AVIS. INVESTIR DE NOUVEAUX SUPPORTS
  • 7. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE ! VIS-À-VIS DES PRESTATAIRES PARTAGER UNE STRATÉGIE. LES AIDER À MIEUX SE VENDRE. LES ACCOMPAGNER DANS LEURS MUTATIONS. DÉMONTRER L’UTILITÉ DE L’OFFICE. INVESTIR DE NOUVELLES COMPÉTENCES
  • 8. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE ! VIS-À-VIS DES ÉLUS, DES DÉCIDEURS UNE ACCULTURATION ENCORE NÉCESSAIRE. DÉMONTRER NOTRE EFFICACITÉ. OBTENIR LES CRÉDITS ET RESSOURCES NÉCESSAIRES. ALLER AU-DELÀ DE LA « CHAPELLE ». CONVENTIONS D’OBJECTIFS, “BUSINESS PLAN”
  • 9. UN CHOIX POLITIQUE À OPÉRER ON RÉDUIT LA VOILURE : LE CLIENT TROUVENT L’INFO AILLEURS. LE PRESTATAIRE N’A PAS BESOIN DE L’OFFICE POUR FAIRE SON BUSINESS. L’ÉLU VEUT FAIRE DES ÉCONOMIES. LES PARTENAIRES DÉPARTEMENTAUX ET RÉGIONAUX ASSURENT LA PROMOTION. UN OFFICE RÉDUIT À SA FONCTION D’ACCUEIL PHYSIQUE POUR LES “FIDÈLES”.
  • 10. UN CHOIX POLITIQUE À OPÉRER ON ACCÉLÈRE LE MOUVEMENT : ON ACQUIERT DES COMPÉTENCES. ON DÉVELOPPE DE NOUVEAUX SERVICES. ON REMODÈLE NOS ESPACES D’ACCUEIL. ON INVESTIT À L’ÉCHELLE DE LA DESTINATION. UN OFFICE QUI RETROUVE SA PLACE, SON RÔLE VIS-À-VIS DE SES CLIENTS.
  • 11. DES MISSIONS, UN OBJECTIF ÉCONOMIQUE ! UN TOURISTE QUI SÉJOURNE OU PASSE PAR LA DESTINATION. UN TOURISTE QUI DÉPENSE LE PLUS D’ARGENT POSSIBLE SUR LA DESTINATION. UN TOURISTE QUI REPART SATISFAIT. UN TOURISTE QUI DEVIENT PRESCRIPTEUR, AMBASSADEUR DE LA DESTINATION.
  • 12. LA PROFESSIONNALISATION SE POURSUIT ! ON A VIRÉ LES BÉNÉVOLES POUR ÊTRE PLUS “PRO”. ON DISPOSE D’OUTILS D’ANALYSE. ON DOIT MANAGER SA DESTINATION ET L’ÉCOSYSTÈME QUI LA COMPOSE !
  • 13. LA PRODUCTION DE L’OFFRE ÉVOLUE, LA DEMANDE AUSSI ! LES PRESTATAIRES, LES HABITANTS, LES TOURISTES PRODUISENT DES CONTENUS, PRODUISENT DE L’OFFRE : PRODUCTION EN LIGNE DE BILLETS, PHOTOS, VIDÉOS, AVIS, STATUTS, RANDOS, … PRODUCTION SUR PLACE D’OFFRES : COUCHSURFING, GREETERS, « SOCIAL TRAVEL ».
  • 14. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR DE NOUVEAUX MÉTIERS LE MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION DÉTERMINER LA STRATÉGIE EN COLLABORATION AVEC SES ÉQUIPES, PARTENAIRES. HIÉRARCHISER LES PRIORITÉS, ATTRIBUER LES RESPONSABILITÉS, DONNER LE TEMPS ET LE TEMPO. FIXER LES OBJECTIFS À ATTEINDRE, LES CONTRÔLER RÉGULIÈREMENT À TRAVERS UN REPORTING.
  • 15. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR DE NOUVEAUX MÉTIERS L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE ACCOMPAGNER LES PRESTATAIRES, LES ACTEURS DU TERRITOIRE SUR LE WEB. CONTRIBUER À LA VISIBILITÉ ET L’EFFICACITÉ DES ACTIONS DE L’OFFICE.
  • 16. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR DE NOUVEAUX MÉTIERS LE CONSEIL SÉJOUR EN LIGNE (EMAIL, RÉSEAUX, SKYPE, CHAT) OU HORS LIGNE (ACCUEIL PHYSIQUE, TÉL), CHERCHER À LE PERSONNALISER. VENDRE LES PRESTATIONS DE LA DESTINATION QUI CORRESPONDENT AU CLIENT.
  • 17. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR DE NOUVEAUX MÉTIERS LA MÉDIATION NUMÉRIQUE EN LIGNE OU HORS LIGNE, ACCOMPAGNER LES TOURISTES DANS LEURS USAGES SUR DE NOUVEAUX SUPPORTS : TABLETTES, SMARTPHONES, BORNES INTERACTIVES, APPLICATIONS, ORDINATEURS, …
  • 18. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR DE NOUVEAUX MÉTIERS LA VEILLE SURVEILLER LA E-RÉPUTATION DU TERRITOIRE, DES PRESTATAIRES. SE TENIR INFORMÉ DES DERNIÈRES ÉVOLUTIONS (TECHNO, USAGES, CONCURRENCE).
  • 19. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR DE NOUVEAUX MÉTIERS LE COMMUNITY MANAGEMENT ÉCOUTER, RÉAGIR, FAIRE RÉAGIR, DIALOGUER SUR LE WEB SOCIAL. GÉRER LES COMMUNAUTÉS DU WEB SOCIAL.
  • 20. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR DE NOUVEAUX MÉTIERS LE WEBMARKETING MAÎTRISE DES PRINCIPAUX LEVIERS : RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET PAYANT, EMAILING, PUBLICITÉ... ANALYSE DES STATISTIQUES, REPORTING ET ACTIONS CORRECTIVES.
  • 21. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR DE NOUVEAUX MÉTIERS LE WEBMASTERING CONNAISSANCES INFORMATIQUES. RENTRER DANS LE CODE POUR FAIRE MIEUX, PLUS VITE, PLUS BEAU, PLUS ACCESSIBLE.
  • 22. DES COMPÉTENCES À ACQUÉRIR, À ACHETER, À PARTAGER ? PLANS DE FORMATION CONTINUE. RECRUTEMENTS À VENIR. MUTUALISATION SOUS-TRAITANCE.
  • 24. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 60
  • 25. MERCI DE VOTRE ATTENTION !