Le document aborde l'évolution nécessaire des métiers des offices de tourisme face aux changements apportés par Internet, en mettant l'accent sur le besoin d'adapter leurs missions et de professionnaliser leurs services. Il souligne l'importance d'une stratégie numérique collaborative, d'un accueil personnalisé et de l'accompagnement des prestataires pour rester pertinent et efficace. Les nouvelles compétences requises incluent le management numérique, l'animation de territoire, et le community management pour répondre aux attentes des touristes hyper informés.

1. LA NÉCESSAIRE
ÉVOLUTION DES MÉTIERS
DE L’OFFICE DE TOURISME

3. LES MISSIONS DE L’OFFICE DE
TOURISME
ARTICLE L133-3 DU CODE DU TOURISME
ACCUEIL ET INFORMATION DES TOURISTES
PROMOTION TOURISTIQUE EN COORDINATION
AVEC LE CDT ET LE CRT.
COORDINATION DES INTERVENTIONS DES DIVERS
PARTENAIRES.

4. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
INFORMATION VIA LE WEB.
ACCUEIL NUMÉRIQUE DANS ET HORS LES
MURS.
PROMOTION TOURISTIQUE VIA LE WEB.
ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE.
NÉCESSITÉ DE TRAVAILLER EN RÉSEAU.

5. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
VIS-À-VIS DU TOURISTE
UNE “INFOBÉSITÉ”.
UN CLIENT HYPER RENSEIGNÉ.
UN BESOIN DE CONSEILS, DE VALIDATION, DE
PERSONNALISATION.
UNE ENVIE D’EXPÉRIENCE, DE NOUVEAUTÉS.
FIN DE LA NEUTRALITÉ, DE L’EXHAUSTIVITÉ.

6. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
VIS-À-VIS DU TOURISTE
L’ACCÈS À L’INFO EN MOBILITÉ.
LE PARTAGE SUR PLACE ET AU RETOUR.
L’ÉMISSION D’AVIS.
INVESTIR DE NOUVEAUX SUPPORTS

7. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
VIS-À-VIS DES PRESTATAIRES
PARTAGER UNE STRATÉGIE.
LES AIDER À MIEUX SE VENDRE.
LES ACCOMPAGNER DANS LEURS MUTATIONS.
DÉMONTRER L’UTILITÉ DE L’OFFICE.
INVESTIR DE NOUVELLES COMPÉTENCES

8. INTERNET A CHANGÉ LA DONNE !
VIS-À-VIS DES ÉLUS, DES DÉCIDEURS
UNE ACCULTURATION ENCORE NÉCESSAIRE.
DÉMONTRER NOTRE EFFICACITÉ.
OBTENIR LES CRÉDITS ET RESSOURCES
NÉCESSAIRES.
ALLER AU-DELÀ DE LA « CHAPELLE ».
CONVENTIONS D’OBJECTIFS, “BUSINESS PLAN”

9. UN CHOIX POLITIQUE À OPÉRER
ON RÉDUIT LA VOILURE :
LE CLIENT TROUVENT L’INFO AILLEURS.
LE PRESTATAIRE N’A PAS BESOIN DE
L’OFFICE POUR FAIRE SON BUSINESS.
L’ÉLU VEUT FAIRE DES ÉCONOMIES.
LES PARTENAIRES DÉPARTEMENTAUX ET
RÉGIONAUX ASSURENT LA PROMOTION.
UN OFFICE RÉDUIT À SA FONCTION
D’ACCUEIL PHYSIQUE POUR LES “FIDÈLES”.

10. UN CHOIX POLITIQUE À OPÉRER
ON ACCÉLÈRE LE MOUVEMENT :
ON ACQUIERT DES COMPÉTENCES.
ON DÉVELOPPE DE NOUVEAUX
SERVICES.
ON REMODÈLE NOS ESPACES
D’ACCUEIL.
ON INVESTIT À L’ÉCHELLE DE LA
DESTINATION.
UN OFFICE QUI RETROUVE SA PLACE,
SON RÔLE VIS-À-VIS DE SES CLIENTS.

11. DES MISSIONS,
UN OBJECTIF ÉCONOMIQUE !
UN TOURISTE QUI SÉJOURNE OU PASSE PAR LA
DESTINATION.
UN TOURISTE QUI DÉPENSE LE PLUS D’ARGENT
POSSIBLE SUR LA DESTINATION.
UN TOURISTE QUI REPART SATISFAIT.
UN TOURISTE QUI DEVIENT PRESCRIPTEUR,
AMBASSADEUR DE LA DESTINATION.

12. LA PROFESSIONNALISATION SE
POURSUIT !
ON A VIRÉ LES BÉNÉVOLES
POUR ÊTRE PLUS “PRO”.
ON DISPOSE D’OUTILS
D’ANALYSE.
ON DOIT MANAGER SA
DESTINATION ET L’ÉCOSYSTÈME
QUI LA COMPOSE !

13. LA PRODUCTION DE L’OFFRE
ÉVOLUE, LA DEMANDE AUSSI !
LES PRESTATAIRES, LES HABITANTS, LES
TOURISTES PRODUISENT DES CONTENUS,
PRODUISENT DE L’OFFRE :
PRODUCTION EN LIGNE DE BILLETS,
PHOTOS, VIDÉOS, AVIS, STATUTS,
RANDOS, …
PRODUCTION SUR PLACE D’OFFRES :
COUCHSURFING, GREETERS, « SOCIAL
TRAVEL ».

14. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS
LE MANAGEMENT NUMÉRIQUE DE DESTINATION
DÉTERMINER LA STRATÉGIE EN COLLABORATION
AVEC SES ÉQUIPES, PARTENAIRES.
HIÉRARCHISER LES PRIORITÉS, ATTRIBUER LES
RESPONSABILITÉS, DONNER LE TEMPS ET LE
TEMPO.
FIXER LES OBJECTIFS À ATTEINDRE, LES
CONTRÔLER RÉGULIÈREMENT À TRAVERS UN
REPORTING.

15. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS
L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE
ACCOMPAGNER LES PRESTATAIRES, LES
ACTEURS DU TERRITOIRE SUR LE WEB.
CONTRIBUER À LA VISIBILITÉ ET L’EFFICACITÉ
DES ACTIONS DE L’OFFICE.

16. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS
LE CONSEIL SÉJOUR
EN LIGNE (EMAIL, RÉSEAUX, SKYPE, CHAT) OU
HORS LIGNE (ACCUEIL PHYSIQUE, TÉL),
CHERCHER À LE PERSONNALISER.
VENDRE LES PRESTATIONS DE LA DESTINATION
QUI CORRESPONDENT AU CLIENT.

17. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS
LA MÉDIATION NUMÉRIQUE
EN LIGNE OU HORS LIGNE, ACCOMPAGNER
LES TOURISTES DANS LEURS USAGES SUR DE
NOUVEAUX SUPPORTS :
TABLETTES, SMARTPHONES, BORNES
INTERACTIVES, APPLICATIONS,
ORDINATEURS, …

18. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS
LA VEILLE
SURVEILLER LA E-RÉPUTATION DU TERRITOIRE,
DES PRESTATAIRES.
SE TENIR INFORMÉ DES DERNIÈRES
ÉVOLUTIONS (TECHNO, USAGES,
CONCURRENCE).

19. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS
LE COMMUNITY MANAGEMENT
ÉCOUTER, RÉAGIR, FAIRE RÉAGIR, DIALOGUER
SUR LE WEB SOCIAL.
GÉRER LES COMMUNAUTÉS DU WEB SOCIAL.

20. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS
LE WEBMARKETING
MAÎTRISE DES PRINCIPAUX LEVIERS :
RÉFÉRENCEMENT NATUREL ET PAYANT,
EMAILING, PUBLICITÉ...
ANALYSE DES STATISTIQUES, REPORTING ET
ACTIONS CORRECTIVES.

21. DE NOUVELLES FONCTIONS POUR
DE NOUVEAUX MÉTIERS
LE WEBMASTERING
CONNAISSANCES INFORMATIQUES.
RENTRER DANS LE CODE POUR FAIRE MIEUX,
PLUS VITE, PLUS BEAU, PLUS ACCESSIBLE.

22. DES COMPÉTENCES À ACQUÉRIR,
À ACHETER, À PARTAGER ?
PLANS DE FORMATION CONTINUE.
RECRUTEMENTS À VENIR.
MUTUALISATION
SOUS-TRAITANCE.

23. «AGENCE TOURISME»

24. « Les espèces qui survivent ne sont pas les
espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes,
mais celles qui s'adaptent le mieux aux
changements. »
06/03/09 60

25. MERCI DE VOTRE ATTENTION !