Synthèse de la journée 'Défis et nouveaux métiers en OTSI' co-animée par l'ADRT et l'UDOTSI de l'Aisne, le 6 mars 2010. Présentation des travaux lors de l'Assemblée Générale de l'ADRT, du 29 avril 2010.
Afin de soutenir son plan de recrutement ambitieux, mc²i Groupe, cabinet de conseil en Systèmes d'Information et en Organisation, invite les étudiants en fin d'études, les jeunes diplômés ainsi que les anciens élèves ayant une première expérience en systèmes d’information, à la 8e édition des mc²i Opportunities.
Un regroupement, c’est créer un nouvel Office de Tourisme.
Comment reconstruire en anticipant l’ensemble des problèmes qui peuvent se poser : la culture touristique des acteurs du territoire, la gouvernance, les ressources humaines, les ressources financières mutualisées comme la taxe de séjour, le statut de la nouvelle structure, l’avenir des bénévoles.
Et finalement comment aller du regroupement à la destination?
Animateur :
Jean-Luc BOULIN, directeur de la MOPA Aquitaine
Rapporteur :
Marc DORIA, directeur de l’Office de Tourisme de Brest-Métropole Océane (Finistère, Bretagne)
Témoins :
Jean-Jacques RODRIGUEZ, directeur de l’Office de Tourisme du Pays d’Apt-Lubéron (Vaucluse, Provence-Alpes- Côte d’Azur) ;
Stéphanie TONON, directrice de l’Office de Tourisme de Cognac (Charente, Poitou-Charentes) ;
Benoît PIQUART, directeur de l’Office de Tourisme de Saint-Guilhem-le Désert/Vallée de l’Hérault (Hérault, Languedoc Roussillon).
Etude UX Design - Economie du partage et Financement CollaboratifYann Le Beux
Premiers éléments de l'étude UX Design de YUX Dakar sur l'économie de partage au Sénégal avec un focus spécifique sur le financement participatif. Vous y trouverez le détails de personas ainsi que des propositions de concepts innovants.
Contactez nous à hello@yuxdakar.com si besoin de plus d'informations !
#OrangeOpera pour les ateliers #B2Bdigital - La communication est-elle un vrai métier ?
Derrière cette question, une intention de #communication : expliquer un métier, le promouvoir et toujours valoriser l’expertise des communicant(e)s.
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Ce document est une synthèse des travaux de 20 Office de Tourisme de l'Aisne qui se sont réunis afin de réfléchir sur leur re-positionnement :
1 ==> quels métiers? quelles fonctions ? quelles missions ?
2 ==> quelle organisation ?
3 ==> quel lieu d'accueil imaginer pour mieux accueillir les visiteurs ?
Journée co-animée par l'ADRT et l'UDOTSI de l'Aisne
Relevons le défi de la transformation digitale !AKOR consulting
Dans un monde en mutation, à l'heure de la transformation numérique, comment faire évoluer sa culture d'entreprise ? Vers quelle mode de gouvernance tendre ? Comment réussir ce challenge et ce changement de paradigme ?
Organisme de formation digital native, Webedia Learning propose un panel de programmes visant à insuffler la culture digitale au sein des entreprises, favoriser l’appropriation des outils digitaux et faire monter en compétences les équipes. L'objectif est bien d'accompagner la transformation digitale auprès des collaborateurs et en faire une opportunité pour eux et votre business.
Les experts opérationnels qui font Webedia au quotidien participent à la conception des programmes de Webedia Learning et les anime avec pragmatisme, en les adaptant à vos enjeux et votre secteur d’activité.
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Consacré à l'Excellence, ou plutôt aux 4 excellences, ce nouveau numéro de votre revue propose près de 30 pages d'articles et de témoignages.
Au sommaire : excellence managériale, excellence relationnelle, excellence opérationnelle et excellence sociétale.
Baromètre Limelight-Consulting des Métiers de la Communication. Edition 2014BVA Limelight
La vision des annonceurs sur le marché de la communication et leurs attentes vis à vis de leurs partenaires.1360 interviews d’annonceurs, dont 59 entretiens avec des décisionnaires référents. Pour plus d'informations: http://www.limelight-consulting.com/
L'Agence Aisne Tourisme et Orange Labs Network ont signé un partenariat permettant de mesurer la fréquentation touristique à partir des flux téléphoniques. Le festival de musique PIC'ARTS (Septmonts - Aisne - Juin 2016) a bénéficié de ce service. Un document de 2 pages résume les grandes tendances observées.
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155 missions d'accompagnement des professionnels du tourisme menées en 2015 par les équipes de l'Agence Aisne Tourisme. Découvrez-les en parcourant l'infographie.
Présentation de l'organisation du réseau des Offices par pôle de séjour lors de la journée des Offices de Tourisme des Hauts de France (Nord Pas de Calais - Picardie / 20 avril 2016).
DOCUMENT POUR PROJETS DE GRANDE ENVERGURE (Aisne/Picardie/France)
Implanter un hôtel, une hôtellerie de plein air, une résidence de tourisme ou encore un espace récréatif dans l'Aisne ? 4 pages pour découvrir nos atouts, les opportunités territoriales et comment l'Agence 'Aisne Tourisme' est en mesure de vous accompagner.
A four-page document illustrating the Departement of the Aisne's great potential for your gite, guest house, unusual places to stay or small hotel projects. You will also find all the assistance contacts you may need to make your project real !
L'Agence Aisne Tourisme et Orange Labs Networks ont signé un partenariat permettant de mesurer la fréquentation touristique à partir des flux téléphoniques. Première restitution avec l'événement 'Circuit historique de Laon et de l'Aisne'.
DOCUMENT POUR PROJETS DE PETITE ENVERGURE (Aisne/Picardie/France)
Pourquoi ouvrir un gîte, une chambre d'hôtes, un hébergement insolite ou encore une petite hôtellerie dans L'AISNE ? 4 pages pour découvrir nos atouts et comment l'Agence 'Aisne Tourisme' est en mesure de vous accompagner.
Le bilan d'activités de l'Agence 'Aisne Tourisme' en 2014 en matière :
* d'accompagnement des porteurs de projets, des professionnels, des territoires et des Offices de Tourisme.
* de promotion de l'offre touristique
* de commercialisation
Bilan de la fréquentation touristique dans l'Aisne en 2013. Retrouvez tous les chiffres clés dans le secteur de l'hôtellerie, du camping, des équipements et lieux de visite. Nouveauté 2013 : premières données de fréquentation des voies vertes et véloroutes.
Communiqué - ADRT, l'efficacité certifiée ! l'Agence de Développement et de Réservation Touristiques de l'AISNE décroche la certification internationale ISO 9001, délivrée en avril 2014 par l'AFNOR.
1. Défis et nouveaux métiers en Offices de Tourisme Assemblée Générale Thématique Synthèse d’un séminaire de travail 1
2. LES INTERVENANTS Anne Carré, Présidente de l’Office de Tourisme de Charly-sur-Marne ; Philippe Saviard, Directeur de l’Office de Tourisme de Soissons ; Lydie Diatta, Responsable de l’Office de Tourisme de Guise ; Lise Lepage, Responsable groupes (vente) à l’Office de Tourisme de Laon. 2
3. UN SEMINAIRE…POUR QUELS OBJECTIFS ? Favoriser une prise de conscience des besoins de travailler autrement et sur la nécessité de faire évoluer nos métiers ; Avoir un partage franc d'opinions et de faits sur le futur métier des OTSI ; Poser et récolter des idées concrètes et argumentées sur des solutions d'adaptation et de mutations efficaces. PREMIERE ETAPE D’UNE DEMARCHE D’EVOLUTION 3
4. Une journée de travail TRES participative 7 animateurs (CRT – ADRT – FR & UD OTSI) Plus de 50 participants tous acteurs de cette journée. Des présidents, directeurs et techniciens. 20 Offices de Tourisme représentés. 4
5. 5 Samedi 6 mars 2010 – 11h00 à 17h00 Tous au travail pour imaginer l’avenir de notre réseau face aux mutations considérables de notre secteur
8. PROBLEMES – les QUESTIONS CLE RENCONTRES PAR LES OTSI ? 8
9. PROBLEMES & QUESTIONS CLE DES OTSI S’adapter en permanence (combat – défi). Manque de reconnaissance de l’OT sauf par les touristes. Manque de lisibilité des missions. Relation complexe avec les élus…de moins en moins disponibles (pour évoquer les sujets de fond). Refonder la relation. Des attentes fortes au niveau de l’évolution des compétences des collaborateurs. 9
10. PROBLEMES & QUESTIONS CLE DES OTSI Des salariés qui ont besoin d’être soutenus et guidés face à l’avenir (les mutations inquiètent). Besoin d’un accompagnement au changement. Des lourdeurs administratives (statuts complexes des OTSI inter-communaux) qui ne facilitent pas le mouvement. Pas assez de contact avec les prestataires La taille des équipes qui n’est plus en adéquation avec les enjeux 10
11. 11 CRT – CDT – OTSI : LES 3 POINTS D’APPUI POUR CONSTRUIRE ENSEMBLE
14. Le client, ses mutations, ses attentes, ses besoins Tendance majeure N°1 DES EXEMPLES…. Qui est notre client ? Que recherche-t-il ? Quelles sont ses nouvelles aspirations ? 14
15. Les mondes du web et de la communication electronique Tendance majeure N°2 DES EXEMPLES…. Le web devient moins généraliste, les mots se spécialisent, la réalité de l’influence du numérique se précise !! Signe de maturité des participants… 15
16. LeS COMPETENCES ET LE MANAGEMENT Tendance majeure N°3 DES EXEMPLES…. Le management face aux mutations, l’accompagnement et la formation des salariés, le coaching…des enjeux très forts. 16
17. Le DONNEUR D’ORDRE : SES EXIGENCES, SES MOYENS… Tendance majeure N°4 DES EXEMPLES…. Moins d’argent public, un secteur institutionnel en profonde recomposition. C’est dorénavant le cadre de travail des OTSI, CRT et CDT. 17
19. ON ENTRE DANS L’OFFICE DE TOURISME… C’est une maison du tourisme. C’est un lieu d’expériences à vivre et à partager. Une maison de l’émotion : un lieu interactif et ludique qui donne envie d’aller ensuite découvrir les sites touristiques. Le touriste s’y sent bien, il est accueilli avec une tasse de café. 19
20. LE PERSONNEL EST TOUJOURS LA…MAIS Le personnel d’accueil est encore très présent mais son rôle à fondamentalement changé…il distribue de moins en moins de dépliants. La technologie est omniprésente mais elle ne se voit pas, au contraire elle s’efface au profit de la relation humaine. L’agent d’accueil ‘facilitateur’ est là pour construire le séjour rêvé de son client. Le client est en visu ou via une vidéo conversation 20
21. UN LIEN FORT OT PRESTATAIRE Pour proposer un service 100% à la carte, l’OT connaît parfaitement bien ses prestataires. D’ailleurs ceux-ci alimentent, en temps réel, l’OT de nouveautés et d’opportunités via une connexion permanente. 21
22. L’ORGANISATION Y EST DIFFERENTE On a redéfini les territoires et les financements. OT+OT+OT = Maison du Tourisme. Pour avoir une équipe complète assurant les fonctions de : accueil – marketing – commercial – relations prestataires – web opérateur. Des partenariats publics-privés permettent d’élargir les financements. 22
23. ECHANGES+CREATIVITE = EQUIPE PERFORMANTE On ne travaille plus seul dans son coin. On est en réseau avec les autres Maisons du Tourisme. On organise des réunions de créativité et de benchmarking sur les tendances impactantes. La formation y est permanente, on a même recours à du coaching personnel pour relancer des collaborateurs. Le directeur manage une équipe d’experts Un membre de l’équipe est désigné community manager. Il est en charge de l’animation des communautés d’amis de la destination. 23
25. LES SUITES DU SEMINAIRE (Printemps 2010) – Publier et diffuser un compte rendu détaillé du séminaire de travail. (Été 2010) - Partager la démarche, le constat au niveau des réseaux de l’Oise et de la Somme pour agir de concert au niveau du nouveau schéma du tourisme en Picardie en cours de préparation. (Automne 2010) - Engager des actions de sensibilisation auprès des élus départementaux, inter-communaux et communaux. (2011) - Mettre en place un plan d’actions s’appuyant sur les grandes orientations du séminaire 25