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Expérience n°7:
Adopter une culture d’entreprise
Par Stéphane CANARIAS, DG Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
Portrait robot de l’OT de Brive
• Un OT tjs 4*
• Une équipe jeune d’une soixantaine de
collaborateurs permanents, plus d’une centaine en
saison contre 3 salariés en 2000. Plus d’une centaine
en saison
• De nombreux services aux activités variés et
hétérogènes (gestion d’équipements, licence d’agent
de voyage, entrepreneur de spectacles …)
• Un budget de 4,2 million d’€ dont plus de 60% en
auto-financement et l’obligation d’atteinte chaque
année des objectifs pour respecter l’équilibre
financier
Intégrer une culture d’entreprise
Les Offices de Tourisme connaissent de profondes
mutations
- ils doivent faire face aux évolutions des clientèles
- ils répondent parfois à de nouvelles missions nécessitant de
nouvelles compétences
- sont confrontés à l’équation délicate de l’équilibre de leur
budget avec des masses salariales en constante évolution et
des subventions qui ont tendance à diminuer.

Bienvenue dans le monde de l’entreprise !!!
Pour le manageur, les « Salariés »
c’est peut être …
Alors que pour être compétitif, vous avez
besoin…

D’une équipe motivée, performante,
compétente !!!!
Une solution : la motivation !
Manager une équipe motivée réunie autour des valeurs et
des objectifs de l’Office de Tourisme, de votre entreprise…
Si votre équipe est motivée:
- les salariés continueront à se former, à évoluer et à faire
évoluer
leurs compétences
- les salariés se sentiront mieux et leur motivation rejaillira
sur le reste de l’équipe, il peut réellement exister un esprit
d’équipe et
une motivation collective qui permet de palier aux
déficiences
individuelles
Le cycle de vie du salarié dans l’entreprise
Motivation / Expertise

Début de carrière

Période optimum :
motivation et expertise
élevées

La courbe de la
motivation
s’inverse.
Comment ?
Mobilité interne,
+ de
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augmentation de
salaire…

Si la motivation continue
de décliner : envisager la
sortie de l’entreprise

Années dans l’entreprise
Notre défi :
Faire en sorte que ces richesses
individuelles deviennent une richesse
collective
Notre défi :
Développer une réelle culture
d’entreprise autour des enjeux et
valeurs de l’Office
Les Outils
Manager!
Mais ce n’est pas facile …
sanctionner

contrôler

organiser

communiquer
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produire
diriger
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Manager ?
• Créer les conditions de la confiance, du « contrat
moral » entre le manageur et ses collaborateurs
• Etre à l’écoute des difficultés rencontrées par les
salariés, leur permettre de s’exprimer et de
trouver des solutions (réunions de dir.,
séminaires de direction, entretiens annuels…)
• Créer des outils de mesure de la compétence et
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de poste, entretiens annuels…)
La flexibilité comportementale du manager :
les 4 styles de management
Responsabiliser
• Responsabiliser les salariés, les amener à être
autonome et non indépendant !!
Manager les manageurs ?
• Inviter les manageurs à travailler sur la définition
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subalternes
• Etre manageur ne s’improvise pas, il est
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• Qu’est ce qui motive mon collaborateur?
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• A vous de nourrir les différentes attentes
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réguliers (le pot du jeudi, les cafés du Web, …) des
occasions idéales pour faire passer des messages
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Ces occasions répondent à :
- motivation des salariés
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•
•
•
•
•

Parmi les outils à disposition :
les tickets restaurants,
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l’entreprise…
Former
• Se doter d’un plan de formation
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• Un salarié qui évolue dans ses compétences est
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Permettre la mobilité externe
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possible, il faut permettre ou encourager la
mobilité externe des salariés en leur donnant
accès à des dispositifs tels que le bilan de
compétences, le congé individuel de formation
ou envisager un licenciement à l’amiable si
possible.
Vos questions
Stephane CANARIAS
Directeur Général
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Place du 14 juillet 19100 Brive
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Fax : 05 55 24 58 24

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Expérience 7 - Adopter une culture d'entreprise

  • 1. Expérience n°7: Adopter une culture d’entreprise Par Stéphane CANARIAS, DG Office de Tourisme de Brive la Gaillarde
  • 2. Portrait robot de l’OT de Brive • Un OT tjs 4* • Une équipe jeune d’une soixantaine de collaborateurs permanents, plus d’une centaine en saison contre 3 salariés en 2000. Plus d’une centaine en saison • De nombreux services aux activités variés et hétérogènes (gestion d’équipements, licence d’agent de voyage, entrepreneur de spectacles …) • Un budget de 4,2 million d’€ dont plus de 60% en auto-financement et l’obligation d’atteinte chaque année des objectifs pour respecter l’équilibre financier
  • 3. Intégrer une culture d’entreprise Les Offices de Tourisme connaissent de profondes mutations - ils doivent faire face aux évolutions des clientèles - ils répondent parfois à de nouvelles missions nécessitant de nouvelles compétences - sont confrontés à l’équation délicate de l’équilibre de leur budget avec des masses salariales en constante évolution et des subventions qui ont tendance à diminuer. Bienvenue dans le monde de l’entreprise !!!
  • 4. Pour le manageur, les « Salariés » c’est peut être …
  • 5. Alors que pour être compétitif, vous avez besoin… D’une équipe motivée, performante, compétente !!!!
  • 6. Une solution : la motivation ! Manager une équipe motivée réunie autour des valeurs et des objectifs de l’Office de Tourisme, de votre entreprise… Si votre équipe est motivée: - les salariés continueront à se former, à évoluer et à faire évoluer leurs compétences - les salariés se sentiront mieux et leur motivation rejaillira sur le reste de l’équipe, il peut réellement exister un esprit d’équipe et une motivation collective qui permet de palier aux déficiences individuelles
  • 7. Le cycle de vie du salarié dans l’entreprise Motivation / Expertise Début de carrière Période optimum : motivation et expertise élevées La courbe de la motivation s’inverse. Comment ? Mobilité interne, + de responsabilités, augmentation de salaire… Si la motivation continue de décliner : envisager la sortie de l’entreprise Années dans l’entreprise
  • 8. Notre défi : Faire en sorte que ces richesses individuelles deviennent une richesse collective
  • 9. Notre défi : Développer une réelle culture d’entreprise autour des enjeux et valeurs de l’Office
  • 11. Manager! Mais ce n’est pas facile … sanctionner contrôler organiser communiquer négocier produire diriger gérer former décider
  • 12. Manager ? • Créer les conditions de la confiance, du « contrat moral » entre le manageur et ses collaborateurs • Etre à l’écoute des difficultés rencontrées par les salariés, leur permettre de s’exprimer et de trouver des solutions (réunions de dir., séminaires de direction, entretiens annuels…) • Créer des outils de mesure de la compétence et des performances de ses collaborateurs (fiches de poste, entretiens annuels…)
  • 13. La flexibilité comportementale du manager : les 4 styles de management
  • 14. Responsabiliser • Responsabiliser les salariés, les amener à être autonome et non indépendant !!
  • 15. Manager les manageurs ? • Inviter les manageurs à travailler sur la définition de la stratégie de l’entreprise afin qu’ils puissent y adhérer et ainsi savoir véhiculer, transmettre l’image de l’entreprise auprès de leurs subalternes • Etre manageur ne s’improvise pas, il est impératif de former les manageurs à cette fonction
  • 16.
  • 17. Motiver ? • Qu’est ce qui motive mon collaborateur? – Le salaire – La reconnaissance – L’acquisition de compétences, de connaissances – Les conditions de travail • A vous de nourrir les différentes attentes de vos collaborateurs
  • 18. Organiser des évènements conviviaux Séminaires internes, journées thématiques, rendez-vous réguliers (le pot du jeudi, les cafés du Web, …) des occasions idéales pour faire passer des messages autrement. Ces occasions répondent à : - motivation des salariés - cohésion d’équipe - désamorçage des tensions internes (parfois) - intégration des nouveaux arrivants Identifier des salariés qui joueront le rôle de « courroie de transmission ».
  • 19. Fidéliser et motiver les salariés avec des avantages sociaux • • • • • Parmi les outils à disposition : les tickets restaurants, les chèques vacances, la prévoyance collective, les chèques cadeau, l’intéressement au résultat de l’entreprise…
  • 20. Former • Se doter d’un plan de formation • Dédier un budget à la formation: cela coûte mais au final cela rapporte! • Un avantage concurrentiel en renforçant et développant les compétences des salariés • Un salarié qui évolue dans ses compétences est un salarié « heureux » (normalement..) • Une équipe stable : un turnover limité en fidélisant les salariés en poste • Garantie d’innovation, de performance …
  • 21. Permettre la mobilité externe Lorsque la mobilité interne n’est pas ou plus possible, il faut permettre ou encourager la mobilité externe des salariés en leur donnant accès à des dispositifs tels que le bilan de compétences, le congé individuel de formation ou envisager un licenciement à l’amiable si possible.
  • 23. Stephane CANARIAS Directeur Général Stephane.canarias@brive-tourisme.com Rejoignez nous sur: 100%Gaillard Office de tourisme de Brive Place du 14 juillet 19100 Brive www.brive-tourisme.com Tél. : 05 55 24 08 80 Fax : 05 55 24 58 24 @SCanarias