Le document présente les résultats d'une stratégie de formation et de sensibilisation pour les prestataires touristiques autour du numérique, menée entre 2013 et 2015 dans un territoire de 47 communes. Les bilans quantitatif et qualitatif soulignent une participation active des prestataires et un besoin de changement dans les pratiques de l'office de tourisme. Des recommandations pour l'avenir incluent la co-construction des formats et la cible des habitants dans la stratégie d'animation.

1. Bourse aux expériences
Thème : Numérique
« J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestataires touristique
de mon territoire »
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015

2. Plantons le décor!
2
 Création : novembre 2012
 Zone de compétence : 47
communes
 59 000 habitants
 1 siège administratif
 2 bureaux de Tourisme
 9 agents pour 9 ETP
 Budget 2015 : 550 000 €

3. Nos prestataires
3
Nombre
d’établissem
ents
Poids en %
du total
Nombre de
lits
Poids en %
du total
Hôtels 5 0,25 % 122 0,92 %
Résidence de
tourisme
1 0,05 % 594 4,53 %
Chambres d’hôtes 99 4,87 % 737 5,58 %
Campings 10 0,49 % 1 950 14,75 %
Meublés 281 13,82 % 1 519 11,49 %
Hébergements
marchands 396 19,47 % 4 922 37,53 %
Résidences
secondaires 1 638 80,53 % 8 190 62,46 %
Capacité d’accueil
totale
2 034 100% 13 112 100%

4. 4

5. LA stratégie – 2013/2016
5
Axe 2 - QUALIFICATION DE L’OFFRE
Avec 2 axes forts d’accompagnement :
Le numérique
La qualification des prestations
OBJECTIFS
Mise en réseau des prestataires
Justifier la création de l’OT de pôle

6. Bilan quantitatif - 2013 à 2015
6
 Nombre de participants aux pauses : + de 200
 Nombre de participants aux ateliers : + de 320
 Nombre de prestataires accompagnés : + de 80
 Suivis individuels : + de 20

7. 7
Bilan qualitatif - 2013 à 2015
 Des prestataires satisfaits
 Une relation de confiance
 Une vraie convivialité autour de
l’ANT
 Des résultats mesurables
 Une action reconnue et
appréciée
 Des prestataires ambassadeurs
des actions de l’office et fiers de
leur destination
 Un temps « logistique »
important
 Une difficulté des prestataires à
définir leur priorité
 Un sentiment d’exclusion des
prestataires ne participant pas
aux actions
 Une demande de plus de
pratique
 Un comble : les prestataires se
demandent ce qu’on peut bien
faire pendant l’été à l’OT

8. 8
« Ouais… c’est bien mais encore??? »
 Montée en puissance des prestataires ?
 L’évaluation n’est elle pas limitée ?
 Et le personnel des équipes ?
 La stratégie évolue? évolue pas?

9. 9
Beaucoup d’ateliers
+
des prestataires accompagnés contents
=
Résultats satisfaisants?
Et si on s’interrogeait sur l’activité induite?

10. 10
Et la team numérique ?
 Accompagner au changement
en expliquant les objectifs à
atteindre
 Former l’équipe
 Fournir les bons outils
 Proposer des ateliers comme
les prestataires
On en est où en Interne?

11. 11
La stratégie évolue? évolue pas?
Des prestataires acteurs de la stratégie

12. 12
L’accompagnement numérique? Une fin en soi?
Le numérique : un ingrédient de la bonne recette !
https://www.youtube.com/watch?v=jz3dVtHRDUw&feature=youtu.be

13. 13
Les enseignements tirés de ces
3 dernières années pour les prochaines années
 Co-construction des formats avec les prestataires
 Une volonté des collectivités à former les élus et techniciens
 La nécessité de cibler les habitants du territoire dans la stratégie
d’animation de territoire.

14. 14
I My VIP
Very Important Prestataire
Merci de votre écoute!
Julien Vrignon – Directeur OT AMP
aunis-pro-tourisme.fr
aunis-maraispoitevin.com