Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi que les enjeux.

1. La mission ANT
l’E-volution des Offices de Tourisme

2. LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES
Mutation des comportements des touristes
Evolution des besoins des socioprofessionnels
Adaptation nécessaire des Offices de Tourisme
Office de Tourisme devient metteur en scène de
territoire

3. LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES
L’Office de Tourisme « metteur en scène » de son territoire
développe de nouvelles missions notamment :
commercialisation
Appui-conseil
porteurs de
projets
Développement
numérique

4. BRAINSTORMING !
Selon vous, que faut-il faire pour
« être présent sur le web »?
Réponses :
-
Animation Numérique de

5. LE E-TOURISME = DES BULLES INTERCONNECTEES
M-Tourism
PHOTOS
EN LIGNE
VIDEOS
EN LIGNE
WIKI
FORUMS
MON SITE
WEB
PARTENAIRES
TOURISTONAUTES
FLUX RSS
GEO
MARKETING
COMMUNAUTE
TOURISTES

6. LES ENJEUX DE L’ANT POUR UNE DESTINATION
ADAPTATION
DES PROS AU
WEB
EVITER LA
FRACTURE
NUMERIQUE
RESTER
COMPETITIF
Animation Numérique de

7. LES ENJEUX : TOUT LE MONDE Y GAGNE !
Animation Numérique de

9. MISE EN PLACE DE LA MISSION
• Questionnaire
envoyé aux
professionnels
du territoire
Etat des Lieux
Diagnostic
numérique
• Lacunes de la
destination
• Besoins des
professionnels
• Ateliers
• Conférences
• Accompagnement
Stratégie
Actions
Animation Numérique de
Animation Numérique de

10. La mission ANT
en Pays de Bergerac

11. ORGANISATION DE LA MISSION
Office de
Tourisme de
Bergerac Pourpre
2 ANT : Cellule Conseil
- Accompagnement
- Animation d’ateliers
1 Community Manager
- Réseaux sociaux
1 ANT
- Animation d’ateliers
Stratégie
numérique
territoriale
Pays du Grand
Bergeracois
1 MND
- Management Num. de
Destination
1 Technicien Internet
- Webmaster
- Réseaux sociaux
Agence de
1 Animateur Web
Développement
- Web-reporter
Touristique du
- Réseaux sociaux
Pays des Bastides
Animation Numérique de

12. LA MISSION ANT EN PAYS DE BERGERAC
2011
Virage numérique
site mobile+applis
3 ANT en formation
diagnostic num. de
territoire - stratégie
01/2012
Cellule numérique
au sein de l’OT de
Bergerac Pourpre
(2 ANT)
début des ateliers
&
accompagnement
numériques
09/2012
Programme
d’animation
numérique
commun – site pro
OT Bergerac Pourpre
/ Pays du Grand
Bergeracois / ADT
Pays des Bastides
Animation Numérique de

13. Le diagnostic
en Pays de Bergerac

14. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
A quelle fréquence faites vous des
mises-à-jour sur votre site web ?
ne sait pas / non concerné
1 fois par jour ou plus
environ 2 ou 3 fois par semaine
environ 1 fois par semaine
37%
1%
2%
1%
9%
23%
environ 1 fois par mois
28%
environ 2 ou 3 fois par an
29%
1 fois par an ou moins
Jamais
des sites web ne sont
pas ou peu actualisés
8%

15. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Disposez-vous d'un site web pour
développer votre activité touristique?
27%
73%
OUI
NON
Disposez-vous d'un site mobile?
7%
93%

16. QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Principaux besoins en formation
1.Améliorer le référencement de
son site internet (40%)
2.Améliorer sa relation client par
l'e-mail (28%)
3.Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir son activité (26%)

17. La stratégie numérique
du Pays de Bergerac

18. LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE
Plan d’action sur 3 ans
Objectif : meilleure coordination des acteurs
institutionnels et privés et répondre aux attentes des
voyageurs/avant, pendant et après leurs séjours
Actions à mener en priorité:
Une conférence
sur les enjeux du
e-tourisme
Développement
de la marque de
territoire « Pays
de Bergerac,
Vignobles et
Bastides »
Développement
des sites internet
des
institutionnels et
création d’un site
pro.
Ateliers de
sensibilisation ou
tils numériques à
destination des
professionnels du
territoire.
Animation Numérique de

19. Les actions menées
en Pays de Bergerac

20. EN INTERNE
Service accueil
-Wifi sécurisé
-Formulaires
disponibilités
-Mise en place du
screenlive
Service réceptif
Globalement
-Création du site
www.weekendenperi
gord.com
- Formulaire de
réservation en ligne
-Document de liaison
en ligne
-Agenda partagé en
ligne
-Nouveaux e-mails
-Achat et utilisation
smartphones, ipad
-Utilisation du site
mobile
- formation outils
infographie

21. NOS ACTIONS A CE JOUR EN CHIFFRES
1 SITE PRO pour nos partenaires professionnels
ww.bergerac-tourisme-pro.com
Plus de 28 prestataires suivis
en accompagnement individuel
Plus de 90 journées stagiaires
2 ateliers « création de site
internet » soit 9 participants
73% des personnes
ayant suivi un atelier
pensent que cela va
avoir un impact sur la
performance
économique de leur
entreprise
Animation Numérique de

22. NOS ACTIONS CET AUTOMNE EN CHIFFRES
1 plaquette commune pour
Présenter notre programme
5 thématiques
2 ateliers « création de site
abordées avec une
notion de niveau
(débutant ou
1 journée E-tourisme sur la
avancé) sur 21
dates programmées
internet »
relation clients avant pendant
et après le séjour
(conférence, ateliers)
Animation Numérique de

23. CONTENUS MULTIMEDIA A DISPOSITION
Animation Numérique de

24. Exemple de réalisations

25. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
1 exemple de site créé suite à nos ateliers avec une bonne utilisation
des outils présentés (site débuté en mai 2012)
http://www.legitedelatelier.com/
Intégration d’une
google map avec
localisation de son
établissement et lien
vers sa google adresse

26. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
1 exemple de site créé suite à nos ateliers avec une bonne utilisation
des outils présentés (site débuté en mai 2012)
http://www.legitedelatelier.com/
Gestion des
disponibilités avec
Google agenda

27. DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
Intégration des
contenus fournis par
l’Office de Tourisme
pour agrémenter son
site

28. MERCI DE VOTRE ATTENTION !
OFFICE DE TOURISME DE
BERGERAC POURPRE
97 Rue Neuve d’Argenson
24100 BERGERAC
Tel : 05 53 57 03 11
www.bergerac-tourisme.com
CELLULE CONSEIL
Guenaelle NE
Marie-Pierre MAILLET
conseil@bergerac-tourisme.com