Atelier sur le thème des réseaux sociaux. Animé par Pauline Colin et Damien Malezet

1. ASSISES du TOURISME
du Grand Reims
#ATGR2018

2. Soigner l’image de
votre entreprise
grâce aux
réseaux sociaux
#ATGR2018

3. Les intervenants
#ATGR2018
Pauline Colin
Community Manager de
l’Office de Tourisme du
Grand Reims
Damien Malezet
Manager du compte
@IgersReims

4. Facebook
#ATGR2018

5. Définir sa cible
- Quel âge ?
- Quels villes/pays?
- Quelle catégorie socio-professionnelle?
- Quels centres d’intérêt ?
- Est-elle présente sur ce support ?
Références :
Les cibles, marketing.fr http://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/ficheoutil/Les-cibles-324574.htm
The 2018 Social Audience Guide, spredfast https://www.spredfast.com/social-media-tips/social-media-demographics-current
#ATGR2018

6. Se créer une communauté
- Inviter ses amis
- Partager son contenu dans des groupes adaptés
- Inviter les gens qui aiment les publications
- Indiquer à vos clients qu’ils peuvent vous
retrouver sur Facebook (en indiquant votre
pseudo)
#ATGR2018

7. Moins de texte, plus d’image(s)
Préférer un beau visuel (sans texte et sans
logo) qui donne envie d’aller lire les infos
pratiques plutôt qu’une affiche
L’internaute n’est pas sur Facebook pour voir de la publicité
#ATGR2018
Excellent pour un affichage physique,
pas pour une publication Facebook

8. Toujours répondre
- Rapidement et via le support utilisé par l’internaute :
messagerie instantanée = l’internaute s’attend à une
réponse instantanée
- De façon personnalisée et humaine, utiliser le prénom
de l’internaute et signer avec le sien
- Aux messages, aux commentaires… qu’il s’agisse ou
non de questions !
- Aussi aux avis négatifs - ne jamais les supprimer
#ATGR2018

9. Poster au bon moment
- Adapter son contenu en fonction de l’heure à laquelle on
poste : une belle assiette avant les heures de repas, un joli
coucher de soleil en fin de journée…
Durée de vie des contenus
#ATGR2018

10. Miser sur la vidéo
- Capter l’attention de l’internaute qui scrolle sur son fil
d’actualité
- Possibilité de les faire soi même avec un stabilisateur et
un smartphone → application pour monter la vidéo
incluse avec le stabilisateur
- Toujours demander plusieurs devis pour la création de
contenus
Article : Le format vidéo natif Facebook a indéniablement gagné la guerre du reach, Sylvain Lembert webmarketing-
com.com/2017/03/22/57550-format-video-natif-facebook-reach
#ATGR2018

11. Miser sur le direct
- Être authentique,
concret : montrer un chef
en pleine élaboration du plat
du jour, se balader dans son
jardin avec le bruit des
oiseaux…
- Storytelling, coulisses
#ATGR2018

12. Créer des événements #ATGR2018
Le moyen idéal de gagner en visibilité et de
garder le contact avec les personnes intéressées
Inspiration : facebook.com/pg/Reims.tourisme/events/?ref=page_internal

13. Instagram
#ATGR2018

14. Faire rêver, donner envie
@maisonettartine.reims
#ATGR2018
@au_petit_comptoir
@cafedupalaisreims

15. Gagner en visibilité avec des hashtags
→ Ne pas mettre trop de hashtags : >15
→ Rester pertinent / cohérent
→ Mixer des hashtags populaires : All-hashtag,com vous trouve les
hashtags les plus populaires autour d’un mot-clé de votre choix
→ Ne pas oublier les hashtags « locaux »
Afin de faire connaître sa structure aux locaux, potentiels clients et
prescripteurs :
#Reims #ReimsTourisme #IgersReims #MPDUA #ReimsTagram…
#ATGR2018

16. Insérer des liens sur Instagram
Les liens ne fonctionnent pas dans les posts, il faut les mettre en bio.
L’internaute ne prendra pas le temps de saisir un lien dans son navigateur. Pour agumenter sa
chance qu’une info soit lue mieux vaut la mettre directement dans la description du post
#ATGR2018

17. S’inspirer de ses clients
Se rendre sur le lieu de son
activité pour :
- Interagir avec ses clients, obtenir
un feedback
- Regarder comment son activité est
mise en avant sur le réseau et s’en
inspirer
Créer un lieu pour mon entreprise
#ATGR2018

18. Préparer ses postrs
Programmer à l’avance ses publications pour
rester régulier si besoin grâce à un outil tel que
Gramblr
#ATGR2018

19. Faire appel à des influenceurs
- Faire appel à de « gros » influenceurs pour
gagner en visibilité, se faire connaître → bien
les choisir
- Miser sur les nano-influenceurs qui offrent
généralement un meilleur taux de conversion
Article : Annonceurs, misez sur les micro-influenceurs, L’ADN, 31 mars 2017 ladn.eu/nouveaux-usages/etude-
marketing/annonceurs-misez-sur-les-micro-influenceurs/
#ATGR2018

20. Organiser des instameets
- Faire du « buzz » au niveau local
- Engendrer la création de contenu
- Les participants deviennent de
vrais ambassadeurs de la marque
→ prescripteurs/clients
Article : L’importance du contenu généré par les utilisateurs dans une
stratégie marketing, Combustible.ca
combustible.ca/2017/09/limportance-contenu-genere-utilisateurs-
strategie-marketing/
#ATGR2018

21. Merci de votre attention !
#ATGR2018