Présentation de Coline (OwlyBirdy) et Lucas (LCDW) à l'ISCPA, sur les métiers de la com' dans le web

1. Travailler dans la communication
pour le Web
Retours d’expérience
@julien99 , @klu_nb, @cooline

2. INTRO
Les métiers du Web (aujourd’hui)
Il n’y a pas que :
- Les geeks qui codent
- Les webdesigners qui dessinent
- Les marketeux qui jonglent avec
les chiffres

3. @julien99
Julien – Gentil Organisateur du Web
Animateur-éducateur
#QuartiersChauds
Backpacker
#Inde #Voyage
Hôtellerie Luxe
#Londres #LobbyManager
Kedge Business School
#StartUps #MBA
La Cuisine Du Web J

4. Lucas –
1ère
génération de formation
à la com Web
DUT Tech de Co
#Commerce #Projets
Licence en Angleterre
#Choc digital #Études
Master Web à l’ISCPA
#Spécialisation #Stages
Stage La Cuisine Du Web
#Tournant
Auto-Entrepreneur J
@Klu_nb

5. Des relations presse traditionnelles
à la stratégie de com digitale
@cooline
Licence de Lettres"
#Enseignement #journalisme"
"
Relations Presse en agence"
#F1 #Michelin #Rallye #Paris"
"
Relations Presse en agence"
#Lyon #économie #hyperlocal "
"
Virage du Web chez l’annonceur"
#Micropaiement #Salons #CM"
"
Auto-entrepreneur puis construction ma propre agence "
#CM #Veille #storytelling #eréputation #socialmedia #OwlyBirdy"

6. RP
RP ≠ Relation Blogs

7. Schéma Initial des Relations Presse
RP ≠ Blogs
"
Communiqué de presse traditionnel"
Une à deux pages en pdf, avec un titre,!
un chapô, un développement, un boiler-plate."
"
Diffusion massive par email "
Bonjour, à l’occasion de son 500ème anniversaire, l’entreprise Untel a
décidé de lancer sur le marché une version 6.1.1 de son célèbre IRM
pour chiens. !
"
Relances téléphoniques"
Bonjour ! Je suis Coline et je me permets de vous rappeler pour savoir si vous aviez bien reçu mon info
sur l’IRM pour chien hier à 15h56 ? Ne me mentez pas, mon tracking m’a dit que vous aviez ouvert le
mail à 15h57.!
"
Evénement Presse
L’entreprise Untel se fera un plaisir de vous accueillir pour fêter son 500ème anniversaire autour d’un
buffet campagnard…!

8. RP ≠ Blogs
Les bases de données RP
Hors Antenne!
Datapresse!
Adequate Systems!
Etc.!
"
Ces bases de données apportent de la confusion dans les campagnes de
relations presse et relations blogs. Parce qu’on a l’impression de pouvoir
toucher tout le monde en même temps en un seul email. !
"
D’ailleurs ces bases de données prennent le pli de la relation blogueurs et
tentent de se transformer en outils d’analyse et d’engagement presse et
réseaux sociaux. Ce qui est une très bonne chose !"
"
Datapresse -> Vocus"
Adequate Systems -> Augure"

9. RP ≠ Blogs
Des profils différents
Le journaliste!
"
- F o r m é e n é c o l e d e
journalisme."
- Pas forcément spécialiste ou
passionné par son sujet. "
- Payé pour traiter les infos
entrantes, chercher des sujets
à diffuser."
- P e u t p o t e n t i e l l e m e n t s e
déplacer à des conférences de
presse ou événements en
journée."
- Il veille de plus en plus sur
Twitter, Netvibes etc."
Le blogueur!
"
- Tellement passionné par un
sujet qu’il décide d’en parler en
créant un blog dédié."
- Il a un job à temps plein et
exerce sa passion du blogging
à ses heures perdues"
- Il n’est pas payé pour traiter les
communiqués qu’il reçoit,
encore moins pour les lire."
- Les marques lui proposent des
partenariats et des rétributions. "
"

10. RP ≠ Blogs
L’intérêt d’une campagne de relations blogs
"
-
Nouer des relations en mode
« collaboratif » entre les marques et les
blogueurs. "
"
- Acquérir une visibilité inscrite dans le
temps grâce au Web."
"
- Travailler sa notoriété : certains blogs sont
plus consultés que les journaux ou
magazines traditionnels. "
"
- Créer des stratégies originales, sortir des
événements classiques pour trouver
d’autres canaux de communication"

11. RP ≠ Blogs
Tips pour de bonnes relations blogs
Par souci de rentabilité et/ou manque de temps, l’usage est
d’envoyer le même communiqué aux blogueurs et à la presse en
même temps."
"
"
Séparez les actions ! "
"
"
Engagez une campagne de relations presse traditionnelles en
utilisant néanmoins Twitter pour augmenter l’impact des relances."
"
Et adoptez une relation différente avec les blogueurs."

12. Tips pour de bonnes
relations blogs
RP ≠ Blogs
Contactez-en peu, mais bien ! Faites
jouer l’exclusivité."
"
Renseignez-vous sur chaque blogueur
en lisant ses tweets et ses articles pour
trouver un angle d’approche et être
certain qu’il est votre cible. "
"
"
Parlez d’individu à individu et évoquez les bénéfices d’une collaboration avec la
"
marque dont vous faites la promotion. "
"
Un blogueur doit avoir un intérêt à diffuser votre information : "
- exclusivité"
- innovation"
- test-produit"
- cadeau / rétribution pour les fans"
"

13. Etre acteur du Web
La meilleure façon de toucher des blogueurs ?
En être un.

14. #CM

15. #CM
Le community manager est
un gestionnaire de
communauté dont les
principaux objectifs sont
d’accroitre la visibilité de la
marque, fidéliser les clients et en
acquérir d’autres.

16. #CM
Compétences & qualités requises :
!
Une culture web et des tendances Internet"
• Une compréhension des mécanismes communautaires "
• Une connaissance et une maîtrise des réseaux sociaux et des outils liés "
• Un sens du contact, de la relation client et de la diplomatie "
• Une aisance rédactionnelle "
• La compréhension des principes de base du marketing, de l’e-marketing et de la
communication "
• Une connaissance approfondie de l’entreprise et de ses valeurs"
• La capacité d’aller demander la réponse en interne avant de diffuser un message. "
• La réactivité / capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps "
• Une capacité d’adaptation à un environnement en perpétuelle mutation"
•

17. #CM
Les missions du community manager :
!
!
• Animation
de la communauté : le compte Facebook est alimenté en contenu par
le CM. Il cherche constamment à « créer » de l’engagement et susciter de
l’interaction avec les fans. "
• Modération de la page : suppression des commentaires injurieux, diffamatoires,
etc. Réponse aux commentaires et remerciement des fans. "
• Rédaction de contenu : rédaction de calendriers éditoriaux en adéquation avec
la ligne éditoriale fixée."
• Relation client : de plus en plus de consommateurs se servent des réseaux
sociaux pour interagir avec les marques. "
• Évènements divers : de la création d’un concours à la retranscription en live
d’une conférence, le rôle du CM doit parfois prendre une tournure évènementielle."

18. #CM
Community Manager en 2013
Etude RegionsJob, ANOV Agency et le Blog du Modérateur "
!
-
Salaire median inférieur à 25k€"
"
-
80% des community managers sondés affirment passer travailler
en dehors des horaires conventionnels"
-
72% d’entre eux affirment avoir une place croissante dans
l’entreprise"
"
-
!
16% des sondés sont stagiaires, les autres sont en CDD et CDI"

19. Best Practices
798k fans"
#CM
Gilles Devletian, "
Social Media Manager"
@LDLC"
63,8k followers"
128k fans"

20. Best Practices
#CM
Social Media Management
@LDLC
Pourquoi ça marche ?"
•
•
•
•
•
"
Intégration complète du social media à la stratégie de l’entreprise"
Support au SAV de 6h30 à minuit"
Contenu propre à chaque réseau social"
Réactivité et ton adaptés à la communauté"
Humour !"

21. Best Practices
La réaction de LDLC à Amazon :"
#CM

22. Conclusion

23. CONCLUSION
Le Web est devenu incontournable dans les stratégies de
communication actuelles."
"
"
La communication digitale pour des personnes issues de votre
génération est quasiment instinctive."
"
Faites-en votre job !"
"

24. CONCLUSION
Suivez votre bon sens et si vous voulez vous préparer simplement pendant
vos études à la communication digitale, voici quelques astuces : "
"
- Passionnez-vous pour un sujet, et ouvrez un blog !"
- Pensez dès aujourd’hui à votre e-réputation : verrouillez vos profils privés,
réfléchissez à chaque fois que vous publiez ;-)"
- Réseautez ! Identifiez les agences et les community managers,
rencontrez-les au sein des associations comme la Cuisine du Web"
"

26. Pour suivre la Cuisine du Web
@lacuisineduweb
@blendwebmix
Julien Petit
@julien99
Lucas Protière
@klu_nb
Coline Jouan
@cooline