Conseils et astuces rédaction Newsletter / E.mailing

Newsletter & E.mailing

Jacqueline LEO LESAGE
Décembre 2013
Tous droits réservés, reproduction interdite - AUDIT & REDAC'WEB

Introduction > Newsletter vs E.mailing

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> Pourquoi faire ?
LA NEWSLETTER

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• La newsletter est une lettre
d’informations à laquelle les
internautes peuvent s’abonner sur
un site web, afin de recevoir

régulièrement par mail des
informations brèves et récentes.
• Le but de la newsletter est
d’informer, fidéliser et vendre.
• Une stratégie newsletter doit
s’envisager sur le long terme,
avec pour objectif de pérenniser la
relation client,


> Pourquoi faire ?
L’E.MAILING

5

• L’e.mailing est une forme de
communication à visée

commerciale,
• Il permet d’adresser des promotions
et ‘offres exclusives’ aux
destinataires,

• Il peut aussi bénéficier d’une
certaine viralité si l’offre est partagée
par les internautes.


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> Pourquoi faire ?
Dans les 2 cas …
• L’envoi d’e.mails permet surtout de fidéliser la cible en :
 Entretenant un lien direct et qualifié avec ses prospects, clients …
 Cultivant une relation de proximité avec son lectorat, plus naturelle et « intime »


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> Pour qui ?
• E.mailings et newsletters doivent être centrés utilisateurs,
• Selon une étude* récente :

58% des internautes déclarent passer

moins de 40 s. à lire une newsletter.
• Ils scannent d’abord le contenu à la recherche d'informations jugées intéressantes
Eléments captant leur attention :
1- Les bons plans, promotions, réductions,
2- Les conseils,
3- L’actualité d'un produit ou service

• 98% des personnes interrogées se déclarent régulièrement déçues par le
contenu et/ou l'apparence d'une newsletter.

• Attention donc à bien écrire pour votre cible !

* www.altics.fr/fr/nos-etudes/newsletters-ecommerce-performantes.html

> Comment ?
LA NEWSLETTER
Newsletter « institutionnelle »
ou « d’actualités »

http://www.cg57.fr/SiteCollectionDocuments/Newsletters/archives_moznews.pdf

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Newsletter « commerciale »

> Comment ?
L’E.MAILING

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Formulaire d’inscription

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> Conseils génériques
• Les incontournables de l’e-mail marketing

1. L’expéditeur
2. L’objet
3. L’accroche / offre / avantages
4. Les visuels
5. Les incitants au clic et à l’action


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Expéditeur
Objet

Pré-header

Navigation proche du site web

Visuel et offre : Fond d’écran offert


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1. L’expéditeur
• C’est le premier élément déclencheur d’ouverture …
et un véritable élément de mise en confiance pour le lecteur.
• Indiquez à minima le plus clairement possible le nom de l’organisation
expéditrice.
Il peut aussi être nominatif avec le nom + prénom d’une personne de votre
organisation que le lecteur connaît (commercial, …) ou non.
L’objectif étant encore une fois d’humaniser la relation.

> Astuce : Les prénoms féminins auraient plus la cote …
> Attention : à l’adresse mail utilisée pour l’envoi, elle a son importance
pour 2 raisons :

- le SPAMING
- et le fait que certaines messageries affichent l’adresse email de l’expéditeur à la
place du libellé (voir page suivante)
Evitez donc les adresses mails automatiques (générées par les routeurs) ou
aléatoires et privilégiez plutôt une adresse du type :
prenom.nom@societe.com ou service@societe.com


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☺

Note : Attention aux avatars réseaux sociaux
(Linkedin / Facebook) qui apparaissent désormais
dans certaines messageries…


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2. L’objet
• Il doit être court (30-50 caractères), concis et capter
de l’internaute (1 sec. max),

l’attention

• En cohérence avec le corps du message pour ne pas décevoir,
• Contenir des

verbes d’action à l’impératif

Le top 5 des verbes qui déclenchent plus facilement l’ouverture :
Devenez, Prenez, Découvrez, Gagnez, Essayer

> À éviter pour ne pas décevoir
l’internaute ou passer en Spam :

- Un libellé trompeur,
- Les mots comme gratuit, crédit,
cliquez…,
- Plusieurs mots tout en majuscules,
- Certaines ponctuations ou
symboles : ! ? % $ €

> Astuces :
Il est possible de personnaliser l’objet
avec prénom / nom / ville (à condition
qu’ils soient disponibles en BDD)…
Depuis quelques mois on voit fleurir dans
les objets des caractères spéciaux qui
‘humanisent’ la relation. Les plus
appréciés par les internautes semblent
être le ♥ et ★. Ils doivent être liés au
contenu et donner le ton.
A utiliser avec parcimonie …


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Focus sur … le pré-header
• Il vient en complément de l’objet et de l’expéditeur et peut contribuer
fortement à l’optimisation du taux d’ouverture,
• Il s’inscrit comme la promesse faite par l’expéditeur sur le contenu
du message (en +/- 40 caractères),
• L’erreur la plus courante étant d’y substituer la classique formule

« Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquez-ici » qui a
certes son importance mais peut être placée plus loin,
• Il est également d’autant plus important qu’il s’affiche directement sur
certaines messageries comme Outlook et sur les supports mobiles,

Pour en savoir + : http://www.dolist.net/transformez-pre-header-enlevier-douverture/


Importance du pré-header
pour l’affichage mobile …

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☺


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3. L’accroche / offre / avantages
• Placez les infos les plus importantes en début de newsletter,
en allant de l’essentiel au détail,
• Optimisez vos titres, les 2 premiers mots sont les plus importants,

• Allez droit au but, oubliez l’introduction,
• Privilégiez un message simple et cohérent,

• Des paragraphes courts développant une seule idée,
et des listes à puces pour dynamiser le message,
• N’oubliez pas de positionner des éléments de réassurance sur l’offre
et ses conditions (livraison, retour, remboursement), le plus haut possible,


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Localisation

Une phrase courte et
concise pour présenter
l’offre

Pour chaque deal,
un texte court et un visuel
évocateur


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Une accroche

Un texte court

Fonctionnalité
permettant de ne plus
se voir proposer
le produit

Des visuels,
des avis clients


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Eléments de réassurance


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4. Les visuels
• 1 image vaut 1000 mots …
• Il faut donc veiller à illustrer
au mieux le message pour
rassurer le lecteur et
éventuellement véhiculer une
émotion qui facilitera le clic.
• Utilisez des visuels de bonne
qualité mais pas trop lourds
pour ne pas alourdir le temps
de chargement.
• Attention aussi à ce qu’ils
soient libres de droits …
> Remarque :
N’hésitez pas à multiplier les tests A/B
pour connaître concrètement ce qui attire
l’attention des lecteurs…


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5. Les incitants au clic // call-to-action

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• C’est l’élément le plus important …
Boutons, liens hypertextes, … ils doivent absolument attirer l’attention !

valeur

• Mettez-les en
: Les liens doivent être visibles et facilement détectables
(soulignés ou boutons colorés),
•

Multipliez-les (sans tomber dans l’excès) : les liens sont autant d’appels à en savoir
plus sur le thème abordé,

texte

• Travaillez le
des call-to-action orientant vers une action (téléchargez, découvrez,
rejoignez…), en faisant si besoin appel à la notion d’urgence (maintenant, aujourd’hui…),

partage

• Facilitez l’interactivité et le
: proposez des sondages, des liens de parrainage
pour permettre à vos destinataires de s’exprimer ou de créer une mécanique virale.


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Focus sur … les réseaux sociaux
• Vos abonnés seront probablement vos premiers fans et followers sur
les réseaux sociaux …optimisez vos envois en y intégrant un lien vers
chacun de vos comptes.

• Ainsi que des liens de partage de vos offres.

• A noter qu’il peut être intéressant d’optimiser la meta description de
votre landing page puisque c’est ce texte qui sera affiché sur les
réseaux sociaux lors du partage par les internautes.


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> Mise en forme, quelques règles
• L’internaute doit pouvoir retrouver facilement l’univers du site
• Les informations les plus importantes doivent être placées au dessus
de la ligne de flottaison
• Il faut respecter un certain ratio texte/image
50 % texte - 50 % images, voire un peu moins d’images que de texte
• Veillez à travailler la lisibilité de l’offre en structurant le message :
 Placez tout en haut le contenu informationnel destiné à capter l’intérêt des
lecteurs
 Rubriques importantes sur la colonne de gauche
 Liens vers les infos annexes (agenda, questionnaires, …) et de contact > à
droite

• Utilisez 1 à 2 polices de caractères maximum
• Portez une attention particulière aux boutons d’action
(forme, couleur, texte)

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> Les principales erreurs à éviter
• Envoyer sans « opt-in » (sauf en BtoB),
• Ne pas choisir un routeur professionnel, pour éviter de passer en SPAM,
• Ne pas faire au préalable de tests d’affichage en fonction des différents
navigateurs, tailles d’écrans (smartphones, tablettes, …), serveurs de
messageries,
• Ne pas permettre le désabonnement,
• Ne pas suivre les statistiques post-envoi,
• Ne pas choisir son créneau d’envoi,
• Ne pas tenir compte des évolutions mobiles / tactiles
(espacement des liens …)


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Focus sur … le lien désinscription
• Au-delà de l’aspect juridique, le lien de désinscription a son
importance.
• Le cacher en caractères minuscules en bas du mail ne sert à rien.
• L’afficher de manière claire et même pourquoi pas dès le début du mail
renforcera la perception de confiance de l’internaute.
• Il vaut mieux en effet que l’internaute le trouve, plutôt qu’il vous classe
en SPAM avec toutes les conséquences que cela peut avoir sur votre

« sender score ».
• Vous pouvez vous amuser avec ce lien, le tourner de manière drôle ou
décalée pour garder votre lecteur le plus longtemps possible !


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Jacqueline LEO LESAGE
jacqueline@audit-redac-web.com

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