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Dorianne Deshaies
Stratège et rédactrice Web chez Elisys




                                         1
Créer du contenu…
pourquoi?
 Pour exposer son expertise
 Pour être reconnu et mentionné
 Pour rendre service (et se rendre sympathique!)
 Pour dévoiler sa personnalité
 Pour entretenir la conversation
 Pour être trouvé sur le Web
 Pour laisser des traces
 Pour se faire aimer!

                                                    2
Les questions à se poser
   Quoi dire?
     Ligne éditoriale et stratégie de contenu
   Comment et où le dire?
     Format et plate-forme de diffusion
   Quand le dire?
     Fréquence et moment à privilégier (timing)




                                                   3
Quatre types de contenus Web
1. Site Web :
   Qu’est-ce que vous faites? Pourquoi faire
   des affaires avec vous?
2. Blogue :
   Qui êtes-vous?
   Pourquoi vous êtes bon?
3. Infolettre :
   Quoi de neuf?
4. Médias sociaux:
   Comment ça va?
   Qu’est-ce qui se passe?


                                               4
Inspirons-nous!
“Chacun de vos canaux de
  communication est une
  fleur unique, une promesse
  spéciale d’amour de la
  marque et d’engagement
  authentique”
“Each one of your social channels
   is a unique flower: A special
   promise of brand love and
   genuine engagement.”
              Search Engine People


                                     5
Durée de vie du contenu
Web
 Site Web : 1 à 2 ans
 Infolettre : 2 à 3 jours
 Tweet ou post Facebook :
  2 à 3 minutes
 Blogue :
     2 à 3 jours lors de la diffusion
     Les archives restent actives
     tout le temps!
   Carton et publicité postale : ???

                                         6
Quantité de contenu Web…




                           7
Quantité de contenu Web
   En ligne CHAQUE JOUR :
     140 millions de tweets
     1,5 milliard de « pièces » de contenus sur
      Facebook (status update, notes, blog post,
      commentaires, vidéos, photos, etc.)
     1,6 millions d’articles de blogue
     60 000 nouveaux sites Web
     2 millions de vidéos ajoutées sur Youtube
     5 millions d’images sur Flicker


                                                   8
1 – Site Web
   C’est plus qu’une histoire de mots-clés!
     Deux forces s’affrontent :
      le positionnement/référencement/SEO et la
      force de votre message!
     Les moteurs de recherche se rafinent
      constamment
     Les mots-clés ne sont qu’une partie de la
      donne




                                                  9
1 – Site Web
 Lisibilité : mettre du relief, faire des listes
 Ergonomie : grosseur/couleur du texte
 Le visiteur veut un contenu
     Condensé : nous en apprend beaucoup en
      peu de mots
     Ciblé : qui répond à ses questions et
      objections
     Pas trop promo, soyez sympathique 



                                                    10
Ayez une approche engageante!




                                11
Car chaque client compte!




                            12
1 – Site Web
   Engagement : proposer des liens et des
    appels à l’action
     Pas seulement « Contactez-nous »!
   Le contenu doit être développé en proportion
    du volume d’affaires de chaque service
   Vous n’êtes pas obligé de TOUT dire. Il faut
    choisir les 4 – 5 éléments les plus forts
   La page FAQ, Qui nous sommes et Mission
    n’ont pas à être plates!
   Pensez à des noms distinctifs pour le menu


                                                   13
1 – Site web
   Tout est dans le ton : soyez vrai, soyez
    drôle, soyez facile d’accès
     N’hésitez surtout pas à utiliser l’humour!
   Comment savoir si mon contenu est bon
     Le taux de rebond du site est bas
     Le nombre de pages vues/visite est bon
     Les appels à l’action en bas des pages sont
      utilisés
     Des achats ou des réservations sont
      effectués

                                                    14
2 - Blogue
   Pourquoi bloguer?
     Pour influencer, vendre, informer, apprendre, se
      définir, réseauter, être vu, communiquer,
      provoquer.
   Pourquoi il y en a beaucoup?
     Parce que les efforts sont payants à plusieurs
      niveaux :
      ○ SEO : Search Engine Optimization
      ○ Visibilité
      ○ Crédibilité
      ○ Etc.



                                                         15
2 - Blogue
   Choisir son ou ses sujets de prédilection
     Ligne éditoriale
      ○ Qu’est-ce qui me passionne et que je veux
        partager?
      ○ Qu’est-ce qui intéresse les gens dans mon
        réseau?
      ○ Y a-t-il des sujets dont on ne parle pas assez?
      ○ Comment pourrais-je me positionner comme
        une référence tout en partageant mon
        expertise?


                                                          16
Chaque blogue a son style!




                             17
2 - Blogue
   Quelle fréquence?
     Selon votre disponibilité, vos envies, les
      attentes, etc.
   Mots d’ordre : générosité, authenticité,
    assiduité, ouverture d’esprit, personnalité
   Donner du relief au texte (gras, liens, listes)
 On doit sentir qu’on touche à l’essence de
  l’entreprise
 Pas de call-to-action, ou rarement
 On cherche à susciter la conversation et
  générer de l’intérêt


                                                      18
2- Blogue
   Pour gagner et conserver votre auditoire
     Briser la distance entre vous et les gens
      ○ Considérez que vous parlez à une personne
        et non un groupe
     Ne pas utiliser le jargon des initiés
     Ajouter une jolie image par article
      ○ N’hésitez pas à utiliser l’humour…
     Varier les types d’articles : informatif, billet
      d’humeur, 5 trucs pour réaliser ceci,
      présence à un événement, voyage, etc.

                                                         19
2 - Blogue
   Être assidu, mais pas prévisible 
   1 billet = 1 sujet
   Ne pas :
       Publier pour publier…
       Bourrer le texte de mots-clés
           Utilisez-les naturellement
       S’excuser de ne pas avoir publié dernièrement
        parce que trop occupé
   Faire une planification annuelle des sujets
       Pensez à long terme, c’est un engagement!

                                                        20
2 - Blogue
   Aspects technologiques
     Doit permettre de choisir quels commentaires
      sont publiés
     Doit permettre la catégorisation des billets
     Doit être « friendly » pour les moteurs de
      recherche
     WordPress est le produit phare
      ○ Facile de trouver des développeurs
   Évaluer la possibilité de faire appel à un
    rédacteur (ghostwriter)
   Faites participer toute l’équipe!

                                                     21
2 - Blogue
   Promouvoir à travers vos autres
    publications :
       Lettres envoyées à vos clients
       Dans la signature de vos courriels
       Sur vos comptes Twitter, Facebook et LinkedIn
       Essayer d’obtenir des liens à partir d’autres
        sites (blogroll)
 L’abonnement peut se faire par courriel ou
  RSS
 Les billets de blogues peuvent être repris
  en tout ou en partie dans une infolettre

                                                        22
3 - Infolettre
   Outil plus promotionnel que le blogue
   Il faut toutefois être UTILE
   Bien calibrer la fréquence
     Évitez d’être machinal
     Pensez au cycle de vente, aux saisons
     Anticipez les besoins
   Il s’agit de permission marketing
     Il faut demander la permission!
     Nouvelle loi anti-spam au Canada depuis peu
     Double opt-in : conserver la preuve
     Penser à publier une politique de confidentialité


                                                          23
2 - Infolettre
   Consentement dit « tacite »
     Relations d’affaires en cours ou des relations privées en
      cours
     Publication de son adresse électronique bien en vue (site
      Web ou carte d’affaires)
     Communication volontaire de son adresse par le destinataire
 Permettre facilement et en tout temps le
  désabonnement
 Ne pas acheter des listes de courriels ou réutiliser la
  même liste que quelqu’un
 Ne pas demander 56 informations obligatoires lors de
  l’abonnement… Seulement le courriel!


                                                                    24
Il faut absolument éviter de…




                                25
Mais plutôt générer…




                       26
2 - Infolettre
   Utiliser un ESP comme MailChimp vous
    aide à plusieurs niveaux :
     Épuration de vos listes
     Gestion des abonnements et désabonnements
        automatiques
       Statistiques simplifiées et user rating
       Gestion de votre réputation d’expéditeur
       Application des bonnes pratiques
       Modèles d’infolettre personnalisables
       Versions mobiles pour téléphones intelligents
       Gratuit pour 2 000 abonnés et moins (wow!)

                                                        27
3 - Infolettre
 La personnalité de l’entreprise doit être
  ressentie à travers le texte
 Demandez-vous : « Pourquoi la
  personne resterait-elle abonnée? »
 Ratio 80 % information et 20 % promo
 Les images ne sont souvent pas vues
  par défaut : le texte doit primer
 200 à 250 mots max!
     Faire des liens pour la suite


                                              28
Récompenser vos lecteurs!




                            29
3 - Infolettre
 Sur votre site, placer des liens vers vos
  dernières infolettres
 Offrir l’abonnement :
     Lors d’achat en ligne ou en boutique
      ○ au besoin, offrir une récompense
     Sur votre site :
      ○ Formulaire dédié ou case à cocher dans le
        formulaire de contact
     Suite à la diffusion de l’infolettre dans
     Twitter, Facebook et LinkedIn


                                                    30
4 – Médias sociaux
 Une obligation?
 Quelle est l’ampleur du phénomène?
 Complètent les autres outils, ne les
  remplacent pas
 Quels canaux choisir et qui doit le faire?
       Twitter
       Facebook
       Linkedin
       Flicker
       Etc.


                                               31
4 – Médias sociaux
   Utiliser vos canaux pour :
     Diffuser vos infolettres et billets de blogues
     Proposer l’abonnement à ceux-ci
     Converser de façon plus spontanée et
      légère
     Diffuser des promotions
     Annoncer une nouvelle ou une présence à
      un événement, publier des photos
     Partager du contenu relatif à votre domaine


                                                       32
4 – Médias sociaux
   Ne pas…
       Publier ad nauseam le même lien
       Être toujours en mode « vente »
       Travailler en vase clos
       Dupliquer vos publications machinalement d’une
        plateforme à une autre
   Demandent autant de cohérence,
    d’assiduité et de patience que le blogue et
    l’infolettre
     Ce n’est pas magique!
     Ce n’est pas gratuit!

                                                         33
4 – Médias sociaux
   Déterminer un objectif mesurable
     Qu’est-ce qui rendra ces efforts payants?
     Quels pourraient être les bénéfices pour
      VOTRE entreprise?
     Quels besoins cela vient-il combler?
     Combien vaut un « suiveux »?
   Au bout de 3 et 6 mois, faire un bilan :
     Votre audience et vos relayeurs
     Vos résultats et vos coûts


                                                  34
Soyez festif et positif!




                           35
En résumé
 Soyez utile, vous serez aimé
 La patience est de mise, il ne faut
  surtout pas irriter les gens
 Les choix technologiques sont
  importants, mais le cœur de votre
  stratégie repose sur la qualité de votre
  contenu
 Quoi d’autres?



                                             36
Soyez authentique, vous récolterez!




                                      37

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Création de contenu pour le Web

  • 1. Dorianne Deshaies Stratège et rédactrice Web chez Elisys 1
  • 2. Créer du contenu… pourquoi?  Pour exposer son expertise  Pour être reconnu et mentionné  Pour rendre service (et se rendre sympathique!)  Pour dévoiler sa personnalité  Pour entretenir la conversation  Pour être trouvé sur le Web  Pour laisser des traces  Pour se faire aimer! 2
  • 3. Les questions à se poser  Quoi dire?  Ligne éditoriale et stratégie de contenu  Comment et où le dire?  Format et plate-forme de diffusion  Quand le dire?  Fréquence et moment à privilégier (timing) 3
  • 4. Quatre types de contenus Web 1. Site Web : Qu’est-ce que vous faites? Pourquoi faire des affaires avec vous? 2. Blogue : Qui êtes-vous? Pourquoi vous êtes bon? 3. Infolettre : Quoi de neuf? 4. Médias sociaux: Comment ça va? Qu’est-ce qui se passe? 4
  • 5. Inspirons-nous! “Chacun de vos canaux de communication est une fleur unique, une promesse spéciale d’amour de la marque et d’engagement authentique” “Each one of your social channels is a unique flower: A special promise of brand love and genuine engagement.” Search Engine People 5
  • 6. Durée de vie du contenu Web  Site Web : 1 à 2 ans  Infolettre : 2 à 3 jours  Tweet ou post Facebook : 2 à 3 minutes  Blogue :  2 à 3 jours lors de la diffusion  Les archives restent actives tout le temps!  Carton et publicité postale : ??? 6
  • 8. Quantité de contenu Web  En ligne CHAQUE JOUR :  140 millions de tweets  1,5 milliard de « pièces » de contenus sur Facebook (status update, notes, blog post, commentaires, vidéos, photos, etc.)  1,6 millions d’articles de blogue  60 000 nouveaux sites Web  2 millions de vidéos ajoutées sur Youtube  5 millions d’images sur Flicker 8
  • 9. 1 – Site Web  C’est plus qu’une histoire de mots-clés!  Deux forces s’affrontent : le positionnement/référencement/SEO et la force de votre message!  Les moteurs de recherche se rafinent constamment  Les mots-clés ne sont qu’une partie de la donne 9
  • 10. 1 – Site Web  Lisibilité : mettre du relief, faire des listes  Ergonomie : grosseur/couleur du texte  Le visiteur veut un contenu  Condensé : nous en apprend beaucoup en peu de mots  Ciblé : qui répond à ses questions et objections  Pas trop promo, soyez sympathique  10
  • 11. Ayez une approche engageante! 11
  • 12. Car chaque client compte! 12
  • 13. 1 – Site Web  Engagement : proposer des liens et des appels à l’action  Pas seulement « Contactez-nous »!  Le contenu doit être développé en proportion du volume d’affaires de chaque service  Vous n’êtes pas obligé de TOUT dire. Il faut choisir les 4 – 5 éléments les plus forts  La page FAQ, Qui nous sommes et Mission n’ont pas à être plates!  Pensez à des noms distinctifs pour le menu 13
  • 14. 1 – Site web  Tout est dans le ton : soyez vrai, soyez drôle, soyez facile d’accès  N’hésitez surtout pas à utiliser l’humour!  Comment savoir si mon contenu est bon  Le taux de rebond du site est bas  Le nombre de pages vues/visite est bon  Les appels à l’action en bas des pages sont utilisés  Des achats ou des réservations sont effectués 14
  • 15. 2 - Blogue  Pourquoi bloguer?  Pour influencer, vendre, informer, apprendre, se définir, réseauter, être vu, communiquer, provoquer.  Pourquoi il y en a beaucoup?  Parce que les efforts sont payants à plusieurs niveaux : ○ SEO : Search Engine Optimization ○ Visibilité ○ Crédibilité ○ Etc. 15
  • 16. 2 - Blogue  Choisir son ou ses sujets de prédilection  Ligne éditoriale ○ Qu’est-ce qui me passionne et que je veux partager? ○ Qu’est-ce qui intéresse les gens dans mon réseau? ○ Y a-t-il des sujets dont on ne parle pas assez? ○ Comment pourrais-je me positionner comme une référence tout en partageant mon expertise? 16
  • 17. Chaque blogue a son style! 17
  • 18. 2 - Blogue  Quelle fréquence?  Selon votre disponibilité, vos envies, les attentes, etc.  Mots d’ordre : générosité, authenticité, assiduité, ouverture d’esprit, personnalité  Donner du relief au texte (gras, liens, listes)  On doit sentir qu’on touche à l’essence de l’entreprise  Pas de call-to-action, ou rarement  On cherche à susciter la conversation et générer de l’intérêt 18
  • 19. 2- Blogue  Pour gagner et conserver votre auditoire  Briser la distance entre vous et les gens ○ Considérez que vous parlez à une personne et non un groupe  Ne pas utiliser le jargon des initiés  Ajouter une jolie image par article ○ N’hésitez pas à utiliser l’humour…  Varier les types d’articles : informatif, billet d’humeur, 5 trucs pour réaliser ceci, présence à un événement, voyage, etc. 19
  • 20. 2 - Blogue  Être assidu, mais pas prévisible   1 billet = 1 sujet  Ne pas :  Publier pour publier…  Bourrer le texte de mots-clés  Utilisez-les naturellement  S’excuser de ne pas avoir publié dernièrement parce que trop occupé  Faire une planification annuelle des sujets  Pensez à long terme, c’est un engagement! 20
  • 21. 2 - Blogue  Aspects technologiques  Doit permettre de choisir quels commentaires sont publiés  Doit permettre la catégorisation des billets  Doit être « friendly » pour les moteurs de recherche  WordPress est le produit phare ○ Facile de trouver des développeurs  Évaluer la possibilité de faire appel à un rédacteur (ghostwriter)  Faites participer toute l’équipe! 21
  • 22. 2 - Blogue  Promouvoir à travers vos autres publications :  Lettres envoyées à vos clients  Dans la signature de vos courriels  Sur vos comptes Twitter, Facebook et LinkedIn  Essayer d’obtenir des liens à partir d’autres sites (blogroll)  L’abonnement peut se faire par courriel ou RSS  Les billets de blogues peuvent être repris en tout ou en partie dans une infolettre 22
  • 23. 3 - Infolettre  Outil plus promotionnel que le blogue  Il faut toutefois être UTILE  Bien calibrer la fréquence  Évitez d’être machinal  Pensez au cycle de vente, aux saisons  Anticipez les besoins  Il s’agit de permission marketing  Il faut demander la permission!  Nouvelle loi anti-spam au Canada depuis peu  Double opt-in : conserver la preuve  Penser à publier une politique de confidentialité 23
  • 24. 2 - Infolettre  Consentement dit « tacite »  Relations d’affaires en cours ou des relations privées en cours  Publication de son adresse électronique bien en vue (site Web ou carte d’affaires)  Communication volontaire de son adresse par le destinataire  Permettre facilement et en tout temps le désabonnement  Ne pas acheter des listes de courriels ou réutiliser la même liste que quelqu’un  Ne pas demander 56 informations obligatoires lors de l’abonnement… Seulement le courriel! 24
  • 25. Il faut absolument éviter de… 25
  • 27. 2 - Infolettre  Utiliser un ESP comme MailChimp vous aide à plusieurs niveaux :  Épuration de vos listes  Gestion des abonnements et désabonnements automatiques  Statistiques simplifiées et user rating  Gestion de votre réputation d’expéditeur  Application des bonnes pratiques  Modèles d’infolettre personnalisables  Versions mobiles pour téléphones intelligents  Gratuit pour 2 000 abonnés et moins (wow!) 27
  • 28. 3 - Infolettre  La personnalité de l’entreprise doit être ressentie à travers le texte  Demandez-vous : « Pourquoi la personne resterait-elle abonnée? »  Ratio 80 % information et 20 % promo  Les images ne sont souvent pas vues par défaut : le texte doit primer  200 à 250 mots max!  Faire des liens pour la suite 28
  • 30. 3 - Infolettre  Sur votre site, placer des liens vers vos dernières infolettres  Offrir l’abonnement :  Lors d’achat en ligne ou en boutique ○ au besoin, offrir une récompense  Sur votre site : ○ Formulaire dédié ou case à cocher dans le formulaire de contact  Suite à la diffusion de l’infolettre dans Twitter, Facebook et LinkedIn 30
  • 31. 4 – Médias sociaux  Une obligation?  Quelle est l’ampleur du phénomène?  Complètent les autres outils, ne les remplacent pas  Quels canaux choisir et qui doit le faire?  Twitter  Facebook  Linkedin  Flicker  Etc. 31
  • 32. 4 – Médias sociaux  Utiliser vos canaux pour :  Diffuser vos infolettres et billets de blogues  Proposer l’abonnement à ceux-ci  Converser de façon plus spontanée et légère  Diffuser des promotions  Annoncer une nouvelle ou une présence à un événement, publier des photos  Partager du contenu relatif à votre domaine 32
  • 33. 4 – Médias sociaux  Ne pas…  Publier ad nauseam le même lien  Être toujours en mode « vente »  Travailler en vase clos  Dupliquer vos publications machinalement d’une plateforme à une autre  Demandent autant de cohérence, d’assiduité et de patience que le blogue et l’infolettre  Ce n’est pas magique!  Ce n’est pas gratuit! 33
  • 34. 4 – Médias sociaux  Déterminer un objectif mesurable  Qu’est-ce qui rendra ces efforts payants?  Quels pourraient être les bénéfices pour VOTRE entreprise?  Quels besoins cela vient-il combler?  Combien vaut un « suiveux »?  Au bout de 3 et 6 mois, faire un bilan :  Votre audience et vos relayeurs  Vos résultats et vos coûts 34
  • 35. Soyez festif et positif! 35
  • 36. En résumé  Soyez utile, vous serez aimé  La patience est de mise, il ne faut surtout pas irriter les gens  Les choix technologiques sont importants, mais le cœur de votre stratégie repose sur la qualité de votre contenu  Quoi d’autres? 36
  • 37. Soyez authentique, vous récolterez! 37