2. Présentation
Johanna Wiss
Office de Tourisme Vallée de Kaysersberg Station du Lac Blanc
Céline Otthofer
Office de Tourisme d’Obernai Pays de Sainte Odile
Promo ANT #1 :
17 fourmis formées depuis mai 2012!
3. Quelques chiffres
73% des touristes préparent leur voyage sur internet
1 internaute sur 3 y achète une prestation touristique
17 millions de smartphones en 2011
1 million de tablettes en 2011
50% des touristes sont connectés durant leur séjour en 2012
4. Notre réflexion
Nous devons renforcer le lien avec nos prestataires
Nous devons replacer l’Office de Tourisme dans
un rôle d’accompagnement auprès des prestataires
Nous devons, nous Office de Tourisme et l’ensemble
des prestataires prendre le virage numérique
5. ANT c’est quoi ?
En anglais, ca
veut dire…
Fourmi
Travail de fourmi =
« un travail humble qui
demande beaucoup de
persévérance »
Flickr http://goo.gl/bZmL6
Travail également souvent invisible et très chronophage
qui demande beaucoup de communication
6. La règle d’or de l’ANT
L’ANT est un
diagnostiqueur
de territoire
7. ANT c’est quoi ?
En français,
c’est être fan de
Mac Gyver !
l’ANT a toujours un
couteau suisse,
du scotch numérique…
et un flux rss
dans la poche !
8. ANT c’est quoi ?
Objectif principal :
La sensibilisation et l’accompagnement (collectif
et/ou individuel) des prestataires de la
destination pour éviter la fracture numérique
Investissements du web 2.0, e-réputation
La formation doit être pensé pour la destination
plus que pour l’agent. Il est donc essentiel de
prévoir le temps d’animation dans sa structure.
9. ANT c’est quoi ?
C’est surtout
parler de…
Et c’est mettre en
pratique cette règle
Savoir Faire
MARKETING
DE SERVICES
Faire Faire
Faire Savoir
10. ANT c’est quoi ?
10 JOURS DE FORMATION
Dont…
2
Jours de mise à niveau
L’ANT n’est pas un webmaster!
2x4
Jours spécifiques ANT
Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
11. PROFILS DE PROFESSIONNELS INTÉRESSÉS OU INTÉRESSANTS
Elus
Prestataires
Equipe
SUPER
ANT
Associations
Chambres
consulaires
Commerçants
Evènementiels
Démarches
qualité
Filières
Groupements
Nos touristes
DMOs
Particuliers /
ambassadeurs
de territoire
Sites Web
touristiques
Ecoles /
Universités
12. Objectifs de l’ANT
1. Renforcer l’image et le rôle de la structure (OT)
2. Rester au fait des dernières tendances etouristiques
3. Professionnaliser la visibilité en ligne de mon territoire/mes prestataires
4. Sensibiliser les prestataires/ Sensibiliser les élus pour mettre en lumière le travail ANT
5. Développer une dynamique numérique sur le territoire
6. Diagnostic numérique pour mettre en place une stratégie de territoire et en interne
7. Créateur de contenu « certifié » pour les acteurs touristiques de mon territoire
8. Positionner ma structure comme interlocuteur « qualitatif » incontournable dans
l’élaboration d’une stratégie web
9. Analyser la progression de son territoire, adapter sa stratégie et
« rendre des comptes » auprès des décisionnaires
10. Qualifiez les bases de données, faciliter la « syndication » et trouver
un modèle économique/juridique pour libérer les données touristiques
22. Résultats
KAYSERSBERG
131 réponses sur 270
questionnaires envoyés
OBERNAI
89 réponses sur 250
questionnaires envoyés
Majorité d’hébergeurs
Chiffres marquants
Satisfaits de la démarche
Impatients de commencer!
23. Résultats
OBERNAI
KAYSERSBERG
59% des prestataires ont un site internet
55% de fiches non validées
30% de fiches non existantes
15% de fiches validées mais
non optimisées (ex. : pas de photos)
seul 16% des prestataires
ont une fanpage
Besoins en accompagnement
58% Améliorer le référencement de son site
44% Améliorer sa relation client par l’e-mail
42% Utiliser les réseaux sociaux pour
promouvoir son activité
28. Et aujourd’hui?
Décision du CA fin 2012
???
???
Travail en commun avec coordinateur
régional :
mission photo par le photographe
Google
29. Et aujourd’hui?
A Obernai
Début 2013 : Présentation du diagnostic
numérique du territoire et programme
d’actions
Printemps 2013 : 1er atelier + mission
photo Google
30. Mais surtout…
Un lot de prestataires dans les
starting blocks, impatients de plonger
dans l’ère numérique!
ENGOUEMENT
ENVIE
ATTENTE
