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ATELIER N°3 : L’ANIMATION
NUMERIQUE DU TERRITOIRE



                   Vanina HOLGADO
                     vanina@touristic.fr
ANT… C’EST QUOI ?
         En anglais, ca veut dire…


           Fourmi
              Travail de fourmi =
       « un travail humble qui demande
         beaucoup de persévérance »
           Travail également souvent invisible et très chronophage
                qui demande beaucoup de communication 
ANT… C’EST QUOI ?
          En français,
       c’est être fan de
     Mac Gyver !
l’ANT a toujours un couteau
      suisse, du scotch
  numérique… et un flux rss
       dans la poche !
ANT… C’EST QUOI ?
             L’ANT est un
          diagnostiqueur
             de territoire
ANT… C’EST QUOI ?
 C’est surtout
  parler de…     Savoir Faire
                 Faire Faire
MARKETING        Faire Savoir
DE SERVICES
LA RÈGLE D’OR DE L’ANT




En résumé : Je peux accepter les erreurs, tout le monde fait des erreurs…
                mais je n’accepte pas qu’on ne tente rien
ANIMATION NUMÉRIQUE DE
      TERRITOIRE, C’EST…
        10   JOURS DE FORMATION

Dont…
         2   Jours de mise à niveau
             L’ANT n’est pas un webmaster!
    2 4
    x        Jours spécifiques ANT
             Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
LA CARTE DES ANT

  320 ANT formés ou en
  formation
  13 régions
NOTRE ATELIER
1) ANT : Un outil au service de la dynamisation d'une stratégie
 territoriale... le marketing de service au cœur des territoires

                Nicolas MONSEIGNE
                Chargé de mission tourisme pour le Pays Médoc depuis 2005. A
                lancé une démarche d'Animation Numérique de Territoire en
                2009. Son alias : Mac La Bidouille



 Stéphane LEGRAND
 Stéphane LEGRAND, 39 ans, directeur du Pays Touristique de Vannes
 Lanvaux depuis sa création en 2004. Formation ANT Be Breizh.
 Recruteur d’une des premières vraies ANT.
NOTRE ATELIER
  2) ANT : Quand un territoire et une chambre consulaire
 mutualisent leurs forces au service de leurs prestataires

                Mathilde PAILLOT
                Chargée de mission e-tourisme depuis 2010 au Pays de Cornouaille
                puis à Quimper Cornouaille Développement. Animation
                numérique du territoire et animation des projets numériques et de
                communication communs aux 28 offices de tourisme !


Sophie LORAND
Conseillère d'entreprises à la CCI Quimper Cornouaille. Dispositif
"web Performances". Conduite des projets d'offre touristique
événementielle.
NOTRE ATELIER
3) ANT : Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment s'engager dans
  une formation ANT... les conseils des coordinateurs de formation ANT


                 Florent GUITARD
                 Chargé de mission professionnalisation au CRT Limousin depuis
                 2009, coordonne le tout récent plan de professionnalisation des
                 acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT
                 limousine lancée au printemps dernier.


 Fabien RAIMBAUD
 Chargé de mission professionnalisation à la MOPA depuis 5 ans.
 Coordonne le dispositif régional de professionnalisation des offices
 de tourisme et acteurs touristiques, coordinateur régional de la
 formation ANT en Aquitaine lancée en janvier 2010.
MERCI DE VOTRE ATTENTION



                  Vanina HOLGADO
                    vanina@touristic.fr
Les enjeux de L'ANT
Nicolas MONSEIGNE - @mon_etourisme
Les fondamentaux…
                  Les missions de l'OT :
                                            OT luttant pour
                    • Accueil
 Plus l'OT est                                 sa survie
  organisé et       • Information
professionnel,
plus il remplit
                    • Promotion
                                              OT outil de
 ces missions       • Animation de réseau   développement
                      de prestataires       économique et
                                               territorial
Les fondamentaux…
   Anim.
              Temps de travail et budgets alloués
  Promo
                       Des OT souvent
                       organisés pour les
Information
                       missions basiques et à
                       faible valeur ajoutée
  Accueil              pour la destination
Les évolutions…
   Anim.                             De nouveaux
                                         métiers et
              Référent web
  Promo                             tâches venant
                Gestionnaire base   s'ajouter dans
Information     de données (SIT)      la base de la
                      Conseiller
                                         pyramide
  Accueil             en séjour
En parallèle…
                              Des outils du web et de
    Sites d'avis, ou         la mobilité souvent plus
    de résa en ligne         visibles, plus accessibles
                                   pour les touristes…

 Google Adresse
                                 …et sur lesquels les
                                prestataires peuvent
Smartphones
                                        avoir la main
Revoir ses priorités ?
Côté touristes...                               …Côté prestataires
Une info                                                Je fais plus de
gratuite,                                        nuitées sur Abritel,
disponible 24/7,                                  le site web de l'OT
qui vient à moi,                                    me rapporte très
que je peux                                      peu de visiteurs sur
partager                                                    mon site…

                   Quelle place pour nos OT ?
Revoir ses priorités ?
 Option 1 : on
 ne bouge pas.
Au mieux on a
    les pieds
  mouillés, au
 pire, la vague
 qu'on ne voit
  pas arriver
nous emporte !
Revoir ses priorités ?
  Option 2 : on
   prend de la                 Anim.

     hauteur.
 On positionne                Promo
l'OT en priorité
   là où on ne              Information
 peut pas faire
  plus légitime
                              Accueil
     que lui !
L'OT "agence de développement"
Les priorités : l'animation l'accompagnement du réseau

          Information de réseau,
          Aide à la production touristique,
          … et surtout l'accompagnement en stratégies
          numériques !
Vous êtes perdu(e) avec le web ?
  Vos prestataires aussi, peut-être…
L'accompagnement sur les stratégies numériques :
         L'OT "filtre des tendances"
         Aide à la priorisation des actions et à la formalisation de
         stratégies d'action web
         Accompagnement sur les outils incontournables
         Fournisseurs de contenus web…
L'ANT favorise aussi la promotion !

Avec l'accompagnement des prestataires sur le web :
          L'OT fait gagner en cohérence la valorisation du territoire
          (mise à disposition de contenus)
          Il favorise le renvoi de clientèles vers le site de l'OT


       L'OT retisse donc sur le web le réseau local existant entre
        prestataires / OT / habitants
Une nouvelle organisation nécessaire

                              Animation
                              de réseau

                              Information

                              Promotion

                              Accueil
Une nouvelle organisation nécessaire
Les implications
   Une taille critique de l'OT est
   souhaitable => regroupement !
   Des mutualisations dans l'ANT sont
   possibles à l'échelle d'un territoire
   Dans cette nouvelle organisation, on n'hésite pas à fermer son
   OT au public pour dégager du temps de travail pour le cœur de
   l'action : l'animation de réseau et l'ANT !
Merci pour votre attention
     Prolongeons le débat !


  @mon_etourisme


  facebook.com/nicolas.monseignepro
Les facteurs clés de succès
 pour l’embauche d’une
        « fourmi »

          Stéphane LEGRAND
  Pays Touristique de Vannes Lanvaux
LE PAYS TOURISTIQUE DE VANNES LANVAUX

43 communes
1000 km²
3 interco
170 000 habitants
16 000 lits marchands
30 000 lits non marchands
OT
            Landes de
             Lanvaux
                PAYS
            TOURISTIQUE
             DE VANNES
              LANVAUX


OT Vannes                 Rochefort
 Golfe du                  en Terre
Morbihan                  Tourisme
LE CONSTAT
       Les financeurs sont communs
       Les moyens ne sont pas infinis




ACTIONS COMPLEMENTAIRES OBLIGATOIRES
L’UNIVERS 2.0
Impossible de
               tout faire…

10 jours de
  PIERRE


                              …QUOIQUE
FORMATION ANT
En Bretagne, à l’initiative de la Fédération Régionale des
Pays Touristiques

Suivie par le responsable de la structure


L’apéro numérique « pris » par une double Présidente
DUR, DUR D’ÊTRE UNE FOURMI
                            Merci quand
                              même
                  STOP
                           J’voudrais bien
Au bout des 4             mais j’peux point
premiers jours

                             OUI mais
                 ENCORE
                           comment faire
AU TRAVAIL

                                   Et si on recrutait?
        Multiples                                          Echanges avec
      présentations                                        les OT du Pays
       des enjeux                                            Touristique
                                        Sortie d’un
                                          guide
                                        multimédia
                                           GPS           Vous seriez prêts à participer ?
Ça vous dirait pas d’embaucher ?
Parce que les offices sont demandeurs
Parce que les élus y croient
Parce que des sociopro sont aussi élus
Parce que c’est progressif



Parce qu’il n’y a pas le choix
ANNE-LAURE
 Fourmi en chef
Merci pour votre AtteNTion
       Des questions ?
Un Pays touristique et une CCI
   mutualisent leurs forces au service
          de leur prestataires
Mathilde Paillot: Quimper Cornouaille développement

Sophie Lorand : CCI Quimper Cornouaille
Un même territoire d’intervention
                • 2 structures engagées sur le e-
                  tourisme
                • Des missions complémentaires
                • Des objectifs partagés
Notre animation numérique du territoire

               veille    Accompagnements
                           personnalisés


                                               Annuaire de
            ateliers      sensibilisation
                                              compétences



            10              28                 1500           Gîtes et
       communautés      Offices de          entreprises      chambres
       de communes      Tourisme            touristiques      d’hôtes
Quelques résultats

            236 participants
            96% de satisfaits
            Autofinancement 50%
Concrètement, l’organisation !
                         Repartition
                          du travail




                        Convention


              Coûts                    Repartition
              divisés                  des cibles
               par 2                   prestataires
Plusieurs ANT sur un même territoire , les avantages !
Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ?
          Comment s'engager dans une formation
           Animateur Numérique de Territoire...

                Une organisation au niveau régional

Fabien Raimbaud : MOPA (Mission des Offices de Tourisme d’Aquitaine)
Florent Guitard : Comité Régional du Tourisme du Limousin
Une initiative née en Aquitaine reconnue
            au niveau national
        • 1ère promotion lancée en janvier
          2010 en Aquitaine
        • Rédaction du référentiel de
          formation sur 10 journées (70 h)
        • Reconnaissance de la formation
          au niveau national par la
          branche Tourisme et Agefos-Pme
Le financement de la formation

   • Financement Agefos-Pme sur les fonds
     période de professionnalisation
   • 1 050 € Net de taxe : montant de la prise
     en charge individuelle pour les 10 jours
   • 2 conditions :
      – Structure à jour dans sa cotisation
      – Justifier d’un contrat à durée indéterminée
Le financement de la formation

   • ET pour les agents de la fonction
     publique territoriale ?
Une initiative née en Aquitaine reconnue
            au niveau national
Un déploiement ANT aux 4 coins de France

         • Votre interlocuteur régional missionné sur la
           professionnalisation des acteurs à contacter :
            – votre FROTSI (Fédération régionale des offices de tourisme)
            – votre FRPAT (Fédération régionale des pays touristiques)
            – ou bien votre CRT (Comité régional du tourisme)

         • Coordination nationale assurée par la Fédération des
           Offices de tourisme de France avec pour objectif :
                  Faire reconnaitre à terme la formation en CQP
                   (Certificat de Qualification Professionnelle)
Zoom en Région Aquitaine


Comment passer d’animateurs formés à
une véritable stratégie d’animation
numérique de territoire partagée ?
Zoom en Région Aquitaine

TOUT D’ABORD :
Qu’englobe la notion de stratégie numérique de territoire
  pour un institutionnel ?
                 5 composantes :
                 - Le site Internet de la Destination
                 - La mobilité
                 - Les réseaux sociaux
                 - L’accueil numérique
                 - L’accompagnement des prestataires
Zoom en Région Aquitaine
UN CONSTAT S’IMPOSE :
QU’ON SOIT Office / Pays touristique / CDT / CRT
ON NE PEUT PAS TOUT FAIRE !!
Zoom en Région Aquitaine
SOLUTIONS :
MUTUALISATION et CO-CONSTRUCTION

FACTEURS CLES DE SUCCES :
- PENSER D’UN POINT DE VUE CLIENTELES
- RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE
   AUPRES DES PRESTATAIRES
Zoom en Région Aquitaine

LE DEBUT D’UN TRAVAIL EN AQUITAINE MENE AUTOUR
  DE LA PROFESSIONNALISATION E-TOURISME :
- PASI (Pôle Aquitain pour la Société de l’Information)
- Volonté partagée de mener un travail spécifique sur la
  professionnalisation e-tourisme avec animation MOPA
           EVITER LA FRACTURE NUMERIQUE
Zoom en Région Aquitaine

OBJECTIF PREMIER :
Cerner le « Qui fait Quoi » en matière d’accompagnement
  numérique ?

METHODOLOGIE :
- Printemps 2011 : réunions dans les 5 départements animées par la
  MOPA regroupant CDT, Consulaires, Pays, Offices
- Automne 2011 : nouvelles réunions dans les 5 départements
Zoom en Région Aquitaine

RESULTAT ESCOMPTE :
- Aboutir pour 2012 à un calendrier et un descriptif partagé des
  actions d’accompagnement numérique mises en place dans les
  territoires aquitains

>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES
  PRESTATAIRES
Zoom en Région Aquitaine

2ème OBJECTIF : TROUVER UNE REPONSE COLLECTIVE A LA
  QUESTION : Comment mutualiser l’accompagnement
  dans les zones blanches dépourvues d’Animateur
  Numérique ?
METHODOLOGIE :
- Cartographier le réseau régional ANT
- Etablir une analyse des actions concrètes menées par les personnes
formées à l’animation numérique (2012)
Zoom en Région Aquitaine


             45 ANT à ce jour
             Objectif : 75 ANT fin 2012
             (10% du réseau)
Zoom en Région Aquitaine

RESULTAT ESCOMPTE :
- Eviter la fracture numérique entre les territoires
- Trouver une solution d’accompagnement en zones blanches

>>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE ENTRE
  INSTITUTIONNELS
Zoom en Région Limousin

   • Optimiser la structuration touristique
     des territoires
   • Etre en cohérence avec les actions du
     plan régional de professionnalisation
     des acteurs touristiques
   • …
   • ET… tout pareil qu’en Aquitaine
Zoom en Région Limousin
              Le Plan régional de professionnalisation
• Demain = 3ème édition
• Dès 2012 : 2 niveaux d’accompagnement
   – Contexte : métiers en pleine mutation / réforme collectivité / emplois aidés
   – Formations « métiers du tourisme » (CRT/CDT/OT/Pays/PNR…)
       •   Accueil du futur
       •   Qualification et production
       •   Animation et coordination (2ème session ANT en 2012)
       •   Définition stratégie touristique
   – Formations « professionnalisation des acteurs » (tous les acteurs)
       • Catalogue formation inter-filière : accueil/marketing/numérique/com/durable/patrimoine
Zoom en Région Limousin
                           ANT : les conditions
• 2011 : promo n°1 avec 15 stagiaires
• Appel à candidatures (CRT/FROTSI) avec la volonté d’avoir un
  maillage cohérent au niveau régional
   – Grille : dossier de candidature (implication politique de la structure)
   – Aujourd’hui : 23 candidats - promo 1 en cours de formation (13 OT + 1 GdF + 1
     CRT)
• Limousin : 72 OT et environ 200 salariés
• Objectif : 2 promotions 2011/12 et 2012/13 soit environ 30 OT (15%)
Zoom en Région Limousin

ANT : organisation – coordination régionale
• Réunions au sein des départements pour
  envisager une répartition des missions sur les
  différentes Portes d’Entrées Touristiques (acteurs
  locaux OT coordonnés par CRT/CDT/UD)
• Harmonisation des actions de professionnalisation
  etourisme :
   – Travail de concert avec les Consulaires et autres OF
     (AFPA, GRETA) sur le déploiement des actions
fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr   fguitard@crt-limousin.fr
www.aquitaine-mopa.fr               www.pro.tourismelimousin.com
fabien.raimbaudpro                  florentguitard
professionnalisation tourisme       tourisme et formation
fabienraimbaud                      flo_gui



                 Merci de votre attention
ATELIER N°A3 : Animateur
 numérique de territoire

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Animateur numérique de territoire - Touristic - Rencontres du Etourisme ET7 2011

  • 1. ATELIER N°3 : L’ANIMATION NUMERIQUE DU TERRITOIRE Vanina HOLGADO vanina@touristic.fr
  • 2. ANT… C’EST QUOI ? En anglais, ca veut dire… Fourmi Travail de fourmi = « un travail humble qui demande beaucoup de persévérance » Travail également souvent invisible et très chronophage qui demande beaucoup de communication 
  • 3. ANT… C’EST QUOI ? En français, c’est être fan de Mac Gyver ! l’ANT a toujours un couteau suisse, du scotch numérique… et un flux rss dans la poche !
  • 4. ANT… C’EST QUOI ? L’ANT est un diagnostiqueur de territoire
  • 5. ANT… C’EST QUOI ? C’est surtout parler de… Savoir Faire Faire Faire MARKETING Faire Savoir DE SERVICES
  • 6. LA RÈGLE D’OR DE L’ANT En résumé : Je peux accepter les erreurs, tout le monde fait des erreurs… mais je n’accepte pas qu’on ne tente rien
  • 7. ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, C’EST… 10 JOURS DE FORMATION Dont… 2 Jours de mise à niveau L’ANT n’est pas un webmaster! 2 4 x Jours spécifiques ANT Diagnostic, Site Pro, Jeux de rôle…
  • 8. LA CARTE DES ANT 320 ANT formés ou en formation 13 régions
  • 9. NOTRE ATELIER 1) ANT : Un outil au service de la dynamisation d'une stratégie territoriale... le marketing de service au cœur des territoires Nicolas MONSEIGNE Chargé de mission tourisme pour le Pays Médoc depuis 2005. A lancé une démarche d'Animation Numérique de Territoire en 2009. Son alias : Mac La Bidouille Stéphane LEGRAND Stéphane LEGRAND, 39 ans, directeur du Pays Touristique de Vannes Lanvaux depuis sa création en 2004. Formation ANT Be Breizh. Recruteur d’une des premières vraies ANT.
  • 10. NOTRE ATELIER 2) ANT : Quand un territoire et une chambre consulaire mutualisent leurs forces au service de leurs prestataires Mathilde PAILLOT Chargée de mission e-tourisme depuis 2010 au Pays de Cornouaille puis à Quimper Cornouaille Développement. Animation numérique du territoire et animation des projets numériques et de communication communs aux 28 offices de tourisme ! Sophie LORAND Conseillère d'entreprises à la CCI Quimper Cornouaille. Dispositif "web Performances". Conduite des projets d'offre touristique événementielle.
  • 11. NOTRE ATELIER 3) ANT : Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment s'engager dans une formation ANT... les conseils des coordinateurs de formation ANT Florent GUITARD Chargé de mission professionnalisation au CRT Limousin depuis 2009, coordonne le tout récent plan de professionnalisation des acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT limousine lancée au printemps dernier. Fabien RAIMBAUD Chargé de mission professionnalisation à la MOPA depuis 5 ans. Coordonne le dispositif régional de professionnalisation des offices de tourisme et acteurs touristiques, coordinateur régional de la formation ANT en Aquitaine lancée en janvier 2010.
  • 12. MERCI DE VOTRE ATTENTION Vanina HOLGADO vanina@touristic.fr
  • 13. Les enjeux de L'ANT Nicolas MONSEIGNE - @mon_etourisme
  • 14. Les fondamentaux… Les missions de l'OT : OT luttant pour • Accueil Plus l'OT est sa survie organisé et • Information professionnel, plus il remplit • Promotion OT outil de ces missions • Animation de réseau développement de prestataires économique et territorial
  • 15. Les fondamentaux… Anim. Temps de travail et budgets alloués Promo Des OT souvent organisés pour les Information missions basiques et à faible valeur ajoutée Accueil pour la destination
  • 16. Les évolutions… Anim. De nouveaux métiers et Référent web Promo tâches venant Gestionnaire base s'ajouter dans Information de données (SIT) la base de la Conseiller pyramide Accueil en séjour
  • 17. En parallèle… Des outils du web et de Sites d'avis, ou la mobilité souvent plus de résa en ligne visibles, plus accessibles pour les touristes… Google Adresse …et sur lesquels les prestataires peuvent Smartphones avoir la main
  • 18. Revoir ses priorités ? Côté touristes... …Côté prestataires Une info Je fais plus de gratuite, nuitées sur Abritel, disponible 24/7, le site web de l'OT qui vient à moi, me rapporte très que je peux peu de visiteurs sur partager mon site… Quelle place pour nos OT ?
  • 19. Revoir ses priorités ? Option 1 : on ne bouge pas. Au mieux on a les pieds mouillés, au pire, la vague qu'on ne voit pas arriver nous emporte !
  • 20. Revoir ses priorités ? Option 2 : on prend de la Anim. hauteur. On positionne Promo l'OT en priorité là où on ne Information peut pas faire plus légitime Accueil que lui !
  • 21. L'OT "agence de développement" Les priorités : l'animation l'accompagnement du réseau Information de réseau, Aide à la production touristique, … et surtout l'accompagnement en stratégies numériques !
  • 22. Vous êtes perdu(e) avec le web ? Vos prestataires aussi, peut-être… L'accompagnement sur les stratégies numériques : L'OT "filtre des tendances" Aide à la priorisation des actions et à la formalisation de stratégies d'action web Accompagnement sur les outils incontournables Fournisseurs de contenus web…
  • 23. L'ANT favorise aussi la promotion ! Avec l'accompagnement des prestataires sur le web : L'OT fait gagner en cohérence la valorisation du territoire (mise à disposition de contenus) Il favorise le renvoi de clientèles vers le site de l'OT L'OT retisse donc sur le web le réseau local existant entre prestataires / OT / habitants
  • 24. Une nouvelle organisation nécessaire Animation de réseau Information Promotion Accueil
  • 25. Une nouvelle organisation nécessaire Les implications Une taille critique de l'OT est souhaitable => regroupement ! Des mutualisations dans l'ANT sont possibles à l'échelle d'un territoire Dans cette nouvelle organisation, on n'hésite pas à fermer son OT au public pour dégager du temps de travail pour le cœur de l'action : l'animation de réseau et l'ANT !
  • 26. Merci pour votre attention Prolongeons le débat ! @mon_etourisme facebook.com/nicolas.monseignepro
  • 27. Les facteurs clés de succès pour l’embauche d’une « fourmi » Stéphane LEGRAND Pays Touristique de Vannes Lanvaux
  • 28. LE PAYS TOURISTIQUE DE VANNES LANVAUX 43 communes 1000 km² 3 interco 170 000 habitants 16 000 lits marchands 30 000 lits non marchands
  • 29. OT Landes de Lanvaux PAYS TOURISTIQUE DE VANNES LANVAUX OT Vannes Rochefort Golfe du en Terre Morbihan Tourisme
  • 30. LE CONSTAT Les financeurs sont communs Les moyens ne sont pas infinis ACTIONS COMPLEMENTAIRES OBLIGATOIRES
  • 32. Impossible de tout faire… 10 jours de PIERRE …QUOIQUE
  • 33. FORMATION ANT En Bretagne, à l’initiative de la Fédération Régionale des Pays Touristiques Suivie par le responsable de la structure L’apéro numérique « pris » par une double Présidente
  • 34. DUR, DUR D’ÊTRE UNE FOURMI Merci quand même STOP J’voudrais bien Au bout des 4 mais j’peux point premiers jours OUI mais ENCORE comment faire
  • 35. AU TRAVAIL Et si on recrutait? Multiples Echanges avec présentations les OT du Pays des enjeux Touristique Sortie d’un guide multimédia GPS Vous seriez prêts à participer ? Ça vous dirait pas d’embaucher ?
  • 36. Parce que les offices sont demandeurs Parce que les élus y croient Parce que des sociopro sont aussi élus Parce que c’est progressif Parce qu’il n’y a pas le choix
  • 38. Merci pour votre AtteNTion Des questions ?
  • 39. Un Pays touristique et une CCI mutualisent leurs forces au service de leur prestataires Mathilde Paillot: Quimper Cornouaille développement Sophie Lorand : CCI Quimper Cornouaille
  • 40. Un même territoire d’intervention • 2 structures engagées sur le e- tourisme • Des missions complémentaires • Des objectifs partagés
  • 41. Notre animation numérique du territoire veille Accompagnements personnalisés Annuaire de ateliers sensibilisation compétences 10 28 1500 Gîtes et communautés Offices de entreprises chambres de communes Tourisme touristiques d’hôtes
  • 42. Quelques résultats 236 participants 96% de satisfaits Autofinancement 50%
  • 43. Concrètement, l’organisation ! Repartition du travail Convention Coûts Repartition divisés des cibles par 2 prestataires
  • 44.
  • 45. Plusieurs ANT sur un même territoire , les avantages !
  • 46. Intéressé(e), séduit(e), convaincu(e) ? Comment s'engager dans une formation Animateur Numérique de Territoire... Une organisation au niveau régional Fabien Raimbaud : MOPA (Mission des Offices de Tourisme d’Aquitaine) Florent Guitard : Comité Régional du Tourisme du Limousin
  • 47. Une initiative née en Aquitaine reconnue au niveau national • 1ère promotion lancée en janvier 2010 en Aquitaine • Rédaction du référentiel de formation sur 10 journées (70 h) • Reconnaissance de la formation au niveau national par la branche Tourisme et Agefos-Pme
  • 48. Le financement de la formation • Financement Agefos-Pme sur les fonds période de professionnalisation • 1 050 € Net de taxe : montant de la prise en charge individuelle pour les 10 jours • 2 conditions : – Structure à jour dans sa cotisation – Justifier d’un contrat à durée indéterminée
  • 49. Le financement de la formation • ET pour les agents de la fonction publique territoriale ?
  • 50. Une initiative née en Aquitaine reconnue au niveau national
  • 51. Un déploiement ANT aux 4 coins de France • Votre interlocuteur régional missionné sur la professionnalisation des acteurs à contacter : – votre FROTSI (Fédération régionale des offices de tourisme) – votre FRPAT (Fédération régionale des pays touristiques) – ou bien votre CRT (Comité régional du tourisme) • Coordination nationale assurée par la Fédération des Offices de tourisme de France avec pour objectif : Faire reconnaitre à terme la formation en CQP (Certificat de Qualification Professionnelle)
  • 52. Zoom en Région Aquitaine Comment passer d’animateurs formés à une véritable stratégie d’animation numérique de territoire partagée ?
  • 53. Zoom en Région Aquitaine TOUT D’ABORD : Qu’englobe la notion de stratégie numérique de territoire pour un institutionnel ? 5 composantes : - Le site Internet de la Destination - La mobilité - Les réseaux sociaux - L’accueil numérique - L’accompagnement des prestataires
  • 54. Zoom en Région Aquitaine UN CONSTAT S’IMPOSE : QU’ON SOIT Office / Pays touristique / CDT / CRT ON NE PEUT PAS TOUT FAIRE !!
  • 55. Zoom en Région Aquitaine SOLUTIONS : MUTUALISATION et CO-CONSTRUCTION FACTEURS CLES DE SUCCES : - PENSER D’UN POINT DE VUE CLIENTELES - RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES PRESTATAIRES
  • 56. Zoom en Région Aquitaine LE DEBUT D’UN TRAVAIL EN AQUITAINE MENE AUTOUR DE LA PROFESSIONNALISATION E-TOURISME : - PASI (Pôle Aquitain pour la Société de l’Information) - Volonté partagée de mener un travail spécifique sur la professionnalisation e-tourisme avec animation MOPA EVITER LA FRACTURE NUMERIQUE
  • 57. Zoom en Région Aquitaine OBJECTIF PREMIER : Cerner le « Qui fait Quoi » en matière d’accompagnement numérique ? METHODOLOGIE : - Printemps 2011 : réunions dans les 5 départements animées par la MOPA regroupant CDT, Consulaires, Pays, Offices - Automne 2011 : nouvelles réunions dans les 5 départements
  • 58. Zoom en Région Aquitaine RESULTAT ESCOMPTE : - Aboutir pour 2012 à un calendrier et un descriptif partagé des actions d’accompagnement numérique mises en place dans les territoires aquitains >>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE AUPRES DES PRESTATAIRES
  • 59. Zoom en Région Aquitaine 2ème OBJECTIF : TROUVER UNE REPONSE COLLECTIVE A LA QUESTION : Comment mutualiser l’accompagnement dans les zones blanches dépourvues d’Animateur Numérique ? METHODOLOGIE : - Cartographier le réseau régional ANT - Etablir une analyse des actions concrètes menées par les personnes formées à l’animation numérique (2012)
  • 60. Zoom en Région Aquitaine 45 ANT à ce jour Objectif : 75 ANT fin 2012 (10% du réseau)
  • 61. Zoom en Région Aquitaine RESULTAT ESCOMPTE : - Eviter la fracture numérique entre les territoires - Trouver une solution d’accompagnement en zones blanches >>> RENDRE LISIBLE L’ACCOMPAGNEMENT NUMERIQUE ENTRE INSTITUTIONNELS
  • 62. Zoom en Région Limousin • Optimiser la structuration touristique des territoires • Etre en cohérence avec les actions du plan régional de professionnalisation des acteurs touristiques • … • ET… tout pareil qu’en Aquitaine
  • 63. Zoom en Région Limousin Le Plan régional de professionnalisation • Demain = 3ème édition • Dès 2012 : 2 niveaux d’accompagnement – Contexte : métiers en pleine mutation / réforme collectivité / emplois aidés – Formations « métiers du tourisme » (CRT/CDT/OT/Pays/PNR…) • Accueil du futur • Qualification et production • Animation et coordination (2ème session ANT en 2012) • Définition stratégie touristique – Formations « professionnalisation des acteurs » (tous les acteurs) • Catalogue formation inter-filière : accueil/marketing/numérique/com/durable/patrimoine
  • 64. Zoom en Région Limousin ANT : les conditions • 2011 : promo n°1 avec 15 stagiaires • Appel à candidatures (CRT/FROTSI) avec la volonté d’avoir un maillage cohérent au niveau régional – Grille : dossier de candidature (implication politique de la structure) – Aujourd’hui : 23 candidats - promo 1 en cours de formation (13 OT + 1 GdF + 1 CRT) • Limousin : 72 OT et environ 200 salariés • Objectif : 2 promotions 2011/12 et 2012/13 soit environ 30 OT (15%)
  • 65. Zoom en Région Limousin ANT : organisation – coordination régionale • Réunions au sein des départements pour envisager une répartition des missions sur les différentes Portes d’Entrées Touristiques (acteurs locaux OT coordonnés par CRT/CDT/UD) • Harmonisation des actions de professionnalisation etourisme : – Travail de concert avec les Consulaires et autres OF (AFPA, GRETA) sur le déploiement des actions
  • 66. fabien.raimbaud@aquitaine-mopa.fr fguitard@crt-limousin.fr www.aquitaine-mopa.fr www.pro.tourismelimousin.com fabien.raimbaudpro florentguitard professionnalisation tourisme tourisme et formation fabienraimbaud flo_gui Merci de votre attention
  • 67. ATELIER N°A3 : Animateur numérique de territoire