La mission des offices de tourisme et pays touristiques d'Aquitaine a évolué depuis 2003 avec un accent sur la professionnalisation, l'organisation touristique et la qualité, en réponse à l'usage croissant d'Internet par les vacanciers. Les métiers des offices ont été profondément modifiés par le numérique, nécessitant une réorganisation des fonctions et une intégration des technologies de l'information dans leurs opérations. Cette évolution exige une formation adéquate et une mutualisation des ressources pour s'adapter aux nouvelles exigences du marché et de l'information.

1. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin. L’ E-volution des métiers des offices de tourisme

2. La MOPA La mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine (MOPA) est née en 2003. Elle est la réunion de deux fédérations : la FROTSI et la FRPAT. Ces deux fédérations se sont réunies, avec le soutien de la Région Aquitaine, autour de trois missions principales La professionnalisation L’organisation et la structuration touristique La qualité

3. Le contexte Selon l’enquête présentée ce matin, 8 internautes sur 10 passant des vacances en France utiliseront Internet comme le vecteur d’informations principal , voire unique pour leurs vacances. La crédibilité des organismes publics, et donc des offices de tourisme est toujours très forte dans ce contexte. C’est donc une véritable webisation que connaît l’office de tourisme dans son quotidien : Où se situe cette modification de nos métiers? Comment s’adaptent les offices de tourisme ? Quelles solutions pour surfer tranquillement sur cette r-e-volution?

4. E-volution vous avez dit e-volution? Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation L’office de tourisme et le web Les missions de base de l’office de tourisme n’ont pas changé ces dix dernières années. Mais si la mission est la même, Internet a fait évoluer le métier fondamentalement!

5. Les métiers de l’office de tourisme Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant @ Accueil comptoir majoritaire Accueil courrier et téléphone Après @ Accueil électronique : gestion du site Internet Accueil électronique : gestion des emails Accueil m-touriste ( borne, GPS, audioguide…)

6. Les métiers de l’office de tourisme Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant @ Liste « à mano » Gestion empirique de l’information Après @ Base de données : système d’information touristique régional L’information actualisée est le capital de l’office de tourisme

7. Les métiers de l’office de tourisme Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant @ Salons Accueil presse et éductours Marketing direct Après @ Opérations de emarketing : référencement, achat de mots clés, newsletters, emailing Web 2.0 Guides et presse en ligne

8. Les métiers de l’office de tourisme Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant @ Assemblée générale Journal d’information Après @ News letter Blog Intranet

9. Les métiers de l’office de tourisme Accueil Information Promotion Coordination des prestataires Commercialisation Avant @ Catalogue papier Contrat papier Distribution par intermédiaire Après @ Centrale de résa en ligne Place de marché, marque blanche Gestion électronique de la résa Paiement en ligne

10. Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième Cas n°4 : rien vu, rien entendu!

11. Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième Cas n°4 : rien vu, rien entendu!

12. Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième Cas n°4 : rien vu, rien entendu!

13. Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième Cas n°4 : rien vu, rien entendu!

14. Une r-e-volution dans l’organisation de l’office de tourisme Que l’information soit au centre des métiers de l’office de tourisme Que les TIC soient une culture plutôt qu’un nouveau service : c’est la stratégie Internet Que l’organisation des RH intègre ces nouveaux métiers dans la formation professionnelle et le recrutement Que certaines fonctions soient mutualisées L’e-volution des métiers de l’office de tourisme c’est surtout un besoin de profonde réorganisation des fonctions au sein même de la structure pour

15. L’information cœur de métier Offre touristique locale : Hébergements Offre touristique locale : Visites Offre touristique locale : Animations Accueil comptoir, email Web 2.0, guides en lignes Site Internet INFORMATION : Base de données locale, SITR Produits forfaités Editions Newsletter Et si la mission de « gestion de l’information » était aussi importante que l’accueil sinon plus? En mettant la gestion de l’information au centre de l’organisation de l’office, on répond à toutes les demandes, et à toutes les missions. Plus que jamais l’office est ce média entre l’offre et la demande, car aujourd’hui, il a accès à tous les canaux virtuels. Base de données départementale ou régionale

16. L’information cœur de métier Offre touristique locale : Hébergements Offre touristique locale : Visites Offre touristique locale : Animations Accueil comptoir, email Web 2.0, guides en lignes Site Internet INFORMATION : Base de données locale, SITR Produits forfaités Editions Newsletter Utilisation du contenu sur le web : Les éditeurs (guides en ligne, GPS) : ils sont et seront demandeurs de contenu. Les encyclopédies ou guides en ligne : ils publient pas ou pas bien l’information touristique. (Quid) Le web 2.0 : investir les réseaux. L’office de tourisme est officiel La valeur ajoutée de l’OT serait plus dans son « capital information » que dans son accueil au comptoir? Base de données départementale ou régionale

17. Stratégie Internet Dans toutes les missions de l’office de tourisme, de l’accueil à la commercialisation, intégrer la dimension des TIC et d’Internet Répartition des tâches. De la réactualisation du site de l’office (tache de base) à la gestion d’échanges de liens, sans oublier la base de données, qui gère quoi? Qu’est-ce qui peut être traité en interne, externalisé, mutualisé? Elaborer une stratégie Internet pour un office de tourisme

18. Gestion des recrutements et formation interne Faire évoluer les compétences en interne, grâce à des plans de formation d’entreprise, ou par l’action du réseau (FROTSI). Adapter la formation au poste de travail Le réseau doit adapter ses formations : base de données, gestion du courrier électronique, veille, web 2.0, web éditorial, webmastering, etc. Pourquoi ne pas créer de nouveaux diplômes pour reconnaître ses métiers? Exemple : capacité « opérateur base de données touristique »? Optimiser la formation des équipes

19. Gestion des recrutements et formation interne Une même personne ne fera pas forcément de la programmation java, des articles de fonds, du emarketing, et de la réservation en ligne, tout en s’occupant d’entretenir le réseau informatique de l’office de tourisme… Différencier : les fonctions techniques et graphiques Internet, Les fonctions éditoriales et marketing intégrées à des postes de chargé de promotion ou de chargé de communication. Trouver de jeunes diplômés ayant suivi une formation ad hoc. Recrutement : le webmaster ne remplacera pas tout le monde…

20. Mutualisation Oui mais, moi, avec mes deux salariés? 75% des offices de tourisme sont des petites équipes. C’est là qu’il faut mutualiser les sites, et les métiers. Vaut-il mieux cinq offices de tourisme gérant cinq sites sous front Page version 1999, ou un emploi mutualisé dans la gestion de cinq sites régulièrement relookés? L’e-volution des métiers des offices de tourisme va accélérer la réorganisation des structures. Le web, c’est un formidable terrain de travail en commun!

21. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin. Bonne R- E-volution Merci de votre attention