Le document présente un état des lieux du web touristique en Aquitaine, mettant en évidence l'importance croissante d'internet pour le secteur du tourisme. Une étude quantitative et qualitative a révélé des disparités entre les offices de tourisme, avec des opportunités d'optimisation en termes de visibilité, d'ergonomie et de contenu marketing. Le rapport conclut que le développement d'une présence en ligne est essentiel pour dynamiser l'économie touristique de la région.

1. ETAT DES LIEUX DU WEB TOURISTIQUE AQUITAIN Marion OUDENOT Stage réalisé dans le cadre du Master 2 Management du Tourisme et de la Culture Année 2005-2006 > mopa Journée Technique e-tourisme 7 décembre 2006

2. Introduction > Internet est en train de devenir le 1er moyen d’information, de réservation et d’achat de toutes prestations touristiques. > L’e-tourisme est le 1er secteur du e-commerce en France. > Ces visiteurs virtuels constituent un réservoir de clientèle potentielle. Constats : Problématique : > Combien d’OTSI aquitains disposent-ils d’un site Internet ? > Quels sont les services et contenus que ces sites Internet proposent ?

3. Etude quantitative

4. Etude quantitative 1 Objectifs : > Evaluer la place qu’occupent les OTSI de la région sur le média Internet. Bilan : > La répartition au sein des OT et des SI est significative. > Mais les chiffres restent encourageants, il faut mobiliser ceux qui n’ont pas encore engagé de démarche en ce sens. > Il existe des disparités entre les départements. > Les sites Internet des OTSI sont de natures différentes.

5. Etude qualitative

6. Etude qualitative 1 Objectifs : > Evaluer la qualité des sites internet des offices de tourisme aquitains de 2, 3 et 4 étoiles. Méthodologie : > La mise à disposition d’un outil commun d’observation.  Obtenir une vision exhaustive d’après des critères prédéfinis : la visibilité, l’ergonomie, le contenu général et marketing. > Un appel au volontariat a été lancé en mai 2006.  25 OT se sont immédiatement portés volontaires.  12 autres OT ont été tirés au sort. > Le rendu d’audit se compose de la grille de notation et d’un diagnostic détaillé.

7. Etude qualitative 3 Forces / Faiblesses : > La visibilité des sites est satisfaisante :  Les noms de domaine associent les mots « tourisme » ou « OT » , l’identification des organismes est perceptible, le référencement sur Google est satisfaisant.  Faible optimisation des éléments permettant l’indexation, les mentions « office de tourisme » et « site officiel » sont absentes. > L’ergonomie et la navigation sont correctes :  La règle des 3 clics est respectée, la facilité d’immersion dans le site (menu) et la présentation générale sont de bonne qualité.  Les moteurs de rechercher interne sont inexistants, site peu accessible à la clientèle handicapés, les vitesses de téléchargement sont trop lentes.

8. Etude qualitative 4 > Le contenu marketing est quasi-inexistant :  Les informations sont peu ciblées, formulaire de contact non généralisés, réservations en ligne non développées, espaces pro et presse peu présents, marketing viral insuffisamment exploité. > Le contenu général peut être amélioré :  Renseignements pratiques disponibles, agendas performants, traductions disponibles.  Informations locales et périphériques peu présentes, mentions juridiques et institutionnelles incomplètes, éléments multimédia peu utilisés. Bilan : > Des optimisations possibles. > Renforcer le caractère commercial de ces sites. > Développer le contenu marketing.

9. Etude qualitative 5 > Un guide des bonnes pratiques a été réalisé à partir d’exemples pertinents et performants. > Une typologie des sites a été élaborée en fonction des notes obtenues. A la suite des audits : Nombre d’OT Catégories 5 OT 5 arobases = portail local touristique 9 OT 4 arobases = site dynamique, coopératif et interactif 10 OT 3 arobases = site d’actualités 11 OT 2 arobases = site vitrine enrichie 2 OT 1 arobase = site vitrine

10. Conclusion > Internet, en tant qu’outil de développement touristique, est actuellement un véritable enjeu pour les territoires tant en termes de dynamisme que d’attractivité.  Dématérialiser l’offre touristique.  Assurer une forte visibilité sur le marché.  Valoriser l’offre touristique du territoire.  Développer l’économie touristique.  Rendre disponible l’information en temps réel. > Tout peut se faire sur Internet dans la mesure où les professionnels du Tourisme sont branchés sur le net. > Pour les OTSI être présents sur Internet signifie :

11. Merci de votre attention

12. Etude quantitative 2 La nature des sites web des OTSI : 68%

13. Etude quantitative 3 La répartition au sein des OT et des SI : 62,8% 12,8% 14,4% 10% 75,3% 6,8% 6,8% 11% Offices de Tourisme Syndicats d’Initiative

14. Etude quantitative 4

15. Etude quantitative 5

16. Etude qualitative 2