Ardesi est une agence régionale dédiée au développement des technologies de l'information en Midi-Pyrénées, qui soutient des projets visant à promouvoir l'usage de ces technologies par les collectivités locales et les professionnels. Une analyse qualitative des sites officiels des offices de tourisme révèle des lacunes en visibilité, contenu, et marketing, ainsi qu’un manque d’outils efficaces pour attirer et informer les visiteurs. Pour améliorer la qualité et la notoriété de ces sites, Ardesi propose des initiatives de mutualisation des ressources et des formations pour les acteurs concernés.

2. ARDESI Midi-Pyrénées ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. Sa mission est d’impulser le lancements de projets visant à la diffusion des usages des Technologies de l’Information et de la Communication auprès des collectivités locales, des institutions, et des filières de professionnels du territoire régional. Nos missions sont les suivantes : observer le développement de la société de l’information, sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches.

3. Internet, les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative

4. Donner de l’information sur l’offre de son territoire Aux touristes proches, français, étrangers Aux habitants Aux prestataires locaux Séduire et donner envie de venir, de rester Un outil de promotion externe Un outil de promotion interne en clair, VENDRE son territoire et ses prestations : le site, l’e-mail sont avant tout des outils marketing et commerciaux Et tout cela 7j/7, 24h/24 Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?

5. La présence des OTSI de Midi-Pyrénées sur internet 46% 20% 20% 14%

6. Observation à partir d’une grille de critères portant sur la visibilité, la navigation et l’ergonomie, le contenu et les services, le marketing, de 148 sites officiels. Visibilité : Peu d’adresses www.tourisme-territoire.fr (15%) Google : très faible indice de pertinence déterminé par le Page Rank (89%<5, 8%=5, 3%=6). Pas assez d’échanges de liens : 11 sites seulement semblent avoir une réelle politique d’échanges de liens. Identification de l’organisme : 11% mentionnent en toutes lettres « site officiel » Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI

7. Navigation, ergonomie : Certaines pages un peu lourdes à charger (39%) Peu de moteurs de recherche (83% n’en disposent pas) La navigation est relativement bonne, les menus clairs, bien que trop souvent surchargés (hiérarchiser et regrouper les rubriques) Attention ! Une charte graphique de plus de trois ans se remarque ! Pages coupées lors d’impression sur 66% des sites Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI

8. Contenu, services : 47% ont un agenda dans une rubrique, sans qu’il soit repris en page d’accueil, 19% n’en ont pas (ou avec un défaut de mise à jour !) 72% des sites ne sont pas traduits 19% présentent des photos de mauvaise qualité ( 24% en 2006 ) Éléments cartographiques inexistants ou insuffisants pour 40% ( 65% en 2006 ) Seule la moitié des sites présente une rubrique « Aux alentours » Seuls 20% comportent des mentions juridiques complètes ( 15% en 2006 ). 41% des textes sont des « copier-coller » de brochures Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI

9. Marketing : Pas de documents à télécharger sur 68% des sites ( 81% en 2006 ) 50% des mails restent sans réponse 13% seulement proposent une newsletter 60% ne ciblent pas de clientèles, de thématiques ( 70% en 2006 ) 82% n’ont aucun outil de « marketing viral » 8 sites proposent un « espace professionnel » ( 2 en 2006 ) 4 sites proposent un flux RSS Analyse qualitative des sites officiels d’OTSI

10. Bonnes pratiques

11. Bonnes pratiques : page d’accueil

12. Bonnes pratiques : page d’accueil et mobilité

13. Bonnes pratiques : fiche descriptive

14. Bonnes pratiques : fiche descriptive

15. Bonnes pratiques : la cartographie avec Google Maps

16. Bonnes pratiques : aux alentours, les liens

17. Bonnes pratiques : la photothèque

18. Bonnes pratiques : la vidéo

19. Bonnes pratiques : les vidéos

20. Bonnes pratiques : ciblage

21. Bonnes pratiques : ciblage

22. Bonnes pratiques : téléchargement

23. Bonnes pratiques : disponibilité en ligne

24. Bonnes pratiques : idées de circuits

25. Bonnes pratiques : ecards

26. Bonnes pratiques : powder alarm

27. Bonnes pratiques : flux RSS

28. 148 sites officiels, dont une partie sur de petits territoires, avec une offre, une notoriété restreinte. Des budgets et ressources humaines insuffisants Une faible visibilité Une insuffisance d’outils, de services, de marketing Faut-il plus ou moins de sites d’OTSI ? Comment améliorer la qualité des sites existants ? Constats et questionnements

29. La notoriété, l’image préexistent au site internet : la visibilité du site et la fréquentation du site en dépendent. Des « locomotives », disposant d’une notoriété suffisante et d’une offre importante doivent voir le jour… … sans pour cela « exclure » d’internet les plus petits acteurs, sous réserves d’une meilleure qualité Des budgets conséquents, une main d’œuvre formée, qui dispose du temps nécessaire pour s’y consacrer Établir une stratégie et choisir le(s) bon(s) prestataire(s) Quelques éléments de réponse

30. MUTUALISER Quelques éléments de réponse

31. MUTUALISER des budgets pour disposer d’une enveloppe budgétaire suffisante MUTUALISER des ressources humaines pour gérer le site, les e-mails MUTUALISER pour atteindre une taille critique en terme de territoire et d’offre MUTUALISER les données pour s’assurer de leur fiabilité, de leur qualité Travailler en réseau pour mutualiser, et être plus visible Comment améliorer la qualité ?

32. L’action d’ARDESI

33. Proposition commune de la FROTSI, du CRT, et de l’ARDESI pour l’accompagnement sur des projets TIC par le Conseil Régional. Créer des « locomotives » régionales ?

34. Appel à propositions pour la création de « coquilles de sites » : coûts réduits prestations labellisées mise à jour et mutualisation simplifiée Simplifier la démarche pour les petites structures

35. Guide pratique « Le site Internet de mon Office de Tourisme » Des outils Outil d’aide à la rédaction d’un cahier des charges

36. Ateliers de sensibilisation avec la FROTSI Ateliers-projet prévus dans le cadre du PRAI Des ateliers Ateliers en coopération avec les CDT

37. Les Rencontres du etourisme institutionnel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr

38. Plus d’infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources

39. Plus d’infos http://blog.ardesi.fr