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Atelier 16

Gérer ses communautés
        en ligne




Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Commencer par le début :
                 qui on est (valeurs),
 comment on veut être (démarche),
et ce qu'on apporte de différent (offres)
                                   ff

     pour faciliter une relation ouverte, inclusive,
              et stable avec les visiteurs




   Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
...et sur la même longueur d'onde
                             d onde
               (en ligne et sur place)




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
...et sur la même longueur d'onde
                     g




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
...et sur la même longueur d'onde
                     g




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Passer d'une
          logique « vitrine »
              (d objets d expertise)
              (d'objets et d'expertise)                       à une
logique « relationnelle »
             (de profiles affiliés par affinité)




Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
profile(S) partagés




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Plusieurs niveaux d’interactions
                  d interactions




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
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les membres du groupe
« racontent »
LEUR histoire
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
profileS




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Faciliter la rencontre de la
communauté professionnelle
                        du
                        d musée avec l
                             é       la
 communauté des visiteurs



  Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
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Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Ask a curator




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Où le visiteur est acteur d sa visite
   l             t        de      i it
   d'un musée ouvert, décentralisé,
                     ,            ,
           et multi-plateformes




   Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
gestion Flickr
par Maud Dahlem




     Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Projet « useum »




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Passer des offres « métiers »
                  muséo-centriques




   Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
...à des offres « profiles »
                    centrées visiteurs




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
...à des offres « profiles »
                    centrées visiteurs

                                   explorer
                                      l



                                                                Accompagner amis

 « faire » le musée

                                                   Préparer un cours



     Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
à des offres intégrées




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
...et distribuées




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
avec des rythmes articulés




Web/musée de fond                                                 Web/musée de flux




      Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
Ex : doc <> conf <> com




    Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
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Muséum de Toulouse
                     museum.toulouse.fr
Samuel Bausson
mixeum.net               @museumtoulouse


    @samuelbausson
Gérer ses communautés en ligne
          comm na tés
         Cas pratique
L’animation d’une Page « Fans »
         sur Facebook
       Clémentine Fréchinos
          Mathieu Bruc
          M thi    B
Web 2.0 = avis et participation du consommateur sur Internet



     • Le mot le plus important sur Internet n’est plus
       « rechercher » mais « PARTAGER »

     • La promotion d’un site ne se fait plus à l’initiative du
       marchand mais à l’initiative du consommateur

        Il est donc indispensable d’être présent sur les réseaux
        sociaux, réseaux de consommateurs
Les évolutions du web : l’avènement du web 2.0


   • 77% des internautes français préparent leur
     voyage sur Internet
   • 14% des consommateurs ont confiance
     dans lles messages publicitaires
     d                     bli it i
   • 78% des consommateurs ont confiance en
     l’avis des autres consommateurs

   Source : Baromètre Raffour Interactif, 2009
Les nouveaux comportements



     •   Des consommateurs experts, qui prennent le « pouvoir »
     •   Internet oblige à innover et à valoriser son expertise
     •   Réseaux sociaux : les internautes veulent nous y trouver
     •   Ils sont devenus créateurs d’information
     •   Ils peuvent contribuer à faire fructifier des efforts de
             p
         communication
Les carrefours d'audience sur le web social
La gestion d’une Page
                  d’ ne
et l’animation d’une communauté
           sur Facebook
Une Page Fans pour les organisations/entreprises
Un Profil pour les individus
(il peut être Administrateur de Pages)
                                         - Réservé aux
                                         personnes physiques
                                         - Intrusif
                                         - Limite technique
                                         jusqu’à 5 000 amis
                                         -Facebook guette et
                                          Facebook
                                         peut supprimer les
                                         Profils qui ne respectent
                                         p
                                         pas les conditions
                                         d'utilisation.

                                         http://www.facebook.com/terms.php
Avantages d'une Page Fans
                  Les +
                  • Recruter des « fans » (prospects et clients)
                  • Fil d’actualités : publications reprises dans
                     le fil d’actualités des fans
                  • Plus de possibilités (encarts, articles,
                     FBML…)
                     FBML )
                  • Statistiques très poussées
                  • Collaboratif (bouton « j’aime »,
                     commenter,
                     commenter partager)
                  • Possibilité de promouvoir sa page et de
                     cibler (par âges, centre d'intérêts, etc.)
                  • L’onglet « info » affiche les pages que le
                     L onglet
                     membre suit. Les pages Fans vont
                     également apparaître dans les
                     suggestions d’amis => si mes amis aiment
                        gg
Comment Facebook trie ce qui paraît sur votre mur ?

                   Deux filtres en haut à droite :
                   • à la une
                   • lles plus récentes
                           l    é   t
                   Les critères qui pèsent :
                   • l'antériorité de la création du compte
                     l antériorité
                   • le nombre de réactions (« j'aime »,
                   commentaires)
                   • les statistiques de visites du Profil
                                 q
                   • un statut « riche » et par ordre d'importance :
                   photos/vidéos ; liens
                   En bref : la popularité !
                   Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
Jours et heures pour communiquer sur Facebook

• Infos =>11h,15h,20h
(pic mercredi 15h)
• Éviter le dimanche
• Post plus impactant le matin
• En général=> en dehors des
heures de travail
• Variable en fonction des
communautés
Les outils de publication automatisés
par exemple relier Facebook à Twitter




  Intérêts : permet de gagner du temps et d’animer sa
  page Facebook
  Inconvénients : duplication de contenus => peut être
  redondant pour ceux qui vous suivent déjà sur Twitter
Les outils de publication automatique
Une fausse bonne idée ?
                                        La publication
                                        simultané d’un
                                        même message sur
                                        plusieurs médias
                                          l i      édi
                                        sociaux est pratique
                                        mais pas forcément
                                        toujours
                                        recommandée…
                                        Privilégiez autant
                                               g
                                        que possible un
                                        contenu adapté sur
                                        chaque média en
                                        fonction de ses
                                        spécificités
                                        techniques et des
                                        utilisateurs.
Comment gérer le multilingue ?
  Avoir une seule page et communiquer dans toutes les langues
  Avoir une seule page et communiquer dans sa langue maternelle
  Avoir plusieurs pages par pays et par langue
  Une seule page avec la fonction « personnaliser »
Comment recr ter des Fans ?
        recruter
Personnaliser le nom de sa Page
(
(facebook.com/username)
                /         )
Une identité commune sur les médias sociaux
en cohérence avec sa propre identité graphique
Recruter des Fans en intégrant Facebook dans votre site

Widget FB sur le site
internet pour inciter
à « aimer » lla P
     i          Page




FB connect pour inciter à
devenir ambassadeur et
réagir directement sur les
 é i i
contenus du site
Relier les infos entre Facebook et le site internet
Recruter des Fans à l’extérieur Opération blogueurs

     • En ciblant les amis de nos fans
     • En invitant des acteurs influents de la blogosphère
Recruter des Fans à l’extérieur Opération blogueurs
4 accueils et 4 thè
        il t thèmes retenus
                        t
Gastronomie – Patrimoine – Rugby – Animations estivales
Inciter les Fans à relever des défis
qui vont permettre de « viraliser » la Page
Recruter des Fans
Au quotidien… par les mails !
   quotidien
50 mails en moyenne/jour/personne
Acheter de la publicité sur Facebook
Un ciblage précis grâce à l Open Graph
                           l'Open
Réserver un onglet d'accueil personnalisé
aux visiteurs pour les convertir en Fans de la Page
Comment animer la comm na té
                    communauté
    et fidéliser des Fans ?
S’exprimer avec un ton décontracté
Ouvrir le mur aux publications de Fans
et encourager le p
           g     partage de p
                       g     photos
Partager tous les types de contenus
et demander l’avis des fans
Relayer temporairement des campagnes
dans un onglet d’accueil p
           g             personnalisé
Partager à fréquence régulière pour fidéliser
comme « la vidéo voyage de la semaine »
L’exclusivité des fans, le partage en mobilité
Promouvoir sa chaîne Youtube
dans un onglet p
          g personnalisé
Orienter les débats vers les forums de discussions
Animation de page
Exemple changer la p
    p        g     photo de Profil
Mobiliser sa communauté sur des opérations et concours
Comment réagir face aux spams ?
Comment réagir face aux spams ?




                                       Signaler ?
                                       Supprimer ?

Répondre ?



          Outil d'analyse de Pages :
La modération




 • Garder un ton neutre
 • Limiter la polémique ou
 cesser le débat
 • Ne pas effacer, y répondre
 en cessant la polémique sans
 prendre partie
Encourager l participation
E          la     ti i ti
Organiser un jeu concours photo

                  Principe :
                  se poster partout dans
                  le monde avec le t-shirt
                                     t shirt
                  I love BG
                  A gagner :
                  2 billets A/R NY
Encourager la participation
Organiser un j
  g          jeu concours photo
                           p
Les conditions réglementaires
des
d concours sur Facebook
                  F   b k



   Respecter la législation
sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836)
        jeux concours
   Respecter les « règles de Facebook »
facebook.com/promotions_guidelines.php
facebook.com/promotions guidelines.php
Encourager la participation
Exemple d’Application sur Facebook
    p       pp
Enjeux :
But :
• Augmenter le flux de visiteurs du site web en valorisant
la communauté
• Faire grandir la communauté en créant des facteurs
de recrutement externe
En chiffres :
ROI - Retombées chiffrés   • Plus d’une trentaine de
                           pa c pa s
                           participants
                           • Plus de 2000 fans grâce au
                           concours dont 800 en 1 semaine
                           • Fortes interactions durant tout
                           le concours
ROI - Retombées chiffrés


 Pour la page 100% Gaillard

 • Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois
 • Fréquentation du site de ll’Office de Tourisme en
                               Office
   constante augmentation + 30%
 • Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux,
   reportage TV locale radios et de nombreuses
                  locale,
   parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux
Nouvel outil de ROI : les statistiques par publication
Quid de la mesure de certaines valeurs ?

 •   Notoriété de la destination
 •   Image positive
 •   Réactivité
 •   Relationnel avec les Fans
 •   Etc.
3 qualités pour animer sa communauté
Veille : surveiller votre e-réputation
Moteurs de recherche et flux RSS
Moyens financiers

• Le budget varie en fonction :
Plutôt EN EXTERNE : des éléments de publication qui peuvent impliquer
plus ou moins de création (vidéos, applications, siteweb…)
                                                       g
Plutôt EN INTERNE : veille, animation, suivi, monitoring

Moyens humains
• Qui ? veille réactivité créativité facilité d expression et de rédaction
         veille, réactivité, créativité,      d’expression
• Quand ?
- se fixer un timing très précis sur le temps à consacrer pour l’animation
des réseaux sociaux souvent chronophages et à notre insu
- les horaires de publications sont-ils compatibles avec les horaires
« bureaux » ?
• Comment ? maîtrise des outils et sensibilité dans l’animation de
réseaux
 é
Les bonnes questions à se poser

• Avez-vous les ressources humaines nécessaires ?
• Avez vous l’expérience des médias sociaux ?
  Avez-vous
• Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?
• Que fait déjà votre « marque » ?
• Avez des histoires à raconter ?
• Sur quels médias sont vos clients ?
•AAvez-vous d objectifs ?
             des bj tif
• Quelle est votre stratégie ?
                    Alors foncez !
Pour finir, ce qu’il faut retenir !




        Pas d'expertise
      mais de l'expérience !
        i d l'     é i
Cé e
           Clémentine Fréchinos
                     e éc os
Chargée de communication – Relation Presse
    Office de Tourisme Brive et son Pays
 clementine.frechinos@brive tourisme.com
 clementine frechinos@brive-tourisme com
                clemfrech
              Mathieu Bruc
   Chargé de Mission Cévennes Tourisme
           CCI Alès Cévennes
        mathieu.bruc@ales.cci.fr
        mathieu bruc@ales cci fr
              MathieuBruc

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  • 1. Atelier 16 Gérer ses communautés en ligne Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 2. Commencer par le début : qui on est (valeurs), comment on veut être (démarche), et ce qu'on apporte de différent (offres) ff pour faciliter une relation ouverte, inclusive, et stable avec les visiteurs Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 3. ...et sur la même longueur d'onde d onde (en ligne et sur place) Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 4. ...et sur la même longueur d'onde g Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 5. ...et sur la même longueur d'onde g Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 6. Passer d'une logique « vitrine » (d objets d expertise) (d'objets et d'expertise) à une logique « relationnelle » (de profiles affiliés par affinité) Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 7. profile(S) partagés Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 8. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 9. Plusieurs niveaux d’interactions d interactions Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 10. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 11. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 12.
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  • 19. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 20. les membres du groupe « racontent » LEUR histoire
  • 21. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 22. profileS Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 23. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 24. Faciliter la rencontre de la communauté professionnelle du d musée avec l é la communauté des visiteurs Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 25. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 26.
  • 27. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 28. Ask a curator Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 29. Où le visiteur est acteur d sa visite l t de i it d'un musée ouvert, décentralisé, , , et multi-plateformes Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 30. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 31. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 32. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 33. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 34.
  • 35. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 36.
  • 37. gestion Flickr par Maud Dahlem Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 38. Projet « useum » Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 39. Passer des offres « métiers » muséo-centriques Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 40. ...à des offres « profiles » centrées visiteurs Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 41. ...à des offres « profiles » centrées visiteurs explorer l Accompagner amis « faire » le musée Préparer un cours Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 42. à des offres intégrées Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 43. ...et distribuées Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 44. avec des rythmes articulés Web/musée de fond Web/musée de flux Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 45. Ex : doc <> conf <> com Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 46. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 47. Samuel Bausson – Muséum de Toulouse – Ardesi #et7 2010 Toulouse – Licence CC by-sa
  • 48. Muséum de Toulouse museum.toulouse.fr Samuel Bausson mixeum.net @museumtoulouse @samuelbausson
  • 49. Gérer ses communautés en ligne comm na tés Cas pratique L’animation d’une Page « Fans » sur Facebook Clémentine Fréchinos Mathieu Bruc M thi B
  • 50. Web 2.0 = avis et participation du consommateur sur Internet • Le mot le plus important sur Internet n’est plus « rechercher » mais « PARTAGER » • La promotion d’un site ne se fait plus à l’initiative du marchand mais à l’initiative du consommateur Il est donc indispensable d’être présent sur les réseaux sociaux, réseaux de consommateurs
  • 51. Les évolutions du web : l’avènement du web 2.0 • 77% des internautes français préparent leur voyage sur Internet • 14% des consommateurs ont confiance dans lles messages publicitaires d bli it i • 78% des consommateurs ont confiance en l’avis des autres consommateurs Source : Baromètre Raffour Interactif, 2009
  • 52. Les nouveaux comportements • Des consommateurs experts, qui prennent le « pouvoir » • Internet oblige à innover et à valoriser son expertise • Réseaux sociaux : les internautes veulent nous y trouver • Ils sont devenus créateurs d’information • Ils peuvent contribuer à faire fructifier des efforts de p communication
  • 53. Les carrefours d'audience sur le web social
  • 54. La gestion d’une Page d’ ne et l’animation d’une communauté sur Facebook
  • 55. Une Page Fans pour les organisations/entreprises
  • 56. Un Profil pour les individus (il peut être Administrateur de Pages) - Réservé aux personnes physiques - Intrusif - Limite technique jusqu’à 5 000 amis -Facebook guette et Facebook peut supprimer les Profils qui ne respectent p pas les conditions d'utilisation. http://www.facebook.com/terms.php
  • 57. Avantages d'une Page Fans Les + • Recruter des « fans » (prospects et clients) • Fil d’actualités : publications reprises dans le fil d’actualités des fans • Plus de possibilités (encarts, articles, FBML…) FBML ) • Statistiques très poussées • Collaboratif (bouton « j’aime », commenter, commenter partager) • Possibilité de promouvoir sa page et de cibler (par âges, centre d'intérêts, etc.) • L’onglet « info » affiche les pages que le L onglet membre suit. Les pages Fans vont également apparaître dans les suggestions d’amis => si mes amis aiment gg
  • 58. Comment Facebook trie ce qui paraît sur votre mur ? Deux filtres en haut à droite : • à la une • lles plus récentes l é t Les critères qui pèsent : • l'antériorité de la création du compte l antériorité • le nombre de réactions (« j'aime », commentaires) • les statistiques de visites du Profil q • un statut « riche » et par ordre d'importance : photos/vidéos ; liens En bref : la popularité ! Source : http://decibelles.net/2010/10/publications-wall-facebook/
  • 59. Jours et heures pour communiquer sur Facebook • Infos =>11h,15h,20h (pic mercredi 15h) • Éviter le dimanche • Post plus impactant le matin • En général=> en dehors des heures de travail • Variable en fonction des communautés
  • 60. Les outils de publication automatisés par exemple relier Facebook à Twitter Intérêts : permet de gagner du temps et d’animer sa page Facebook Inconvénients : duplication de contenus => peut être redondant pour ceux qui vous suivent déjà sur Twitter
  • 61. Les outils de publication automatique Une fausse bonne idée ? La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias l i édi sociaux est pratique mais pas forcément toujours recommandée… Privilégiez autant g que possible un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.
  • 62. Comment gérer le multilingue ? Avoir une seule page et communiquer dans toutes les langues Avoir une seule page et communiquer dans sa langue maternelle Avoir plusieurs pages par pays et par langue Une seule page avec la fonction « personnaliser »
  • 63. Comment recr ter des Fans ? recruter
  • 64. Personnaliser le nom de sa Page ( (facebook.com/username) / )
  • 65. Une identité commune sur les médias sociaux en cohérence avec sa propre identité graphique
  • 66. Recruter des Fans en intégrant Facebook dans votre site Widget FB sur le site internet pour inciter à « aimer » lla P i Page FB connect pour inciter à devenir ambassadeur et réagir directement sur les é i i contenus du site
  • 67. Relier les infos entre Facebook et le site internet
  • 68. Recruter des Fans à l’extérieur Opération blogueurs • En ciblant les amis de nos fans • En invitant des acteurs influents de la blogosphère
  • 69. Recruter des Fans à l’extérieur Opération blogueurs 4 accueils et 4 thè il t thèmes retenus t Gastronomie – Patrimoine – Rugby – Animations estivales
  • 70. Inciter les Fans à relever des défis qui vont permettre de « viraliser » la Page
  • 71. Recruter des Fans Au quotidien… par les mails ! quotidien 50 mails en moyenne/jour/personne
  • 72. Acheter de la publicité sur Facebook Un ciblage précis grâce à l Open Graph l'Open
  • 73. Réserver un onglet d'accueil personnalisé aux visiteurs pour les convertir en Fans de la Page
  • 74. Comment animer la comm na té communauté et fidéliser des Fans ?
  • 75. S’exprimer avec un ton décontracté
  • 76. Ouvrir le mur aux publications de Fans et encourager le p g partage de p g photos
  • 77. Partager tous les types de contenus et demander l’avis des fans
  • 78. Relayer temporairement des campagnes dans un onglet d’accueil p g personnalisé
  • 79. Partager à fréquence régulière pour fidéliser comme « la vidéo voyage de la semaine »
  • 80. L’exclusivité des fans, le partage en mobilité
  • 81. Promouvoir sa chaîne Youtube dans un onglet p g personnalisé
  • 82. Orienter les débats vers les forums de discussions
  • 83. Animation de page Exemple changer la p p g photo de Profil
  • 84. Mobiliser sa communauté sur des opérations et concours
  • 85. Comment réagir face aux spams ?
  • 86. Comment réagir face aux spams ? Signaler ? Supprimer ? Répondre ? Outil d'analyse de Pages :
  • 87. La modération • Garder un ton neutre • Limiter la polémique ou cesser le débat • Ne pas effacer, y répondre en cessant la polémique sans prendre partie
  • 88. Encourager l participation E la ti i ti Organiser un jeu concours photo Principe : se poster partout dans le monde avec le t-shirt t shirt I love BG A gagner : 2 billets A/R NY
  • 89. Encourager la participation Organiser un j g jeu concours photo p
  • 90. Les conditions réglementaires des d concours sur Facebook F b k Respecter la législation sur les jeux-concours (loi du 21 mai 1836) jeux concours Respecter les « règles de Facebook » facebook.com/promotions_guidelines.php facebook.com/promotions guidelines.php
  • 91. Encourager la participation Exemple d’Application sur Facebook p pp Enjeux : But : • Augmenter le flux de visiteurs du site web en valorisant la communauté • Faire grandir la communauté en créant des facteurs de recrutement externe
  • 92.
  • 93.
  • 94. En chiffres : ROI - Retombées chiffrés • Plus d’une trentaine de pa c pa s participants • Plus de 2000 fans grâce au concours dont 800 en 1 semaine • Fortes interactions durant tout le concours
  • 95.
  • 96. ROI - Retombées chiffrés Pour la page 100% Gaillard • Un millier de tee-shirt vendus en 6 mois • Fréquentation du site de ll’Office de Tourisme en Office constante augmentation + 30% • Une vingtaine d’articles régionaux et nationaux, reportage TV locale radios et de nombreuses locale, parutions sur des sites/blogs régionaux et nationaux
  • 97. Nouvel outil de ROI : les statistiques par publication
  • 98. Quid de la mesure de certaines valeurs ? • Notoriété de la destination • Image positive • Réactivité • Relationnel avec les Fans • Etc.
  • 99. 3 qualités pour animer sa communauté
  • 100. Veille : surveiller votre e-réputation Moteurs de recherche et flux RSS
  • 101. Moyens financiers • Le budget varie en fonction : Plutôt EN EXTERNE : des éléments de publication qui peuvent impliquer plus ou moins de création (vidéos, applications, siteweb…) g Plutôt EN INTERNE : veille, animation, suivi, monitoring Moyens humains • Qui ? veille réactivité créativité facilité d expression et de rédaction veille, réactivité, créativité, d’expression • Quand ? - se fixer un timing très précis sur le temps à consacrer pour l’animation des réseaux sociaux souvent chronophages et à notre insu - les horaires de publications sont-ils compatibles avec les horaires « bureaux » ? • Comment ? maîtrise des outils et sensibilité dans l’animation de réseaux é
  • 102. Les bonnes questions à se poser • Avez-vous les ressources humaines nécessaires ? • Avez vous l’expérience des médias sociaux ? Avez-vous • Combien de temps pouvez-vous y consacrer ? • Que fait déjà votre « marque » ? • Avez des histoires à raconter ? • Sur quels médias sont vos clients ? •AAvez-vous d objectifs ? des bj tif • Quelle est votre stratégie ? Alors foncez !
  • 103. Pour finir, ce qu’il faut retenir ! Pas d'expertise mais de l'expérience ! i d l' é i
  • 104. Cé e Clémentine Fréchinos e éc os Chargée de communication – Relation Presse Office de Tourisme Brive et son Pays clementine.frechinos@brive tourisme.com clementine frechinos@brive-tourisme com clemfrech Mathieu Bruc Chargé de Mission Cévennes Tourisme CCI Alès Cévennes mathieu.bruc@ales.cci.fr mathieu bruc@ales cci fr MathieuBruc