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Editoile
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                                            6
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Investissement        Retour sur investissement
 Temps passé         1) Image de marque, e-réputation
 Equipe mobilisée    2) Trafic visiteurs, référencement naturel
 Budget dépensé      3) Relation client, SAV, fidélisation
(Facebook Ads,
prestataires, etc.)   4) Ventes complémentaires

                                            7
Se lancer sur Facebook




                   8     8
Page, groupe ou profil ?
                                      Page                         Groupe                        Profil
Utilisateur                « Une vraie organisation ou    « Famille, famille,         Individu
                           entreprise, un artiste ou un   camarade de classe,
                           groupe [musical] »             collègues, amis proches »
Visibilité                 Tout le monde, même sans       Selon paramétrage           Selon paramétrage
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                           Indexée par Google
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                           Nombre illimité                Limité                      Limité à 5 000 amis

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Créer une page entreprise

                                       1.   Aller sur une page (par ex.
                                            http://www.facebook.com/editoile)


                                       2.   Cliquer sur « Créer une page » (en
                                            haut à droite)

                                       3.   Suivre la procédure (rapide)

                                       4.   Personnaliser la photo de couverture
                                            et la vignette de profil

                                       5.   Remplir la page A propos

                                       6.   Personnaliser l’URL
Source :                                    http://www.facebook.com/username    (ni
http://www.facebook.com/oasisfunpage        espace, ni tiret, ni accent, ni
                                            apostrophes, mais possibilité de
                                            séparer les mots par des points)
                                                                10
Taille des visuels

 Photo de couverture :
  851 x 315 pixels

 Photo de profil : 160x160

 Onglet : 111x74

 Publication : 403x403

 Mise en avant : 843x843


              11
Ajouter des onglets

•   Un exemple de « mini-site »
    intégré à une page Facebook :
    Campus Bordeaux
    http://www.facebook.com/Cam
    pus.Bordeaux

•   Front-page : onglets Accueil,
    vidéos, flux RSS, etc.

•   Back-office : applications
    gratuites et/ou développement
    html (iFrame)




               12
Ajouter un onglet Instagram


    Ajouter Instagram à un profil
    Via l’appli mobile Instagram
    Paramètres > Paramètres de partage
    > cocher Facebook


    Ajouter Instagram à une page
    Via Facebook
    Chercher l’appli Instagram feed tab
    for Pages > Suivre la procédure
    Possibilité de filtrer un hashtag



                        13
Ajouter un onglet avec Pagemodo




http://www.pagemodo.com/
                           14
Animer sa communauté




                 15    15
Qu’est-ce qu’une communauté ?


        CM




    Ambassadeur
        s



   Commentateurs




    Spectateurs




     Prospects




                   16
Entrer dans la matrice sociale

Raconter une histoire               Faire participer
Ligne éditoriale                     Commentaires
Statuts                                   Sondages
Photos                               Jeux-concours
Vidéos                              Crowd sourcing
                         Valeurs
Construire              Mots clés         Fidéliser
une identité                          Rendez-vous
Appartenance au groupe                   Réactivité
Références communes                 Reconnaissance
Histoire                                  Cadeaux
Patrimoine                                 Promos

                                        Source : Jean-Luc Boulin, MOPA




                                               17
Définir son plan d’actions




E-mailings   Jeux-concours     Facebook Ads        Promotions
                                              18
Publier des contenus



Diversifier les contenus
 Statuts = posts
 Liens (bien supprimer l’URL)
 Photos
 Vidéos
 Evénements
 Questions = sondages




               19
Valoriser les contenus

 Illustrer par des photos
  y compris pour les liens

 Verrouiller en haut
  pendant une semaine

 Mettre en avant
  image sur 2 colonnes

 Créer des moments-clés

 Mentionner @machin



                    20       20
Engager la conversation

 Utiliser le langage de votre communauté
 Dire « je »
 Publier des photos/vidéos faciles à
« liker » (ex. bébés chats drôles)
 Poser des questions simples
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                                             Ne pas censurer tous les
                                            commentaires négatifs !

                                             Publier éventuellement des
                                            conditions générales d’utilisation

                                             Veiller à votre responsabilité
                                            d’éditeur (injures, diffamation)
                                             S’appuyer sur la communauté
                                            pour gérer les trolls
                                             Gérer les trolls à la fois en
                                            ligne et hors ligne


http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance                       22
Gagner du temps

Programmer des publications via
l’outil de la page Facebook



Utiliser des applis pour republier
automatiquement (ex. Scoop.it,
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TweetDeck (ou Hootsuite) Pour
surveiller et publier en même temps
sur plusieurs réseaux sociaux
http://www.tweetdeck.com/


If This Then That : pour automatiser
certains tâches en chaîne
http://ifttt.com/
                            23         23
Evaluer les résultats

Indicateurs d’investissement
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Indicateurs d’engagement
Amis, commentaires, « J’aime »,
   partages, pers. qui en parlent,
   portée totale

Trafic : % visites générées par FB


                                     http://www.facebook.com/insights/

                                                             24
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Optimiser votre page Facebook

  • 1. Optimisez votre présence sur Facebook : soyez à la page ! Gabrielle Denis, directrice d’Editoile www.editoile.fr Facebook.com/editoile
  • 2. Facebook et vous ?  Utilisation pro et/ou perso ?  Combien d’amis ?  Quels objectifs ?  Quelles questions ? 2
  • 3. Facebook en chiffres 54 % des Français sont sur Facebook (Source : IFOP nov2012) 1 milliard d’utilisateurs dans le monde 25 millions d’utilisateurs en France 300 millions de photos par jour 3,2 milliards de « J’aime » par jour 42 millions de pages entreprise 3,7 milliards de dollars de CA Source : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook 3
  • 4. Les stars sont sur FB Barack Obama 35 000 000 fans http://www.facebook.com/barackobama Lady Gaga 55 300 000 fans http://www.facebook.com/ladygaga 4
  • 5. Les marques sont sur FB Oasis Be Fruit Jus de fruits 2 954 000 fans Blagues, jeux de mots, fun http://www.facebook.com/oasisbefruit Orange France Télécommunications 651 500 fans SAV, campagnes publicitaires, événements http://www.facebook.com/Orange.France 5
  • 6. Les TPE sont sur FB Bu Baràvin Bar à vin à Bordeaux 408 amis Infos sur les vins, liens, photos, sondages, événements http://www.facebook.com/bu.baravin Editoile Agence de communication à Bordeaux 1 014 amis Veille métier, coulisses de l’agence, articles du blog http://www.facebook.com/editoile 6
  • 7. Quel ROI ? Investissement Retour sur investissement  Temps passé 1) Image de marque, e-réputation  Equipe mobilisée 2) Trafic visiteurs, référencement naturel  Budget dépensé 3) Relation client, SAV, fidélisation (Facebook Ads, prestataires, etc.) 4) Ventes complémentaires 7
  • 8. Se lancer sur Facebook 8 8
  • 9. Page, groupe ou profil ? Page Groupe Profil Utilisateur « Une vraie organisation ou « Famille, famille, Individu entreprise, un artiste ou un camarade de classe, groupe [musical] » collègues, amis proches » Visibilité Tout le monde, même sans Selon paramétrage Selon paramétrage être membre de Facebook Pas indexé Indexé Indexée par Google Amis Tout le monde Selon paramétrage : Tout le monde Confirmation automatique ouvert, fermé ou secret Confirmation manuelle Nombre illimité Limité Limité à 5 000 amis Invitations Via les profils des Via les profils des Import de fichier e-mail administrateurs administrateurs « Suggérer des amis » « Partager » « Ajouter des amis au « Partager le profil » groupe » Messages à tous les amis - Oui (jusqu’à 5 000 amis) - Publicité Facebook Oui - - Statistiques Oui - - URL personnalisable Oui - Oui Administrateurs Plusieurs possibles Plusieurs possibles Un seul Invisibles des amis Visibles des amis 9
  • 10. Créer une page entreprise 1. Aller sur une page (par ex. http://www.facebook.com/editoile) 2. Cliquer sur « Créer une page » (en haut à droite) 3. Suivre la procédure (rapide) 4. Personnaliser la photo de couverture et la vignette de profil 5. Remplir la page A propos 6. Personnaliser l’URL Source : http://www.facebook.com/username (ni http://www.facebook.com/oasisfunpage espace, ni tiret, ni accent, ni apostrophes, mais possibilité de séparer les mots par des points) 10
  • 11. Taille des visuels  Photo de couverture : 851 x 315 pixels  Photo de profil : 160x160  Onglet : 111x74  Publication : 403x403  Mise en avant : 843x843 11
  • 12. Ajouter des onglets • Un exemple de « mini-site » intégré à une page Facebook : Campus Bordeaux http://www.facebook.com/Cam pus.Bordeaux • Front-page : onglets Accueil, vidéos, flux RSS, etc. • Back-office : applications gratuites et/ou développement html (iFrame) 12
  • 13. Ajouter un onglet Instagram Ajouter Instagram à un profil Via l’appli mobile Instagram Paramètres > Paramètres de partage > cocher Facebook Ajouter Instagram à une page Via Facebook Chercher l’appli Instagram feed tab for Pages > Suivre la procédure Possibilité de filtrer un hashtag 13
  • 14. Ajouter un onglet avec Pagemodo http://www.pagemodo.com/ 14
  • 16. Qu’est-ce qu’une communauté ? CM Ambassadeur s Commentateurs Spectateurs Prospects 16
  • 17. Entrer dans la matrice sociale Raconter une histoire Faire participer Ligne éditoriale Commentaires Statuts Sondages Photos Jeux-concours Vidéos Crowd sourcing Valeurs Construire Mots clés Fidéliser une identité Rendez-vous Appartenance au groupe Réactivité Références communes Reconnaissance Histoire Cadeaux Patrimoine Promos Source : Jean-Luc Boulin, MOPA 17
  • 18. Définir son plan d’actions E-mailings Jeux-concours Facebook Ads Promotions 18
  • 19. Publier des contenus Diversifier les contenus  Statuts = posts  Liens (bien supprimer l’URL)  Photos  Vidéos  Evénements  Questions = sondages 19
  • 20. Valoriser les contenus  Illustrer par des photos y compris pour les liens  Verrouiller en haut pendant une semaine  Mettre en avant image sur 2 colonnes  Créer des moments-clés  Mentionner @machin 20 20
  • 21. Engager la conversation  Utiliser le langage de votre communauté  Dire « je »  Publier des photos/vidéos faciles à « liker » (ex. bébés chats drôles)  Poser des questions simples  Faire réagir sur l’actualité  Faire appel aux émotions  Répondre vite aux questions posées  Accuser réception via «J’aime»  Remercier les commentateurs 21 21
  • 22. Modérer les commentaires  Ne pas censurer tous les commentaires négatifs !  Publier éventuellement des conditions générales d’utilisation  Veiller à votre responsabilité d’éditeur (injures, diffamation)  S’appuyer sur la communauté pour gérer les trolls  Gérer les trolls à la fois en ligne et hors ligne http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance 22
  • 23. Gagner du temps Programmer des publications via l’outil de la page Facebook Utiliser des applis pour republier automatiquement (ex. Scoop.it, Instagram, Pinterest, Foursquare) TweetDeck (ou Hootsuite) Pour surveiller et publier en même temps sur plusieurs réseaux sociaux http://www.tweetdeck.com/ If This Then That : pour automatiser certains tâches en chaîne http://ifttt.com/ 23 23
  • 24. Evaluer les résultats Indicateurs d’investissement Temps passé, budget dépensé Indicateurs d’activité Nombre et fréquence de statuts, photos, pubs Facebook Indicateurs d’engagement Amis, commentaires, « J’aime », partages, pers. qui en parlent, portée totale Trafic : % visites générées par FB http://www.facebook.com/insights/ 24
  • 25. Contact Editoile 27 cours Xavier Arnozan 33000 Bordeaux Tél. 05 56 00 63 54 www.editoile.fr | info@editoile.fr Retrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! www.facebook.com/editoile twitter.com/editoile 25