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Créer et animer ma page Facebook

  • 1. Professionnaliser ma présence Créer et Animer ma page Facebook
  • 2. Tour de table … Vous en êtes où avec Facebook ? Céline et Sophie Les ateliers du web de l’Office de Tourisme Vos animateurs numériques de territoire
  • 3. o Un réseau social : un ensemble d’individus / organisations reliés entre eux par des liens crées lors d’interactions o Interaction : discussions, échanges et commentaires (vidéos, photos, musiques, liens…) Définition d’un réseau social
  • 4. Il y a des réseaux pour tout ! Panorama des médias sociaux en 2013
  • 5. Source IFOP décembre 2012 Les incontournables
  • 6. Source webrankinfo 25 millions 300 Millions de photos mise en ligne /jour  2ème site le plus visité (après Google) !  42 millions de pages ayant au moins 10 fans Quelques chiffres 1,11 milliard d’utilisateurs
  • 7. Ca vous donne le vertige ? 25 millions
  • 8. Facebook, c’est comme la vraie vie ! On a des amis, on aime partager, on raconte notre vie et on commente celles des autres… On aime les images, les vidéos, l’humour, les scoops, l’inutile, plus que les longs discours. En bref se divertir ! Les idées reçues :  C’est pour les ados ou les Geeks  C’est une « jungle » dangereuse et sans règles N’ayez pas peur !
  • 9. « J’arrive en vacances… Mes amis voient ma publication, si ils font un commentaire, elle sera aussi visible par leurs amis… … je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon téléphone sur mon profil facebook » Le mot clé : la VIRALITE
  • 10. Pourquoi être sur Facebook ?  Créer une nouvelle relation avec ses clients Fidéliser, créer du lien  Se faire connaître, faire connaître son site web Ecouter, échanger  Créer des ambassadeurs de votre projet ! Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet !
  • 11. Le profil personnel Le groupe La page professionnelle But : communiquer avec son réseau personnel Relation : amis Mise en relation : on demande à être amis Réciprocité Un seul administrateur : vous ! But : échanger entre personnes partageant une communauté d’intérêts Relation : membres Mise en relation : on est invité par un membre ou on fait une demande validée par l’administrateur Non réciprocité Un ou plusieurs administrateurs Un ou plusieurs administrateurs Non réciprocité But : développer une communauté autour d’une personne morale, d’un projet Relation : personnes qui aiment la page (fans, abonnés) Mise en relation : on s’abonne de manière libre en cliquant sur « j’aime » 3 possibilités
  • 15. Faire la différence entre : - Le profil : vous - La page : votre activité Pour créer une page vous devez obligatoirement avoir un profil ! Donc si vous n’êtes pas encore sur Facebook : 1ere étape création d’un profil (Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé) Avant de commencer
  • 16. RDV sur le site www.facebook.com Création d’un profil
  • 17. 1- Retrouvez des amis Création d’un profil
  • 18. 2- Informations du profil Création d’un profil
  • 19. 3- Photo du profil Création d’un profil
  • 20. 4- Validation de l’inscription Création d’un profil
  • 21. 4- Validation de l’inscription Création d’un profil
  • 22. 4- Validation de l’inscription Création d’un profil
  • 23. Félicitations ! Vous avez rejoint la communauté Facebook ! Création d’un profil
  • 24. Paramètres de compte et de confidentialité
  • 25. Paramètres de compte et de confidentialité
  • 26. Paramètres de compte et de confidentialité
  • 27. Paramètres de compte et de confidentialité
  • 28. Paramètres de compte et de confidentialité
  • 29. Paramètres de compte et de confidentialité
  • 30. Agrandissez VOTRE communauté Facebook ! OFFICE DE TOURISME DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
  • 31. 1. Rechercher un ami Ajoutez vos amis
  • 32. 2. Ajouter à une autre liste Ajoutez vos amis
  • 34. 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Q1 : A qui je m’adresse ? Qui sont mes cibles ? • Vos clients ? (pour garder le contact) • Les amis de vos amis ? (pour la recommandation) • Des futurs clients ? (page de promotion) : ciblez le profil (famille, seniors, entrée de gamme, haut de gamme…) Observer vos concurents ! Observer vos clients actuels ! PENSEZ A Comment ils commercialisent leurs services? Quels sont leurs faiblesses ? Leur public-cible Qu’est ce qui les intéresse ? Les touches ? Les motives à l’action ? Source : http://yaellasry.com/ Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  • 35. Q2 : Sur quoi je veux communiquer ?  Ma structure ?  Mes prestations ?  Moi ?  Des sujets qui m’intéressent ? 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  • 36. Q3 : De combien de temps je dispose ?  30 minutes maxi pour créer sa page  5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité ! … Gardez le rythme ! L’important c’est d’être régulier ! 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? En panne d’inspiration pour parlez de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  • 37. Q4 : Quelles cohérences entre mes différents supports de communication Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu 9999 fans, super ! Je fais QUOI maintenant ? Avant de se lancer, 4 questions à se poser
  • 38. Au boulot ! Création de votre page
  • 39. RDV sur le site www.facebook.com Cliquer sur le lien Créer une page Création de votre page
  • 40. 1- Choisissez une catégorie 2- Remplissez les champs 3- Acceptez les conditions 4- Cliquez sur « Démarrer » et c’est partie ! Création de votre page
  • 41. Connectez-vous à votre compte Il est possible de créer une page sans créer de profil mais ce n’est pas recommandé Création de votre page
  • 42. La section « à propos » met en évidence les informations importantes Les paramètres de base
  • 43. Utilisez des points pour séparer les mots https://www.facebook.com/pages/Chambres-dh%C3%B4tes-ANT1/597876236920705 L’adresse de votre page est importante, comme l’adresse d’un site web elle sera utilisée dans vos communications Attention elle ne peut être modifiée qu’une seule fois ! Facebook autorise cette modification d’adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l’adresse de votre page ressemble à Après modification l’adresse de votre page ressemble à https://www.facebook.com/Chambres.hotes.ant1 L’adresse de la page
  • 44. Félicitations ! Vous êtes l’heureux propriétaire d’une page Facebook ! Création de votre page
  • 45. Photo de couverture 851 x 315 px Photo de profil 180 x 180 px A propos : Soyez bref et accrocheur (255 charactères) n’oubliez pas de mentionner votre site internet Dernière photos mises en ligne Vignettes des applications 111 x 74 px Condition d’utilisation Facebook pour la couverture : « Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d’autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d’images avec plus de 20 % de texte. » La couverture : un large espace de communication, une personnalisation forte Vous pouvez être créatif en mettant en résonance votre photo de profil et votre photo de couverture ! Source : http://infographicjournal.com/facebook-cheat-sheet-image-size-and-dimensions/ http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/ http://www.picmonkey.com/ 2 outils pour créer vos couvertures, photos, vignettes… La couverture de votre page
  • 46. La photo de profil c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, Elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format ! La photo de profil de votre page
  • 47.  Les catégories, sous catégories qui facilitent la recherche de vos pages  La géolocalisation avec l’adresse de votre activité  Les horaires d’ouvertures  Le descriptif Complétez les informations de votre page
  • 48. Vous pouvez : publier un statut, partager des photos et albums photo, des vidéos, des liens... Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent Outil de publication
  • 49. Mettez en avant l’information avec une phrase courte Pensez à mettre des liens vers votre site web par ex. Facebook créer automatique des aperçus de la page de destination. Un statut avec photo apporte plus de visibilité L’horloge permet de programmer une publication Cliquez pour publier l’information sur votre page En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication Raccourcir vos adresses avec Google Shortener : http://goo.gl Ou avec bitly : http://bitly.com Publier un statut
  • 50. En cliquant sur l’étoile la publication s’affiche sur toute la largeur de la page « Mettre en avant » « Verrouiller en haut » Vous pouvez choisir de verrouiller une publication en haut de votre page. Elle restera ainsi visible en position haute durant 7 jours. Mettez en valeur une publication
  • 51. Insérer un groupe de photo Donner un titre Indiquer le lieu Décrire chaque photo Créer un album c’est : Publier une photo
  • 52.  Rendez-vous sur les plateformes vidéos  (YouTube, Dailymotion…)  Choisissez une vidéo qui corresponde à votre image  Partager à votre tour ! Copier le lien et partager dans Facebook Insérer une vidéo
  • 53. • Construire sa e-réputation Animer sa page
  • 54. • Facebook = Instantanéité Animer sa page
  • 55. • Facebook = du Vrai / de l’Humain Animer sa page
  • 56. Les offres Vous pouvez partager des remises avec vos clients en publiant des offres. Lorsqu’un utilisateur réclame une offre, il reçoit un courrier électronique à vous présenter afin de bénéficier d’une remise. Pour promouvoir votre offre, le montant à payer dépendra du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre. Fonctions spécifiques
  • 57. Les Evènements Depuis l’outil de publication, cliquer sur « Evènement » Ajouter un lien pour la réservation de billets en ligne Une fois crée, l’évènement est visible dans la zone « Application » Fonctions spécifiques
  • 58. Les Evènements S’INSCRIRE ET PARTAGER ! Fonctions spécifiques
  • 59. Moment-clé Cette fonction permet de marquer un évènement selon une présentation particulière, un évènement majeur et de le mettre en avant. Affichage sur toute la largeur de la page Fonctions spécifiques
  • 60. Informations générales Dites en le plus possible sur votre activité ! Les paramétrages importants
  • 61. Informations générales Possibilité de dépublier la page Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur la page Attention à l’identification des photos Bien régler les notifications notamment celles par courrier éléctronique afin d’éviter d’envahir votre boîte de récéption. Les paramétrages importants
  • 62. Les paramétrages importants Rôles d’administration Possibilité d’avoir plusieurs administrateurs avec 5 niveaux de droits différents Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité
  • 63. Les paramétrages importants En vedette Mettez en avant les pages que vous aimez A décocher si vous ne voulez faire apparaître aucun lien avec profil
  • 64. Les paramétrages importants Les applications Pour ajouter des applications cliquez sur +
  • 65. Les applications https://apps.facebook.com/static_html_plus Pour l’affichage de votre chaîne YouTube Pour l’affichage de votre visite virtuelle https://www.facebook.com/appcenter https://www.facebook.com/iframe.apps Pour de nombreuses autres applications personnalisables Les paramétrages importants
  • 66. Le panneau d’administration Administration Le panneau d’administration s’affiche en haut de votre page quand vous êtes connectés avec votre compte administrateur Les statistiques apparaissent au moment ou au moins 30 personnes aiment votre page Il contient des données vous permettant d’examiner les performances de votre page Vous pouvez également répondre ici à vos messages privés
  • 67. Les statistiques Etudier votre auditoire pour affiner votre stratégie ! Le panneau d’administration
  • 68. Une question ? Consultez l’aide
  • 69.  Privilégiez les contenus multimédias  Posez des questions  Partagez de l’information  Donnez la primeur des informations  Créez des évènements  Remerciez vos fans  Faites-les participer à des décisions  Offrez des avantages  Humanisez votre présence  Variez les contenus Quel contenu pour ma page ?
  • 70. Hôtels et Hôtel-Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88 https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere https://www.facebook.com/leparcobernai Meublés et Chambres chez l’habitant : https://www.facebook.com/eichestuba https://www.facebook.com/pages/Chambres-dhotes-DOMAINE-DE-SILENCENIA/109997504688 https://www.facebook.com/chambres.hotes.jolivet https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps Camping : https://www.facebook.com/domainedessalins Restaurant : https://www.facebook.com/aux100pates Et si on regardait ce que font les autres ??
  • 71. Par vos contacts mail En invitant vos amis Dans vos signatures mail Sur vos plaquettes Sur votre site internet Comment gagner des fans ?
  • 72. 2- Pour faire migrer votre profil en page rdv sur http://on.fb.me/1h8f5Il • Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom SOLUTION : Avant de transformer un profil en page, changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre page • Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts, photos ou vidéos SOLUTION : Sauvegarder votre profil Facebook avant de la transformer en page 1- Connectez-vous à votre profil Source : http://yaellasry.com/ Transformez son profil en page
  • 73. Retrouvez tous les supports d’atelier sur http://www.tourisme-obernai.fr/Fr/Espace-pro http://www.pays-de-barr.wix.com/animation-numérique Devenez membre du groupe privé « Les tuyaux du Web par vos OT d'Obernai et Barr-Bernstein » : www.facebook.com/groups/tourismeobernaipro Ce groupe est un espace d'échanges, de discussions et de travail pour tous les professionnels du tourisme adhérents aux Offices de Tourisme d'Obernai et du Pays de Barr-Bernstein En complément de cet atelier je vous invite à consulter le site web : http://yaellasry.com/ Facebook peut vous aider : https://www.facebook.com/help Liens utiles !
  • 75. Relation Client Les Avis Clients en ligne 10 et 14 février 2015 Améliorer ma relation client par l’e-mail 23 et 27 septembre 2014 Facebook pas à pas 27 et 31 janvier 2015 Faire vivre ma page Facebook 20 et 24 mai 2014 10 et 14 mars 2015 Connaître les habitudes du touriste sur le net et en tirer profit Les Ateliers que nous vous proposons (1 ½ journée) :
  • 76. E-visibilité Augmenter ma visibilité avec Google+ Local (1 ½ demie journée) 3 et 7 juin 2014 24 et 28 mars 2015 Créer gratuitement et facilement un site internet (2 ½ demie journées) 21 octobre + 18 novembre 2014 25 octobre + 15 novembre 2014 Être visible de façon pertinente sur la toile Les Ateliers que nous vous proposons :
  • 77. E-visibilité Mise à jour de mes informations sur le site de mon Office de Tourisme via LEI Les Visites Virtuelles Google Tarifs attractifs pour la réalisation de votre visite virtuelle : visibilité et valorisation de votre établissement Être visible de façon pertinente sur la toile  Tutoriel : juin 2014  Toute l’année (mise à jour des tarifs envoyée 2x/année)
  • 78. Commercialisation Mettre à jour mes disponibilités via DispoLEI Utiliser les outils web pour diffuser mes disponibilités et faciliter la réservation  Tutoriel : juin 2014
  • 79. Merci aux ANT des OT Aunis Marais Poitevin, Pays de Bergerac et Terres et Côtes Basques  Céline SCHNELL Chargée d’animation numérique et des réseaux sociaux celine.schnell@tourisme-obernai.fr  Thomas MULLER Chargé de communication et d’animation numérique communication@tourisme-obernai.fr Office de Tourisme d’Obernai Téléphone : 03 88 95 02 98 Merci de votre attention !  Sophie MEYER Chargée d’animation numérique sophie.meyer@pays-de-barr.com  Virginie DE BRUYNE Chargée d’animation numérique virginie.debruyne@pays-de-barr.com Office de Tourisme Barr-Bernstein Téléphone : 03 88 08 66 65
  • 80. www.facebook.com/obernai.tourisme www.twitter.com/TourismeObernai www.youtube.com/otobernai Suivez-nous sur la toile ! Office du Tourisme d’Obernai Office du Tourisme de Barr-Bernstein https://www.facebook.com/barr.bernstein.tourisme