L'atelier sur le fonctionnement de Facebook aborde des points clés tels que la création de pages, les modes de communication, et des stratégies pour interagir avec les clients. Il souligne l'importance des médias sociaux dans le secteur du tourisme et présente des statistiques sur l'utilisation de Facebook, ainsi que des conseils pratiques pour optimiser la présence en ligne. Les participants apprennent à se positionner et à créer des contenus engageants tout en découvrant les bonnes pratiques pour gérer une communauté virtuelle.

1. ATELIER N°2Facebook, comment ça marche ?
Mardi 17 février 2015
Allez, c’est
parti!
Points abordés : Chiffres clés, Facebook dans le tourisme, les modes
de communications, la stratégie, créer une page (Paramètres,
confidentialité, liste, profil, page), applications, statistiques.

2. INTRO
---------------
Facebook,
un réseau
social ?
Principes debase
Facebook est un service de réseautage
social sur Internet permettant d'y publier
des informations (photographies, liens,
textes, etc.) en contrôlant leur visibilité
par différentes catégories de personnes.
L'utilisateur cède à Facebook des droits
de réutilisation sur toutes les données
qu'il publie.

3. SOMMAIRE
---------------
Facebook?
Comment ça
marche ?
1
2
3
4
5
6
Ça vous sert à quoi ?
Quelques chiffres et préjugés !
Les modes de communications
Définir son positionnement.
A vous jouer ! (Création /
Paramétrages)
Créer une publication
1

4. 1
Ça vous sert
à quoi ?

5. 1,Ça
vous sert
àquoi?
• INTERETS
Faire connaître votre activité et
votre établissement, faire
connaître votre site web
Créer une relation privilégiée avec
vos clients ou prospects.
Leur faire bénéficier de "bons
plans" d'avantages avant les
autres.
Les fidéliser, qu'ils ne vous oublient
pas et maintenir leur intérêt vis-à-
vis de votre structure.
Qu'ils parlent de vous à leurs amis
Humaniser : montrer que votre
structure est bel et bien vivante!
• OBJECTIFS
Miser sur ses atouts
Créer de l'attente autour d'un
événement
Tenir sa communauté virtuelle
informée
Communiquer pendant les jours et
les heures d'affluence
Se différencier de ses concurrents
Faire participer la communauté
Rechercher des prospects
Engager un dialogue avec ses
clients.

6. 1,Ça
vous sert
àquoi?
COMMENT ?
Publier des photos
Informer des nouveautés (nouveau menu,
horaires d'ouverture, travaux...)
Organiser des jeux concours, proposer des "bons
plans" (réductions)
Les informer de ce qui se passe autour de votre
activité (fêtes, événements..)

7. 2
Quelques
chiffres et
préjugés !

8. 2,
Quelques
chiffres!
Utilisateurs actifs mensuel dans le monde
(Juillet 2014) : 1.32 milliard
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile dans
le monde : 1.07 milliard
68% des français sont inscrits sur un réseau social et
y passent en moyenne 1h29 / jour
24 millions / jour d’utilisateurs français, dont 14
millions via mobile
Au réveil, 48% des 18-34 se connectent sur
Facebook!
1 voyageur sur 2 utilise les médias sociaux pour
obtenir des informations sur son voyage

9. 2,
Quelques
préjugés!
Il n'y a que des jeunes sur les médias sociaux ? FAUX
70% des utilisateurs de Facebook en France ont plus de 25 ans,
soit environ plus de 14 millions de personnes
Les internautes postent des commentaires
uniquement pour sanctionner ? FAUX
62% des internautes ayant déposé des commentaires en ligne
ont exprimé des opinions positives
Les avis et commentaires ne servent à rien ? FAUX
Les internautes sont influencés par les commentaires déposés
par d'autres internautes. Prendre le temps d'y répondre
améliorera la perception des autres internautes.

11. 3
Les modes de
communications

12. 3,Les
modesde
communication
LE PROFIL
But : Communiquer
avec son réseau
personnel
Relation : Amis
Mise en relation :
On demande à
devenir amis
Un seul
administrateur ->
VOUS !

13. 3,Les
modesde
communication
LE
GROUPE
But : Échanger entre
personnes partageant
une communauté
d’intérêt
Relation : Membres
Mise en relation :
On est invité par un
membre ou on fait
une demande validée
par administrateur
Un ou plusieurs
administrateurs

14. 3,Les
modesde
communication
LA PAGE
FAN
But : Développer une
communauté autour
d’une personne
morale, d’un projet
Relation : Personnes
qui aiment la page
(abonnés / fans)
Mise en relation : On
s’abonne de manière
libre en cliquant sur
« J’aime »
Un ou plusieurs
administrateurs

15. 4
Définir son
positionnement

16. 4,Des
questionsà
vousposer?
Avant de vous lancer…
Quelles est ma stratégie globale de développement ?
Quelle est mon offre ?
Mes ressources humaines ?
Ma communication ?
Ma gestion de la relation client ?
Ma démarche de commercialisation ?
Les performances de mon site internet ?
Qui sont mes concurrents ?
Ma clientèle ? Mes prospects ?

17. 4,Des
questionsà
vousposer?
De combien de temps disposez-vous?
10 minutes / jour ...
... même 1 jour sur 2 ou sur 3 !
Mais soyez régulier et
gardez le rythme !
En panne d’inspiration pour parler de vous ?
Pensez à partager les publications de vos
partenaires:
OT Luberon Côté Sud, Luberon.fr par exemple... Ce
sont des sources de contenus, pensez-y!

18. 4,Des
questionsà
vousposer?
Dernières recommandations
Préférer les textes courts : de 80 à 250 caractères suscitant
l'émotion
Le bon timing de publication se situe aux alentours de midi, et
après 19 heures. Il est judicieux de faire des tests pour voir à quels
moments de la journée les publications ont le plus d'impact.
Privilégier les contenus visuels, dans l'ordre selon le niveau
d'engagement : les albums photos, les photos, et les vidéos.
Choisir les photos avec précaution, celles-ci devant rester
cohérentes avec l'univers thématique de sa marque
Solliciter l'opinion de la communauté au travers des publications

19. 4,Des
questionsà
vousposer?
Dans quel cas êtes-vous ?

20. 4,Des
questionsà
vousposer?
Etapes à suivre selon la situation

21. 5
A vous de jouer!

22. 5,Avous
dejouer!
Créons ensemble un profil pour le CAS n°1
Allez sur www.facebook.com

23. 5,Avous
dejouer!
CAS n°3
Allez sur www.facebook.com
Connectez-vous à votre profil !
Pour faire migrer votre PROFIL en PAGE allez sur
http://goo.gl/7c8uQ Ou http://goo.gl/qGjDVq
Si la page a plus de 100 fans, il n’est pas possible de changer le nom
de la page => Solution : avant de transformer un profil en page;
changez le nom du profil et donnez le nom que vous désirez donner à
votre fan page
Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la page et vos
amis). Votre nouvelle page n’aura donc pas vos anciens statuts,
photos ou vidéos => Solution : Sauvegarder votre profil Facebook
avant de la transformer en fan page
Source : http://yaellasry.com/

24. 5,Avous
dejouer!
CAS n°1,2,3
Sur le mur d'actualités (Accueil)

25. 5,Avous
dejouer!
CAS n°1,2,3
Remplissez les champs

26. 5,Avous
dejouer!
CAS n°1,2,3
Suivez les étapes

27. 5,Avous
dejouer!
L'en tête des modes…

28. 5,Avous
dejouer!
LA PHOTO DE PROFIL. 1 OUTIL GRATUIT POUR CRÉER
VOTRE COUVERTURE PHOTO SUR FACEBOOK
www.pagemodo.com ou www.picmonkey.com
Elle doit être représentative de votre image!
Elle doit être
représentative de votre
image!
Elle apparaît :
en bas à gauche de la
couverture
en en-tête de vos
publications
en préambule de vos
commentaires

29. 5,Avous
dejouer!
La rubrique « A propos »
155 caractères max!
Soyez concis et accrocheur !
Mentionnez votre site web !

30. 6
Créer une
publication...

31. 6,
Créerune
publication
Quels types de publications ?
Possibilité de PLANIFIER votre publication, pratique si vous êtes absent ou pour s’organiser !
LIENS: Vous pouvez également intégrer un lien à votre actualité, en faisant un copier/coller.
Ce lien provient par exemple de votre site internet ou d’un autre site (les sites de la presse,
Youtube....) Votre lien va se matérialiser par une vignette dont vous pourrez changer
l’image ou la supprimer. Vous pouvez effacer le lien, par souci d’esthétisme et y mettre
votre texte.
PARTAGE: Vous pouvez partager les publications d’autres personnes ou n’importe quelle
page web (copier-coller l’url de la page)
CONSEILS DE PROS!
Les contenus qui
marchent le mieux:
Album photos
+180%
d'engagement
Image +120%
d'engagement
Vidéo +100%
d'engagement
Il est préférable d’associer une photo à du texte,
pour mieux «capter» les internautes, le visuel
reste primordial !

32. Vous avez publié, vous pouvez
encore...
- Modifier : si vous avez par exemple fait une faute
d’orthographe
- Supprimer : vous ne souhaitez pas en fait parler de cette
information
- Ancrer en haut : mettre en avant pour une mise en valeur
d’une publication importante
6,
Créerune
publication

33. Faire connaître sa page
Inviter ses
amis à aimer
la page
Pour cela il
faut que vous
agissiez en
tant que
profil, et vous
mettre sur la
fan page.
6,
Créerune
publication
Comment
gagner des
fans ?

34. A la maison…
Bien gérer sa page avec
l'aide des onglets
6,
Créerune
publication
Jetez un coup d'oeil à
Statistiques (A partir de 30
Fans) et Paramètres

35. FIN
« Mieux vaut avoir 30 fans actifs
que 300 fans passifs ! »
Merci de
votre
attention!
Office de tourisme Luberon Durance - BP - 48 La Tour d'Aigues
Tél: 04 90 07 50 29
Ludovic Laffitte
Chargé de promotion
ludovic@luberoncotesud.com