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Sources : Chiffres Guy Raffour 2014
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EXEMPLES DE COUVERTURE FACEBOOK
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Animer votre Page et capter
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LE PRINCIPE DE VIRALITÉ
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La viralité consiste à organiser la propagation de
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LES RÈGLES D’OR
Une mise à jour régulière sans inonder vos fans d’informations
(privilégiez les posts courts)
Du contenu riche, informatif, récent, varié, intéressant,
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Privilégiez l’interaction et encouragez le dialogue (questions, quizz…)
Participez aux échanges, répondez aux questions : Ayez le réflexe
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Impressionnez vos clients afin qu’ils reviennent et reviennent encore et
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Demandez l’autorisation si vous publiez des photos avec des
individus identifiables et mentionnez toujours vos sources !
Créer des Albums photos par thématiques (Pensez à intituler et localiser toutes vos photos!)
UNE PHOTO VAUT MIEUX QUE 1000 MOTS !
MONTREZ L’ENVERS DU DÉCOR, HUMANISEZ !
POSER DES QUESTIONS OUVERTES !
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FAITES PARTICIPER VOS FANS !
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e-réputation !
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Cela permet d’alimenter simplement et rapidement votre Page !
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vous permettra d’
être visible par
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PARLEZ DE VOUS !
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SUR TOUS VOS SUPPORTS DE COMMUNICATION AUSSI BIEN NUMÉRIQUES QUE MATÉRIELS !
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  • 1. CRÉER ET ANIMER MA PAGE FACEBOOK
  • 2. TOUR DE TABLE # Vous avez participé à l’atelier “Mes Premiers pas sur Facebook” et/ou crée votre profil personnel, Où en êtes-vous aujourd’hui? © www.smartaddict.fr
  • 3. QU’EST CE QU’UNE “FAN PAGE” ? C’est un outil de communication sur Facebook vous permettant de partager votre actualité et de communiquer et d’interagir avec les utilisateurs. Les personnes qui aiment votre Page (vos fans) et leurs amis peuvent recevoir vos mises à jour dans leur fil d’actualité. Important : Une Page représente une identité réelle et est gérée par le vrai dirigeant de cette entité ! Consultez les conditions applicables aux Pages Facebook https://www.facebook.com/page_guidelines.php © partenaire-webmarketing.com OBJECTIF : ACCUEILLIR LE PLUS DE VISITEURS !
  • 4. STRUCTURE D’UNE PAGE FACEBOOK Photo de profil Lien À propos Journal (et zone de publication) Photo de couverture Bouton Message Bouton de paramètres Applications Photos Avis ... Bouton J’aime Mentions Avis / J’aime / Visites Aspect standardisé pour faciliter la navigation et s’ inscrire dans la continuité de ce que connaissent les utilisateurs Facebook
  • 5. COMMENT ÇA MARCHE ? Cliquez sur “J’aime” Notez qu’à tout moment, vous pouvez vous désabonner ou cliquer sur “Je n’aime plus” Vous êtes officiellement FAN ! # Vous êtes abonné par défaut et recevrez donc les mises à jour de statut et autres publications dans votre fil d’actualité # Vous entamez une relation qui peut être plus ou moins interactive
  • 6. LES AVANTAGES DE FACEBOOK Pourquoi vous priver d’une publicité gratuite et d’une audience illimitée ? 56% des institutionnels du tourisme français ont une page Facebook ! Gratuit 28 millions d’utilisateurs en FrancePages publiques Pas de limite de fans Indexation par Google Sources 2014 : www.blogdumoderateur.com & Chiffres Guy Raffour 2014
  • 7. Source : Pilicom.com POURQUOI CRÉER UNE PAGE ? # Créer du lien, mieux connaître et avoir l’avis de vos clients pour >>>améliorer vos services # Donner une image active et moderne de votre activité # Effectuer une veille # Toujours le même objectif : >> Attirer et fidéliser toujours plus de clients >> Développer votre activité 20% des français consultent les réseaux sociaux lors de la préparation de leur séjour ! Sources : Chiffres Guy Raffour 2014
  • 8. Quels sont vos objectifs ? Créer une nouvelle relation avec vos clients ? Générer du trafic sur votre site internet ? Accroître votre notoriété ? … Gardez une cohérence entre vos différents supports de communication Quelle est votre cible ? Vos clients ? (pour garder le contact, fidéliser) Les amis de vos clients ? (pour la recommandation) Des futurs clients ? Qu’avez-vous à dire ? >Choisir une ligne éditoriale cohérente en listant les contenus et thématiques que vous souhaitez aborder et les répartir dans un planning prévisionnel Panne d’inspiration ? Pensez à partager les publications de vos partenaires ! De combien de temps disposez-vous ? 10 min par jour ? un jour sur 2 ou 3 ? > Soyez régulier et de gardez le rythme ! AVANT DE VOUS LANCER, 4 QUESTIONS À VOUS POSER
  • 10. Vous avez les BASES … Maintenant au TRAVAIL ! > > Étape 1 < < Création de votre “Fan Page”
  • 11. VOUS SOUHAITEZ CONVERTIR UN PROFIL PERSONNEL EN “FAN PAGE” ? La bascule est définitive Seuls seront transférés votre photo de profil et vos amis, qui seront automatiquement transformés en fans ! RDV sur www.facebook.com/pages/create.php?migrate
  • 12. SINON RDV SUR : https://www.facebook. com/pages/create.php Connectez vous avec votre adresse mail et votre mot de passe Vous allez créer et gérer une Page Facebook depuis votre compte personnel !
  • 13. CLIQUEZ SUR VOTRE CATÉGORIE D’ACTIVITÉ Complétez les champs et cliquez sur “Démarrer” !
  • 14. FÉLICITATIONS ! Vous êtes l’heureux administrateur d’une Page Facebook > > Étape 2 < < Configurer et personnaliser votre Page
  • 15. RENSEIGNEZ LES CHAMPS DANS LA RUBRIQUE “À propos” Soyez concis et accrocheur (155 caractères maximum) Mentionnez votre site internet !
  • 16. AJOUTEZ UNE PHOTO DE PROFIL À VOTRE PAGE C’est votre identité numérique. Elle apparaît partout !
  • 17. BIENVENUE SUR VOTRE PAGE ! Les gens se connectent à votre Page en cliquant sur le bouton J’ aime. Par défaut, ces derniers recevront vos posts dans leur fil d’actualité. Il s’agit d’un abonnement ! Cliquez sur “J’aime”
  • 18. BIENVENUE SUR VOTRE PAGE ! Votre Page ressemble beaucoup à un profil utilisateur Vous retrouvez un Journal, un lien À propos et même une zone de publication Principale différence : vous disposez d’onglets pour gérer votre Page Les informations les + importantes sur votre Page
  • 19. EXEMPLE DE PAGE FAN > Tandis que le lien “À propos” fournit des informations générales sur votre activité, le Journal permet aux utilisateurs d’en savoir un peu plus ! > C’est ici que vous devez représenter votre activité de façon honnête et conviviale en effectuant des mises à jour régulières.
  • 20. GÉREZ LES PERMISSIONS > Il est possible de différer la mise en ligne de votre Page Fan, le temps d’en peaufiner la présentation ! > Déterminez ici si vos fans sont autorisés ou non à publier du contenu dans votre Journal
  • 21. METTEZ À JOUR LES INFORMATIONS PUBLIQUES
  • 22. VOS PARAMÈTRES DE NOTIFICATIONS
  • 23. UN OU PLUSIEURS ADMINISTRATEURS ? > Chaque Page peut compter plusieurs administrateurs qui peuvent administrer la Page via leur compte personnel (pour plus de sécurité !) 5 niveaux d’actions
  • 24. Je suis connecté en tant qu’administrateur Je suis connecté en tant qu’utilisateur Lorsque vous êtes connecté, vous pouvez choisir d’utiliser Facebook en tant qu’Utilisateur ou Administrateur de votre Page (c’est le cas lorsque vous publierez sur votre Page).En cliquant sur la flèche , vous pourrez inverser les rôles à tout moment! Je suis connecté en tant qu’administrateur
  • 25. AJOUTEZ UNE PHOTO DE COUVERTURE Un large espace de communication ! 2 outils pour créer vos couvertures : www.picmonkey.com/ https://pixlr.com/ Cliquez sur ce lien pour consulter les conditions d'utilisation Facebook pour la couverture
  • 27. ONGLETS & APPLICATIONS Consultez le lien Facebook sur l'utilisation des onglets et applications les onglets les applications Les + ★ Enrichir votre page et la rendre plus attractive ★ Présentation de votre activité avec liens vers votre site web … ★ Amélioration de votre image de marque + référencement L’utilisateur trouve facilement de l’information sur votre activité sans sortir de votre page !
  • 28. INTÉGREZ UN LIEN DIRECT VERS VOTRE SITE 1 RDV sur https://www.facebook.com/add.a.link1 1 Cliquez sur “Ajouter l’application à une >>>page” 2 1 Retournez sur votre Page pour personnaliser votre onglet (dans Paramètres > Applications) 5 1 Ajoutez-y un titre et une photo (111x74 pixels)61 Sélectionnez votre page à configurer3 4 7 Le tour est joué ! Redimensionnez votre image avec PicMonkey !
  • 29. INTÉGREZ OPEN SYSTEM SUR VOTRE PAGE La réservation en ligne au coeur même d’une page Facebook ? et directement contrôlée depuis Open Pro ? c’est possible ! Rien de plus simple: Rendez-vous dans Open Pro, menu Diffuser votre offre > Ajouter un moteur de réservation sur votre page Facebook Suivez les instructions… et vous y êtes !
  • 30. AUTRES IDÉES D’APPLICATIONS À AJOUTER Contact form génère un formulaire de contact ouvert à tous les visiteurs de votre Page. Facebook MailChimp permet aux utilisateurs de s'abonner directement à la newsletter de votre site web. Social Shaker propose différents types de jeux gratuitement, pour les Pages réunissant moins de 1000 fans. RSS.Graffiti vous permet de publier votre flux de blog. Iframe-apps pour de nombreuses autres applications personnalisables.
  • 31. Créer sa Page Facebook professionnelle, c’est bien ...et l’optimer, c’est encore mieux ! > > Étape 3 < < Animer votre Page et capter l’attention de vos fans
  • 32. LE PRINCIPE DE VIRALITÉ source : site-communautaire.blogspot.fr La viralité consiste à organiser la propagation de proche en proche comme s’il s’agissait de la contamination par un virus. L’effet s’apparente au principe du bouche à oreille. Si vos fans aiment ce qu’ils voient, ils vont utiliser les outils de communication Facebook pour le montrer à leurs amis et ainsi mettre votre activité en avant ! Mieux vaut avoir 100 fans dont 50 actifs que 1000 fans dont 5 actifs ! source : http://www.access-dev.com
  • 33. LES RÈGLES D’OR Une mise à jour régulière sans inonder vos fans d’informations (privilégiez les posts courts) Du contenu riche, informatif, récent, varié, intéressant, authentique, original, humoristique, peu conventionnel … Privilégiez l’interaction et encouragez le dialogue (questions, quizz…) Participez aux échanges, répondez aux questions : Ayez le réflexe communautaire ! Être en veille : allez voir ce qui se passe chez le “voisin” Impressionnez vos clients afin qu’ils reviennent et reviennent encore et disent à leurs amis d’en faire autant
  • 34. Demandez l’autorisation si vous publiez des photos avec des individus identifiables et mentionnez toujours vos sources ! Créer des Albums photos par thématiques (Pensez à intituler et localiser toutes vos photos!) UNE PHOTO VAUT MIEUX QUE 1000 MOTS !
  • 35. MONTREZ L’ENVERS DU DÉCOR, HUMANISEZ !
  • 36. POSER DES QUESTIONS OUVERTES ! Soyez réactif ! N’oubliez pas de leur répondre dans un délai rapide Quizz Devinette Photo Mystère ... Photo à légender Le Saviez-vous ? FAITES PARTICIPER VOS FANS !
  • 37. Une consultation avant décision Sondage ... Demandez-leur leurs avis FAITES PARTICIPER VOS FANS ! Répondre en personnalisant avec le “@”
  • 38. Pour construire votre e-réputation ! PARTAGEZ VOS AVIS CLIENTS !
  • 39. Une idée de recettes Une idée de sortie insolite Un conseil jardinage ... DES CONSEILS POUR VOUS DIFFÉRENCIER !
  • 41. La Saint Valentin La Chandeleur Les Fêtes de fin d’année La Fête des Mères La Fête de la Musique ... REBONDISSEZ SUR L’ACTUALITÉ !
  • 42. Vous n’avez pas de vidéo ? Partagez-en ! POSTEZ DES VIDÉOS !
  • 43. vers votre blogvers votre site internet liés à votre activité liés à votre territoire ... Raccourcir une adresse URL avec http://tinyurl.com/ PARTAGEZ DES LIENS ! vers vos réseaux sociaux
  • 44. PARTAGEZ DES PUBLICATIONS ! Un contenu intéressant sur Facebook? Partagez-le sur votre Page en ajoutant un petit commentaire pour vos fans ! Cela permet d’alimenter simplement et rapidement votre Page ! Sortez un peu de votre page ! Si vous réagissez sur la page d’un partenaire, cela vous permettra d’ être visible par ses fans !
  • 45. PARLEZ DE VOUS ! Publier du contenu à valeur ajoutée pour vos fans ! Exclusivités Nouveautés ...Presse
  • 46. PENSEZ HUMOUR, ORIGINALITÉ ET EXCLUSIVITÉ ! Facebook = média de divertissement !
  • 48. CRÉEZ DES ÉVÉNEMENTS > Une journée Portes Ouvertes > Une dégustation gratuite > Une sortie découverte ...
  • 49. COMMENT PROGRAMMER UNE PUBLICATION ? Optimisez votre temps !
  • 50. COMMENT METTRE EN VALEUR UNE PUBLICATION ? Option “Ancrer en haut” > votre publication sera figée en haut de votre Page pendant 7 jours
  • 51. Taper “@” devant un nom vous permet de créer un lien qui renverra directement à une page fan, un groupe ou une personne ! RETOUR SUR QUELQUES BONNES PRATIQUES Une photo vaut mieux que 1000 mots Ajouter un ou plusieurs #hashtags (mots-clics) Ajouter un lieu => géolocaliser
  • 52. BÉNÉFICIER DE LA NATURE VIRALE DE FACEBOOK > > Étape 4 < < Recruter des fans source:Imacy
  • 56. INSÉREZ L’ADRESSE DE VOTRE PAGE > vos signature mails > vos cartes de visites > vos plaquettes > votre site internet > vos affiches ... SUR TOUS VOS SUPPORTS DE COMMUNICATION AUSSI BIEN NUMÉRIQUES QUE MATÉRIELS ! > RDV sur SpotLike pour créer un QR Code à partir de votre Fan Page
  • 57. AJOUTEZ UN BADGE ET/OU UNE “LIKE BOX” SUR VOTRE SITE Créez une "Like Box"Créez un badge
  • 58. LES OPTIONS PAYANTES CRÉER UNE PUBLICITÉ Consultez les aides > Publicités Facebook Créer votre campagne Facebook for business
  • 59. > > Étape 5 < < Suivre vos statistiques pour affiner votre action !
  • 60. ÉTUDIEZ VOS STATISTIQUES Qui sont vos fans ? D’où viennent-ils? Mine d’or sur la fréquentation de votre page Visibles à partir de 30 fans
  • 61. ÉTUDIEZ VOS STATISTIQUES Utilisez vos statistiques pour savoir quels types de mises à jour et quelle fréquence adopter pour optimiser l’attention de vos fans et affiner votre stratégie ! Quelles publications ont du succès ? Le fan-type a aimé quoi et quand? ...
  • 62. UNE QUESTION ? Consultez ce lien > Pages d'aides de Facebook
  • 63. Hôtels et Hôtels Restaurants : https://www.facebook.com/laresidence88 https://www.facebook.com/hotel.lemaxime https://www.facebook.com/LesSourcesDeCaudalie https://www.facebook.com/hotel.parcmarechaux https://www.facebook.com/hostellerie.lacheneaudiere https://www.facebook.com/leparcobernai Meublés et Chambres d’hôtes : https://www.facebook.com/Chambres.Hotes.Charme.Sud.Ouest https://www.facebook.com/eichestuba https://www.facebook.com/gite.lacledeschamps Camping : https://www.facebook.com/domainedessalins ET SI VOUS REGARDIEZ CE QUE FONT LES AUTRES ?
  • 64. Inscrivez-vous en envoyant un mail à : animation.numerique@rochefort-ocean.com MERCI DE VOTRE ATTENTION ! Toutes les dates de nos prochains ateliers : (cliquez sur le visuel)