Le document traite de l'utilisation de Facebook comme un outil de marketing et de communication pour les entreprises. Il fournit des statistiques sur la plateforme et des conseils pratiques pour animer efficacement une page Facebook, fidéliser les clients et augmenter l'audience. Des stratégies telles que le storytelling et la publication de contenu engageant sont mises en avant pour améliorer l'interaction avec les utilisateurs.

1. Animation N umérique
de Territoire
FACEBOOK 2.0 : PASSER PRO !
S le jeudi 13 février 2014
are,
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2. DEFINITION D’UN RESEAU SOCIAL
un ensemble d’individus,
organisations reliés entre
eux par des liens créés
lors d’interactions.
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Interactions : discussions,
échanges et commentaires
(vidéos, liens, musiques,
photos…)

3. FACEBOOK
En chiffre :
Création en 2004 par Marc Zuckerberg
 1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde
=) + 21% en une année
 26 millions en France
 105 min par semaine
 350 millions de photos mises en ligne / jour
 2,7 milliards de « like » par jour
 177 amis en moyenne
 23% se connectent plus de 5 fois par jour

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4. FACEBOOK
Fiche d’identité :
• Gratuit
• C’est LE réseau social « grand public »
Objectifs :
• Apporter une info directe chez vos « fans »
• Permet de garder le contact avec vos clients =
fidélisation
• Améliorer votre référencement sur les moteurs de
recherche
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5. FACEBOOK
Comment ça marche ?
PAGE
PROFIL
une fiche d’identité avec
des « amis », des
personnes physiques,
vous
une personne morale, un
organisme, une
destination, une chambre
d’hôte, une célébrité…
= votre activité
On y a « fans » qui
« aiment » cette page
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6. FACEBOOK
AVANT DE COMMENCER
Faire la différence entre :
- un profil = vous
- une page = votre activité
Pour ANIMER une page, vous devez OBLIGATOIREMENT
avoir un profil !
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7. Connexion / déconnection
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8. Connexion / déconnection
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9. Profil -) page / page -) profil
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10. Modifier la photo de couverture
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11. URL perso de sa page
www.facebook.com/username
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12. Mettre à jour son statut
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13. Mettre à jour son statut
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14. Mettre à jour son statut
Mise en page
publication
Cliquer sur la petite encoche
En haut à droite de la
publication pour :
- Verrouiller en haut de
votre page
- Modifier certaines
éléments
- Mettre en avant =
mettre en grand
- Supprimer la publication
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15. Mettre à jour son statut
Planifier ses
publications
Cliquer sur « l’horloge » en
dessous de votre texte et
renseigner la date et l’heure
de diffusion
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16. Mettre à jour son statut
Planifier ses
publications
Pour retrouver sa
publication planifiée
En haut cliquer sur
« modifier la page »
-) « Utiliser l’historique »
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17. Mettre à jour son statut
Planifier ses
publications
Possibilité de :
- Modifier la publication
- La replanifier
- La publier maintenant
- La supprimer
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18. Aimer, commenter, partager…
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19. Les bonnes pratiques
• Être bref entre 100 et 250 caractères soit moins de 3 lignes
• Publier entre 3 et 5 infos par semaine
• Publier au meilleur moment de la journée : en général : entre 12h et 14h, en fin
de journée et le weekend.
• Privilégier la publication de photos, vidéos ou liens
Exemples de bonnes pratiques conseillées par Facebook :
• Les publications de type « Remplir les espaces vides » exemple, Ma résolution
pour la nouvelle année est de _____.
• Publier une image et demander aux gens d’imaginer une légende.
• Poser des questions
• Publier du contenu ou des actualités exclusives
• La publication d’offres spéciales (par exemple des codes de promotion ou des
bonnes affaires) uniquement pour les personnes qui aiment votre Page peut
renforcer la fidélité de la clientèle et générer du trafic en magasin
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20. Rédiger en mode Storytelling
Mais qu’est ce que c’est?
= un procédé narratif de communication pour renforcer l'adhésion d’un public à un
discours.
= raconter une histoire ! Mais pas n’importe laquelle : raconter SON Histoire
Bien sûr, il s’agit d’être pertinent et judicieux dans ses choix éditoriaux mais ici pas
d’institutionnel, pas de distance avec ses fans, on est dans la complicité, l’échange,
le partage, le personnel… Et il faut être FUN 
Exemple :
On ne dit pas : « Le Carnaval de Sare aura lieu le 11 février »
Mais plutôt : Vous mettrez une photo d’un déguisement en rajoutant :
« en plein préparatif pour le carnaval de #Sare! Et vous en quoi vous déguiserezvous? »
avec le lien vers la page du carnaval sur votre site Internet…
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21. Je n’ai rien à publier 
Heureusement d’autres publient pour moi 
• En tant que page, vous pouvez vous aussi devenir FAN d’autre page.
Et ainsi, récupérer facilement des publications pour les partager sur votre page.
• Vous pouvez aussi suivre des photographes sur des sites de partage
de photos comme par exemple : Flickr ou Panoramio
• Vous pouvez créer des
avec votre page.
www.google.fr/alerts
alertes-mails, pour recevoir des infos en relation
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22. Je n’ai rien à publier 
Heureusement d’autres publient pour moi 
Exemple de page à suivre et à partager:
• Pages Facebook des Offices du territoire:
Terre et Côte Basques Urrugne Hendaye Saint Jean de Luz Guéthary Sare
Ascain Ciboure
• Photos de médiathèque : Flickr Panoramio Google Images
• Partage de vidéo de Youtube
• Tagboard : recherche par rapport à des #
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23. Qui peut publier?
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24. Qui peut publier?
Vous pouvez mettre en place plusieurs « contributeurs » qui pourront avoir des
droits particuliers pour publier sur votre page.
Conseils : avoir au minimum 2 gestionnaires pour la page.
Pour être gestionnaire de la page, il faut au minimum aimer la page
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25. Qui peut publier?
Gestionnaire
Peut gérer les rôles d’administration, envoyer des messages et créer des
publications en tant que la Page, créer des publicités et voir les statistiques.
Créateur du contenu
Peut modifier la Page, envoyer des messages et créer des publications en tant
que la Page, créer des publicités et voir les statistiques.
Modérateur
Peut répondre aux commentaires et en supprimer sur la Page, envoyer des
messages en tant que la Page, créer des publicités et voir les statistiques.
Annonceur
Peut créer des publicités et voir les statistiques.
Analyste de statistiques
Peut voir les statistiques.
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26. Album photos
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27. Album photos
•
•
•
Mettre un descriptif avec site WEB sous la photo
Localiser la photo
Mettre un titre et un descriptif général
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28. Augmenter ses fans
LA BASE :
Faire savoir que vous avez une page Facebook :
- Incorporez le lien dans vos mails, brochures, site Web…
- Dans vos locaux rajouter une info signalant votre présence
Modèle d’affichage:
http://fbrep.com/SMB/EMEA%20StickersSigns/French.pdf
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29. Augmenter ses fans
Envoi par mail
possible si moins de
5 000 fans sur la page
Cliquer en haut sur
« Développer l’audience »
Choix possibles entre
plusieurs boîtes mails
Procédures expliquées
pour télécharger vos
contacts
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30. Augmenter ses fans
Aperçu du mail
envoyé
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31. Augmenter ses fans
Inviter des amis
Etre en mode profil
Se connecter à sa page
Cliquer à droite sur
« Afficher tout »
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32. Augmenter ses fans
Dans cette nouvelle fenêtre
vous pourrez voir parmi
vos amis :
- Ceux qui n’aiment pas
encore la page et les
inviter
- Ceux qui aiment la page
- Ceux qui ont été invités
mais qui n’ont pas
répondus
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33. L’application Smartphone
680 000 utilisations par jour
Outil obligatoire : un
SMARTPHONE !
2 possibilités :
- Vous êtes sous Android ou Iphone, vous pouvez télécharger votre application
Gestionnaire de page Facebook
- Pour ceux qui sont sur Windows Phone, il est possible d’envoyer vos publications
par Email
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34. L’application Smartphone
Windows Phone
Dans « modifier la page »
cliquer sur
« modifier les paramètres »
puis sur le
« plus »
puis sur « mobile »
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35. L’application Smartphone
Windows Phone
Publication d’une photo :
Envoi de la photo en pièce
jointe + rajouter le texte
dans
l’objet du mail
Publication d’un statut :
Ecrire le texte dans l’objet
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36. L’application Smartphone
Android et Iphone
Vous devez télécharger l’application Gestionnaire de
pages sur votre Playstore (Android) ou Itunes (Apple)
Une fois téléchargée, ouvrez l’application et rentrez vos
identifiants de connexions (ceux avec lesquels vous
êtes administrateurs de la page)
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37. L’application Smartphone
Android et Iphone
Avec l’application vous
avez accès à votre page
Facebook comme si
vous étiez sur votre
ordinateur.
Vous retrouvez les
mêmes
fonctionnalités
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38. L’application Smartphone
Android et Iphone
Possibilité de poster
Des publications :
photos, statut, lien…
Possibilité de
programmer les
publications
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39. Applications Photos Smartphone
Applications photos à télécharger pour réaliser des montages ou des retouches :
Retouche photo
Aviary
Picsart
Snapseed
Effets, cadres, outils, retouche…
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40. Applications Photos Smartphone
Montage photos
Instacollage
Instaweather
Instaplace
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41. Quelques mots sur les stats…
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42. Finish !
Vous avez été attentif (ou pas)?
Petit jeu …
Combien de temps passé (ou perdu) sur Facebook ?
http://techland.time.com/2014/01/27/how-much-time-have-you-wasted-on-facebook/
A VOS QUESTIONS …
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43. A VOUS DE JOUER

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44. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous :
Beñat
webmaster@terreetcotebasques.com
Grégory
Marketing-ot@hendaye.com
Yoni
info@urrugne.com
Bruno
Bruno.animation@saint-jean-de-luz.com
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