Le document présente une stratégie de communication digitale axée sur l'utilisation de Facebook pour les offices de tourisme. Comprenant des statistiques sur l'utilisation de la plateforme et des conseils sur la création de publications efficaces, il suggère d'optimiser les interactions avec le public en définissant des objectifs clairs et en adaptant le ton et le timing des publications. Il aborde également l'importance des hashtags, des statistiques d'engagement et les options de publicité ciblée.

1. Office de Tourisme
Saint-Georges-de-Didonne
Aller plus loin avec
Créer votre stratégie de communication digitale
8 novembre 2016

2. Les atouts de Facebook
Chaque
publication
sert à…
au service
de votre
structure !

3. En chiffres
§ En 2016, un Terrien sur 4 utilise Facebook
(avec +60 millions de nouveaux utilisateurs en 3 mois entre avril et juin)
§ En France, c’est 30 millions d’utilisateurs actifs mensuels
§ Plus d’un Français sur 3 se connecte à Facebook chaque jour
§ 80% des utilisateurs français accèdent à la plateforme depuis
leur tablette ou leur mobile
§ 50 millions de pages Facebook
§ 89 pages Facebook aimées en moyenne par utilisateur
Sources : Blog du Modérateur 07/2015, Le Figaro 03/2016, Facebook 07/2016
Comprendre

4. Concernant les publications
§ -37%, c’est en moyenne la baisse de la portée organique
(gratuite) des publications sur les pages depuis le
changement de l’algorithme Facebook le 28 juin 2016
§ 2/3 des espaces publicitaires sur les réseaux sociaux
sont achetés chez Facebook
§ le ciblage des campagnes Facebook aurait un taux de
pertinence de 91%, contre 27% pour les autres
campagnes en ligne
En chiffres
Sources : Blog du Modérateur 07/2015, Facebook 07/2016
Comprendre

5. Comment fonctionne Facebook
§ Les publications sont distribuées sur les fils d’actualités
de vos fans grâce à un algorithme, selon :
• les affinités de vos fans (indépendant de vos actions)
• la pertinence de la publication
§ L’algorithme prend en compte:
• les termes employés
• un texte concis
• la qualité des contenus (liens, photos, vidéos…)
§ Une publication de qualité améliorera plus votre
référencement que 10 posts sans intérêt
Comprendre

6. • Dans les statistiques vous pouvez voir la portée de
chaque publication
• La portée désigne le nombre de personnes exposées à la
publication (par rapport à la taille de la communauté)
Qu’est-ce qu’une publication efficace?
Comprendre

7. Stratégie
Allez plus loin

8. Définissez vos objectifs
§ Augmenter votre notoriété
§ Augmenter le trafic sur votre page
§ Augmenter le nombre de fans
§ Augmenter le trafic sur votre site web
§ Fidéliser la clientèle
§ Recruter de nouveaux clients
§ Echanger avec vos fans
§ Lancer un nouveau produit
§ Augmenter les réservations
§ …
Communication digitale
Stratégie

9. Votre Timing de publication
• 1 fois par jour
• 2 fois par semaine
• 1 fois par mois
Il n ’y a pas de règle !
Cela dépend de la présence
de votre communauté
Communication digitale
Stratégie

10. Votre Ton
• Un ton humoristique
• Un ton sensible
• Un ton nostalgique
• Un ton amical
• …
Communication digitale
Stratégie

11. Votre cible
• Critères démographiques
• Sexe
• Age
• Critères géographiques
• Local
• Régional
• National
• Mode de vie
• Heure de présence sur Facebook
• Centres d’intérêt
Communication digitale
Stratégie

12. Et concevez votre ligne éditoriale
§ Ma structure
§ Les prestations que je vends
§ Mes différences et mes forces
§ Moi, mes passions, mes hobbies…
§ Ma région
§ Les sujets qui m’intéressent
Communication digitale
Stratégie

13. Veille
§ Aimer les pages des
concurrents
§ Suivre les nouveautés
§ Rechercher des
contenus liés à votre
activité
§ Partager les infos
pertinentes
Stratégie

14. # Hashtag
§ Le hashtag permet de marquer un contenu avec un
mot-clé plus ou moins partagé et de centraliser les
messages autour d’un thème précis
§ Les hashtags transforment les sujets et les
locutions en liens cliquables à l’intérieur des
publications de votre page
§ Lorsque vous cliquez sur un hashtag, un fil de
publication incluant ce hashtag apparait
§ Vous pouvez également voir des hashtags
connexes en haut de la page
Stratégie

15. § Un hashtag doit être écrit en 1 seul mot sans espace
§ Vous pouvez inclure des chiffres dans un hashtag mais les
signes de ponctuation et caractères spéciaux ne sont pas
pris en compte
§ Vous pouvez rechercher un hashtag dans la barre de
recherche Facebook
§ Evitez d’abuser de hashtags sur une publication (maxi 3#)
§ Privilégiez les hashtags simples (un mot sans accent ni
majuscules) et courts
§ Surveillez les hashtags relatifs à votre marque
(veille E-réputation)
Stratégie
# Hashtag - Conseils d’utilisation

16. Paramètres
Allez plus loin

17. § Vérifier sa page
§ Qui peut publier sur votre page
§ Qui peut vous contacter
§ Identification
§ Restrictions (âge, géographie, modération)
§ Télécharger la page
Paramètres généraux
Paramètres

18. Rôles de la Page
Pourquoi avoir plusieurs administrateurs ?
Paramètres
§ Déléguer certaines tâches
§ Se dégager du temps
§ Assurer un suivi régulier

19. Types d’administrateurs :
§ Admin : il peut gérer tous les aspects de la page
§ Editeur : il peut tout gérer sauf affecter les rôles (ajouter
un administrateur)
§ Modérateur : il peut créer et modifier des publications,
messages… mais pas paramétrer la page
§ Annonceur : peut uniquement créer une publicité et
consulter les statistiques
§ Analyste : peut uniquement consulter les statistiques
Paramètres
Rôles de la Page

20. Applications
§ Vous pouvez installer des applications sur votre page
Facebook
§ Elles servent notamment à faire le lien entre Facebook et
vos autres outils web
§ Quelques exemples :
• YouTube tab
• Instagram tab
• Pinterest tab
• TripAdvisor
• Open System
Paramètres

21. Instagram
Ajoutez l’onglet Instagram sur votre page Facebook
Saisissez ‘Instagram feed tab for Pages’ puis sélectionnez la page concernée.
Paramètres

22. TripAdvisor
Ajoutez l’onglet TripAdvisor sur votre page Facebook
www.tripadvisor.fr/FacebookApp
Paramètres

23. Applications
Paramètres

24. Historique personnel
§ L’historique personnel permet
de visualiser toutes les
interactions qui ont eu lieu
avec votre page, classées par
ordre chronologique
§ Vous pouvez filtrer l’historique
selon le type de contenu ou
bien l’année de l’action
Paramètres

25. Outils
complémentaires
Allez plus loin

26. Boutons d’appel à l’action
§ Indiquez à votre audience ce que
vous voulez qu’elle fasse!
§ Ce bouton dirige l’internaute sur un
site web ou une application
Outils

27. Boutons d’appel à l’action
§ Il est modifiable à tout
moment
§ Il améliore le
référencement de votre
page Facebook
§ Il est analysable à partir de
l’outil « statistiques »
Outils

28. Outils de publication
Outils de publication
vous permet de retrouver
l’ensemble de vos posts :
§ Publications publiées
§ Publications programmées
§ Brouillons
§ Publications avec
expiration
Outils
À la création d’un post, vous pouvez choisir de le publier
immédiatement ou de l’enregistrer pour plus tard.

29. Statistiques
Allez plus loin

30. Statistiques
Vue d’ensemble
L’outil Statistiques
permet de connaître
votre public et de
surveiller les publications
qui fonctionnent.
Les statistiques
apparaissent dès que
30 personnes aiment
votre page.

31. Glossaire
§ Mentions j’aime nettes : Nombre de nouvelles mentions j’aime –
nombre de mentions « je n’aime plus »
§ Portée : Nombre total de personnes ayant été atteint par une
publication
§ Portée organique : Nombre total de personnes ayant été atteint
par une publication par un biais non payant
§ Portée payante : Nombre total de personnes ayant été atteint par
une publication suite à une publicité
§ Engagement : nombre de personnes ayant aimé, partagé,
commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre
total personnes qui ont vu cette publication
§ Suggestion de page : comme pour les amis, Facebook vous
propose des pages à aimer en lien avec vos centres d’intérêt
Statistiques

32. Période d’analyse
Pour chaque critère, commencez par définir la période que vous
souhaitez analyser (par défaut, ces données se réfèrent aux 28 derniers
jours)
La partie Benchmark vous permet de comparer vos performances au fil
du temps.
Statistiques

33. Mentions j’aime
§ Total des mentions
« j’aime »
§ Mentions j’aime
nettes
§ Provenance des
mentions j’aime de
la page
Statistiques

34. Portée
§ Portée des publications
§ Réactions (j’aime,
j’adore, wouah…),
commentaires et
partages
§ Actions négatives
(publications
masquées…)
Statistiques

35. Vues de Pages
§ Nombre de vues de la
page et des onglets
§ Type de visiteurs
§ Sources extérieures
(comment les gens sont
arrivés sur votre page)
Statistiques

36. Publications
Découvrez
§ Quand vos fans sont
en ligne
§ Vos performances
selon les types de
publication
§ Le récapitulatif des
dernières publications
Statistiques

37. Vidéos
§ Nombre de vues total des vidéos
§ Nombre de vues de + de 10 secondes
§ Vidéos à l’honneur
Statistiques

38. Personnes
§ Données démographiques
§ Fans
§ Personnes atteintes
§ Personnes engagées
§ Origine
Statistiques

39. Local
Statistiques
Les statistiques « Local » sont disponibles selon la
catégorie de votre page. Elles permettent de connaître
les prospects à proximité de votre entreprise.

40. Publicité
Allez plus loin

41. Allez plus
loin avec

42. Pourquoi ?
Pourquoi faire de la publicité sur Facebook ?
§ Coûts définis à l’avance
§ Cible précise
§ Adaptation au projet
§ Facilité de mise en place
§ Suivi en temps réel
§ Analyse des retours
Publicité
Publicités

43. Objectifs marketing
Publicités

44. Types de publicités
Selon votre objectif, choisissez ce
que vous souhaitez mettre en avant :
§ Votre page
§ Votre site web
§ Une publication
§ Un évènement
Publicités

45. En pratique
Le formulaire de publicité
vous permet de définir :
§ Zone géographique
§ Centres d’intérêt
§ Tranche d’âge
§ Sexe
§ Budget quotidien
§ Calendrier
Publicités

46. Gestion & Analyse
La gestion et l’analyse des campagnes de publicité
Facebook peuvent se faire depuis le Gestionnaire de
Pages Facebook ou Power Editor.
Publicités

47. Gestion & Analyse
Le gestionnaire de publicités et vos coordonnées bancaires
sont liés à un individu, vous, votre profil (pro ou privé)
Publicités

48. Quelques exemples
Aperçu des liens sponsorisés dans les fils
d’actualités des profils (en version ordinateur)
Publicités

49. Quelques exemples
Aperçu des liens sponsorisés dans les fils
d’actualités des profils (en version mobile)
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50. Votre avis nous intéresse !
http://bit.ly/2cMxRKc

51. Merci à tous