Dans le cadre du programme THANK YOU FOR COMING de la CCI de Bordeaux, le Pôle Numérique anime des ateliers pratiques sur la stratégie de présence en ligne pour un public de commerçants, hôteliers et restaurateurs. L'atelier du 11 mai "Animez votre page Facebook pour fidéliser votre clientèle" avait pour objectif de donner les règles de bonnes pratiques pour publier du contenu et animer sa communauté.

1. Publier du contenu et animer sa communauté
Comment animer sa page
Facebook?

2. Facebook, quelques chiffres
 Statistiques d’usage
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU, janvier 2015) : 1,393 milliard.
• En Europe : 301 millions
• En Amérique du Nord : 208 millions
• En Asie : 449 millions
• Dans le reste du monde : 436 millions
• En France : 28 millions d’utilisateurs
 Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,189 milliard.
• En France : 21 millions d’utilisateurs
 Autres chiffres Facebook
• Contenus partagés chaque jour : 4,75 milliards
• Photos ajoutées chaque jour : 350 millions
• Âge moyen des utilisateurs : 22 ans
• Nombre d’amis moyen en France : 177
• Nombre d’amis moyen dans le Monde : 338

3. Votre
page
Facebook
Objectif
Cible Message
Ressources
Facebook, un outil au service d’une stratégie

4. •Créer une nouvelle relation avec ses clients
•Se faire connaître, faire connaître son site web
•Ecouter, échanger
Objectifs ?
•A qui s’adressez –vous ? Vos clients? Des prospects ?
•Quelles sont leurs habitudes ? Que viennent-ils chercher sur Facebook ?
Cible ?
•Sur quoi voulez-vous communiquer ?
•Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ?
Message ?
•De quel temps disposez-vous ?
•Avez-vous les compétences nécessaires ?
Ressources ?
Les questions à se poser pour bien définir sa
stratégie éditoriale

5. COMMENT BIEN PARAMETRER SA PAGE ?

6. Format des photos
Profil
• 160 *160 pixels
• Votre identité de marque
• Apparait sur les statuts,
réponses aux commentaires.
• Choisir un visuel identifiable
même en petit format
Couverture
• 851 * 315 pixels
• A changer régulièrement en
fonction de votre actualité
• Ne doivent pas contenir
• de prix, remise
• coordonnées, adresse
web…
• incitation à cliquer sur like
• incitation à l’action:
téléchargez, parlez-en…

7. Remplir les informations de la page

8. Changer l’URL de la page

9. Rajouter des applications/onglets

10. Personnaliser le « Call to Action »

11. 5 CONSEILS POUR ANIMER VOTRE
COMMUNAUTE

12. Publier un statut

13. Publier une photo
Pour illustrer un statut, présenter un nouveau produit etc.

14. Fonctionnalités possibles :
Donner un titre
 Indiquer le lieu
 Décrire chaque photo
Identifier des personnes
Publier un album de photos

15. Publier un évènement

16. 1- Laissez vos fans publier directement sur votre page

17. 2- Utilisez des informations qui créent une émotion

18. 3 - Créez de l’engagement

19. 4 - Réagissez à leurs commentaires

20. 5- Travaillez les liens que vous partagez

21. 5 STATISTIQUES A SUIVRE

22. Les 5 publications les plus récentes.
Adaptez ensuite votre calendrier éditorial Facebook en fonction de vos
constats, mettez l’accent sur ce qui touche votre audience et délaissez le reste.

23. Qui sont vos fans?
Est-ce que cela correspond bien à votre cible?
Faut-il faire évoluer vos publications pour effectivement toucher votre cible ?

24. Quand vos fans sont-ils sur Facebook ?
Adaptez votre calendrier de publication Facebook en fonction de ces
statistiques.

25. D’où votre trafic provient-il ?
Avez-vous bien communiqué sur votre présence sur Facebook ?

26. L’évolution de vos likes
À quoi correspondent les périodes où vous gagnez le plus de fans ?

27. 2 CONSEILS POUR DEVELOPPER VOTRE
ACTIVITE GRACE AUX FACEBOOK ADS

30. Touchez votre audience de manière qualifiée
• Cibler le public que vous souhaitez toucher. Selon
les critères :
– l’âge
– le genre,
– les centres d’intérêts,
– le pays, la région ou la ville…
 Affiner votre ciblage pour vous en rapprocher, et
éventuellement créer plusieurs audiences pour
vérifier laquelle est la plus réceptive.

31. Maîtrisez votre budget
• Evaluez la performance de vos publicités.
• Consultez votre outil de gestion de publicités en ligne accessible depuis votre profil
Facebook

32. 7 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
6. Rester transparent et authentique, ne pas être commercial dans le ton
7. Faire de ses fans des ambassadeurs
Conclusion

33. Merci de votre attention
Des questions ?

34. Béatrice DURRUTY – Conseiller numérique
bdurruty@bordeaux.cci.fr
0556794452