Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du vin 2014

Créer, animer une page Facebook
Atelier du Chai Numérique session pratique

1.
Contexte et pré-requis
•
Chiffres, pratiques
•
L’indispensable préambule
2.
Création de la page
•
Session pratique
1.
Conseils d’animations
•
Conseils
•
Etudes de cas
Sommaire

Contexte Internet aujourd’hui
PARTIE 1 : Contexte et pré-requis

Une hausse constante...
2014 55 millions d’internautes en France dont 86 % sur les réseaux sociaux 43% de français actifs sur Facebook (sur 63% inscrits) 33 millions d’acheteurs en ligne 72 millions de téléphones portables activés 48% des français utilisent trois écrans par jour source : ifop, fevad
... Et dans le cycle d’achat, seuls 5% du temps est passé sur Google et 95% sur le reste du web

Mobile
... qui a profondément modifié les comportements
L’individu est devenu…
Social

Réseau social : un phénomène de mode ?
Le renard dans le Petit Prince était un maître en l’art de “tisser des liens” : « - Qu’est-ce que signifie « apprivoiser » ? dit le Petit Prince - C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Cela signifie «créer des liens…» Antoine de Saint-Exupéry

Les réseaux sociaux changent-ils vraiment les choses?
Facebook est parfois perçu comme une « jungle » dangereuse et sans règles, mais en réalité, son fonctionnement ne diffère pas de la « vraie vie » où la recommandation se base sur le bouche à oreille...
Le maître mot, c’est la viralité.
Par exemple, un individu qui fait une dégustation au château prendra une photo du lieu, la publiera sur Facebook avec ses commentaires. Si ses amis commentent à leur tour, la publication sera vue également par leurs amis...

Oui, mais avec un effet d’amplification !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG d'Amazon
La même chose que dans la « vraie vie » alors ?
sans droit à l’oubli !
Et avec une barre fixée toujours plus haut

L’indispensable préambule
Avant

N’en oubliez pas l’essentiel...
Les outils ne sont que des outils !

...Au service d’une stratégie
Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’une expression des besoins.
Connaître votre marché
Définir vos objectifs, vos cibles : Qu‘est-ce que vous avez à vendre? Quel est votre public ? Quelle image souhaitez-vous véhiculer ? Que pouvez-vous apporter à vos clients?
Veiller la concurrence
Inspirez-vous de vos concurrents : de leurs forces et de leurs faiblesses

4 questions qui peuvent aider
A qui vous adressez-vous ? Vos clients? (fidélisation, actualités...) Leurs « amis » ? (incitation à la recommandation) Des prospects ? (promotion, ciblage et typologie)
Sur quoi voulez-vous communiquer ?
Vos produits ? Prestations ? Votre structure ? Vous et votre histoire ?
De combien de temps disposez-vous ? 5 minutes 2 ou 3 fois par semaine ! L’important c’est la régularité !… En panne d’inspiration pour parlez de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !
Quelles cohérences entre vos différents supports de communication ? Des outils et supports connectés entre eux sans duplication de contenu


Créer une nouvelle relation avec ses clients

Fidéliser, créer du lien

Se faire connaître, faire connaître son site web

Ecouter, échanger

Créer des ambassadeurs!

Humaniser : montrer les personnes qui se trouvent derrière une marque, un projet, une bouteille !
Facebook pour quoi faire ?

Sujets abordés:
-
Oenotourisme
-
Présence des VMLL sur des événements divers (marché de noël)
-
Coupures de presse
-
Interviews de MLL
-
Publications diverses
-
Actualités du chai et de la vigne
Pourquoi Facebook?
-
Réseau social très puissant
-
Image dynamique de la société
-
Recherche de nouveaux clients potentiels
Le conseil « utilisateur »


Vous avez déjà un profil : connectez vous sur www.facebook.com ou

Vous n’avez pas de profil : créons le ensemble !
ETAPE 1 : le profil personnel

Zappez l’étape 2 et constituez un profil simple


Nota: Si avoir une page entreprise suppose un profil perso, vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce profil perso : il peut rester confidentiel ! Il vous privera cependant d’un réseau « d’amis » susceptibles d’aimer votre page...


Sélectionnez la catégorie qui correspond le mieux à votre business Marque-Produit > Vin / Alcools Entreprises > Alimentations/boissons Lieu –Commerce > planification d’évts
ETAPE 2 : créer sa page

Attention ! Choisir avec précaution votre NOM, il est quasi définitif !


Vous allez renseigner 3 informations clés dans cette rubrique: -Votre descriptif -Votre photo de profil (logo, château) -L’adresse url de votre site

Renseignez votre descriptif et votre site web : Accordez une importance toute particulière à la description qui sera le seul élément de présentation visible directement sur votre page en dehors de votre image. C’est votre accroche! Soyez clair et percutant!
ETAPE 3 : personnaliser la page


La photo de profil, c’est votre identité numérique ! Elle représente votre image, votre activité, elle apparaît partout ! • En bas à gauche de la photo de couverture • En en-tête de vos publications • En préambule de vos commentaires Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format (généralement un logo, une étiquette...)


Ignorez l’étape 4 (publicité payante)

ETAPE 4 : Ajouter une couverture

Il suffit de passer la souris à l’endroit indiqué

Le format de la couverture Facebook est de 851×315 pixels et les couvertures Facebook ne doivent pas contenir… - de prix, remise - coordonnées, adresse web… - incitation à cliquer sur like - incitation à l’action: téléchargez, parlez-en…

ETAPE 5 : paramétrer les rôles
Onglet du haut « modifier la page » cliquez sur « gérer les rôles de la Page » et rajoutez des rédacteurs...

ETAPE 5 : ... Et les permissions

Onglet du haut « modifier la page » cliquez sur « modifiez les paramètres » !

Vous pouvez autoriser les membres de votre page à commenter vos statuts, poster des liens, photos ou vidéos… Le but de Facebook étant d’être interactif, laissez vos portes ouvertes! Pour cela, conservez simplement les paramètres entrés par défaut.

ETAPE 6 : Affinez les informations

Onglet du haut « modifier la page » cliquez sur « actualiser les infos sur la page » !

Vous pouvez compléter votre descriptif, votre adresse pour la géolocalisation, les horaires, les récompenses éventuelles...

Ces informations apparaissent dans la rubrique « à propos »

ETAPE 7 : la publication de contenu
Articles (liens) Humeurs Informations
Photos, vidéos, classées ensuite dans une rubrique consacrée
Communiquez sur les portes ouvertes, des événements...
Ce que vous publiez apparaît sur votre page et peut apparaître sur le fil d’actualités des personnes qui vous suivent

Astuce : en panne d’inspiration pour parler de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !

L’horloge permet de programmer une publication
Cliquez pour publier l’information sur votre page
En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication

Pour chaque publications, vous pouvez :
« Verrouiller en haut » un message. Permettre de le laisser pendant 7 jours en haut de votre Page. C’est donc le premier message que vont voir vos visiteurs en arrivant sur votre Page.
Mettre un message « En avant » permet de lui accorder une place plus importante. En mettant un message « En avant », celui-ci occupe la largeur complète de la page et est donc beaucoup plus visible.


Créer un album c’est :

Insérer un groupe de photo

Donner un titre

Indiquer le lieu

Décrire chaque photo

Une fois crée, l’événement est
visible sous le bandeau

ETAPE 8 : ajouter des applications

ETAPE 9 : promouvoir sa page

Informez vos contacts actuels (en envoyant un mail à vos contacts ou vos clients actuels pour leur annoncer que vous venez d’ouvrir votre nouvelle page Facebook )

Utilisez vos points de contacts traditionnels pour relayer la création de votre page (brochures, site web, cartes de visite, flyers, signatures de mail, etc…).

Allez « aimer » d’autres pages de vos confrères pour vous faire connaitre et augmenter votre réseau.

Testez la publicité Facebook...

Partagez votre page avec vos « amis » (en cliquant sur le bouton « Développer l’audience » en haut de la Page)


Développer sa page profil est également un moyen d’agrandir sa communauté et de valoriser sa page FAN dans un second temps.
ETAPE 9 : promouvoir sa page

Animer sa communauté
Tactiques « conversationnelles » Exemples et contre exemples
PARTIE 3 : Animer sa page !

Astuce : en panne d’inspiration pour parlez de vous ? Pensez à partager les publications de vos partenaires !
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10 conseils Pour bien valoriser sa propriété sur les réseaux sociaux

10 astuces
1.
Garder son bon sens
Quelques conseils « tactiques »

Avant de payer pour des fans, exploitez vos bases de donnée existantes…

Adaptez-vous à la clientèle...

10 astuces
1.
Garder son bon sens
2.
Générer du trafic vers vos propriétés

Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, animations… avec réduction sur place

10 astuces
1.
Garder son bon sens
2.
Générer du trafic sur vos points de vente
3.
Publier des contenus réutilisables par les fans

Recettes, anecdotes, vidéos…

10 astuces
1.
Garder son bon sens
2.
3.
4.
Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente

Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois….

10 astuces
1.
Garder son bon sens
2.
3.
4.
5.
Créer une caution, diffuser des articles de presse

10 astuces
1.
Garder son bon sens
2.
3.
4.
5.
6.
Proposer des contenus à votre communauté

faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété ou la plus originale…

Proposer une promotion sur vos produits uniquement valable pour votre communauté

10 astuces
1.
Garder son bon sens
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Rester transparent et authentique

10 astuces
1.
Garder son bon sens
2.
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5.
6.
7.
8.
Faire de ses fans des ambassadeurs

10 astuces
1.
Garder son bon sens
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5.
6.
7.
8.
9.
Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre

10 astuces
1.
Garder son bon sens
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6.
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8.
9.
Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
10.
Créer un contenu exclusif et remarquable

albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les traiteurs…

> Et surtout…
Ne perdez pas votre bon sens. Le web social est un ensemble d’outils qui vous permettront sans doute d’atteindre une partie de vos objectifs s’ils sont utilisés à bon escient, ni plus, ni moins.

Bon à savoir
Promotion Dans le cas de jeu concours proposé via une application Facebook, il est interdit de faire gagner des lots comportant de l’alcool. S’il est possible de créer des applications promotionnelles, ces dernières ne peuvent faire la promotion de produits alcoolisés auprès de mineurs.
Publicité La publicité de boissons alcoolisées est autorisée sur Facebook mais se doit de respecter un certain nombre de règles et de recommandations dont : - l’interdiction de cibler des personnes mineures - l’interdiction de diffuser la publicité dans les pays où la publicité d’alcool est interdite et ce, quel que soit l’âge (ex. Norvège, Egypte, Arabie Saoudite…) D’une façon générale, la publicité d’alcool sur Facebook doit être en cohérence avec la législation du pays visé.

Merci pour votre écoute et au plaisir de vous revoir
Claire DECROIX- Pôle Numérique CCIB
cdecroix@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 52 72 Catherine LeParmentier- Club Best Of Wine Tourism
cleparmentier@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 50 00
Sources : Créer et animer sa page Facebook, Office du Tourisme Auxerre Créer et animer sa page Facebook , Office du Tourisme Obernai Créer sa page Facebook en 10 étapes, Voyages Direct.com Créer son profil Facebook, Route des Saveurs

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