Ressources Entreprises est un organisme de développement économique visant à soutenir le développement d'entreprises à l'est du Québec par des services d'information et de consultation depuis 1997. Au cours de l'année 2004-2005, l'organisme a connu une forte augmentation de l'utilisation de ses services, malgré des défis financiers, et a mis en place un plan stratégique pour renforcer son offre et son positionnement. Le rapport souligne également des partenariats renouvelés et des initiatives visant à améliorer l'accès à l'information pour les entrepreneurs.

1. Rayonner et se dépasser
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5

2. Table des matières
R E S S O U R C E S E N T R E P R I S E S
Rayonner et se dépasser
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5
Mission
Ressources Entreprises est un organisme de développement économique qui a pour mission d'offrir,
en partenariat, un support informationnel et professionnel au développement d'entreprises de l'est du
Québec. Cette mission est au cœur des actions des membres du conseil d’administration ainsi que des
membres de l’équipe.
Vision
Ayant à cœur de soutenir au quotidien les démarches d’affaires des entrepreneurs et des PME,
Ressources Entreprises met tout en œuvre pour être reconnu à titre de référence en matière de
développement d’entreprises, notamment au plan de l’information stratégique.
Mandats : Info entrepreneurs et MICC
Mandat des Centres de services aux entreprises du Canada (CSEC)
Depuis 1997, RE est membre du réseau des Centres de services aux entreprises du Canada (CSEC),
initiative du gouvernement du Canada qui est administrée par Développement économique Canada
pour les régions du Québec. Les CSEC offrent une combinaison de produits, services, publications et
références à des experts afin d'aider leur clientèle à obtenir des renseignements commerciaux actuels
et complets sur une grande diversité de sujets, tels que la rédaction d'un plan d'affaires, le démarrage
d'une entreprise, la découverte de nouveaux marchés et la préparation à l'exportation.
Mandat du ministère de l’Immigration et des Communautés culturelles (MICC)
Partenaire du ministère de l’Immigration et des Communautés culturelles (MICC) depuis 1996, RE
offre un service sur mesure pour toute personne immigrante désirant se tailler une place dans le
monde des affaires. Que ce soit pour l’élaboration d'un plan d'action ou pour la participation à une
session de sensibilisation à l'entrepreneurship québécois, Ressources Entreprises, en partenariat avec le
MICC, offre de l’information stratégique aux entrepreneurs immigrants.
Mot du président et de la directrice générale 1
Conseil d’administration 2
Équipe de RE 3
Faits saillants 2004-2005 4
Perspectives 2005-2006 6
Service Info-PME 7
Service de recherche documentaire 8
Service de consultation et référence 9
États financiers 2004-2005 10
Partenaires et collaborateurs 17

3. 1
Rayonner dans les régions de l’est du Québec et se
dépasser dans la prestation de services auprès de
nos clients, telles ont été les orientations qui ont
animé les travaux au cours de cette année,
au conseil d’administration ainsi qu’à la direction de
notre corporation.
L’année 2004 a vu le réseau des Centres de services
aux entreprises du Canada (CSEC), dont Ressources
Entreprises est membre, se mériter le prix des
Nations Unies, dans la catégorie « Amélioration des
services rendus aux citoyens ». Ce prix traduit bien la
constante préoccupation que nous avons d’offrir des
services de qualité aux PME du Québec.
L’année écoulée a aussi été celle du renouvellement
de l’entente avec Développement économique
Canada relativement à l’offre de service d’aide aux
entreprises. Cette marque de confiance réitérée
au cours des dernières années par DEC, ainsi que
l’assurance de sa collaboration, nous ont permis
d’envisager avec enthousiasme la réalisation de
certains projets et l’accroissement de nos services.
Toutefois, la réduction de sa participation financière
à la prestation des services nous a amenés à revoir
nos priorités ainsi qu’à inscrire un déficit budgétaire
pour l’exercice s’étant terminé au 31 mars dernier.
Tout au long de l’exercice qui s’est achevé,
Ressources Entreprises a connu un accroissement
majeur de l’utilisation de ses services, témoignage
du rôle sans équivoque qu’elle continue à jouer.
En effet, notre Service de recherche documentaire a
connu une augmentation de 52% du nombre de
demandes traitées, alors que le nombre de clients
s’étant rendus à nos bureaux pour consultation s’est
accru de 126%. Nos services en ligne ont également
connu une croissance de l’ordre de 36%.
Pour se dépasser, notre corporation s’est dotée d’un
plan stratégique pour les années 2005-2008. Le
développement de nouvelles clientèles, l’évolution
et le positionnement de notre offre de service
constituent les principaux enjeux et défis que nous
entendons relever au cours des prochaines années.
La croissance et les succès n’arrivant jamais seuls,
nous pouvons encore compter sur le dévouement
constant du personnel et des membres de notre
conseil d’administration, l’appui indéfectible de nos
partenaires majeurs ainsi que de tous nos autres
partenaires. Leur précieuse collaboration est à la
base des résultats très positifs que nous présentons.
Enfin, nous ne pourrions passer sous silence le
départ de monsieur Pierre Prémont, qui fut l’un de
nos administrateurs pendant neuf années, dont les
quatre dernières au poste de vice-président. Son
implication a largement contribué au succès de
notre organisation. Aussi, nous profitons de l’occa-
sion pour souligner la nomination de monsieur Jean-
Paul Cyr au titre de vice-président et nous l’assurons
de notre entière collaboration dans ses fonctions.
Le président,
Djamil Moussaoui
La directrice générale,
Anne Demers
MOT DU PRÉSIDENT ET DE LA DIRECTRICE GÉNÉRALE

4. DIRIGEANTS
Président
Monsieur Djamil Moussaoui*
Directeur
Arrondissement des Rivières
Ville de Québec
Vice-président
Monsieur Jean-Paul Cyr*
(depuis mars 2005)
Président
GENICAD
Vice-président
Monsieur Pierre Prémont
(jusqu’en août 2004)
Président-directeur général,
Régie des rentes du Québec
Vice-président, Conseil d’adminis-
tration de la Caisse de dépôt et
placement du Québec
Trésorier
Monsieur Marcel Champagne*
Directeur général
Centre financier aux entreprises
Caisses Desjardins du Nord-Ouest
Québec-Métro
Secrétaire
Me
Yves Lacroix
Avocat et associé participant
Fasken Martineau
Madame Anne Demers*
Directrice générale
Ressources Entreprises
ADMINISTRATEURS
Monsieur Guy Bisson
Directeur
Direction conseil aux CFE –
Région de l’Est
Fédération des caisses Desjardins
du Québec
Madame Suzanne Bonnette*
Directrice
Festival de l’innovation
Parc technologique du Québec
métropolitain
Monsieur Denis Bussière
Directeur exécutif
Faculté des sciences et de génie,
Université Laval
Monsieur Mario Desgagnés*
Directeur général des ventes
marché affaires
TELUS Québec
Madame Hélène Deslauriers
Directrice générale
Réseau des SADC du Québec
Monsieur Daniel Giguère
Conseiller, Affaires publiques
Direction régionale Saguenay –
Lac-Saint-Jean
Relations avec le milieu
Hydro-Québec
Monsieur Michel Huot
Président
S. Huot inc.
Monsieur Alain Kirouac
Vice-président exécutif et
directeur général
Chambre de commerce de
Québec
Me
Hélène Morency
Administratrice à la Chambre de
commerce de Lévis
Avocate
Pothier Delisle
Monsieur Patrick Morissette
Président
MAB Profil inc.
Monsieur Jean-Paul Nadreau
Consultant
jpf consultants
Monsieur Louis-Denis Fortin**
Directeur général adjoint aux
opérations des régions, par
intérim, Opérations des régions
Emploi-Québec
Monsieur Paul-Arthur Fortin***
Directeur général
Accès entrepreneurs Plus inc.
(*) Membres du comité exécutif
(**) Membre observateur
(***) Membre honoraire
Apparaissent sur la photo :
(1re
rangée, de gauche à droite) :
Anne Demers, Hélène Deslauriers,
Djamil Moussaoui, Suzanne
Bonnette
(2e
rangée) : Alain Kirouac, Denis
Bussière, Jean-Paul Nadreau, Yves
Lacroix, Jean-Paul Cyr, Patrick
Morissette, Hélène Morency,
Daniel Giguère
2
Les membres du conseil d’administration de Ressources Entreprises proviennent de différents milieux, tels que
l’enseignement, la recherche et les affaires.
Au cours de l’année 2004-2005, le conseil d’administration de RE était composé des personnes suivantes :
CONSEIL D’ADMINISTRATION
R E S S O U R C E S E N T R E P R I S E S
Rayonner et se dépasser
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5

5. 3
3
L’ÉQUIPE
Anne Demers
Directrice générale
Gisèle Bellerose
Directrice des services
administratifs
Martin Comtois
Agent de recherche
Benoît Hamel
Agent de recherche
Bernard Lachance
Conseiller aux entreprises
Virginie Lachance
Agente d'information et de
recherche
Cathy Laroche
Directrice des communications et
des relations publiques
Marie Eve Lepage
Agente d'information
Lucie Pelletier
Directrice du Service Info-PME
Sonia Racine
Directrice du Service de recherche
documentaire
Karen Savard
Agente de recherche (congé de
maternité en 2004-2005)
REPRÉSENTATION RÉGIONALE ET IMPLICATION DANS LE MILIEU
• Comité « Concours québécois en entrepreneuriat »;
• Comité « Un monde à faire » de la Chambre de commerce de Québec;
• Comité du colloque « En affaires… pour y rester! »
de la Chambre de commerce de Lévis;
• Comité du jury « Gala Reconnaissance Lotbinière »;
• Comité de sélection « Les Pléiades – Prix d’excellence »
de la Chambre de commerce de Lévis;
• Conseil d’administration de la Fondation Signes d’espoir;
• Contact Affaires des Îles-de-la-Madeleine;
• Participation à l’animation pour le « Concours québécois en entrepreneuriat,
volet local (Québec) »;
• Participation à la campagne de financement de Centraide.
ÉQUIPE DE RE
(1re
rangée, de gauche à droite) :
Bernard Lachance, Gisèle Bellerose,
Benoît Hamel, Sonia Racine
(2e
rangée) : Lucie Pelletier, Cathy
Laroche, Anne Demers, Karen
Savard, Martin Comtois, Virginie
Lachance, Marie Eve Lepage

6. 4
Renouvellement de l’entente de coopération
avec Développement économique Canada (DEC)
En 2004, Ressources Entreprises et DEC ont
renouvelé leur entente de coopération relative au
fonctionnement d’un Centre de services aux
entreprises canadiennes dans la région métropoli-
taine de Québec. Cette entente permet, entre autres,
d’offrir les services CSEC sur le territoire couvert par
l’indicatif régional 418. Plus spécifiquement, elle vise
l’appui au développement d’entreprises et à l’esprit
entrepreneurial par l’apport de données exactes et
faciles à utiliser. Les entreprises et entrepreneurs ont
aussi accès à des informations sur les programmes et
services publics et privés disponibles, leur permettant
de prendre des décisions éclairées de nature
commerciale.
Plan stratégique 2005-2008
La réalisation du plan stratégique 2005-2008
permettra à Ressources Entreprises de poursuivre
sa mission tout en renforçant son positionnement à
titre de référence en matière de développement
d’entreprises, notamment au plan de l’information
stratégique.
Prix des Nations Unies pour le réseau des CSEC
Le 23 juin 2004, le réseau des Centres de services
aux entreprises du Canada (CSEC), dont RE est
membre, s'est vu décerner le Prix des Nations Unies
en matière de service public 2004 dans la catégorie
« Amélioration des services rendus aux citoyens »
pour ses services d'information destinés au milieu
des affaires.
Renouvellement du partenariat avec
Desjardins et TELUS
Fidèles partenaires de Ressources Entreprises depuis
plusieurs années, Desjardins et TELUS ont renouvelé
leur partenariat en 2004. Évoluant auprès des
mêmes clientèles et possédant des affinités
d’affaires, Desjardins et TELUS sont des partenaires
naturels pour RE. Consciente de la spécificité des
besoins des PME québécoises, RE est fière de
compter sur l’appui de Desjardins et TELUS dans la
poursuite du développement économique de l’est du
Québec.
Implantation de la 3e génération
du site Internet
C'est avec beaucoup de fierté que Ressources
Entreprises a mis en ligne la troisième génération de
son site Internet. L’objectif était de faciliter l'accès à
de l'information stratégique, notamment pour les
entrepreneurs, les PME ainsi que les intervenants en
développement économique. L'évolution des besoins
de la clientèle fut une préoccupation de chaque
instant dans la refonte du site Internet de RE. Un
contenu bonifié et une navigation simplifiée
permettent, entre autres, de découvrir le thème
« Jeune entrepreneur ». Le succès de ce nouveau site
est concret : en 2004-2005, le nombre de sessions a
augmenté de 36% par rapport à l’année dernière,
passant de 99 862 à 135 757.
FAITS SAILLANTS 2004-2005
R E S S O U R C E S E N T R E P R I S E S
Rayonner et se dépasser
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5

7. 5
5
Concrétisation d’un projet Idée-PME
avec 21 organismes de l’est du Québec
Ce projet permet à Ressources Entreprises
d’effectuer des recherches documentaires
stratégiques (études de marché, brevets,
innovations, données économiques et
démographiques, etc.) pour le compte de
21 organismes : dix-huit CAE/SADC de
l’est du Québec, Développement PME
Chaudière-Appalaches, Fonds d’emprunt
économique communautaire de Québec ainsi
que PÔLE Québec Chaudière-Appalaches.
Ces informations stratégiques seront utilisées pour
répondre aux demandes et besoins d’affaires des
PME constituant la clientèle de ces organismes.
En collaboration avec Développement économique
Canada, ce projet permet l’accroissement de la
prestation des services offerts par RE sur tout le
territoire de l’est du Québec.
Signature d’ententes avec des Centres
locaux de développement (CLD)
Ressources Entreprises a signé une entente de
partenariat avec six CLD des régions de Québec et
Chaudière-Appalaches, soit le CLD de Lévis, L’Islet,
Lotbinière, Nouvelle-Beauce, Québec et Robert-
Cliche. Ce regroupement d’ententes permet aux
équipes des CLD d’utiliser des services d’information
stratégique externes, à des taux préférentiels, afin
d’outiller les promoteurs, de compléter les analyses
internes et de soutenir le développement
économique de leur territoire.
Implantation du protocole de qualité
et de la politique de communication
L’implantation du protocole a eu pour effet
d’optimiser et de maintenir un haut niveau de
qualité dans la prestation des services de RE.
Le protocole guide l’application de nouvelles normes
de travail et permet à l’équipe de situer ses activités
par rapport à l’organisme. Quant à la politique
de communication, elle a permis à RE de renforcer
et de positionner son image, tout en assurant une
cohérence entre ses communications internes
et externes.

8. 6
Une première chez RE : une conférence Web
Ressources Entreprises poursuit l’intégration des
technologies de l’information à sa prestation de serv-
ices, notamment en proposant une conférence Web.
Alliant son et image, ce type d’événement offre la
possibilité, mais surtout la flexibilité, de regrouper
virtuellement plusieurs intervenants,
et ce, sans que personne n’ait à se déplacer.
RE a ainsi joint sa clientèle des régions du
Bas-Saint-Laurent, de la Chaudière-Appalaches, de la
Côte-Nord, de la Gaspésie – Îles-de-la-Madeleine,
de Québec et du Saguenay – Lac-Saint-Jean.
L’accroissement de l’utilisation des services de
RE en 2004-2005 a été de l’ordre de 36 %
Développer les clientèles de RE
Pour RE, le développement de ses clientèles passe
par la stimulation de l’utilisation des services des
Centres de services aux entreprises du Canada par
les PME, par une visibilité permanente auprès de
cette clientèle et, enfin, par la bonne compréhension
de ses services. Afin d’atteindre cet objectif, l’équipe
de RE entend participer à différents événements
(congrès, salons, foires) et présenter ses services aux
PME. De plus, elle souhaite segmenter et prioriser les
clientèles selon le secteur géographique, la branche
d’activité et le profil ainsi qu’accroître le nombre de
clients à ses bureaux. Enfin, avec la collaboration des
bureaux régionaux de DEC, RE compte développer
ses clientèles sur le territoire de l’est du Québec.
Positionner l’offre de service
Cette perspective comprend l’identification et
l’articulation des avantages distinctifs de RE pour
les entrepreneurs/PME. Pour ce faire, RE entend :
analyser son environnement concurrentiel, dresser
une liste de ses concurrents, tant privés que publics,
maximiser la présentation de ses services en mettant
l’accent sur les avantages des services offerts et,
enfin, augmenter le nombre de visiteurs sur son site
Internet.
Faire évoluer l’offre de produits/services
En 2005-2006, RE compte être à l’écoute de
ses clientèles, proposer des services en ligne
d’avant-garde, évaluer les possibilités de partenariat
avec les portails et sites Internet existants, poursuivre
la personnalisation de l’information ainsi qu’assurer
un développement harmonieux des ressources
humaines et de l’organisation du travail.
Entre autres, RE souhaite concevoir un programme
de conférences Web sur des sujets d’intérêt pour
les dirigeants des PME et les intervenants en
développement économique de l’est du Québec.
PERSPECTIVES 2005-2006
R E S S O U R C E S E N T R E P R I S E S
Rayonner et se dépasser
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
100 000
110 000
120 000
130 000
140 000
872
Accueil
de clients
Centre de
documentation
affaires
Site Internet TOTAL
471
2 159
135 757
99 862
141 863
104 479
1 418
2 487
Appels
téléphoniques
Courriels
2 492
588
236
2004-2005Légende : 2003-2004

9. 7
SERVICE INFO-PME
7
Le Service Info-PME met gratuitement à la
disposition de sa clientèle de l’information utile
et à jour concernant :
• Les programmes et services offerts par les
gouvernements du Canada et du Québec
ainsi que par le secteur privé;
• Les règlements régissant les différentes
branches d’activité;
• Les permis;
• Les procédures liées au développement
d’une entreprise.
De plus, le Service Info-PME a développé des outils
d’information régionalisée, intitulés Info-fiches,
qui permettent de connaître les organismes et
programmes disponibles dans chacune des régions
de l’est du Québec.
Faits saillants 2004-2005 :
• Actualisation des Info-fiches régionales, par thème
et région;
• Traduction en anglais des Info-fiches Québec
(Démarrage et expansion; Commerce international;
Innovation; Embauche et formation);
• Développement de nouveaux outils :
Démarrage d’une entreprise et Le Commerce inter-
national;
• Augmentation de 40% des demandes d’informa-
tion par courriel.
Perspectives 2005-2006 :
• Élaborer les Info-fiches Innovation pour
les régions du Bas-Saint-Laurent, de la
Gaspésie – Îles-de-la-Madeleine,
de la Côte-Nord et du Saguenay – Lac-Saint-Jean;
• Présenter les services de RE aux PME des différents
parcs industriels et du Parc technologique.
Thèmes les plus demandés en 2004-2005
• Démarrage et expansion
• Embauche et formation
• Jeune entrepreneur
• Travailleur autonome
• Commerce international
Origine des demandes d’information par région*
(à l’exception des sessions Internet)
* Il est à noter que certaines demandes n’ont pu être comptabilisées
en vertu de l’origine, le client n’ayant pas fourni cette information.
« Chez Ressources Entreprises, le service
à la clientèle est de très grande qualité :
les agents d’information ont été
à l’écoute de mes besoins. »
Sébastien Coté, président
Vert et mer (Îles-de-la-Madeleine)
0
10 9%
Bas-Saint-
Laurent
Chaudière-
Appalaches
Côte-Nord Gaspésie–
Îles-de-la-
Madeleine
Région de
Québec
Saguenay–
Lac-Saint-
Jean
Autres
6%
16% 16%
6%
4%
5% 5%
10%
9%
7% 8%
47%
52%
20
30
40
50
60
0
10
Bas-Saint-
Laurent
Chaudière-
Appalaches
Côte-Nord Gaspésie–
Îles-de-la-
Madeleine
Région de
Québec
Saguenay–
Lac-Saint-
Jean
Autres
20
30
40
50
60
2004-2005Légende : 2003-2004

10. Clients/marchés potentiels :30%
Concurrence :14%
Activités promotionnelles/contacts :9%
Données sociodémographiques :3%
Autres
(ratios financiers,études
de marché,recherche
de sous-traitants) :28%
Profil des consommateurs :7%
Réseau de distribution :9%
8
Dotée de banques de données spécialisées et
constamment actualisées, l’équipe du Centre de
documentation affaires et du Service de recherche
documentaire est bien outillée pour répondre aux
besoins en information stratégique utile pour
compléter un plan d’affaires ou pour réaliser une
étude de marché.
Unique dans l’est du Québec, ce service permet aux
entrepreneurs de se positionner dans un marché
cible, et ce, peu importe le stade de développement
ou le secteur d’activité de l’entreprise.
Faits saillants 2004-2005
• Augmentation de 52% du nombre total
de recherches traitées;
• Augmentation de 66% du nombre
de recherches courtes traitées;
• Augmentation de 126% du nombre
de rencontres-clients;
• Mise en place d’un système d’indexation
des sujets de recherche traités;
• Acquisition de la collection Entreprendre
de la Fondation de l’entrepreneurship.
Perspectives 2005-2006
• Augmentation des prestations du Service
de recherche documentaire;
• Optimisation des processus internes
du traitement des recherches;
• Bonification du contenu du Centre
de documentation affaires.
SERVICE DE RECHERCHE
DOCUMENTAIRE
R E S S O U R C E S E N T R E P R I S E S
Rayonner et se dépasser
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5
* Il est à noter que certaines demandes n’ont pu être
comptabilisées en vertu de l’origine, le client
n’ayant pas fourni cette information.«L'entente conclue avec Ressources
Entreprises a permis à notre SADC de
bonifier son offre de service et à nos
clients de bénéficier d'informations
stratégiques leur permettant d'améliorer
les performances de leur entreprise et de
prendre des décisions davantage
éclairées.»
Gilles Goulet, directeur général
SADC de la MRC de Rivière-du-Loup
Nombre d’interventions
0
400
800
1 200
1 600
2 000
2 400
1 857
Recherches
courtes
Recherches
approfondies
Nombre de
rencontres-clients
TOTAL
1 119
302
215
95
2 374
1 513
299
Nombre de recherches traitées par région*
0
10
12%
Bas-Saint-
Laurent
Chaudière-
Appalaches
Côte-Nord Gaspésie–
Îles-de-la-
Madeleine
Région de
Québec
Saguenay–
Lac-Saint-
Jean
Autres
3%
18%
31%
10%
1%
5%
1%
6%
4% 3%
2%
46%
58%
20
30
40
50
60
0
10
12%
Bas-Saint-
Laurent
Chaudière-
Appalaches
Côte-Nord Gaspésie–
Îles-de-la-
Madeleine
Région de
Québec
Saguenay–
Lac-Saint-
Jean
Autres
3%
18%
31%
10%
1%
5%
1%
6%
4% 3%
2%
46%
58%
20
30
40
50
60
Type d’information recherchée
2004-2005Légende : 2003-2004

11. Europe :59,9%
Amérique du Sud :15,4%
Afrique :21,4%
Orient :3,3%
9
Le Service de consultation et référence permet aux
entrepreneurs de faire le point sur leurs démarches
d’affaires avec un conseiller expérimenté, tout en les
aiguillant vers les bonnes ressources et les meilleurs
experts dans les secteurs d’activités ciblés.
Par l’entremise de son conseiller, RE offre le service
de veille du réseau de Carrefour Capital dans les
régions de Québec et Lévis, un réseau de bases de
données locales de projets d'affaires et de sources
de capital de risque. Le mandat du veilleur est de
faciliter le maillage entre les investisseurs et les
entrepreneurs.
Faits saillants 2004-2005 :
• Augmentation de 33% des rencontres
avec des clients;
• Ajout d’un nouvel outil de diagnostic :
le QUALImètre du Mouvement
québécois de la qualité;
• Mise en place de «L’inventaire des qualités
entrepreneuriales » au profit de la clientèle;
• Conclusion de deux maillages avec Carrefour
Capital.
Perspectives 2005-2006 :
• Collaborer à la mise en place du système
approche-clients selon les secteurs d’activité ciblés;
• Développer un outil d’information et de
référence pour le secteur de la relève;
• Promouvoir les services de RE auprès des
associations de professionnels et regroupements
de gens d’affaires.
Origine de la clientèle
immigrante
En 2004-2005,
223 entrepreneurs immigrants
ont fait appel au Service
de consultation et référence,
ce qui représente 23% de la
clientèle totale. Leur origine
est très diversifiée :
SERVICE DE CONSULTATION ET RÉFÉRENCE
Bernard Lachance,
conseiller aux entreprises,
Sylvie Durand, présidente
de TECHNO secure inc.,
entreprise née d’un maillage
à Carrefour Capital
« C'est la première fois que j'utilise
les services d'un organisme de
développement économique et les
résultats sont plus qu'appréciables.
Ma rencontre avec le conseiller aux
entreprises m'a permis d'obtenir de
précieux outils et de l'information
qui sauront sûrement faciliter
et améliorer la qualité des démarches
que nous entreprendrons au cours
des prochains mois. »
Marc Piché, Relations publiques
et commercialisation
Alcoa - Aluminerie de Deschambault
Total des interventions
0
200
400
600
800
1000
244
Premiers
contacts
Rencontres Suivis des
dossiers
TOTAL
270 295
417
425
956
916
221
2004-2005Légende : 2003-2004
9

12. Rapport des vérificateurs
10
Responsabilité de la direction à l’égard de la
présentation de l’information financière
Les états financiers, ci-joints, de Ressources
Entreprises inc. et toute l’information contenue dans
le présent rapport annuel sont la responsabilité
de la direction et ont été approuvés par le conseil
d’administration. Les états financiers ont été dressés
par la direction conformément aux principes
comptables généralement reconnus au Canada.
L’information financière présentée dans le rapport
annuel est concordante avec ces états financiers.
Ressources Entreprises maintient des systèmes
internes de contrôle de qualité, comptables et
administratifs, moyennant un coût raisonnable.
Ces systèmes ont pour objectif de fournir un degré
raisonnable de certitude que l’information financière
est pertinente, fiable et exacte et que l’actif de la
Société est correctement comptabilisé et bien
protégé.
Le conseil d’administration est chargé de s’assurer
que la direction assume ses responsabilités à l’égard
de la présentation de l’information financière et il
est l’ultime responsable de l’examen et de
l’approbation des états financiers. Le conseil
s’acquitte de cette responsabilité principalement
par l’entremise de son trésorier. Ce dernier révise la
teneur des états financiers avant leur approbation
par le conseil d’administration.
Les vérificateurs externes de la Société, la firme Ernst
& Young, discutent de leur travail de vérification
avec le trésorier et la directrice générale. Ils ont la
responsabilité de vérifier les états financiers et
d’exprimer une opinion sur ceux-ci. Leur rapport
figure ci-contre.
Anne Demers
Directrice générale
Rapport des vérificateurs
Aux administrateurs de
Ressources Entreprises inc.,
Nous avons vérifié le bilan de Ressources
Entreprises inc. au 31 mars 2005 et les états
des revenus et des dépenses, de l’évolution de
l’actif net et des flux de trésorerie de l’exercice
terminé à cette date. La responsabilité de ces
états financiers incombe à la direction de
l’organisme. Notre responsabilité consiste à
exprimer une opinion sur ces états financiers en
nous fondant sur notre vérification.
Notre vérification a été effectuée conformément
aux normes de vérification généralement
reconnues du Canada. Ces normes exigent que la
vérification soit planifiée et exécutée de manière
à fournir l’assurance raisonnable que les états
financiers sont exempts d’inexactitudes
importantes. La vérification comprend le contrôle
par sondages des éléments probants à l’appui des
montants et des autres éléments d’information
fournis dans les états financiers. Elle comprend
également l’évaluation des principes comptables
suivis et des estimations importantes faites par
la direction, ainsi qu’une appréciation de la
présentation d’ensemble des états financiers.
À notre avis, ces états financiers donnent, à tous
les égards importants, une image fidèle de la
situation financière de l’organisme au 31 mars
2005 ainsi que des résultats de ses opérations et
de ses flux de trésorerie pour l’exercice terminé
à cette date selon les principes comptables
généralement reconnus du Canada.
Québec, Canada
le 12 mai 2005
Ernst & Young
Comptables agréés
LES ÉTATS FINANCIERS 2004-2005
R E S S O U R C E S E N T R E P R I S E S
Rayonner et se dépasser
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5

13. BILAN - Au 31 mars
ÉTAT DE L’ÉVOLUTION DE L’ACTIF NET - Exercice terminé le 31 mars
2005 2004
$ $
ACTIF
Actif à court terme
Encaisse 23 378 24 278
Placements temporaires [note 3] 120 000 85 000
Débiteurs
Ententes de coopération [note 4a] 6 688 86 882
Autres 38 039 12 333
Frais payés d'avance 5 559 6 502
Total de l'actif à court terme 193 664 214 995
Immobilisations corporelles [note 5] 33 377 42 312
227 041 257 307
PASSIF ET ACTIF NET
Passif à court terme
Créditeurs et frais courus 70 391 71 846
Revenus reçus d'avance 32 103 37 219
Total du passif à court terme 102 494 109 065
Apports reportés afférents aux immobilisations corporelles [note 7] 29 954 38 034
Actif net
Investi en immobilisations corporelles 3 423 4 278
Non affecté 91 170 105 930
94 593 110 208
227 041 257 307
Engagements [note 10]
Voir les notes afférentes aux états financiers
Au nom du Conseil
Administrateur Administrateur
2005 2004
Investi en
immobilisations Non
Actif net corporelles affecté Total Total
$ $ $ $
Solde au début de l’exercice 4 278 105 930 110 208 92 237
Excédent des revenus sur les dépenses (855) (14 760) (15 615) 17 971
Solde à la fin de l’exercice 3 423 91 170 94 593 110 208
Voir les notes afférentes aux états financiers
11

14. 12 R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5
2005 2004
$ $
Revenus
Ententes de coopération [note 4a)] 485 309 536 971
Revenus de services 83 269 56 175
Contributions des partenaires 55 020 59 703
Subventions [note 4b)] 29 250 41 283
Divers 2 983 7 050
Apports pour la relocalisation — 71 116
655 831 772 298
Dépenses d'exploitation
Salaires et avantages sociaux 382 498 376 875
Loyer et entretien des locaux 52 507 49 477
Infrastructure technologique 51 789 71 003
Publicité et outils promotionnels 41 346 37 229
Télécommunications et frais de bureau 39 976 36 091
Honoraires professionnels 30 202 35 636
Activité de régionalisation 25 000 25 000
Centre de documentation affaires 20 046 20 617
Déplacements, réunions, représentation 11 493 14 463
Formation 10 748 10 661
Assurances 3 303 3 206
Frais de banque 1 683 1 883
Frais de relocalisation — 71 116
Amortissement des immobilisations corporelles 8 935 9 857
Amortissement des apports reportés (8 080) (8 787)
671 446 754 327
Excédent des revenus sur les dépenses (dépenses sur les revenus) (15 615) 17 971
Voir les notes afférentes aux états financiers
ÉTAT DES REVENUS ET DES DÉPENSES - Exercice terminé le 31 mars

15. 13R E S S O U R C E S E N T R E P R I S E S
ÉTAT DES FLUX DE TRÉSORERIE - Exercice terminé le 31 mars
2005 2004
$ $
ACTIVITÉS DE FONCTIONNEMENT
Excédent des revenus sur les dépenses (dépenses sur les revenus) (15 615) 17 971
Ajustements pour
Amortissement des immobilisations corporelles 8 935 9 857
Amortissement des apports reportés (8 080) (8 787)
(14 760) 19 041
Variation nette des éléments hors caisse du fonds de roulement [note 8] 48 860 (129 827)
Flux de trésorerie liés aux activités de fonctionnement 34 100 (110 786)
ACTIVITÉS D’INVESTISSEMENT
Variation des placements temporaires (120 000) —
Acquisition d’immobilisations corporelles — (36 287)
Apports reportés afférents aux immobilisations corporelles — 10 832
Apports reportés — (12 546)
Flux de trésorerie liés aux activités d’investissement (120 000) (38 001)
Diminution nette des espèces et quasi-espèces (85 900) (148 787)
Espèces et quasi-espèces au début de l’exercice 109 278 258 065
Espèces et quasi-espèces à la fin de l’exercice [note 8] 23 378 109 278
Voir les notes afférentes aux états financiers
1) CONSTITUTION ET OBJET DE L’ORGANISME
L’organisme a été constitué le 31 mai 1993 et a débuté ses opérations le 1er juin 1994. L’organisme est sans but
lucratif et a pour rôle de favoriser le développement des entreprises de l’est du Québec par l’entremise d’un
service de recherches documentaires et un service de consultation et de référence en partenariat avec un réseau
d’experts œuvrant dans des secteurs de pointe.
2) PRINCIPALES CONVENTIONS COMPTABLES
Utilisation d’estimations
Ces états financiers ont été dressés par la direction conformément aux principes comptables généralement recon-
nus du Canada. Lors de la préparation de ces états financiers, la direction doit faire des estimations et formuler
des hypothèses qui touchent les montants présentés dans les états financiers et les notes afférentes. Les résul-
tats réels peuvent différer de ces estimations. De l’avis de la direction, les états financiers ont été préparés
adéquatement en faisant preuve de jugement dans les limites de l’importance relative et dans le cadre des
conventions comptables résumées ci-après.
Espèces et quasi-espèces
Les espèces et quasi-espèces comprennent l’encaisse et les placements très liquides dont les échéances sont
inférieures à trois mois à la date d’acquisition.
Placements temporaires
Les placements temporaires sont évalués au moindre du coût et de la juste valeur marchande.
Notes afférentes aux états financiers - 31 mars 2005

16. 14 R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5
Immobilisations corporelles
Les immobilisations corporelles sont comptabilisées au coût et elles sont amorties selon les méthodes et taux suivants :
Taux Méthode
Mobilier et équipement 20 % dégressif
Améliorations locatives 20 % linéaire
Enseigne 20 % linéaire
Dépréciation d’actifs à long terme
Les actifs à long terme détenus à des fins d’utilisation sont revus pour déterminer s’ils ont subi une réduction de
valeur quand des évènements ou des changements de situation indiquent que leur valeur comptable pourrait ne
pas être recouvrable. Le test de recouvrabilité est effectué en comparant la valeur comptable de l’actif avec les
flux de trésorerie nets futurs non actualisés prévus pour cet actif et auxquels est ajouté sa valeur résiduelle. Si
l’organisme considère que la valeur d’un actif n’est pas recouvrable, le montant de la dépréciation à comptabiliser
correspond à l’excédent de la valeur comptable de l’actif sur sa juste valeur.
Constatation des produits
L’organisme utilise la méthode du report aux fins de la comptabilisation des apports. Ainsi, les apports affectés
sont constatés à titre de produits de l’exercice au cours duquel les charges connexes sont engagées. Les apports
non affectés sont constatés à titre de produits lorsqu’ils sont reçus ou à recevoir si le montant à recevoir peut
faire l’objet d’une estimation raisonnable et que son recouvrement est raisonnablement assurée.
Apports reportés afférents aux immobilisations corporelles
Les dons reçus sous forme de biens-fonds et matériel et les dons en espèces avec lesquels des biens-fonds et du
matériel doivent être acquis sont comptabilisés comme des apports reportés et sont amortis selon la même méthode
et au même taux que les immobilisations corporelles correspondantes.
Aide gouvernementale
Lorsque l’organisme devient éligible à recevoir une aide gouvernementale, celle-ci est alors comptabilisée aux
livres. Une aide relative aux immobilisations corporelles est comptabilisée comme un crédit reporté et amortie
selon la même méthode et au même taux que les immobilisations corporelles qui y sont reliées. Une aide relative
aux dépenses courantes est comptabilisée aux revenus de l’organisme.
3) PLACEMENTS TEMPORAIRES
2005 2004
$ $
Caisse populaire Desjardins
Dépôt à terme, 2,10 %, échéant le 10 novembre 2005 90 000 —
Dépôt à terme, 1,40 %, échéant le 8 février 2006 30 000 —
Dépôt à terme, 1,50 %, échu au cours de l’exercice — 55 000
Dépôt à terme, 1,45 %, échu au cours de l’exercice — 30 000
120 000 85 000

17. 15
15
4) ENTENTES DE COOPÉRATION ET SUBVENTIONS
a) Ententes de coopération
2005 2004
Solde à Solde à
Revenus recevoir Revenus recevoir
$ $ $ $
Développement Économique Canada
(opérations) 408 520 — 420 400 35 625
Développement Économique Canada
(infrastruture technologique) 51 789 — 91 571 45 372
Développement Économique Canada
(régionalisation) 25 000 6 688 25 000 5 885
485 309 6 688 536 971 86 882
b) Revenus de subventions
2005 2004
$ $
Emploi Québec 10 250 10 772
Ministère des Relations avec les citoyens et de l’Immigration 19 000 28 000
Développement des ressources humaines Canada — 2 511
29 250 41 283
5) IMMOBILISATIONS CORPORELLES
2005 2004
Amortissement
Coût cumulé Coût cumulé
$ $ $ $
Mobilier et équipement 88 851 64 884 88 851 58 894
Améliorations locatives 8 952 3 581 8 952 1 790
Enseigne 5 770 1 731 5 770 577
103 573 70 196 103 573 61 261
Amortissement cumulé 70 196 61 261
33 377 42 312
Amortissement
6) CRÉDIT À L’EXPLOITATION
L’organisme dispose d’un crédit à l’exploitation maximal de 50 000 $ portant intérêt au taux de base plus 3 %.
Le solde autorisé est établi mensuellement sur la base de pourcentages des débiteurs. Une hypothèque mobilière
sans dépossession sur les débiteurs a été donnée en sûreté du crédit à l’exploitation.
7) APPORTS REPORTÉS AFFÉRENTS AUX IMMOBILISATIONS CORPORELLES
2005 2004
$ $
Solde au début de l’exercice 38 034 35 989
Apports de l’exercice — 10 832
Montants amortis aux résultats (8 080) (8 787)
Solde à la fin de l’exercice 29 954 38 034

18. 16
8) FLUX DE TRÉSORERIE
Les espèces et quasi-espèces figurant dans l’état des flux de trésorerie comprennent les montants suivants
comptabilisés dans le bilan :
2005 2004
$ $
Encaisse 23 378 24 278
Placements temporaires — 85 000
23 378 109 278
Les flux de trésorerie nets provenant des (utilisés pour les) éléments hors caisse du fonds de roulement se
résument comme suit :
2005 2004
$ $
Débiteurs 54 488 (43 033)
Frais payés d’avance 943 5 218
Créditeurs et frais courus (1 455) (36 541)
Revenus reçus d’avance (5 116) (4 842)
Apports reportés — (50 629)
48 860 (129 827)
9) INSTRUMENTS FINANCIERS
a) Juste valeur
La juste valeur des instruments financiers de l’organisme tels l’encaisse, les placements temporaires, les débiteurs
et les créditeurs se rapproche de la valeur comptable en raison de leur brève échéance ou du fait qu’ils portent
intérêt au taux du marché.
b) Risque de crédit
L’organisme est exposé à un risque de crédit en ce qui concerne ses débiteurs. Ce risque est toutefois réduit du
fait que les principaux partenaires de l’organisme sont des organismes publics ou des sociétés qui se sont engagés
envers l’organisme sur une base volontaire. Des provisions sont constituées et maintenues à l’égard de pertes
éventuelles, sil y a lieu.
10) ENGAGEMENTS
L’organisme est partie à des baux pour la location de sa place d’affaires et d’équipements. La dépense de
l’exercice est de 47 964 $ et les loyers minimums à payer, relativement à la location de sa place d’affaires et
d’équipements, pour les trois prochains exercices sont les suivants : 49 186 $ en 2006; 49 186 $ en 2007 et
45 991 $ en 2008.
11) DÉPENDANCE ÉCONOMIQUE
Au cours de l’exercice, plus de 74 % des revenus de l’organisme [77 % en 2004 en excluant les apports pour la
relocalisation] proviennent de Développement Économique Canada (DEC) dans le cadre d’une entente de
coopération intervenue entre l’organisme et le gouvernement du Canada relativement à l’établissement d’un
centre de services aux entreprises canadiennes dans la région métropolitaine de Québec.
R A P P O R T A N N U E L 2 0 0 4 - 2 0 0 5

19. Grâce à ses partenaires et collaborateurs engagés
auprès des PME, Ressources Entreprises est en
mesure d’offrir à sa clientèle une prestation de
services des plus complètes. Basé sur une relation
d’affaires et de confiance, le réseau efficace que
RE a bâti au cours des dernières années assure
une plus-value à ses clients.
En 2004-2005, deux nouveaux partenaires com-
manditaires se sont ajoutés : iClic et Les Copies de
la Capitale. La Chambre de commerce Française
au Canada, section Québec, s’est également joint
à RE à titre de partenaire privilégié.
Partenaire principal
• Développement économique Canada
Partenaires majeurs
• Desjardins
• TELUS
Partenaires privilégiés
• Chambre de commerce de Lévis
• Chambre de commerce de Québec
• Chambre de commerce Française au Canada,
section Québec
Partenaires commanditaires
• iClic
• Fasken Martineau
• Groupe Perspective
• Copies de la Capitale
• Oxygène Communication
• Roche ltée, Groupe-conseil
Collaborateurs privés et publics
• Capitale Entrepreneur
• CEFRIO
• Centre R.I.R.E. 2000
• CJE Capitale Nationale
• CJE Charlesbourg-Chauveau
• Conseil économique de Beauce
• Coopérative de développement régional,
Québec-Appalaches
• Emploi-Québec
• Fondation de l’entrepreneurship
• Info entreprises
• Jeune chambre de commerce de Lotbinière
• S.O.I.I.T.
• Stratégie Contact
• umen
Ententes de service
• CAE Montmagny-L'Islet
• Centre de haute technologie Saguenay – Lac-Saint-Jean
• Centre local de développement de la MRC de L'Islet
• Centre local de développement de la MRC de Lotbinière
• Centre local de développement Robert-Cliche
• Centre local de développement de La Nouvelle-Beauce
• Centre local de développement de Québec
• Développement PME Chaudière-Appalaches
• Fonds d'emprunt économique communautaire (Québec)
• Parc technologique du Québec métropolitain
• PÔLE Québec Chaudière-Appalaches
• Réseau canadien de technologie (RCT)
• SADC Baie-des-Chaleurs
• SADC de Charlevoix
• SADC Chibougamau-Chapais
• SADC de l'Amiante
• SADC La Mitis
• SADC de la MRC de Rivière-du-Loup
• SADC de la Neigette inc.
• SADC de la région de Matane
• SADC de Lotbinière
• SADC de Témiscouata
• SADC du Fjord inc.
• SADC du Haut-Saguenay
• SADC Kamouraska
• SADC du Rocher-Percé
• SADC Lac-Saint-Jean-Est inc.
• SADC Manicouagan
• SADC Maria-Chapdelaine
• Société de développement économique
de Lévis (CLD)
PARTENAIRES

20. 2014, rue Jean-Talon Nord, bureau 290, Sainte-Foy (Québec) G1N 4N6
Administration : (418) 649-6116
Service Info-PME : (418) 649-INFO (4636)
Ligne sans frais : 1 800 322- INFO (4636)
Télécopieur : (418) 682-1144
www.ressourcesentreprises.org
Partenaire principal Partenaires privilégiés
Partenaires commanditaires 2004-2005Partenaires majeurs