Rapport annuel 2002 2003

R
essources Entreprises suit sa mis-
sion sans détour : fournir, en parte-
nariat, un support informationnel et
professionnel au développement des
entreprises de l’est du Québec.
Cette mission est partagée par les adminis-
trateurs, la direction et par l’ensemble des
membres de l’équipe. Elle oriente leurs
décisions et leurs actions en permanence.
UN MANDAT STRATÉGIQUE
Les services offerts et livrés par Ressources
Entreprises visent à répondre aux deman-
des des entrepreneurs. Ceux-ci recherchent
de l’information pour leurs projets d’entre-
prise en émergence ou en croissance.
Pour eux, Ressources Entreprises s’est
donné pour mandat de :
• rendre accessible l’information sur les
programmes et services gouvernemen-
taux et privés, en tant que membre du
réseau des Centres de services aux
entreprises du Canada (CSEC);
• fournir des données pertinentes à l’élabo-
ration d’un plan d’affaires ou d’une étude
marketing, grâce aux experts du Service
de recherche documentaire;
• offrir aux entrepreneurs un soutien pro-
fessionnel pour l’analyse des besoins et
l’établissement d’un plan d’action per-
sonnalisé;
• accompagner les entrepreneurs immigrants
dans leurs démarches;
• proposer une expertise marketing aux entre-
prises innovantes, en tant que membre actif
du Réseau canadien de technologie (RCT).
LES FAITS SAILLANTS
DE L’ANNÉE
En 2002-2003, Ressources Entreprises a continué
d’être une source incontournable d’information
stratégique pour les entrepreneurs. Plus spéci-
fiquement, l’année a été marquée par :
• un taux de satisfaction de la clientèle qui
atteint 90 %;
• une prestation de services améliorée et adap-
tée pour les clientèles régionales et pour les
entrepreneurs immigrants;
• une notoriété davantage reconnue et appré-
ciée dans les divers milieux socio-économiques
régionaux;
• une augmentation significative de l’activité
dans tous les secteurs d’expertise de l’organi-
sation, dont une croissance importante des
demandes d’information pour les PME;
• reconduction de l’entente de partenariat
majeur avec Télus Québec jusqu’en 2005;
• la signature de quatre (4) ententes de service
et la reconduction de huit (8) autres avec des
organisations oeuvrant dans le développe-
ment économique, principalement dans les
régions de Québec et de la Chaudière-
Appalaches.
Une mission
engageante
« Pour affronter des environnements de plus en plus com-
plexes, il faut aux entrepreneurs la conjonction perma-
nente des talents du cerveau gauche et du cerveau droit,
alliant la rigueur et la chaleur, la rationalité et la poésie ».
- Hervé Sérieyx,
LA NOUVELLE EXCELLENCE
- RÉUSSIR DANS L'ÉCONOMIE NOUVELLE, Maxima, 2000

Partenaire principal
Partenaires majeurs
Récolter ce que l’on a semé
Mot du président
et de la directrice générale . . . . . . . . . . . . 2
Des gens pleins de ressources
Le conseil d’administration . . . . . . . . . . . . 3
Des enjeux aux résultats
Faits saillants 2002-2003 . . . . . . . . . . . . . 4
L’organisation et ses services . . . . . . . . . 6
Un bilan performant sur toute
la ligne en 2002-2003
Priorités d’action et résultats . . . . . . . . . 8
Un plan et des outils de qualité
La communication avec les clientèles . . . 13
Une stratégie qui rapporte
Bâtir des partenariats
naturels et solides . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Dix ans d’information stratégique
et de leadership
Perspectives 2003-2004 . . . . . . . . . . . . 15
Rapport financier 2002-2003 . . . . . . . . . 17
Table
des matières
1
R e s s o u r c e s E n t r e p r i s e s
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3

2
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
E
n 2002-2003, encore davantage
qu’auparavant, les résultats des
activités de Ressources Entreprises
démontrent qu’il s’agit d’une organisa-
tion qui a su relever les défis et s’adapter
à son environnement. Dix ans déjà se
sont écoulés et Ressources Entreprises
est devenu un joueur majeur sur le plan
régional, pour un nombre grandissant
d’entrepreneurs et aussi pour ses orga-
nisations partenaires. Les visées de notre
plan stratégique 2001-2003 en ce qui
concerne le leadership, la valeur ajoutée
au service, la clientèle et les technologies
de l’information ont été bien servies.
Pour expliquer les succès de nos services et
l’atteinte de résultats aussi motivants pour l’or-
ganisation, on peut identifier plusieurs élé-
ments, dont la plupart se retrouvent dans
notre mission même. Mais à la base, c’est à
notre offre de service de guichet unique et en
matière de recherche d’information straté-
gique aux entrepreneurs que nous devons
cette performance. À cela s’ajoutent:
- une équipe de personnes dévouées,
compétentes et engagées;
- des outils technologiques de qualité;
- des réseaux d’information pertinents.
Ce qui nous stimule encore davantage, ce
sont les résultats obtenus par une étude
menée par Développement économique
Canada (DÉC) sur la satisfaction de la clien-
tèle et la notoriété de l’organisation qui
confirme ces résultats et qui démontre que
Ressources Entreprises se démarque à
plusieurs égards.
Au-delà des statistiques, il y a la réalité
quotidienne du travail avec les entrepre-
neurs. Celle-là est la plus révélatrice de la
pertinence de nos services. Afin de toujours
être en mesure de mieux répondre aux
besoins, nous sommes à l’affût :
- des tendances;
- de l’évolution des technologies;
- des mouvements des marchés;
- des décisions stratégiques des gouver-
nements ou des milieux d’affaires.
Ces éléments peuvent influencer les préoc-
cupations des entreprises et de ceux qui les
créent, les dirigent, les animent et les font
croître.
Nos outils de travail, nos moyens de com-
munication avec nos partenaires et clients
de même que nos sources de renseigne-
ments sont mis à jour en permanence. Notre
site Internet, renouvelé en 2002, constitue
dorénavant notre principal outil d’informa-
tion et un véritable lieu de référence virtuel
en information d’affaires. Notre bulletin
électronique mensuel permet de garder le
contact avec nos relayeurs d’information et
les intervenants régionaux. Toutefois, c’est
sans aucun doute la relocalisation de nos
installations qui a constitué l’élément majeur
de l’année en ce qui concerne l’amélioration
des services. Une meilleure accessibilité et
une plus grande synergie entre les équipes
de travail en sont des retombées directes et
palpables pour les clients.
Bref, Ressources Entreprises est devenue une
toile dont les ramifications sont de plus en
plus ancrées dans le milieu entrepreneurial.
Nos efforts pour accueillir des clients et des
partenaires de l’ensemble des régions de l’est
du Québec ont commencé à porter ses fruits.
La régionalisation des produits de l’informa-
tion, une priorité de premier ordre pour nous,
suit son cours et va nous permettre de nous
positionner encore plus avantageusement en
cours d’année.
Enfin, nous ne pourrions compléter ce tour
d’horizon de l’année 2002-2003 sans souligner
la qualité de l’équipe d’administrateurs et de
professionnels de Ressources Entreprises sans
qui tout cela ne serait pas possible. Merci aux
partenaires qui nous font confiance et aux
administrateurs qui font preuve d’un engage-
ment de tous les instants. Merci au personnel
compétent qui croit en cette organisation et
qui contribue chaque jour à son avancement.
Notre succès, c’est d’abord le vôtre!
Le président La directrice générale
Djamil Moussaoui Nathalie Chagnon
Récolter
ce que l’on a semé
Mot du président et de la directrice générale

R
essources Entreprises est un orga-
nisme de développement économi-
que qui agit comme chef de file en
information d'affaires stratégique auprès
des PME. Il est membre du réseau des
Centres de services aux entreprises du
Canada à titre de fournisseur du Service
Info entrepreneurs, en partenariat avec
Développement économique Canada (DÉC)
et membre actif du Réseau canadien de
technologie (RCT).
Ressources Entreprises peut compter sur
des gens de talent et de qualité pour com-
poser son conseil d’administration. Ceux-ci
proviennent des divers milieux socio-
économiques, d’affaires et entrepreneurial
des régions de Québec et de la Chaudière-
Appalaches. Des efforts ont été déployés
pour accueillir cette année des représen-
tants des autres régions de l’est du Québec.
Au 31 mars 2003, le conseil d’administration
était composé des personnes suivantes :
OFFICIERS
Président
Monsieur Djamil Moussaoui *
Directeur
Arrondissement des Rivières
Ville de Québec
Vice-président
Monsieur Pierre Prémont
Directeur
Département des systèmes
d'information organisationnels
Faculté des sciences de l'administration,
Université Laval
Trésorier
Monsieur Marcel Champagne *
Directeur
Centre financier aux entreprises
des Caisses Desjardins du Nord-Ouest
Québec-Métro
Secrétaire
Me Yves Lacroix
Avocat
Flynn Rivard, société en nom collectif
Directrice générale
Madame Nathalie Chagnon *
Ressources Entreprises
ADMINISTRATEURS
Madame Suzanne Bonnette *
Chambre de commerce de Lévis
Monsieur Denis Bussière
Directeur exécutif
Faculté des sciences et génie,
Université Laval
Monsieur Jean-Paul Cyr *
Président
GENICAD
Monsieur Mario Desgagnés
Directeur général des ventes
marché affaires
Télus Québec
Madame Hélène Deslauriers
Réseau des SADC du Québec
Monsieur Michel Huot
Président
S. Huot inc.
Monsieur Alain Kirouac
Vice-président, directeur général
Chambre de commerce de
Québec
Monsieur Jean-Paul Nadreau
Adjoint à la vice-rectrice à la
Recherche
Université Laval
Monsieur Louis-Denis Fortin **
Directeur régional
Emploi-Québec
Monsieur Paul-Arthur Fortin ***
Directeur général
Accès entrepreneurs Plus inc.
(*) Membres du Comité exécutif
(**) Membre observateur
(***) Membre honoraire
Des gens
pleins de ressources
Le conseil d’administration
3
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
Sur la photo, on reconnaît (de gauche à droite, rangée du haut): M. Sylvain
Chabot (Flynn Rivard), M. Paul-Arthur Fortin, M. Jean-Paul Nadreau, M. Jean-
Paul Cyr, M. Denis Bussière, M. Pierre Prémont, M. Alain Kirouac; (rangée du
bas): Mme
Nathalie Chagnon, M. Djamil Moussaoui, Mme
Suzanne Bonnette,
M. Marcel Champagne. Étaient absents: M. Mario Desgagnés, Mme
Hélène
Deslauriers, M. Michel Huot, M. Louis-Denis Fortin.

4
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
E
n 2002-2003, Ressources Entreprises
a, une fois de plus, démontré la per-
formance de ses services, le poten-
tiel de ses ressources humaines et sa
capacité à diversifier ses revenus pour
assurer sa santé financière. L’organisme a
également poursuivi son action régionale
en complémentarité avec ses parte-
naires, en plus de développer et de raf-
finer ses communications avec les clien-
tèles et de maintenir son avance tech-
nologique. L’offre de service en ligne
aura vraiment pris son envol avec la mise
en service du nouveau site Internet.
Avec un taux de satisfaction de la clientèle
qui atteint 90 %, Ressources Entreprises a
franchi d’autres étapes afin de se démar-
quer et de faire valoir son caractère distinc-
tif en matière de services aux PME.
UN PERSONNEL TOUJOURS
PLUS PROFESSIONNEL
Une entreprise de services doit d’abord
soigner la qualité de ses services. À Res-
sources Entreprises, on en fait une priorité
permanente et quotidienne ! Le Plan de
développement des ressources humaines
(PDRH) mis en place en cours d’année y
contribue grandement. L’adhésion du per-
sonnel à un code d’éthique en matière de
livraison des services, la responsabilisation
des individus et la mobilisation de l’équipe
autour de valeurs fondamentales chères à
Ressources Entreprises sont considérables.
L’enjeu prioritaire des services a été l’organisa-
tion du travail par cellules, le développement
d’une culture orientée vers le client et d’une
relève professionnelle dans chacun des services.
SANTÉ FINANCIÈRE ET GESTION
ORGANISATIONNELLE EFFICACE
Le projet de relocalisation, complété depuis le
1er
avril 2003, a occupé une partie importante des
énergies en cours d’année. Cela n’a pas nui à la
qualité des services, bien au contraire. Des sur-
plus budgétaires ont été enregistrés à nouveau
en 2002-2003 grâce, entre autres, à la diversifica-
tion des sources de revenus et à une gestion
saine et rigoureuse. Ressources Entreprises a
atteint ses objectifs financiers, un enjeu perma-
nent et constant.
EN AVANCE… TECHNOLOGIQUE
Complètement transformé l’an dernier, le site
Internet de Ressources Entreprises a connu un
succès immédiat en 2002-2003. Son taux de
fréquentation est exceptionnel et les commen-
taires sont élogieux. Le nombre de demandes
d’information en ligne a augmenté. Sa convi-
vialité, la facilité d’accès aux données virtuelles
et la disponibilité d’information en tout temps y
contribuent grandement. Un outil remarquable
qui s’oriente de plus en plus vers les contenus
régionaux!
Ressources Entreprises travaille à conserver son
avance technologique et demeure à l’affût des
tendances, notamment en ce qui concerne la
prestation de services en ligne. Des outils con-
nexes comme le bulletin électronique mensuel,
le catalogue électronique du Service de
recherche documentaire et les formulaires de
recherche en ligne font partie de cette stratégie.
Le tout porté par un personnel qui suit de près
l’évolution technologique.
Des enjeux
aux résultats
Faits saillants 2002-2003
« Dorénavant, dans une compétition marquée par la dou-
ble victoire, à l’échelle du monde, du marché et des NTIC,
les entreprises qui l’emporteront seront celles qui sauront
fonder durablement leur avantage concurrentiel sur la
meilleure conjonction des intelligences, des savoirs et des
compétences qu’elles agrègent, pour créer sans cesse
une valeur ajoutée qui fasse la différence ».
- Jean-Yves Prax :
Le guide du Knowledge Management, Dunod 2000.

DE PLUS EN PLUS PRÈS
DE LA CLIENTÈLE
Non seulement Ressources Entreprises a
augmenté et diversifié sa clientèle, mais
elle a aussi augmenté les contacts directs et
pénétré davantage les marchés. Les
demandes de recherche documentaire en
matière d’exportation et d’innovation de
même que les demandes de consultation
ont augmenté sensiblement en 2002-2003.
Le développement des marchés régionaux
de l’est du Québec s’est poursuivi et
devrait permettre de réaliser d’autres
ententes d’ici la fin de l’année en cours.
Finalement, Ressources Entreprises entend
devenir plus que jamais l’organisation de
référence sur le territoire desservi auprès
d’entreprises et d’organismes qui ont
besoin de services de recherche documen-
taire de marchés.
PARTENARIATS ET
RECONNAISSANCE ACCRUE
DU MILIEU
À la veille de célébrer son 10ième
anniversaire,
Ressources Entreprises profite désormais
d’une reconnaissance accrue du milieu et
de ses partenaires. Il ne fait plus de doute
qu’on a bien positionné l’offre de service
distinctive dans une perspective de complé-
mentarité. Il en résulte une meilleure péné-
tration du milieu des affaires.
Cela se traduit par une demande plus
importante pour les services offerts, une
sollicitation croissante pour l’implication de
l’organisation dans le milieu des affaires et
une reconnaissance sans équivoque de
notre principal partenaire d’affaires, Déve-
loppement économique Canada (DÉC): Res-
sources Entreprises, un concept d’affaires sur
la base d’alliances « public-privé », un modèle
à considérer pour l’évolution des Centres de
services aux entreprises du Canada.
Finalement, il faut rappeler également l’appui
important et la confiance renouvelée que nous
témoignent nos autres partenaires :
• Développement Économique Canada
Partenaires majeurs
• Télus Québec
• Desjardins
Partenaires commanditaires 2002-2003
• Roche ltée, Groupe-conseil
• Oxygène communication & marketing
• Perspectives inc.
• SITQ Immobilier inc.
Cela nous permet d’entrevoir l’avenir avec encore
plus d’optimisme.
Des enjeux
aux résultats
Faits saillants 2002-2003
5
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R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
L
es professionnels de l’équipe de
Ressources Entreprises offrent à leur
clientèle une information actuelle de
pointe et complète. Celle-ci prend trois
formes et est offerte selon diverses
modalités.
• SERVICE INFO-PME
La porte d’entrée des services
- Un accès direct, unique et gratuit à de
l'information sur l’ensemble des pro-
grammes et services gouvernemen-
taux et privés dédiés exclusivement à
l'entrepreneurship
- Une équipe dont l'expertise est à l’af-
fût des tendances et des besoins des
PME en matière d’information
• SERVICE DE RECHERCHE
DOCUMENTAIRE
Quand il faut le savoir…
- Un service de recherche documen-
taire pour répondre aux besoins de
données stratégiques, notamment
pour compléter un plan d'affaires ou
une étude de marché
- Pour trouver efficacement des don-
nées de marchés utiles à la PME, peu
importe son stade de développement
et son secteur d'activité
• SERVICE DE CONSULTATION
ET RÉFÉRENCE
Pour bien s’engager en affaires
- Un service de consultation et référence
en partenariat avec des collaborateurs
privés et publics impliqués dans le
développement des entreprises
- Permet de faire le point sur les
démarches d'affaires avec un con-
seiller expérimenté et d’aiguiller l’en-
trepreneur vers les bonnes ressources
et les meilleurs réseaux d’affaires
Ressources Entreprises : plus que jamais le
point de départ pour les démarches d’af-
faires des entrepreneurs. La complémenta-
rité des services permet de répondre à un
plus large éventail de besoins. Le partena-
riat avec des intervenants économiques
régionaux assure une accessibilité à un
nombre grandissant d’entrepreneurs.
DES PARTENARIATS
COMPLÉMENTAIRES
Ressources Entreprises agit comme mandataire
pour la prestation des services suivants :
• Intervenant régional pour le ministère des
Relations avec les citoyens et de l’Immigration
(MRCI) du Québec pour l’entrepreneurship
immigrant
• Veilleur pour Carrefour Capital Québec, un
intermédiaire entre les entreprises et le
financement privé
• Référence à un service de consultation marke-
ting pour PME innovantes à titre de membre
actif du Réseau canadien de technologie (RCT)
L’ÉQUIPE PROFESSIONNELLE
DE SERVICES
STABILITÉ, PERFORMANCE, ÉTHIQUE
Pour demeurer un chef de file en matière d'infor-
mation d'affaires, Ressources Entreprises doit s'en-
tourer d'une équipe compétente, dynamique et
habilitée à répondre à vos besoins.
Tout le personnel de l'organisation souscrit d'em-
blée à la philosophie d'un service à la clientèle
attentionné et participe à tous les aspects de
l'entreprise : orientations stratégiques, dévelop-
pement d'outils, promotion et implication dans
le milieu des affaires.
L’organisation
et ses services

L’organisation
et ses services
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R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
REPRÉSENTATION RÉGIONALE
Les comités ou organismes où est représenté
Ressources Entreprises:
- Conseil du Fonds de développement économique
(FIDE)
- Conseil du Service aux jeunes entreprises (SJE)
- Conseil pour l’avancement de la Faculté des sciences
de l’administration de l’Université Laval
- Conseil de Stratégie Contact
- Conseil d’administration de la Chambre de com-
merce de Lévis
- Comité de visibilité de la Faculté des sciences de
l’administration de l’Université Laval
- Comité « Jumeaux pour les affaires » de la
Chambre de commerce de Québec
- Comité « Partenariat interculturel » du ministère
des Relations avec les citoyens et de l’Immigration
(MRCI) du Québec
- Comité « Approvisionnement régional » du GRAPPE
- Comité « Un monde à faire » de la Chambre de
commerce de Québec
- Comité du colloque « En affaires pour y rester » de
la Chambre de commerce de Lévis
- Comité organisateur du concours « Les Pléiades – Prix
d’excellence » de la Chambre de commerce de Lévis
- Comité « Concours québécois en entrepreneurship »
L’ÉQUIPE
Nathalie Chagnon Directrice
générale
Gisèle Bellerose Directrice
des services
administratifs
Manon Lecours Directrice des
communications
Sonia Racine Responsable
du Service de
recherche
documentaire
David Archambault Agent
de recherche
Linda Belli-Paquette Secrétaire-
réceptionniste
Bernard Lachance Conseiller
aux entreprises
Virginie Lachance Agente
d’information
Jonathan Maheu Agent
d'information
Lucie Pelletier Agente de
recherche
d'information
Nathalie Prémont Agente
de recherche
Johanne Ratté Adjointe
administrative
Nathalie Renaud Agente
d'information
Valérie Simard Agente
d’information
STAGIAIRES
Jean-Baptiste Foucras Agent
de recherche
Emmanuelle Gauthier Technicienne
en commerce
international
Claude St-Louis Technicien
en e-marketing

8
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
E
n se présentant comme l’allié des
PME en information stratégique,
Ressources Entreprises a choisi de
constamment assurer la qualité, la
disponibilité et la stabilité de ses servi-
ces. En 2002-2003, cet important élé-
ment du plan d’action stratégique a été
au cœur des interventions et des préoc-
cupations.
Les résultats qui suivent le démontrent
clairement. Placés en perspective des prio-
rités d’action annuelles de l’organisation, ils
prennent tout leur sens.
LE SERVICE INFO-PME
Un centre névralgique au progrès fulgurant
• PRIORITÉS D’ACTION 2002-2003
- Accès rapide et efficace à l’information
d’affaires gouvernementale et privée
- Stratégie de développement des
clientèles cibles
- Développement de nouveaux outils
d’information régionalisés et théma-
tiques
- Adoption de normes de qualité pour
le service à la clientèle
• RÉSULTATS
Principale porte d’entrée de la clientèle, le
Service Info-PME propose une information d’af-
faires efficace : un guichet unique qui fournit gra-
tuitement de l'information sur l’ensemble des
programmes et services gouvernementaux et
privés dédié exclusivement au développement
des PME de l’est du Québec.
Par divers moyens d’accès, le Service Info-PME a
enregistré 66 682 contacts téléphoniques, en
personne ou par Internet au cours de la dernière
année. À lui seul, l’achalandage du site Internet a
doublé pendant la même période.
Les agents d’information offrent à la clientèle des
produits d’information thématique adaptés aux
besoins des clientèles spécifiques.
Un bilan performant
sur toute la ligne en 2002-2003
Priorités d’action et résultats
ORIGINE DES DEMANDES

De nouveaux outils, les Info-fiches régiona-
les, ont été développés dans le contexte
prioritaire de la régionalisation des con-
tenus. De plus, le personnel affecté au
Service Info-PME a développé une connais-
sance plus approfondie de même qu’une
vue d’ensemble de ce qui est disponible
comme information et de ce qui peut com-
poser les demandes des entrepreneurs et
des PME.
• PERSPECTIVES 2003-2004
- Maintenir la polyvalence des res-
sources humaines
- Positionner clairement les services
globaux d’information et les services
distinctifs dans l’est du Québec
- Poursuivre la promotion du service
auprès des clientèles cibles
- Assurer l’avance technologique du
Service Info-PME
- Intégrer la technologie « Consultez-
nous » des CSEC
- Poursuivre le développement du ser-
vice avec la collaboration d’Info entre-
preneurs Montréal pour une meilleure
harmonisation des services pour
l’ensemble du Québec
- Développer des produits d’informa-
tion pour des secteurs d’activités en
demande comme le tourisme, l’agroali-
mentaire et la culture
Un bilan performant
9
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
ORIGINE DES DEMANDES D’INFORMATION
ET DES CONTACTS PAR RÉGION
2002-2003 / 2001-2002
THÈMES LES PLUS DEMANDÉS EN 2002-2003
• Financement
• Démarrage et expansion
• Travailleur autonome
• Commerce international
• Embauche et formation
• Jeunes entrepreneurs
• Technologies de l’information
• Innovation, recherche et développement
• Veille technologique et stratégique
• Coopératives et organismes à but non lucratif

10
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
technologie (RCT). Son objectif est de faire con-
naître les possibilités de ce service et sa valeur
ajoutée au développement des PME.
Le Service de recherche documentaire propose
une bibliothèque virtuelle qui comprend plus de
5 000 titres accessibles en tout temps, par le biais
du catalogue électronique sur le site Internet.
- Poursuivre le développement agressif des
ententes de service dans l’est du Québec
- Poursuivre le développement des outils de
référence par territoire pour les diverses
régions d’intérêt du monde (dont les États-
Unis et l’Europe)
- Augmenter la présence auprès des réseaux
d’affaires influents dans l’est du Québec
- Miser sur la promotion des services en ligne
par le biais d’un bulletin spécialisé
- Poursuivre la formation du personnel axée
sur les compétences spécifiques en recher-
che documentaire
LE SERVICE DE RECHERCHE
DOCUMENTAIRE
De plus en plus « la référence »
- Constituer un noyau d’expertise pour
amener ce service à un niveau de
croissance soutenu
- Développer, maintenir et optimiser les
retombées des ententes de service, en
particulier avec des joueurs majeurs
(les gouvernements, les organismes
publics et les entreprises privées)
- Augmenter l’achalandage de 20 %
- Améliorer le fonctionnement du ser-
vice à la clientèle
• RÉSULTATS
Unique dans l'est du Québec,
le Service de recherche docu-
mentaire permet de trouver
efficacement des données stra-
tégiques utiles à la PME, peu
importe son stade de déve-
loppement ou son secteur
d'activité, afin qu'elle se posi-
tionne dans les marchés ciblés.
En 2002-2003, ce service a
connu une augmentation de
46 % des demandes de re-
cherche : 1 632 recherches
d’information de marché. De
plus, 11 ententes de service
avec des organismes recon-
nus du milieu économique
permettent d’intervenir en
complémentarité auprès de
leurs conseillers et de leurs
clientèles de PME.
De nouveaux outils de re-
cherche performants ont été
acquis ou développés. Ils s’ajoutent aux
bases de données complètes, spécialisées
et actualisées et aux ressources humaines
compétentes, bénéficiant d’une formation
technologique continue. Finalement, l’or-
ganisme a développé un Séminaire de
recherche marketing pour ses clients en
partenariat avec le Réseau canadien de
ACHALANDAGE ET DEMANDES DE RECHERCHES
TYPE D’ENTREPRISE
• 55 % sont des manufacturiers
• 9 % sont des distributeurs
• 36 % sont des entreprises
de services
TYPE D’INFORMATION RECHERCHÉE
• 31 % Clients / marchés
potentiels
• 14 % Concurrence
• 13 % Activités
promotionnelles / contacts
• 12 % Réseau de distribution
• 10 % Profil de
ses consommateurs
• 7 % Données socio-
démographiques
• 13 % Autres (ratios
financiers, études de marché,
recherche de sous-traitants)
MARCHÉ INTERNATIONAL *
• 50 % marché des États-Unis
• 32 % marché de l’Europe
• 18 % marché de l’Asie
*38 % de la clientèle du service
souhaite traiter à l’internationnal

SERVICE DE CONSULTATION
ET RÉFÉRENCE
Voici un bon conseil…
- Renforcer le rôle de l’organisme au-
près de ses mandataires (RCT, MRCI,
Carrefour Capital Québec)
- Poursuivre l’amélioration des outils
d’analyse et de référence
- Maintenir et augmenter la prestation
de service en fonction des mandats
spécifiques (entrepreneurs immi-
grants, experts de référence, maillage
avec investisseurs, etc.)
- Viser davantage les clientèles établies
par le biais d’institutions, de cabinets
conseils, de regroupements, etc.
• RÉSULTATS
Le Service de consultation et référence per-
met à l’entrepreneur de faire le point sur
ses démarches d'affaires avec un conseiller
expérimenté. Il lui fournit une explication
personnalisée relative aux programmes et
aux services gouvernementaux et privés
disponibles selon le secteur d'activité de
l’entreprise, il dresse un plan d’action et
réfère l’entrepreneur à des experts.
Ressources Entreprises est mandaté pour
offrir spécifiquement :
- des services d’accompagnement aux
entrepreneurs immigrants en vue de
leur inculquer la culture entrepre-
neuriale d’ici;
- un accès à un service de consultation
marketing pour les PME innovantes
en collaboration avec le Réseau cana-
dien de technologie (RCT);
- un accès au réseau virtuel de maillage
Carrefour Capital, par le biais de
Carrefour Capital Québec, qui agit
comme intermédiaire entre entrepre-
neurs et investisseurs des régions du
Québec.
En 2002-2003, ce service a réalisé 1 376 inter-
ventions (contacts, rencontres, suivis).
Un bilan performant
11
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
L’ORIGINE DE LA CLIENTÈLE
NOMBRE D’INTERVENTIONS
TYPE D’ENTREPRISE

12
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
MANDAT POUR
ENTREPRENEURS
IMMIGRANTS
La clientèle des entrepreneurs immigrants
augmente constamment. Ressources Entre-
prises agit comme mandataire du ministère
des Relations avec les citoyens et de
l’Immigration (MRCI) du Québec. L’orga-
nisme offre un soutien exclusif et spécifique,
des interventions personnalisées, de même
qu’un réseau d’affaires crédible et efficace
avec des experts de référence externes. Les
professionnels sont constamment à parfaire
leurs connaissances pour mieux compren-
dre la réalité du monde des affaires de ces
nouveaux arrivants par rapport à celle d’ici.
NOMBRE D’INTERVENTIONS AUPRÈS
DES ENTREPRENEURS IMMIGRANTS
2002-2003 / 2001-2002
Ressources Entreprises
offre un véritable soutien
pour ces gens qui sont
souvent dépassés par
l’envergure des respon-
sabilités et des démar-
ches à accomplir.
MANDAT POUR
LE RÉSEAU CANADIEN
DE TECHNOLOGIE
Membre actif du Réseau canadien de technolo-
gie (RCT) et à titre de joueur de première ligne,
Ressources Entreprises réfère les entreprises
oeuvrant dans le secteur des innovations tech-
nologiques ou commerciales à des experts
appropriés.
MANDAT POUR CARREFOUR
CAPITAL QUÉBEC
Le réseau québécois Carrefour Capital agit
comme ressource intermédiaire de maillage
entre des entrepreneurs ayant des projets à
financer et des investisseurs à la recherche de
projets intéressants. Carrefour Capital Québec a
connu un achalandage important et a fait l’objet
d’interventions encore plus rigoureuses que par
le passé. Il en a résulté deux maillages complétés
avec succès.
Ressources Entreprises est considéré comme le
joueur le plus actif du réseau en validation des
contenus de projets et d’offres de financement.
- Développer davantage d’alliances avec des
organismes de soutien à la PME
- Optimiser les relations d’affaires avec les
partenaires et les collaborateurs par des
actions concrètes de développement en
matière d’experts de référence
- Poursuivre les efforts vers la polyvalence
des ressources humaines permettant le
passage de l’information à la consultation
- Faire valoir les éléments distinctifs de la
consultation pour parfaire la complémen-
tarité avec le milieu
« Celui qui pos-
sède les données
est le vainqueur! »
Raymond V. Gilmartin,
PDG, Merck
Société de recherche
et développement
pharmaceutique
Un bilan performant

L
e plan stratégique 2001-2003 de
Ressources Entreprises misait de
façon importante sur les communica-
tions de l’organisation pour atteindre ses
objectifs en matière d’achalandage, de
stabilité des services et d’autofinance-
ment accru. Cette stratégie visait aussi à
accroître la reconnaissance de l’expertise
de Ressources Entreprises dans les
milieux socio-économiques de l’est du
Québec et d’optimiser les retombées
des ententes de service. Mettre à jour le
site Internet, développer ses contenus en
permanence et en faire un site de
référence spécifique constituaient un
mandat de première importance.
Au cours de la dernière année, Ressources
Entreprises a poursuivi l’application de son
plan de communication en relation directe
avec les enjeux et les priorités du plan d’ac-
tion stratégique de l’organisation. Il en a
résulté une augmentation significative des
actions et des interventions auprès des
clientèles pour la mise en valeur des parte-
naires et des divers agents socio-
économiques des régions.
On a misé sur une stratégie mieux ciblée
auprès des clientèles et on a multiplié les
présentations du produit Ressources Entre-
prises auprès des organisations et des
entreprises, principalement dans les régions
de Québec et de la Chaudière-Appalaches.
On a aussi harmonisé la présentation des
produits d’information avec celle du site
Internet qui en est l’outil de référence. On
est à revoir l’ensemble des outils de com-
munication imprimés. La mise à jour du site
Internet se fait sur une base continue. Le
bulletin d’information électronique men-
suel va connaître sous peu de nouvelles
améliorations. La publication des divers
communiqués a profité d’une attention
remarquable de la part de la clientèle.
Un plan
et des outils de qualité
La communication avec les clientèles
13
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
INFO-FICHES
UN PRODUIT ADAPTÉ ET RÉGIONALISÉ
On a complété en 2002-2003 la réalisation des
Info-fiches régionales portant sur divers thèmes
comme le démarrage, l’expansion, l’embauche et
la formation, l’exportation, etc. Un total de 24
produits d’information sont maintenant accessi-
bles et portent sur les particularités des six régions
administratives desservies dans l’est du Québec :
- Chaudière-Appalaches
- Québec
- Bas-Saint-Laurent
- Gaspésie/Les Îles-de-la-Madeleine
- Saguenay/Lac-St-Jean
- Côte-Nord
SITE INTERNET
UN ACHALANDAGE RECORD
Le nouveau site Internet mis en ligne au cours de
l’année 2002 a connu un succès remarquable dès
les premiers mois. Commentaires élogieux et
satisfaction des usagers s’ajoutent aux quelque
59 443 visites des clients internautes, une aug-
mentation de 126 % par rapport à l’année précé-
dente.
VERS LE 10E
ANNIVERSAIRE
Ressources Entreprises célébrera, à compter de
septembre 2003, son 10e
anniversaire d’existence.
On s’affaire donc à développer des activités et des
outils promotionnels en conséquence, selon une
thématique qui sera orientée vers nos partenaires
qui nous soutiennent depuis le début. La
notoriété, la reconnaissance et la croissance de
l’organisation seront au cœur de ces célébrations.
La présence accrue de Ressources Entreprises et
de ses représentants auprès d’organisations
régionales et de partenaires stratégiques poten-
tiels, dans des comités orientés vers le développe-
ment de l’entrepreneurship ou des affaires, sti-
mule ses membres et assure une visibilité et une
notoriété grandissantes et bénéfiques.

14
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
D
ans son plan d’action stratégique,
Ressources Entreprises place ses
partenariats au cœur même de sa
stratégie de développement. Ceux-ci ont
pour objet d’augmenter le rayonnement
des services auprès des clientèles et de
rendre l’organisation plus autonome
financièrement par une diversification de
ses revenus notamment avec le secteur
privé. On s’assure, sur la base d’une rela-
tion « gagnant-gagnant », d’associer en
tout temps des partenaires naturels aux
diverses activités de l’organisation.
En tant qu’organisation offrant des services
complémentaires à ceux des intervenants
locaux, Ressources Entreprises a misé sur
des partenariats avec des organisations
réputées et dynamiques du milieu pour
étendre son rayonnement auprès des clien-
tèles communes.
Elle s’est aussi engagée dans la conclusion
d’ententes de service, principalement pour
son Service de recherche documentaire, ce
qui contribue de façon importante à
l’amélioration de la diversification des
revenus et à une plus grande pénétration
des marchés.
Au cours de la dernière année, l’organisa-
tion a réalisé les interventions suivantes :
• signature de quatre (4) nouvelles
ententes de service;
• reconduction des huit (8) ententes exis-
tantes;
• renouvellement de l’entente avec Télus
Québec pour deux ans (2002-2004);
• renouvellement des ententes avec la
Chambre de commerce de Québec et la
Chambre de commerce de Lévis portant
sur des activités de collaboration et l’im-
plication dans des comités;
• maintien de quatre (4) entreprises com-
manditaires pour 2002-2003.
Pour l’avenir, Ressources Entreprises entend :
• poursuivre le développement des affaires
dans les régions de l’est du Québec;
• prolonger sa participation active dans les
milieux socio-économiques et d’affaires,
notamment avec les chambres de commerce
de Québec et de Lévis;
• concevoir et produire de nouveaux outils pro-
motionnels (virtuels ou autres) mettant davan-
tage en valeur les partenariats;
• optimiser les relations d’affaires avec les
partenaires fédéraux (DÉC, RCT/CNRC,
Équipe Canada, Réseau des SADC).
PARTENAIRE PRINCIPAL
• Développement économique Canada (DÉC)
PARTENAIRES MAJEURS
• Desjardins
• Télus Québec
PARTENAIRES COMMANDITAIRES
• Roche ltée, Groupe-conseil
• Oxygène communication & marketing
• Perspectives inc.
• SITQ Immobilier inc.
ENTENTES DE SERVICE
• Ag-Bio Centre
• Action PME
• Centre local de développement
(CLD) de Québec
(CLD) de Lévis
(CLD) de Lotbinière
• Chaudière-Appalaches Export
• Développement économique Canada (DÉC)
• Ministère des Relations avec les citoyens
et de l’Immigration du Québec
• Parc technologique du Québec métropolitain
• Pépinière d’entreprises innovantes de
Chaudière-Appalaches
• Pôle Québec/Chaudière-Appalaches
• Réseau canadien de technologie (RCT)
ENTENTES DE COLLABORATION
• Chambre de commerce de Lévis
• Chambre de commerce de Québec
• Centre de formation et de création
d’entreprises (CFCE)
• Emploi-Québec
• Fondation de l’entrepreneurship
• Stratégie Contact
• Centre RIRE 2000
Une stratégie
qui rapporte
Bâtir des partenariats naturels et solides

À
l’aube des célébrations de son 10e
anniversaire, Ressources Entreprises
a de quoi être fier. Son leadership
est de plus en plus reconnu dans la
sphère d’activité spécifique de la re-
cherche, de la consultation et de l’infor-
mation stratégique pour les PME et la
valeur ajoutée aux services qu’on y offre
donne des résultats remarquables d’an-
née en année. Ses normes de qualité, sa
politique de prestation des services et sa
gestion rigoureuse sont au cœur de ses
résultats encourageants.
Ce qui est certain, c’est qu’au-delà des
technologies et des stratégies de marke-
ting, Ressources Entreprises mise priori-
tairement sur ses ressources humaines pour
atteindre ses objectifs. Le plan de
développement des ressources humaines
(PDRH) adopté l’an dernier en est l’outil
principal et les membres de l’équipe se
sont vite mobilisés et s’y sont impliqués.
Loin de jubiler et de considérer le succès
comme acquis, les administrateurs, la direc-
tion et les membres de l’équipe de profes-
sionnels de Ressources Entreprises enten-
dent poursuivre leurs efforts et investir
encore davantage dans la satisfaction des
besoins des entrepreneurs de l’est du
Québec. Ils entendent même être proactifs
et définir dès maintenant le cadre rigoureux
dans lequel ils répondront aux besoins d’in-
formation de demain.
Pour ce faire, ils entendent maintenir le cap
sur les orientations du plan stratégique, soit :
- assurer la stabilité des services;
- diversifier les sources de revenus;
- poursuivre l’intégration des technologies
de l’information;
- accroître la clientèle établie;
- se démarquer des autres organismes
dédiés à l’aide aux PME.
UNE OFFRE DE SERVICE
OPTIMISÉE
Malgré le taux exceptionnel de satisfaction de la
clientèle de Ressources Entreprises, démontré
par l’enquête réalisée en 2002, son équipe tra-
vaille sans cesse à optimiser la prestation des
services offerts et leurs performances. En
favorisant une éthique du service à la clientèle
ajoutée aux efforts de polyvalence des profes-
sionnels pour assurer la stabilité de la qualité des
services, l’engagement de chaque membre de
l’équipe contribue à créer une dynamique d’or-
ganisation hors du commun.
La reconnaissance croissante des intervenants
régionaux envers les services de Ressources
Entreprises motive et encourage l’équipe à pour-
suivre en ce sens.
Pour rendre son offre de service encore plus
avantageuse, Ressources Entreprises se consacre
déjà à parfaire sa connaissance des entreprises
constituant la clientèle établie en déterminant
leur profil, leurs besoins et en sensibilisant ses
partenaires aux besoins des PME. Pour ce faire,
on doit améliorer les outils de communication et
de promotion de l’organisation et poursuivre la
conclusion d’ententes de service avec des asso-
ciations ou des regroupements rejoignant princi-
palement les PME.
10 ans d’information
stratégique et de leadership
Perspectives 2003-2004
15
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3

16
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
UN MODÈLE À ADOPTER
Comme organisation de services faisant par-
tie du réseau des Centres de services aux
entreprises du Canada (CSEC) soutenus par
Développement économique Canada (DÉC),
Ressources Entreprises est fier de la recon-
naissance que lui démontre, par sa con-
fiance, ce partenaire principal en présentant
le concept d’offre de service et de gestion
de Ressources Entreprises comme un con-
cept innovateur sur le terrain.
On peut donc croire que ce modèle pourra
être « exporté » et servira d’assise dans
d’autres régions pour le développement de
services d’information stratégique de qua-
lité aux entreprises en émergence ou en
croissance, peu importe leur stade de
développement.
10 ANS, ÇA SE FÊTE!
Finalement, Ressources Entreprises s’affaire à
préparer des activités spéciales dans le cadre de
son 10e
anniversaire. Ses dirigeants entendent
profiter de cette occasion pour faire valoir la
reconnaissance et la notoriété déjà acquises sur
le terrain pour promouvoir la valeur ajoutée des
services auprès des clientèles établies et pour
développer des affaires, en partenariat, dans
l’ensemble des régions de l’est du Québec.
10 ans d’information
stratégique et de leadership
Perspectives 2003-2004

17
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
LES ÉTATS FINANCIERS 2002-2003
RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION À L’ÉGARD
DE LA PRÉSENTATION DE L’INFORMATION FINANCIÈRE
Les états financiers ci-joints de Ressources Entreprises inc. et toute l’information contenue
dans le présent rapport annuel sont la responsabilité de la direction et ont été approuvés par
le conseil d’administration.
Les états financiers ont été dressés par la direction conformément aux principes comptables
généralement reconnus du Canada. L’information financière présentée dans le rapport annuel
est concordante avec les états financiers.
Ressources Entreprises maintient des systèmes internes de contrôle comptable et adminis-
tratif de qualité, moyennant un coût raisonnable. Ces systèmes ont pour objectif de fournir un
degré raisonnable de certitude que l’information financière est pertinente, fiable et exacte et
que l’actif de la Société est correctement comptabilisé et bien protégé.
Le conseil d’administration est chargé de s’assurer que la direction assume ses responsabilités
à l’égard de la présentation de l’information financière et il est l’ultime responsable de l’exa-
ment et de l’approbation des états financiers. Le conseil s’acquitte de cette responsabilité
principalement par l’entremise de son trésorier.
Le trésorier révise la teneur des états financiers avant leur approbation par le conseil d’ad-
ministration. Les vérificateurs externes discutent de leur travail de vérification avec le trésorier
et la directrice générale.
Les vérificateurs externes de la Société, la firme Ernst & Young, ont la responsabilité de véri-
fier les états financiers et d’exprimer une opinion sur ceux-ci. Leur rapport figure ci-dessous.
Mme
Nathalie Chagnon
RAPPORT DES VÉRIFICATEURS
AUX ADMINISTRATEURS DE RESSOURCES ENTREPRISES INC.,
Nous avons vérifié le bilan de Ressources Entreprises inc. au 31 mars 2003 et les états des
revenus et des dépenses, de l’évolution de l’actif net et des flux de trésorerie de l'exercice ter-
miné à cette date. La responsabilité de ces états financiers incombe à la direction de l’or-
ganisme. Notre responsabilité consiste à exprimer une opinion sur ces états financiers en
nous fondant sur notre vérification.
Notre vérification a été effectuée conformément aux normes de vérification généralement
reconnues du Canada. Ces normes exigent que la vérification soit planifiée et exécutée de
manière à fournir l’assurance raisonnable que les états financiers sont exempts d’inexactitudes
importantes. La vérification comprend le contrôle par sondages des éléments probants à l'ap-
pui des montants et des autres éléments d'information fournis dans les états financiers. Elle
comprend également l'évaluation des principes comptables suivis et des estimations impor-
tantes faites par la direction, ainsi qu'une appréciation de la présentation d'ensemble des
états financiers.
À notre avis, ces états financiers donnent, à tous les égards importants, une image fidèle de
la situation financière de l’organisme au 31 mars 2003 ainsi que des résultats de son fonction-
nement et de ses flux de trésorerie pour l'exercice terminé à cette date selon les principes
comptables généralement reconnus du Canada.
Québec, Canada
le 23 mai 2003 Comptables agréés

18
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
BILAN
Au 31 mars
2003 2002
$ $
ACTIF
Actif à court terme
Encaisse 66 027 109 883
Placements temporaires [note 3] 192 038 —
Débiteurs
Ententes de coopération [note 4a] 44 555 50 791
Autres 11 627 18 824
Frais payés d'avance 11 719 7 242
Total de l'actif à court terme 325 966 186 740
Immobilisations [note 5] 41 337 52 865
367 303 239 605
PASSIF ET ACTIF NET
Passif à court terme
Créditeurs et frais courus 133 841 91 182
Revenus reçus d'avance 42 061 37 832
Apports reportés [note 7] 50 629 —
Total du passif à court terme 226 531 129 014
Apports reportés afférents
aux immobilisations [note 8] 35 989 41 463
Apports reportés [note 7] 12 546 —
Actif net
Investi en immobilisations 5 348 11 402
Non affecté 86 889 57 726
92 237 69 128
367 303 239 605
Engagements [note 11]
Voir les notes afférentes aux états financiers
Au nom du Conseil Administrateur Administrateur
ÉTAT DE L’ÉVOLUTION DE L’ACTIF NET
Exercice terminé le 31 mars
2003 2002
Investi en Non
Actif net immobilisations affecté Total Total
$ $ $ $
Solde au début de l’exercice 11 402 57 726 69 128 27 573
Excédent des revenus sur
les dépenses (6 975) 30 084 23 109 41 555
Investissement en
immobilisations 921 (921) — —
Solde à la fin de l’exercice 5 348 86 889 92 237 69 128

19
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
ÉTAT DES REVENUS ET DES DÉPENSES
2003 2002
$ $
Revenus
Ententes de coopération [note 4a)] 559 780 638 130
Contributions des partenaires 57 855 67 030
Subventions [note 4b)] 30 431 39 742
Revenus de services 29 345 25 967
Divers 11 330 11 871
Apports – relocalisation 3 409 —
692 150 782 740
Dépenses d'exploitation
Salaires et avantages sociaux 341 644 314 797
Infrastructure technologique 71 103 75 918
Télécommunications et frais de bureau 47 121 43 847
Loyer et entretien des locaux 41 821 50 000
Honoraires professionnels 36 212 44 549
Publicité et outils promotionnels 35 115 49 255
Activités de régionalisation 34 370 27 274
Centre de documentation affaires 26 602 23 920
Déplacements, réunions, représentation 12 696 12 257
Formation 8 032 10 935
Dépenses - Réseau canadien de technologie 6 714 77 483
Frais de relocalisation 3 409 —
Assurances 3 226 2 759
Frais de banque 1 491 1 111
Amortissement - Immobilisations 14 564 15 325
Amortissement - Crédits reportés (7 589) (8 245)
676 531 741 185
Excédent des revenus sur les dépenses
avant l’élément suivant 15 619 41 555
Gain sur disposition d’immobilisations 7 490 —
Excédent des revenus sur les dépenses 23 109 41 555

20
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
ÉTAT DES FLUX DE TRÉSORERIE
2003 2002
$ $
ACTIVITÉS DE FONCTIONNEMENT
Excédent des revenus sur les dépenses 23 109 41 555
Ajustements pour
Amortissement - Immobilisations 14 564 15 325
Amortissement - Crédits reportés (7 589) (8 245)
Gain sur disposition d’immobilisations (7 490) —
22 594 48 635
Variation nette des éléments hors caisse
du fonds de roulement [note 9] 81 019 (18 211)
Flux de trésorerie liés
aux activités de fonctionnement 103 613 30 424
ACTIVITÉS D’INVESTISSEMENT
Acquisition d’immobilisations (921) (375)
Produit de disposition d’immobilisations 7 490 —
Apports reportés afférents
aux immobilisations 25 454 —
Apports reportés 12 546 —
Flux de trésorerie liés
aux activités d’investissement 44 569 (375)
Augmentation nette
des espèces et quasi-espèces 148 182 30 049
Espèces et quasi-espèces
au début de l'exercice 109 883 79 834
Espèces et quasi-espèces
à la fin de l'exercice [note 9] 258 065 109 883

21
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
NOTES AFFÉRENTES AUX ÉTATS FINANCIERS
31 mars 2003
1) CONSTITUTION ET OBJET DE L’ORGANISME
L’organisme a été constitué le 31 mai 1993 et a débuté ses opérations le 1er
juin 1994.
L’organisme est sans but lucratif et a pour rôle de favoriser le développement des entreprises
de l’est du Québec par l’entremise d’un service de recherche documentaire et un service de
consultation et référence en partenariat avec un réseau d’experts œuvrant dans des secteurs
de pointe.
2) PRINCIPALES CONVENTIONS COMPTABLES
ESPÈCES ET QUASI-ESPÈCES
Les espèces et quasi-espèces comprennent l’encaisse, les placements très liquides dont les
échéances sont inférieures à trois mois, à la date d’acquisition et l’excédent des chèques en
circulation sur les soldes bancaires.
UTILISATION D’ESTIMATIONS
Ces états financiers ont été dressés par la direction conformément aux principes comptables
généralement reconnus du Canada. Lors de la préparation de ces états financiers, la direction
doit faire des estimations et formuler des hypothèses qui touchent les montants présentés
dans les états financiers et les notes afférentes. Les résultats réels peuvent différer de ces esti-
mations. De l’avis de la direction, les états financiers ont été préparés adéquatement en
faisant preuve de jugement dans les limites de l’importance relative et dans le cadre des con-
ventions comptables résumées ci-après.
PLACEMENTS TEMPORAIRES
Les placements temporaires sont évalués au moindre du coût et de la juste valeur marchande.
IMMOBILISATIONS
Les immobilisations sont comptabilisées au coût et elles sont amorties selon les méthodes et
taux suivants :
Mobilier et équipement 20 % dégressif
Améliorations locatives 20 % linéaire
Équipement informatique 30 % dégressif
Enseigne 20 % dégressif
APPORTS
Les apports sont constatés selon la méthode du report. Ainsi, les apports affectés sont cons-
tatés à titre de produits de l’exercice au cours duquel les charges connexes sont engagées.
Les apports non affectés sont constatés à titre de produits lorsqu’ils sont reçus ou à recevoir
si le montant à recevoir peut faire l’objet d’une estimation raisonnable et que sa réception est
raisonnablement assurée.
APPORTS REPORTÉS AFFÉRENTS AUX IMMOBILISATIONS
Les dons en biens-fonds et matériel et les dons en espèces avec lesquels des biens-fonds et
du matériel doivent être acquis sont comptabilisés comme des apports reportés et sont amor-
tis selon la même méthode et au même taux que les immobilisations correspondantes.
AIDE GOUVERNEMENTALE
Lorsque l’organisme devient éligible à recevoir une aide gouvernementale, celle-ci est alors
comptabilisée aux livres. Une aide relative aux immobilisations est comptabilisée comme un
crédit reporté et amortie selon la même méthode et au même taux que les immobilisations
qui y sont reliées. Une aide relative aux dépenses courantes est comptabilisée aux revenus de
l’organisme.

22
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
3) PLACEMENTS TEMPORAIRES
2003 2002
$ $
Caisse populaire Desjardins
Dépôt à terme, 2,35 %, échéant le 6 avril 2003 35 000 —
192 038 —
4) ENTENTES DE COOPÉRATION ET SUBVENTIONS
A) ENTENTES DE COOPÉRATION
2003 2002
Solde à Solde à
Revenus recevoir au Revenus recevoir au
31 mars 2003 31 mars 2003
$ $ $ $
Développement Économique
Canada (opérations) 420 400 — 420 000 —
Canada (infrastructure
technologique) 93 626 28 561 98 547 29 693
Canada (régionalisation) 31 200 12 519 25 000 372
Réseau canadien
de technologie 14 554 3 475 94 583 20 726
559 780 44 555 638 130 50 791
B) REVENUS DE SUBVENTIONS
2003 2002
$ $
Emploi-Québec 4 037 19 491
Ministère des Relations avec les citoyens
et de l’Immigration 24 000 18 000
Développement des ressources
humaines Canada 2 394 2 251
30 431 39 742
5) IMMOBILISATIONS
2003 2002
Amortissement Amortissement
Coût cumulé Coût cumulé
$ $ $ $
Mobilier et équipement 87 615 51 403 66 366 47 433
Améliorations locatives 5 125 — 49 546 21 252
Équipement informatique — — 27 674 22 910
Enseigne — — 4 180 3 306
92 740 51 403 147 766 94 901
Amortissement cumulé 51 403 94 901
41 337 52 865
La société a acquis 26 375 $ en immobilisations au cours de l’exercice dont 25 454 $ étaient
financés par les créditeurs. Cette transaction n’a eu aucun impact sur les flux de trésorerie.

23
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
6) CRÉDIT À L’EXPLOITATION
L’organisme dispose d’un crédit à l’exploitation maximal de 50 000 $ portant intérêt au taux
de base plus 3 %. Le solde autorisé est établi mensuellement sur la base de pourcentages des
débiteurs. Une hypothèque mobilière sans dépossession sur les débiteurs a été donnée en
sûreté du crédit à l’exploitation.
7) APPORTS REPORTÉS
Les apports reportés représentent des ressources non dépensées, qui en vertu d’affectation
d’origine externe, sont destinés à des projets spécifiques.
Des apports de 63 175 $ ont été reçus en 2003 pour un projet de relocalisation de l’organisme
qui sera complété dans l’exercice suivant, ce montant étant grevé des affectations suivantes
dans le cadre du projet de relocalisation de l’organisme :
$
Dépenses courantes 50 629
Acquisition d’immobilisations 12 546
8) APPORTS REPORTÉS AFFÉRENTS AUX IMMOBILISATIONS
2003 2002
$ $
Solde au début de l’exercice 41 463 49 708
Apports de l’exercice 25 454 —
Apports radiés (23 339) —
Montants amortis aux résultats (7 589) (8 245)
Solde à la fin de l’exercice 35 989 41 463
9) FLUX DE TRÉSORERIE
Les espèces et quasi-espèces figurant dans l’état des flux de trésorerie comprennent les mon-
tants suivants comptabilisés dans le bilan :
2003 2002
$ $
Encaisse 66 027 109 883
Placements temporaires 192 038 —
258 065 109 883
La variation nette des éléments hors caisse
du fonds de roulement se résume comme suit :
2003 2002
$ $
Diminution (augmentation) des débiteurs 13 433 (22 344)
Diminution (augmentation)
des frais payés d’avance (4 477) 5 457
Augmentation des créditeurs et frais courus 17 205 4 322
Augmentation (diminution)
des revenus reçus d’avance 4 229 (5 646)
Augmentation des apports reportés 50 629 —
81 019 (18 211)

24
R a p p o r t a n n u e l 2 0 0 2 - 2 0 0 3
10) INSTRUMENTS FINANCIERS
A)JUSTE VALEUR
La juste valeur des instruments financiers de l’organisme tels l’encaisse, les placements tem-
poraires, les débiteurs et les créditeurs se rapproche de la valeur comptable en raison de leur
brève échéance.
B) RISQUE DE CRÉDIT
L’organisme est exposé à un risque de crédit en ce qui concerne ses débiteurs. Ce risque est
toutefois réduit du fait que les principaux partenaires de l’organisme sont des organismes
publics ou des sociétés qui se sont engagés envers l’organisme sur une base volontaire. Des
provisions sont constituées et maintenues à l’égard de pertes éventuelles.
11) ENGAGEMENTS
L’organisme est partie à des baux pour la location de sa place d’affaires et d’équipements. La
dépense de l’exercice est de 45 439 $ et les loyers minimums à payer, relativement à la location de
sa place d’affaires et d’équipements, pour les exercices devant se terminer les 31 mars sont les sui-
vants : 50 070 $ en 2004; 48 390 $ en 2005; 49 300 $ en 2006; 49 300 $ en 2007 et 45 625 $ en 2008.
12) DÉPENDANCE ÉCONOMIQUE
Au cours de l’exercice, plus de 80 % des revenus de l’organisme [70 % en 2002] proviennent
de Développement Économique Canada (DÉC) dans le cadre d’une entente de coopération
intervenue entre l’organisme et le gouvernement du Canada relativement à l’établissement
d’un Centre de services aux entreprises canadiennes dans la région métropolitaine de
Québec. Cette entente a été renouvelée le 31 mars 2002 pour une durée de deux ans.
13) CHIFFRES CORRESPONDANTS
Certains chiffres des états financiers de 2002 ont été reclassés pour en rendre la présentation
conforme à celle adoptée en 2003.

L
es normes de qualité adoptées par
l’organisation et appliquées par le
personnel rejoignent les attentes les
plus élevées des PME et équivalent à
celles qu’on retrouve dans le secteur
privé. Les administrateurs, la direction et
les membres de l’équipe professionnelle
de Ressources Entreprises s’engagent
unanimement à offrir à la clientèle :
• un accueil courtois, professionnel et
bilingue;
• un service personnalisé, accessible,
offert par un personnel polyvalent;
• une rapidité d’exécution des demandes
d’information et la plus stricte confiden-
tialité dans leur traitement;
• de l’information pertinente livrée sous
une forme facile à consulter et des
ressources spécialisées pour la présenter;
• l’accès à des technologies à la fine pointe,
des services adaptés et une connaissance
actualisée des besoins des PME.
Les membres de l’équipe de Ressources
Entreprises participent étroitement à
l’amélioration des normes de qualité du
service. Le sondage annuel sur la satisfac-
tion de la clientèle en constitue le principal
élément de discussion et de motivation.
La clientèle peut, en tout temps, formuler ses
commentaires et transmettre ses préoccupa-
tions par le biais du site Internet, par courriel
ou directement auprès de la directrice
générale.
Ressources Entreprises,
c’est garanti !
Engagement qualité
« Communiquer c’est mettre en commun. C’est
écouter et entendre, dire ou choisir de ne pas dire ».
Jacques Salomé, psychosociologue et écrivain, Communiquer
pour vivre (Albin Michel, 1995)

Partenaires majeurs
Partenaires commanditaires 2002-2003
2014, rue Jean-Talon Nord, local 290, Sainte-Foy (Québec) G1N 4N6
Administration: (418) 649-6116
Service Info-PME: (418) 649-INFO (4636)
Ligne sans frais: 1 800 322-INFO (4636)
Télécopieur: (418) 682-1144
www.ressourcesentreprises.org

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