Rapport annuel 2009 2010

1. www.ressourcesentreprises.org Service Info-Conseil PME 418 649-4636 1 800 322-4636 2014, rue Cyrille-Duquet bureau 290 Québec (Québec) G1N 4N6 Administration: 418 649-6116 Sans frais: 1 866 649-6116 Télécopieur: 418 682-1144 Partenaire principal Partenaire majeur Partenaire en affaires électroniques Partenaires privilégiés Partenaires commanditaires 2009-2010

3. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-2010 Une équipe qui tisse des liens Le conseil d’administration Voici les personnes qui ont siégé sur le conseil d’administration au cours de l’année 2009-2010 Le personnel, dans l’action … La feuille de route accomplie en 2009-2010 repose sur le savoir-faire d’un conseil d’administration engagé à servir l’entreprenariat et la réussite des PME. Issus des secteurs industriel, financier, du droit, de l’enseignement universitaire, de l’entreprenariat, du développe- ment économique et de l’administration publique, les dirigeants et administrateurs de Ressources Entreprises comprennent les besoins de nos clients et s’emploient à définir comment Ressources Entreprises se doit de mieux en mieux y répondre. Sincères remerciements à tous les membres du conseil d’administration qui ont accepté de mettre leur talent de leaders et leur expertise au service de Ressources Entreprises, de ses clients, de ses partenaires et des forces vives qui consolident la raison d’être de notre corporation. Président Djamil Moussaoui, Directeur, Arrondissement des Rivières, Ville de Québec Trésorier Marcel Champagne, Directeur général, Grues Armand Guay Secrétaire Hélène Morency, Avocate, Morency société d’avocats et administratrice à la Chambre de Commerce de Lévis Administrateurs Michel Cyr – Directeur général, Genicad « Le travail déployé au cours de l’année a produit des retombées concrètes dont nous sommes fières. La satisfaction qui nous habite tient surtout au fait d’avoir transmis à nos clients entrepreneurs l’information qui leur a permis de poser des gestes éclairés et de faire progresser leur projet. Tisser les fils de bagages professionnels et culturels différents, conjuguer des compétences diversifiées en vue d’atteindre un but commun n’est pas toujours facile. Notre nouvelle équipe a relevé ce défi en 2009-2010. Ce qui nous unit ? Partager au quotidien la passion, la diversité et la vitalité des entrepreneurs qui font appel à nos services. Merci à tous nos clients et à nos collaborateurs qui forment notre vaste réseau d’expertise; vous êtes incontestablement le moteur de notre succès! » L’équipe de Ressources Entreprises Elles ont composé l’équipe d’employées au cours de l’année 2009-2010 : Sur la photo, de gauche à droite : Mélanie Cinq-Mars – Conseillère aux entreprises, Sophie Veilleux – Directrice des opérations, Christèle Artur – Adjointe administrative, Anca Amariei – Agente de recherche sénior, Anne-Marie Rancourt – Agente d’information, Marie-José Ouellet – Directrice générale, Fabiola Trujillo – Agente de recherche sénior. (Absente) : Samira Benzina – Spécialiste communication et relations avec les partenaires. Sur la photo, de gauche à droite : 1er rang : Hélène Morency, Djamil Moussaoui, Marie-José Ouellet, Richard Ferland 2e rang : Michel Cyr, Marianne Dionne, Hélène Deslauriers, Christian Pellerin, Paul-Arthur Fortin Marie-Claude de Billy, Vice-présidente à l’administration, Creations Foam inc. Hélène Deslauriers – Directrice générale, Réseau des SADC du Québec Marianne Dionne – Présidente, Référence Capital Humain Richard Ferland – Directeur général des Caisses populaires des Chutes Montmorency Michel Huot – Président, S. Huot inc. Alain Kirouac – Vice-président exécutif et directeur général, Chambre de commerce de Québec Jean-Paul Nadreau – Consultant, JPF Consultants Marie-José Ouellet - Directrice générale, Ressources Entreprises Christian Pellerin – Conseiller à la recherche, vice-rectorat à la recherche, Université Laval Yves Plourde, Directeur général, Entrepreneuriat Laval Membre observateur Louis-Denis Fortin – Directeur général adjoint aux opérations des régions, Emploi-Québec Membre honoraire Paul-Arthur Fortin – Directeur Général, Accès entrepreneur Plus inc. 112 Au fil des ans, depuis 1993, Ressources Entreprises consolide son rôle d’organisme spécialisé en services d’information d’affaires. Les résultats de l’année 2009-2010 confirment une demande sans cesse croissante de nos services. L’augmentation de nos interventions clients, le développement de services à valeur ajoutée et la signature d’une entente quinquennale avec notre partenaire principal, Développement économique Canada, couronnent l’année 2009-2010 d’un franc succès. Découvrez-en les réalisations, au fil des pages qui suivent … Dans le droit fil de l’information d’affaires Corporation à but non lucratif de développement économique, Ressources Entreprises contribue au développement et à la croissance des entreprises et des organisations en offrant des services de recherche, de renseignements, de conseil et de référencement sur toute question d’information d’affaires et d’information de marché. Ressources Entreprises fait partie des « Centres de services aux entreprises » duRéseauEntreprisesCanada,uneinitiative du gouvernement du Canada administrée parDéveloppementéconomiqueCanadapourdesrégionsduQuébec. Dans le cadre de ce mandat, Ressources Entreprises dessert toutes les régions de l’est du Québec. Notre mission Membre du réseau Entreprises Canada Quelle que soit le secteur d’activité ou l’étape de développement d’un projet d’affaires (démarrage, expansion, exportation, transfert, etc.) Ressources Entreprises fournit à ses promoteurs l’information stratégique pouvant favoriser leur réussite. Informe gratuitement sur les programmes de soutien financier privés et gouvernementaux tant fédéraux que provinciaux ou mu- nicipaux Renseigne sur les lois, permis et règlements d’opération Conseille et oriente vers des experts et des sources spécialisées Offre un service de veille sur les programmes de financement Le Service Info-Conseil PME Recherche et fournit de l’information de marché : statistiques, portraits, tendances, études de marché Assiste les clients de notre Centre de documentation dans la consultation de bases de données Le Service de recherche d’information de marché Lancés en 2009, nos ateliers d’information d’affaires aident les petites entreprises à mieux répondre à de nouvelles pratiques et réalités d’affaires. Ateliers d’information d’affaires • • • • • • Nos services

4. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-2010 112 Les 10 faits saillants de 2009-2010 Signature de l’entente 2010-2015 avec Développement économique Canada. 15% de plus d’ententes de services de recherche d’information de marché avec des organismes partenaires. 40% de plus de services conseil et de référencement, prodigués à notre centre d’affaire. En région, 2660 personnes ont directement bénéficié de nos services d’information d’affaires. Lancement du service de veille sur les programmes de financement, aux secteurs des T.I. et de l’optique photonique. Nouvelles collaborations à l’entente spécifique en immigration et au Centre de transfert d’entreprises de la Conférence régionale des Élus de la Capitale Nationale. Le fil des événements 1 3 7 8 10 9 6 5 4 2 16535 INTERVENTIONS 37 PARTENAIRES ET COLLABORATEURS 2205 INTERVENTIONS EN RÉGION 3503 RENSEIGNEMENTS PAR TÉLÉPHONE 1425RECHERCHES D’INFORMATIONDEMARCHÉ 37ENTENTES DE SERVICES 541VISITESCONSEIL Augmentation de 10% des interventions clients, tous services confondus. 80% de plus de recherches en libre-service à notre centre de documentation. 10% de plus de visites enregistrées au compteur de notre site Internet. Lancement des ateliers d’information d’affaires : 180 participants aux séances portant sur l’utilisation du Web 2.0 en affaires. Des engagements solides et durables Trois activités scellent annuellement un partenariat privilégié établi depuis 10 ans avec la Chambre de Commerce de Québec. Comme par les années passées, l’équipe de Ressources Entreprises a collaboré en 2009-2010 : … À la soirée « Un monde à faire », en tant que membre du comité organisateur et membre du jury du Concours. Ressources Entreprises se joint à la Chambre de Commerce pour rendre hommage aux entrepreneurs immigrants installés à Québec et aux employeurs de la région qui valorisent la diversité culturelle. …Au Gala des Fidéides, en tant que membre du jury du Concours. Par cette collaboration, Ressources Entreprises félicite l’audace, la créativité et la réussite des entrepreneurs des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches. C’est avec fierté que nous nous associons à cet événement reconnu et hautement estimé de la communauté d’affaires. … Aux petits « DEJ » des Champions de l’approvisionnement, avec la Table GRAPPE de l’approvisionnement régionale. En tant que partenaire officiel, Ressources Entreprises informe les entrepreneurs qui participent aux petits « DEJ » des Champions de l’approvisionnement, lors des rencontres de type « speed meeting » associées aux petits déjeuners. La trame de notre succès : nos partenaires Avec la Chambre de Commerce de Lévis …au Concours des Pléiades 2010, comme membre du comité du concours et membre du jury dans la catégorie Le Distinctif – commerces et services. Ressources Entreprises félicite tous les lauréats qui ont su se démarquer par leur stratégie d’affaires, leur rayonnement et leur service à la clientèle. … au Concours québécois en entrepreneuriat, comme membre du jury du concours, niveau local - entreprenariat étudiant - organisé par Entreprenariat Laval et membre du jury du concours national 2009, dans la catégorie Exploitation, transformation, production. Partenaire principal Développement économique Canada Partenaire majeur Mouvement des caisses Desjardins Partenaire en affaires électroniques Umen innovation Partenaires privilégiés Chambre de commerce de Lévis Chambre de commerce de Québec Chambre de commerce française au Canada, section Québec Registraire des entreprises Réseau META Québec Partenaires commanditaires 2009-2010 GENICAD Lemieux Nolet, comptables agrées Morency, Société d’avocats Réseau des SADC du Québec Ententes de service Centres locaux de développement du Québec CLD de Beauce-Sartigan CLD du Domaine-du-Roy CLD de la MRC de La Jacques-Cartier CLD de la MRC de Lotbinière CLD de la MRC de l’Islet CLD de Montmagny CLD de la Nouvelle-Beauce CLD de Québec CLD Rimouski-Neigette CLD Rivière-du-Loup CLD de Roussillon CLD de Matane CLD de la MRC de la Matapédia CLD de la MRC de Témiscouata Société de développement économique de Lévis Réseau des SADC du Québec CAE Montmagny-L’Islet SADC de l’Amiante SADC Baie-des-Chaleurs SADC Bellechasse-Etchemins SADC de Charlevoix SADC Chibougamou-Chapais SADC du Fjord SADC Haut-Saguenay SADC Haute-Côte-Nord SADC des Îles-de-la-Madeleine SADC Kamouraska SADC Lac-Saint-Jean-Est SADC Lac-Saint-Jean-Ouest SADC Lotbinière SADC de la Matapédia SADC Maria-Chapdelaine SADC de la région de Matane SADC Mitis SADC Neigette SADC de la MRC de Rivière-du-Loup SADC Témiscouata Développement PME Chaudière-Appalaches Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec Collaborateurs privés et publics Barreau du Québec Cadres et partenaires, inc. Capitale entrepreneur CDÉC de Québec CEFRIO Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau Centre d’entrepreneuriat et de PME de l’Université Laval Centre R.I.R.E 2000 Conférence régionale des élus Conseil économique de Beauce Coopérative de développement régional, Québec-Appalaches Corpex Bas-Saint-Laurent Emploi-Québec Entrepreneuriat Laval Entrepreneuriat Québec Fondation de l’entrepreneurship Jeunes Entreprises du Québec métropolitain Parc technologique du Québec métropolitain Pôle Québec Chaudière-Appalaches RCTI- Réseau conseil en technologie et en innovation Service de placement de l’Université laval SOIIT Stratégie Contact Vitrine du Bas-St-Laurent Crédit photo : Claude Fréchette

5. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-201010 3 Interpellée par le défi collectif qui a animé les entreprises en cette année d’instabilité économique, Ressources Entreprises a redoublé d’efforts et termine 2009-2010 avec une progression de son rendement et une forte avancée de ses orientations stratégiques. La signature d’une nouvelle entente quinquennale avec Développement économique Canada marque, cette année, un nouveau cycle de collaboration avec notre partenaire principal. Nous sommes heureux d’unir notre vision à desperspectivesdetravailstables,auxcôtésdel’Agencededéveloppement. Nous consolidons ainsi notre mandat en tant que Centre de services aux entreprises pour tout l’est du Québec, dédié à soutenir les PME vers une croissance durable. Au terme de l’année 2009-2010, Ressources Entreprises enregistre une hausse de 10% du total de ses interventions clients. Plus de 8 500 renseignements d’affaires auront été directement prodigués par nos agents et conseillers; une performance jamais égalée par nos services d’information « à visage humain ». En ligne avec les orientations de notre plan stratégique 2008-2011, nous observons une hausse notable de la prestation de service à valeur ajoutée. À ce chapitre, 40% de plus de rencontres conseil ont orienté nos clients vers des ressources spécialisées intégrant, de façon personnalisée, tous les besoins en information de leur projet d’affaires. Dans la même veine, 180 participants ont assisté à une première vague d’ateliers d’information d’affaires,lancés cette année. Présentés en collaboration avec nos experts collaborateurs, ces ateliers visent à sensibiliser les PME aux nouvelles réalités et pratiques de leur environnement d’affaires. Nous sommes particulièrement satisfaits d’avoir renouvelé la totalité des 37 ententes de services de recherche d’information avec nos clients du développement économique. Nous remercions, de ce fait, nos partenaires des centres locaux de développement et du Réseau des SADC du Québec pour la fidélité qu’ils démontrent à l’égard de nos services. Leur collaboration aura contribué à augmenter de 22% le nombre de recherches approfondies d’information de marché effectuées cette année. Les résultats atteints sont les fruits d’une mobilisation de tout Ressources Entreprises. Cette année encore, la contribution de nos partenaires majeurs, privilégiés, commanditaires et d’affaires électroniques nous aura permis de travailler conjointement au défi qui nous unit depuis plusieurs années : soutenir le démarrage et l’expansion de nos petites entreprises. Nous les remercions sincèrement de nous accompagner dans notre mission. Nous saluons, également, les compétences et la ferveur de notre nouvelle équipe de travail. Partageant les valeurs communes de la qualité du service et de la satisfaction de nos clients, nos employés ont relevé avec brio les défis de croissance et d’efficacité qui incombent à notre organisme. Enfin, notre reconnaissance va à tous nos administrateurs qui ont pris part cette année aux travaux du conseil d’administration. Nous rendons spécialement hommage à Madame Chantal Arguin, à Messieurs Marcel Champagne, Mario Desgagnés, Patrick Morissette et à feu Monsieur Jean-Paul Cyr qui se sont dévoués à bâtir Ressources Entreprises au cours de la dernière décennie. Inspirés par leur indéfectible engagement à la cause de l’entreprenariat, nous posons un regard confiant sur l’avenir et gardons le désir manifeste de maintenir Ressources Entreprises plus près des entrepreneurs, bien au cœur du développement économique. Djamil Moussaoui Président Marie-José Ouellet Directrice générale Mot du président et de la directrice générale Au fil du dynamisme économique et entrepreneurial La trame de notre succès : nos partenaires Nouvelle entente avec Développement économique Canada Nouvelles collaborations 2009-2010 En janvier 2010, Ressources Entreprises a signé une nouvelle entente de collaboration 2010-2015 avec Développement économique Canada. Une nouvelle vision consolide ainsi le fonctionnement de notre centre d’information aux entreprises. Ensemble, les partenaires s’engagent à : Le réseau des SADC du Québec a joint cette année le rang de nos partenaires commanditaires. En novembre 2009, Ressources Entreprises présentait son atelier de financement « Les programmes d’investissement gouvernementaux : s’y retrouver pour le bien de mon entreprise » à 41 entrepreneurs invités par le CAE de Nouvelle-Beauce. … et le Comité Développement durable de la Chambre. Ressources Entreprises a contribué à la création du répertoire de ressources utiles aux entreprises souhaitant prendre le virage vert et aux rencontres conseil aux entreprises, lors des déjeuners « Développement durable en action ». En 2009, Ressources Entreprises est devenu partenaire de la Table régionale de concertation en immigration de la Capitale-Nationale. De plus, aux côtés des 18 partenaires du Centre de transfert d’entreprises de la Capitale-Nationale, nous avons participé à la mise sur pied du Centre, notamment comme source d’information sur les programmes gouvernementaux disponibles pour soutenir les projets de relève, transfert ou de reprise d’entreprises. … avec le Réseau des SADC/CAE … avec la Chambre de Commerce de Québec … avec la Conférence régionale des élus • • • aider les petites entreprises à réussir grâce à un accès simplifié à de l’information stratégique, offrir des services spécialisés à valeur ajoutée et à faciliter l’accès à des renseignements généraux par Internet, élargir la diffusion de services aux PME en collaboration avec des partenaires locaux et régionaux.

6. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-20104 L’ Abattoir Cliche est le premier abattoir de proximité - de viandes rouges et deviandessauvages- auQuébec. LocaliséàEastBroughtonenChaudière- Appalaches, il est aussi le premier à répondre aux normes exigées par la nouvelle loi en vigueur depuis juillet 2009 visant la régularisation et le développement des structures de ce secteur. En collaboration avec les conseillers de la SADC de l’Amiante, Ressources Entreprises a mis à contribution la richesse de ses bases de données spécialisées pour fournir des données de marché utiles au démarrage de l’ Abattoir Cliche. Gagnant d’un grand prix national au volet « Création d’entreprise » du 12e Concours Québécois en Entrepreneuriat 2010, l’entreprise compte actuellement 10 employés et offre des services diversifiés d’abattage, de fumage et de tranchage de viandes. En 2009-2010, Ressources Entreprises a fournit plus de 1 300 heures de recherche d’information de marché à des organismes de développement économique qui conseillent directement les entrepreneurs, dans leur projet d’affaires. Second Cycle est une plateforme technologique transactionnelle destinée à être déployée sur Internet pour créer et optimiser les échanges de matières résiduelles sur les territoires de la Capitale-Nationale et de l’Estrie. Second Cycle a bénéficié du réseau d’experts de Ressources Entreprises et obtenu une expertise technico-commerciale qui l’a soutenu dans la mise en marché de ses services. 92% des entrepreneurs conseillés cette année par le service Info Conseil PME se sont montrés « très satisfaits » de la qualité et de l’utilité des informations reçues. Environ 20% des projets qui ont reçus des conseils s’appliquait cette année au secteur des technologies de l’information. Abattoir Cliche, ou comment faire des normes bioalimentaires… sa marque de commerce « Second cycle », une plateforme transactionnelle engagée dans le développement durable Une écoute attentive, des solutions concrètes Notre fil conducteur : des clients satisfaits En résultat d’une évaluation faite en continu, 98% de nos clients se disent satisfaits des services reçus en 2009-2010. Excellente écoute et analyse des besoins : 97% Des services courtois: 98% Proposition concrète de sources ou de pistes de solution : 97% Faire affaires de nouveau avec Ressources Entreprises : 100% « Je complète mon étude de marché et j’évalue le coût du développement de mon site Internet. Les informations que vous m’avez transmises m’ont été fort utiles …. Vincent Dumaine » 9 www.entreprisescanada.ca … la synergie d’un réseau www.ressourcesentreprises.org en 2009-2010 Lancé en décembre 2009, EntreprisesCanada.ca centralise l’information d’affaires créée dans toutes les provinces canadiennes par chacun des centres de services aux entreprises du Réseau Entreprises Canada. En consultant ce site, les entrepreneurs et dirigeants de PME de l’est du Québec obtiennent un inventaire de guides et de références plus complet, pouvant les aider à gérer tous les aspects du démarrage et de la croissance de leur entreprise. SERVICES EN LIGNE Ne pas perdre le fil … ateliers d’information d’affaires 159 014 visites uniques 10% de plus de visites qu’en 2008-2009 Plus de 376 000 pages ouvertes par les internautes 6 000 visites générées par les sites de nos partenaires 1 500 visites générées par EntreprisesCanada.ca • • • • • Sans fil … au service des entrepreneurs collaborer médiasLINKEDIN INFORMERBLOGUE RÉSEAU SOCIALpartager communiquer web 2.0 VISIONNER TWITTER CONTACT YOUTUBE En septembre 2009, Ressources Entreprises initiait la présentation d’ateliers d’information d’affaires sur des sujets répondants aux enjeux de gestion et de développement des petites entreprises. Axés sur des thèmes et des conseils pratiques, faciles d’application pour les petits entrepreneurs, ces ateliers sont présentés en collaboration avec les experts de référence qui travaillent quotidiennement avec les conseillers de Ressources Entreprises. En 2009-2010, le lancement d’ateliers portant sur l’initiation aux réseaux sociaux, sur le réseautage Internet et le marketing 2.0 a remporté un franc succès. Offerts en collaboration avec Akova, ces ateliers ont été évalués comme très utiles par les participants qui se sont déclarés à 99% très satisfaits • • • •

7. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-20108 « Je me rappelle bien notre rencontre en novembre qui était impressionnante, et j’apprécie hautement vos services. Quant à mon projet, j’ai déjà importé des produits…. Vos conseils et vos services seront toujours utiles pour moi. Gong Yang ». Une longueur d’avance, au fil d’arrivée UTILISATION DE TOUS NOS SERVICES 10 000 interventions directes ont été effectuées par l’équipe de Ressources Entreprises en 2009-2010, soit 1 312 de plus que l’année précédente. Ce résultat concerne les recherches d’information exécutées par nos agents ainsi que les renseignements fournis par téléphone, par courriel ou en personne lors de visites conseil ou d’événements du secteur. Les entrepreneurs ainsi que les intervenants qui les conseillent ont ainsi reçu un service direct et personnalisé. Intégrée à cette excellente performance,soulignons une hausse jamais égalée de 46% du nombre de rencontres conseil, à notre centre d’affaires. Par ce service, 541 entrepreneurs ont pu préciser leurs besoins en information stratégique en compagnie de nos conseillers et agents de recherche. Ils ont ensuite été orientés vers des programmes de soutien financier et des données de marché, pertinentes à leur projet de démarrage ou d’expansion. Ce résultat marque un pas de géant vers le développement de services à valeur ajoutée, levier de croissance pour Ressources Entreprises et ses clients entrepreneurs. Téléphone : 3 503 Utilisation de nos services en 2009-2010 Courriel, télécopieur, courrier : 2 898 Rencontres clients : 2 120 Recherches d’information : 1 478 téléphone DÉVELOPPEMENT COURRIEL CROISSANCE DÉMARRAGE ENTREPRENEURS PME ÉCONOMIQUE RÉFÉRENCEMENT 35% 21% 15% 29% Nombre et mode d’intervention 5 Photo : « Contact Affaires Haute-Côte-Nord », tenu à Tadoussac, en octobre 2009. Au bout du fil … quelle que soit la région Région de Québec : 5507 65% 2% 3% 4% 14% 9% Bas Saint-Laurent : 329 Chaudières-Appalaches : 1159 Autres : 733 Côte-Nord et Nord du Québec : 226 Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine : 186 Saguenay-Lac-Saint-Jean : 305 régionalisation secteurs porteurs CAPITALE NATIONALE AFFAIRES INNOVATION PRODUCTIVITÉ CÔTE-NORD CONTACT BAS-SAINT-LAURENT SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE CANADA Cette année, plus de 22 % des interventions ont été effectuées en région, auprès de clients résidant hors de la Capitale-Nationale et de Chaudières-Appalaches. Parallèlement, une forte hausse de 31% a été enregistrée dans ces deux dernières régions, signe de la vitalité entrepreneuriale qu’affichent ces territoires. Pour aider à répondre aux enjeux de croissance, d’innovation et de productivité des PME en régions, Ressources Entreprises travaille en étroite collaboration avec les intervenants du milieu et les organismes de développement économique afin de permettre aux entrepreneurs d’accéder à une information stratégique, fiable et à jour. Ainsi, nous maintenons une relation de travail constante avec quelques 37 organismes partenaires et clients d’ententes de service de recherche, œuvrant en régions. En 2009-2010, Ressources Entreprises a participé à une trentaine d’événe- ments et d’échanges de connaissances avec ses partenaires. Soulignons, à titre d’exemple, nos interventions en régions, aux côtés de : DéveloppementéconomiqueCanada,à«ContactAffairesHaute-Côte-Nord», tenu à Tadoussac, en octobre 2009. Centres financiers aux entreprises (CFE) de Desjardins de l’est du Québec; présentations de services par téléconférence. Centres locaux de développement de Montmagny, L’Islet, de la Matapédia et du Témiscouata. • • • INTERVENTIONS AUPRÈS DE CLIENTS EN RÉGION Origine des demandes d’information 2009-2010 Régions 4%

8. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-2010 76 0 300 600 900 1 200 1 500 124 2010 2009 69 332 272 1 093 1 315 RECHERCHE D’INFORMATION DE MARCHÉ Type et nombre de recherches 2009-2010 Des sources fiables et renouvelées Clients en libre-service Recherches longues tarifiées Recheches courtes gratuites Le Service de recherche d’information de marché a produit 15% de plus d’interventions client en 2009-2010, considérant les recherches effectuées et les renseignements fournis par téléphone ou par courriel. De cette performance éloquente, soulignons la hausse de 21% du nombre de recherches approfondies et tarifées, offertes directement aux dirigeants de PME en croissance ou aux entrepreneurs, par l’intermédiaire d’organismes de développement économique. Parallèlement, le nombre de recherches en « libre-service » effectuées par les clients à notre centre d’affaires a bondi de 80 %. Ces clients qualifient à 94% « excellent » le service d’accompagnement professionnel offert par nos agents de recherche lors de leur visite au centre. 23 répertoires et bases de données spécialisées ont été acquis ou renouvelés cette année, maintenant notre centre de documentation au diapason des besoins stratégiques de notre clientèle. La base de données « PMB » permet désormais à nos entrepreneurs d’obtenir les profils de consommation de leur clientèle cible, en fonction du produit ou du service qu’ils offrent. données de marché répertoires bases de données RATIOS FINANCIERS STATISTIQUES +22% DERECHERCHES TARIFÉES LISTED’ENTREPRISES +80% RECHERCHES EN LIBRE-SERVICE +15%D’ENTENTES DE SERVICE CENTRE DE DOCUMENTATION Nous enregistrons 37 ententes de services conclues cette année avec nos partenaires du développement économique. Établies sous forme de banque d’heures de recherches d’information de marché, ces ententes ont contribué à une hausse de 22% du nombre de recherches longues effectuées pour le grand bénéfice des entrepreneurs et de leurs conseillers. Merci 12 centres locaux de développement (CLD) 21 centres d’aide aux entreprises (CAE) et sociétés d’aide au développement des collectivités (SADC) Développement PME Chaudière-Appalaches Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec CORPEX Bas-Saint-Laurent Cadres et Partenaires Inc., coaching, consultation et formation en gestion à nos clients du développement économique • • • • • • Fil RSS, bases de données … « Belle recherche, le client va retrouver tout ce qu’il recherche ! J’ai fait une lecture rapide et l’information lui sera très utile pour son plan marketing. Ann Bouchard, SADC de Charlevoix » Saisir le fil d’une bonne affaire De nouveaux services à valeur ajoutée Des collaborations qui se poursuivent En 2009-2010, 8 845 clients se sont partagés les interventions directes effectuées par nos conseillers et agents; une hausse notable de 20% relativement à l’année 2008-2009. Nous remarquons un bond des services offerts à notre clientèle issue de l’immigration qui ont plus que doublé par rapport à l’année précédente. Nos interventions dans le domaine du financement privé par capital de risque ont également connu une hausse de 28%, dû au travail de maillage que Ressources Entreprises effectue sur le réseau virtuel de Carrefour Capital. 0 2000 4000 6000 8000 10 000 8445 2010 2009 7032 460 359 257 119 7728 6554 Un service de veille d’information sur les programmes de financement s’appliquant aux membres du Cercle de l’industrie de l’optique photonique a été mis sur pied, en collaboration avec PÔLE Québec - Chaudières- Appalaches. Un service appelé à soutenir dans l’avenir d’autres secteurs de force de l’économie locale et régionale. Le Comité Développement Durable de la Chambre de Commerce de Québec a fait appel à Ressources Entreprises pour relever un défi de taille: assurer la recherche et la mise à jour d’information pour constituer un répertoire exhaustif des ressources utiles aux PME, souhaitant entreprendre une démarche de développement durable. 15 interventions aux cours de lancement d’entreprise des centres de formation professionnelle de Gabriel-Rousseau, Maurice Barbeau, Fierbourg et Neufchâtel, dans la région de Québec. Merci à ces centres et à Entrepreneuriat Québec ! Organisation du colloque « Réussir Façon Femmes » en collaboration avec le CLD de Québec, la Conférence régionale des élus de la Capitale- Nationale et neuf autres organismes. Réalisé en novembre 2009, le colloque a mobilisé quelque 150 entrepreneures. Ressources Entreprises et son Guide « Immigrants entrepreneurs » présentés à plus de 110 nouveaux arrivants, réunis en séances d’information à la Ville de Québec. Présentation de Ressources Entreprises lors de 12 séminaires d’information fiscale pour particuliers en affaires et lors de 4 séminaires à l’intention des nouveaux exportateurs et importateurs, organisés par Revenu Canada et l’Agence des services frontaliers du Canada. TOTAL Clients Carrefour Capital Clients immigrants Clients réguliers SERVICE INFO CONSEIL PME PME EN CROISSANCE VEILLE D’INFORMATION TRAVAILLEUR AUTONOME VALEUR AJOUTÉE DÉMARRAGE FINANCEMENT ENTREPRENEURIATIMMIGRANT PERMIS ET RÈGLEMENTS • • • • • • Clients désservis- 2009-2010 (en nombre)

9. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-2010 76 0 300 600 900 1 200 1 500 124 2010 2009 69 332 272 1 093 1 315 RECHERCHE D’INFORMATION DE MARCHÉ Type et nombre de recherches 2009-2010 Des sources fiables et renouvelées Clients en libre-service Recherches longues tarifiées Recheches courtes gratuites Le Service de recherche d’information de marché a produit 15% de plus d’interventions client en 2009-2010, considérant les recherches effectuées et les renseignements fournis par téléphone ou par courriel. De cette performance éloquente, soulignons la hausse de 21% du nombre de recherches approfondies et tarifées, offertes directement aux dirigeants de PME en croissance ou aux entrepreneurs, par l’intermédiaire d’organismes de développement économique. Parallèlement, le nombre de recherches en « libre-service » effectuées par les clients à notre centre d’affaires a bondi de 80 %. Ces clients qualifient à 94% « excellent » le service d’accompagnement professionnel offert par nos agents de recherche lors de leur visite au centre. 23 répertoires et bases de données spécialisées ont été acquis ou renouvelés cette année, maintenant notre centre de documentation au diapason des besoins stratégiques de notre clientèle. La base de données « PMB » permet désormais à nos entrepreneurs d’obtenir les profils de consommation de leur clientèle cible, en fonction du produit ou du service qu’ils offrent. données de marché répertoires bases de données RATIOS FINANCIERS STATISTIQUES +22% DERECHERCHES TARIFÉES LISTED’ENTREPRISES +80% RECHERCHES EN LIBRE-SERVICE +15%D’ENTENTES DE SERVICE CENTRE DE DOCUMENTATION Nous enregistrons 37 ententes de services conclues cette année avec nos partenaires du développement économique. Établies sous forme de banque d’heures de recherches d’information de marché, ces ententes ont contribué à une hausse de 22% du nombre de recherches longues effectuées pour le grand bénéfice des entrepreneurs et de leurs conseillers. Merci 12 centres locaux de développement (CLD) 21 centres d’aide aux entreprises (CAE) et sociétés d’aide au développement des collectivités (SADC) Développement PME Chaudière-Appalaches Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec CORPEX Bas-Saint-Laurent Cadres et Partenaires Inc., coaching, consultation et formation en gestion à nos clients du développement économique • • • • • • Fil RSS, bases de données … « Belle recherche, le client va retrouver tout ce qu’il recherche ! J’ai fait une lecture rapide et l’information lui sera très utile pour son plan marketing. Ann Bouchard, SADC de Charlevoix » Saisir le fil d’une bonne affaire De nouveaux services à valeur ajoutée Des collaborations qui se poursuivent En 2009-2010, 8 845 clients se sont partagés les interventions directes effectuées par nos conseillers et agents; une hausse notable de 20% relativement à l’année 2008-2009. Nous remarquons un bond des services offerts à notre clientèle issue de l’immigration qui ont plus que doublé par rapport à l’année précédente. Nos interventions dans le domaine du financement privé par capital de risque ont également connu une hausse de 28%, dû au travail de maillage que Ressources Entreprises effectue sur le réseau virtuel de Carrefour Capital. 0 2000 4000 6000 8000 10 000 8445 2010 2009 7032 460 359 257 119 7728 6554 Un service de veille d’information sur les programmes de financement s’appliquant aux membres du Cercle de l’industrie de l’optique photonique a été mis sur pied, en collaboration avec PÔLE Québec - Chaudières- Appalaches. Un service appelé à soutenir dans l’avenir d’autres secteurs de force de l’économie locale et régionale. Le Comité Développement Durable de la Chambre de Commerce de Québec a fait appel à Ressources Entreprises pour relever un défi de taille: assurer la recherche et la mise à jour d’information pour constituer un répertoire exhaustif des ressources utiles aux PME, souhaitant entreprendre une démarche de développement durable. 15 interventions aux cours de lancement d’entreprise des centres de formation professionnelle de Gabriel-Rousseau, Maurice Barbeau, Fierbourg et Neufchâtel, dans la région de Québec. Merci à ces centres et à Entrepreneuriat Québec ! Organisation du colloque « Réussir Façon Femmes » en collaboration avec le CLD de Québec, la Conférence régionale des élus de la Capitale- Nationale et neuf autres organismes. Réalisé en novembre 2009, le colloque a mobilisé quelque 150 entrepreneures. Ressources Entreprises et son Guide « Immigrants entrepreneurs » présentés à plus de 110 nouveaux arrivants, réunis en séances d’information à la Ville de Québec. Présentation de Ressources Entreprises lors de 12 séminaires d’information fiscale pour particuliers en affaires et lors de 4 séminaires à l’intention des nouveaux exportateurs et importateurs, organisés par Revenu Canada et l’Agence des services frontaliers du Canada. TOTAL Clients Carrefour Capital Clients immigrants Clients réguliers SERVICE INFO CONSEIL PME PME EN CROISSANCE VEILLE D’INFORMATION TRAVAILLEUR AUTONOME VALEUR AJOUTÉE DÉMARRAGE FINANCEMENT ENTREPRENEURIATIMMIGRANT PERMIS ET RÈGLEMENTS • • • • • • Clients désservis- 2009-2010 (en nombre)

10. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-20108 « Je me rappelle bien notre rencontre en novembre qui était impressionnante, et j’apprécie hautement vos services. Quant à mon projet, j’ai déjà importé des produits…. Vos conseils et vos services seront toujours utiles pour moi. Gong Yang ». Une longueur d’avance, au fil d’arrivée UTILISATION DE TOUS NOS SERVICES 10 000 interventions directes ont été effectuées par l’équipe de Ressources Entreprises en 2009-2010, soit 1 312 de plus que l’année précédente. Ce résultat concerne les recherches d’information exécutées par nos agents ainsi que les renseignements fournis par téléphone, par courriel ou en personne lors de visites conseil ou d’événements du secteur. Les entrepreneurs ainsi que les intervenants qui les conseillent ont ainsi reçu un service direct et personnalisé. Intégrée à cette excellente performance,soulignons une hausse jamais égalée de 46% du nombre de rencontres conseil, à notre centre d’affaires. Par ce service, 541 entrepreneurs ont pu préciser leurs besoins en information stratégique en compagnie de nos conseillers et agents de recherche. Ils ont ensuite été orientés vers des programmes de soutien financier et des données de marché, pertinentes à leur projet de démarrage ou d’expansion. Ce résultat marque un pas de géant vers le développement de services à valeur ajoutée, levier de croissance pour Ressources Entreprises et ses clients entrepreneurs. Téléphone : 3 503 Utilisation de nos services en 2009-2010 Courriel, télécopieur, courrier : 2 898 Rencontres clients : 2 120 Recherches d’information : 1 478 téléphone DÉVELOPPEMENT COURRIEL CROISSANCE DÉMARRAGE ENTREPRENEURS PME ÉCONOMIQUE RÉFÉRENCEMENT 35% 21% 15% 29% Nombre et mode d’intervention 5 Photo : « Contact Affaires Haute-Côte-Nord », tenu à Tadoussac, en octobre 2009. Au bout du fil … quelle que soit la région Région de Québec : 5507 65% 2% 3% 4% 14% 9% Bas Saint-Laurent : 329 Chaudières-Appalaches : 1159 Autres : 733 Côte-Nord et Nord du Québec : 226 Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine : 186 Saguenay-Lac-Saint-Jean : 305 régionalisation secteurs porteurs CAPITALE NATIONALE AFFAIRES INNOVATION PRODUCTIVITÉ CÔTE-NORD CONTACT BAS-SAINT-LAURENT SAGUENAY-LAC-SAINT-JEAN DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE CANADA Cette année, plus de 22 % des interventions ont été effectuées en région, auprès de clients résidant hors de la Capitale-Nationale et de Chaudières-Appalaches. Parallèlement, une forte hausse de 31% a été enregistrée dans ces deux dernières régions, signe de la vitalité entrepreneuriale qu’affichent ces territoires. Pour aider à répondre aux enjeux de croissance, d’innovation et de productivité des PME en régions, Ressources Entreprises travaille en étroite collaboration avec les intervenants du milieu et les organismes de développement économique afin de permettre aux entrepreneurs d’accéder à une information stratégique, fiable et à jour. Ainsi, nous maintenons une relation de travail constante avec quelques 37 organismes partenaires et clients d’ententes de service de recherche, œuvrant en régions. En 2009-2010, Ressources Entreprises a participé à une trentaine d’événe- ments et d’échanges de connaissances avec ses partenaires. Soulignons, à titre d’exemple, nos interventions en régions, aux côtés de : DéveloppementéconomiqueCanada,à«ContactAffairesHaute-Côte-Nord», tenu à Tadoussac, en octobre 2009. Centres financiers aux entreprises (CFE) de Desjardins de l’est du Québec; présentations de services par téléconférence. Centres locaux de développement de Montmagny, L’Islet, de la Matapédia et du Témiscouata. • • • INTERVENTIONS AUPRÈS DE CLIENTS EN RÉGION Origine des demandes d’information 2009-2010 Régions 4%

11. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-20104 L’ Abattoir Cliche est le premier abattoir de proximité - de viandes rouges et deviandessauvages- auQuébec. LocaliséàEastBroughtonenChaudière- Appalaches, il est aussi le premier à répondre aux normes exigées par la nouvelle loi en vigueur depuis juillet 2009 visant la régularisation et le développement des structures de ce secteur. En collaboration avec les conseillers de la SADC de l’Amiante, Ressources Entreprises a mis à contribution la richesse de ses bases de données spécialisées pour fournir des données de marché utiles au démarrage de l’ Abattoir Cliche. Gagnant d’un grand prix national au volet « Création d’entreprise » du 12e Concours Québécois en Entrepreneuriat 2010, l’entreprise compte actuellement 10 employés et offre des services diversifiés d’abattage, de fumage et de tranchage de viandes. En 2009-2010, Ressources Entreprises a fournit plus de 1 300 heures de recherche d’information de marché à des organismes de développement économique qui conseillent directement les entrepreneurs, dans leur projet d’affaires. Second Cycle est une plateforme technologique transactionnelle destinée à être déployée sur Internet pour créer et optimiser les échanges de matières résiduelles sur les territoires de la Capitale-Nationale et de l’Estrie. Second Cycle a bénéficié du réseau d’experts de Ressources Entreprises et obtenu une expertise technico-commerciale qui l’a soutenu dans la mise en marché de ses services. 92% des entrepreneurs conseillés cette année par le service Info Conseil PME se sont montrés « très satisfaits » de la qualité et de l’utilité des informations reçues. Environ 20% des projets qui ont reçus des conseils s’appliquait cette année au secteur des technologies de l’information. Abattoir Cliche, ou comment faire des normes bioalimentaires… sa marque de commerce « Second cycle », une plateforme transactionnelle engagée dans le développement durable Une écoute attentive, des solutions concrètes Notre fil conducteur : des clients satisfaits En résultat d’une évaluation faite en continu, 98% de nos clients se disent satisfaits des services reçus en 2009-2010. Excellente écoute et analyse des besoins : 97% Des services courtois: 98% Proposition concrète de sources ou de pistes de solution : 97% Faire affaires de nouveau avec Ressources Entreprises : 100% « Je complète mon étude de marché et j’évalue le coût du développement de mon site Internet. Les informations que vous m’avez transmises m’ont été fort utiles …. Vincent Dumaine » 9 www.entreprisescanada.ca … la synergie d’un réseau www.ressourcesentreprises.org en 2009-2010 Lancé en décembre 2009, EntreprisesCanada.ca centralise l’information d’affaires créée dans toutes les provinces canadiennes par chacun des centres de services aux entreprises du Réseau Entreprises Canada. En consultant ce site, les entrepreneurs et dirigeants de PME de l’est du Québec obtiennent un inventaire de guides et de références plus complet, pouvant les aider à gérer tous les aspects du démarrage et de la croissance de leur entreprise. SERVICES EN LIGNE Ne pas perdre le fil … ateliers d’information d’affaires 159 014 visites uniques 10% de plus de visites qu’en 2008-2009 Plus de 376 000 pages ouvertes par les internautes 6 000 visites générées par les sites de nos partenaires 1 500 visites générées par EntreprisesCanada.ca • • • • • Sans fil … au service des entrepreneurs collaborer médiasLINKEDIN INFORMERBLOGUE RÉSEAU SOCIALpartager communiquer web 2.0 VISIONNER TWITTER CONTACT YOUTUBE En septembre 2009, Ressources Entreprises initiait la présentation d’ateliers d’information d’affaires sur des sujets répondants aux enjeux de gestion et de développement des petites entreprises. Axés sur des thèmes et des conseils pratiques, faciles d’application pour les petits entrepreneurs, ces ateliers sont présentés en collaboration avec les experts de référence qui travaillent quotidiennement avec les conseillers de Ressources Entreprises. En 2009-2010, le lancement d’ateliers portant sur l’initiation aux réseaux sociaux, sur le réseautage Internet et le marketing 2.0 a remporté un franc succès. Offerts en collaboration avec Akova, ces ateliers ont été évalués comme très utiles par les participants qui se sont déclarés à 99% très satisfaits • • • •

12. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-201010 3 Interpellée par le défi collectif qui a animé les entreprises en cette année d’instabilité économique, Ressources Entreprises a redoublé d’efforts et termine 2009-2010 avec une progression de son rendement et une forte avancée de ses orientations stratégiques. La signature d’une nouvelle entente quinquennale avec Développement économique Canada marque, cette année, un nouveau cycle de collaboration avec notre partenaire principal. Nous sommes heureux d’unir notre vision à desperspectivesdetravailstables,auxcôtésdel’Agencededéveloppement. Nous consolidons ainsi notre mandat en tant que Centre de services aux entreprises pour tout l’est du Québec, dédié à soutenir les PME vers une croissance durable. Au terme de l’année 2009-2010, Ressources Entreprises enregistre une hausse de 10% du total de ses interventions clients. Plus de 8 500 renseignements d’affaires auront été directement prodigués par nos agents et conseillers; une performance jamais égalée par nos services d’information « à visage humain ». En ligne avec les orientations de notre plan stratégique 2008-2011, nous observons une hausse notable de la prestation de service à valeur ajoutée. À ce chapitre, 40% de plus de rencontres conseil ont orienté nos clients vers des ressources spécialisées intégrant, de façon personnalisée, tous les besoins en information de leur projet d’affaires. Dans la même veine, 180 participants ont assisté à une première vague d’ateliers d’information d’affaires,lancés cette année. Présentés en collaboration avec nos experts collaborateurs, ces ateliers visent à sensibiliser les PME aux nouvelles réalités et pratiques de leur environnement d’affaires. Nous sommes particulièrement satisfaits d’avoir renouvelé la totalité des 37 ententes de services de recherche d’information avec nos clients du développement économique. Nous remercions, de ce fait, nos partenaires des centres locaux de développement et du Réseau des SADC du Québec pour la fidélité qu’ils démontrent à l’égard de nos services. Leur collaboration aura contribué à augmenter de 22% le nombre de recherches approfondies d’information de marché effectuées cette année. Les résultats atteints sont les fruits d’une mobilisation de tout Ressources Entreprises. Cette année encore, la contribution de nos partenaires majeurs, privilégiés, commanditaires et d’affaires électroniques nous aura permis de travailler conjointement au défi qui nous unit depuis plusieurs années : soutenir le démarrage et l’expansion de nos petites entreprises. Nous les remercions sincèrement de nous accompagner dans notre mission. Nous saluons, également, les compétences et la ferveur de notre nouvelle équipe de travail. Partageant les valeurs communes de la qualité du service et de la satisfaction de nos clients, nos employés ont relevé avec brio les défis de croissance et d’efficacité qui incombent à notre organisme. Enfin, notre reconnaissance va à tous nos administrateurs qui ont pris part cette année aux travaux du conseil d’administration. Nous rendons spécialement hommage à Madame Chantal Arguin, à Messieurs Marcel Champagne, Mario Desgagnés, Patrick Morissette et à feu Monsieur Jean-Paul Cyr qui se sont dévoués à bâtir Ressources Entreprises au cours de la dernière décennie. Inspirés par leur indéfectible engagement à la cause de l’entreprenariat, nous posons un regard confiant sur l’avenir et gardons le désir manifeste de maintenir Ressources Entreprises plus près des entrepreneurs, bien au cœur du développement économique. Djamil Moussaoui Président Marie-José Ouellet Directrice générale Mot du président et de la directrice générale Au fil du dynamisme économique et entrepreneurial La trame de notre succès : nos partenaires Nouvelle entente avec Développement économique Canada Nouvelles collaborations 2009-2010 En janvier 2010, Ressources Entreprises a signé une nouvelle entente de collaboration 2010-2015 avec Développement économique Canada. Une nouvelle vision consolide ainsi le fonctionnement de notre centre d’information aux entreprises. Ensemble, les partenaires s’engagent à : Le réseau des SADC du Québec a joint cette année le rang de nos partenaires commanditaires. En novembre 2009, Ressources Entreprises présentait son atelier de financement « Les programmes d’investissement gouvernementaux : s’y retrouver pour le bien de mon entreprise » à 41 entrepreneurs invités par le CAE de Nouvelle-Beauce. … et le Comité Développement durable de la Chambre. Ressources Entreprises a contribué à la création du répertoire de ressources utiles aux entreprises souhaitant prendre le virage vert et aux rencontres conseil aux entreprises, lors des déjeuners « Développement durable en action ». En 2009, Ressources Entreprises est devenu partenaire de la Table régionale de concertation en immigration de la Capitale-Nationale. De plus, aux côtés des 18 partenaires du Centre de transfert d’entreprises de la Capitale-Nationale, nous avons participé à la mise sur pied du Centre, notamment comme source d’information sur les programmes gouvernementaux disponibles pour soutenir les projets de relève, transfert ou de reprise d’entreprises. … avec le Réseau des SADC/CAE … avec la Chambre de Commerce de Québec … avec la Conférence régionale des élus • • • aider les petites entreprises à réussir grâce à un accès simplifié à de l’information stratégique, offrir des services spécialisés à valeur ajoutée et à faciliter l’accès à des renseignements généraux par Internet, élargir la diffusion de services aux PME en collaboration avec des partenaires locaux et régionaux.

13. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-2010 112 Les 10 faits saillants de 2009-2010 Signature de l’entente 2010-2015 avec Développement économique Canada. 15% de plus d’ententes de services de recherche d’information de marché avec des organismes partenaires. 40% de plus de services conseil et de référencement, prodigués à notre centre d’affaire. En région, 2660 personnes ont directement bénéficié de nos services d’information d’affaires. Lancement du service de veille sur les programmes de financement, aux secteurs des T.I. et de l’optique photonique. Nouvelles collaborations à l’entente spécifique en immigration et au Centre de transfert d’entreprises de la Conférence régionale des Élus de la Capitale Nationale. Le fil des événements 1 3 7 8 10 9 6 5 4 2 16535 INTERVENTIONS 37 PARTENAIRES ET COLLABORATEURS 2205 INTERVENTIONS EN RÉGION 3503 RENSEIGNEMENTS PAR TÉLÉPHONE 1425RECHERCHES D’INFORMATIONDEMARCHÉ 37ENTENTES DE SERVICES 541VISITESCONSEIL Augmentation de 10% des interventions clients, tous services confondus. 80% de plus de recherches en libre-service à notre centre de documentation. 10% de plus de visites enregistrées au compteur de notre site Internet. Lancement des ateliers d’information d’affaires : 180 participants aux séances portant sur l’utilisation du Web 2.0 en affaires. Des engagements solides et durables Trois activités scellent annuellement un partenariat privilégié établi depuis 10 ans avec la Chambre de Commerce de Québec. Comme par les années passées, l’équipe de Ressources Entreprises a collaboré en 2009-2010 : … À la soirée « Un monde à faire », en tant que membre du comité organisateur et membre du jury du Concours. Ressources Entreprises se joint à la Chambre de Commerce pour rendre hommage aux entrepreneurs immigrants installés à Québec et aux employeurs de la région qui valorisent la diversité culturelle. …Au Gala des Fidéides, en tant que membre du jury du Concours. Par cette collaboration, Ressources Entreprises félicite l’audace, la créativité et la réussite des entrepreneurs des régions de Québec et de Chaudière-Appalaches. C’est avec fierté que nous nous associons à cet événement reconnu et hautement estimé de la communauté d’affaires. … Aux petits « DEJ » des Champions de l’approvisionnement, avec la Table GRAPPE de l’approvisionnement régionale. En tant que partenaire officiel, Ressources Entreprises informe les entrepreneurs qui participent aux petits « DEJ » des Champions de l’approvisionnement, lors des rencontres de type « speed meeting » associées aux petits déjeuners. La trame de notre succès : nos partenaires Avec la Chambre de Commerce de Lévis …au Concours des Pléiades 2010, comme membre du comité du concours et membre du jury dans la catégorie Le Distinctif – commerces et services. Ressources Entreprises félicite tous les lauréats qui ont su se démarquer par leur stratégie d’affaires, leur rayonnement et leur service à la clientèle. … au Concours québécois en entrepreneuriat, comme membre du jury du concours, niveau local - entreprenariat étudiant - organisé par Entreprenariat Laval et membre du jury du concours national 2009, dans la catégorie Exploitation, transformation, production. Partenaire principal Développement économique Canada Partenaire majeur Mouvement des caisses Desjardins Partenaire en affaires électroniques Umen innovation Partenaires privilégiés Chambre de commerce de Lévis Chambre de commerce de Québec Chambre de commerce française au Canada, section Québec Registraire des entreprises Réseau META Québec Partenaires commanditaires 2009-2010 GENICAD Lemieux Nolet, comptables agrées Morency, Société d’avocats Réseau des SADC du Québec Ententes de service Centres locaux de développement du Québec CLD de Beauce-Sartigan CLD du Domaine-du-Roy CLD de la MRC de La Jacques-Cartier CLD de la MRC de Lotbinière CLD de la MRC de l’Islet CLD de Montmagny CLD de la Nouvelle-Beauce CLD de Québec CLD Rimouski-Neigette CLD Rivière-du-Loup CLD de Roussillon CLD de Matane CLD de la MRC de la Matapédia CLD de la MRC de Témiscouata Société de développement économique de Lévis Réseau des SADC du Québec CAE Montmagny-L’Islet SADC de l’Amiante SADC Baie-des-Chaleurs SADC Bellechasse-Etchemins SADC de Charlevoix SADC Chibougamou-Chapais SADC du Fjord SADC Haut-Saguenay SADC Haute-Côte-Nord SADC des Îles-de-la-Madeleine SADC Kamouraska SADC Lac-Saint-Jean-Est SADC Lac-Saint-Jean-Ouest SADC Lotbinière SADC de la Matapédia SADC Maria-Chapdelaine SADC de la région de Matane SADC Mitis SADC Neigette SADC de la MRC de Rivière-du-Loup SADC Témiscouata Développement PME Chaudière-Appalaches Fonds d’emprunt économique communautaire de Québec Collaborateurs privés et publics Barreau du Québec Cadres et partenaires, inc. Capitale entrepreneur CDÉC de Québec CEFRIO Centre de formation professionnelle Maurice-Barbeau Centre d’entrepreneuriat et de PME de l’Université Laval Centre R.I.R.E 2000 Conférence régionale des élus Conseil économique de Beauce Coopérative de développement régional, Québec-Appalaches Corpex Bas-Saint-Laurent Emploi-Québec Entrepreneuriat Laval Entrepreneuriat Québec Fondation de l’entrepreneurship Jeunes Entreprises du Québec métropolitain Parc technologique du Québec métropolitain Pôle Québec Chaudière-Appalaches RCTI- Réseau conseil en technologie et en innovation Service de placement de l’Université laval SOIIT Stratégie Contact Vitrine du Bas-St-Laurent Crédit photo : Claude Fréchette

14. RESSOURCES ENTREPRISES | Rapport annuel 2009-2010 Une équipe qui tisse des liens Le conseil d’administration Voici les personnes qui ont siégé sur le conseil d’administration au cours de l’année 2009-2010 Le personnel, dans l’action … La feuille de route accomplie en 2009-2010 repose sur le savoir-faire d’un conseil d’administration engagé à servir l’entreprenariat et la réussite des PME. Issus des secteurs industriel, financier, du droit, de l’enseignement universitaire, de l’entreprenariat, du développe- ment économique et de l’administration publique, les dirigeants et administrateurs de Ressources Entreprises comprennent les besoins de nos clients et s’emploient à définir comment Ressources Entreprises se doit de mieux en mieux y répondre. Sincères remerciements à tous les membres du conseil d’administration qui ont accepté de mettre leur talent de leaders et leur expertise au service de Ressources Entreprises, de ses clients, de ses partenaires et des forces vives qui consolident la raison d’être de notre corporation. Président Djamil Moussaoui, Directeur, Arrondissement des Rivières, Ville de Québec Trésorier Marcel Champagne, Directeur général, Grues Armand Guay Secrétaire Hélène Morency, Avocate, Morency société d’avocats et administratrice à la Chambre de Commerce de Lévis Administrateurs Michel Cyr – Directeur général, Genicad « Le travail déployé au cours de l’année a produit des retombées concrètes dont nous sommes fières. La satisfaction qui nous habite tient surtout au fait d’avoir transmis à nos clients entrepreneurs l’information qui leur a permis de poser des gestes éclairés et de faire progresser leur projet. Tisser les fils de bagages professionnels et culturels différents, conjuguer des compétences diversifiées en vue d’atteindre un but commun n’est pas toujours facile. Notre nouvelle équipe a relevé ce défi en 2009-2010. Ce qui nous unit ? Partager au quotidien la passion, la diversité et la vitalité des entrepreneurs qui font appel à nos services. Merci à tous nos clients et à nos collaborateurs qui forment notre vaste réseau d’expertise; vous êtes incontestablement le moteur de notre succès! » L’équipe de Ressources Entreprises Elles ont composé l’équipe d’employées au cours de l’année 2009-2010 : Sur la photo, de gauche à droite : Mélanie Cinq-Mars – Conseillère aux entreprises, Sophie Veilleux – Directrice des opérations, Christèle Artur – Adjointe administrative, Anca Amariei – Agente de recherche sénior, Anne-Marie Rancourt – Agente d’information, Marie-José Ouellet – Directrice générale, Fabiola Trujillo – Agente de recherche sénior. (Absente) : Samira Benzina – Spécialiste communication et relations avec les partenaires. Sur la photo, de gauche à droite : 1er rang : Hélène Morency, Djamil Moussaoui, Marie-José Ouellet, Richard Ferland 2e rang : Michel Cyr, Marianne Dionne, Hélène Deslauriers, Christian Pellerin, Paul-Arthur Fortin Marie-Claude de Billy, Vice-présidente à l’administration, Creations Foam inc. Hélène Deslauriers – Directrice générale, Réseau des SADC du Québec Marianne Dionne – Présidente, Référence Capital Humain Richard Ferland – Directeur général des Caisses populaires des Chutes Montmorency Michel Huot – Président, S. Huot inc. Alain Kirouac – Vice-président exécutif et directeur général, Chambre de commerce de Québec Jean-Paul Nadreau – Consultant, JPF Consultants Marie-José Ouellet - Directrice générale, Ressources Entreprises Christian Pellerin – Conseiller à la recherche, vice-rectorat à la recherche, Université Laval Yves Plourde, Directeur général, Entrepreneuriat Laval Membre observateur Louis-Denis Fortin – Directeur général adjoint aux opérations des régions, Emploi-Québec Membre honoraire Paul-Arthur Fortin – Directeur Général, Accès entrepreneur Plus inc. 112 Au fil des ans, depuis 1993, Ressources Entreprises consolide son rôle d’organisme spécialisé en services d’information d’affaires. Les résultats de l’année 2009-2010 confirment une demande sans cesse croissante de nos services. L’augmentation de nos interventions clients, le développement de services à valeur ajoutée et la signature d’une entente quinquennale avec notre partenaire principal, Développement économique Canada, couronnent l’année 2009-2010 d’un franc succès. Découvrez-en les réalisations, au fil des pages qui suivent … Dans le droit fil de l’information d’affaires Corporation à but non lucratif de développement économique, Ressources Entreprises contribue au développement et à la croissance des entreprises et des organisations en offrant des services de recherche, de renseignements, de conseil et de référencement sur toute question d’information d’affaires et d’information de marché. Ressources Entreprises fait partie des « Centres de services aux entreprises » duRéseauEntreprisesCanada,uneinitiative du gouvernement du Canada administrée parDéveloppementéconomiqueCanadapourdesrégionsduQuébec. Dans le cadre de ce mandat, Ressources Entreprises dessert toutes les régions de l’est du Québec. Notre mission Membre du réseau Entreprises Canada Quelle que soit le secteur d’activité ou l’étape de développement d’un projet d’affaires (démarrage, expansion, exportation, transfert, etc.) Ressources Entreprises fournit à ses promoteurs l’information stratégique pouvant favoriser leur réussite. Informe gratuitement sur les programmes de soutien financier privés et gouvernementaux tant fédéraux que provinciaux ou mu- nicipaux Renseigne sur les lois, permis et règlements d’opération Conseille et oriente vers des experts et des sources spécialisées Offre un service de veille sur les programmes de financement Le Service Info-Conseil PME Recherche et fournit de l’information de marché : statistiques, portraits, tendances, études de marché Assiste les clients de notre Centre de documentation dans la consultation de bases de données Le Service de recherche d’information de marché Lancés en 2009, nos ateliers d’information d’affaires aident les petites entreprises à mieux répondre à de nouvelles pratiques et réalités d’affaires. Ateliers d’information d’affaires • • • • • • Nos services

16. www.ressourcesentreprises.org Service Info-Conseil PME 418 649-4636 1 800 322-4636 2014, rue Cyrille-Duquet bureau 290 Québec (Québec) G1N 4N6 Administration: 418 649-6116 Sans frais: 1 866 649-6116 Télécopieur: 418 682-1144 Partenaire principal Partenaire majeur Partenaire en affaires électroniques Partenaires privilégiés Partenaires commanditaires 2009-2010

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