Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
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Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Diaporama referencer votre etablissement sur trip advisorAlbi Tourisme
diaporama tutoriel réalisé par l'office de tourisme d'Albi pour les adhérents hôteliers, restaurateurs ou commerçants pour expliquer brièvement pourquoi et comment gérer les avis des clients et comment référencer son établissement sur trip advisor.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Atelier Gérez votre réputation en ligne sur le premier site d'avis de voyageu...Destination Brocéliande
Votre image sur le web est aussi précieuse que votre savoir-faire. A travers cet atelier sur TripAdvisor, vous apprendrez à bien gérer les avis d’internautes pour qu’ils deviennent une opportunité.
Exemples, conseils et exercices à l’appui.
Prérequis : Seront accueillies à l'atelier les personnes ayant créé ou repris la main sur leur fiche établissement (avec l'aide d'un animateur numérique) sur www.tripadvisor.com.
Contenu de l’atelier
- Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
- Découvrir le site Tripadvisor
- Apprendre à répondre à un avis
- Utiliser les outils de Tripadvisor pour générer des avis
Bonus : Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Présentation de l'atelier Tripadvisor du 25 mars 2014 dans le cadre du programme d'accompagnement numérique aux Professionnels du Tourisme du Pays de Fougères, Numerikémoi. Comment créer sa fiche Tripadvisor ou prendre la main sur celle déjà existente, afin de surveiller et gérer son e-réputation. Apprendre à répondre aux avis clients, les valoriser, en tirer profit...
Cci bordeaux - Créer et animer une page Facebook pour les professionnels du v...polenumerique33
Atelier pratique dédié aux propriétés viticoles et négociants :
- Contexte, enjeux et stratégie de communication
- Tutoriel "Créer et animer une page Facebook en 8 étapes"
- 10 conseils d'animation illustrés
par le Pôle numérique de la CCIB
Diaporama referencer votre etablissement sur trip advisorAlbi Tourisme
diaporama tutoriel réalisé par l'office de tourisme d'Albi pour les adhérents hôteliers, restaurateurs ou commerçants pour expliquer brièvement pourquoi et comment gérer les avis des clients et comment référencer son établissement sur trip advisor.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Atelier Gérez votre réputation en ligne sur le premier site d'avis de voyageu...Destination Brocéliande
Votre image sur le web est aussi précieuse que votre savoir-faire. A travers cet atelier sur TripAdvisor, vous apprendrez à bien gérer les avis d’internautes pour qu’ils deviennent une opportunité.
Exemples, conseils et exercices à l’appui.
Prérequis : Seront accueillies à l'atelier les personnes ayant créé ou repris la main sur leur fiche établissement (avec l'aide d'un animateur numérique) sur www.tripadvisor.com.
Contenu de l’atelier
- Pourquoi gérer sa réputation en ligne ?
- Découvrir le site Tripadvisor
- Apprendre à répondre à un avis
- Utiliser les outils de Tripadvisor pour générer des avis
Bonus : Repartez avec votre fiche Tripadvisor en ligne et à jour
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Présentation de l'atelier Tripadvisor du 25 mars 2014 dans le cadre du programme d'accompagnement numérique aux Professionnels du Tourisme du Pays de Fougères, Numerikémoi. Comment créer sa fiche Tripadvisor ou prendre la main sur celle déjà existente, afin de surveiller et gérer son e-réputation. Apprendre à répondre aux avis clients, les valoriser, en tirer profit...
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Atelier pratique dédié aux propriétés viticoles et négociants :
- Contexte, enjeux et stratégie de communication
- Tutoriel "Créer et animer une page Facebook en 8 étapes"
- 10 conseils d'animation illustrés
par le Pôle numérique de la CCIB
Le Growth Hacking est-il réservé aux startups US ? polenumerique33
Une redoutable méthode pour vous faire gagner un temps précieux par rapport à vos concurrents !
Cet atelier animé par DIA Conseil et Investissements , en partenariat avec le Pôle numérique de la CCI Bordeaux
Gironde, avait pour objectif de faire découvrir le growth hacking à un public d'entreprises et start up :
- Comment mettre en œuvre la démarche ? Comment suivre la méthode sur la durée ?
des questions auxquelles Patrick LORRAIN , expert et évangélisateur a répondu de façon concrète
en impliquant la trentaine de participants autour d'un cas d'école.
Le témoignage de la startup Tamaplace a permis un réel retour d'expérience.
Deux heures qui ont permis une réelle sensibilisation à ce qui est avant tout un Etat d'esprit
qui repose sur le capital Humain et une démarche collaborative , plaçant le "client" au centre du dispositif !
Visibilité en ligne … démarquez-vous par l’image !
L’image est l’un des moyens les plus efficaces pour communiquer sur Internet. Elle séduit, démontre, convainc et se partage. Plusieurs réseaux sociaux surfent sur ce phénomène et se sont faits une place de choix parmi les outils de visibilité : youtube, pinterest, instagram… Comment les choisir et les utiliser au mieux ? Animé par la CCI de Bordeaux.
Hackathon "Jardin connecté" du Fablab Coh@bit de l'IUT de Bordeaux 6-7 avril ...polenumerique33
Hackathon "Jardin connecté" du Fablab Coh@bit de l'IUT de Bordeaux 6-7 avril 2017 et salon "Défis du Fablab" 8 avril 2017 http://www.cohabit.fr/hackathon/
Inscription ici http://bit.ly/2mXezEZ
Parce que 80% des internautes lisent les avis clients avant de réserver leurs vacances, mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir ! Cet atelier numérique est proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin dans le cadre de son programme d'accompagnement 2014-15. Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Les avis clients dans l'hôtellerie restaurationCEFAC
Pourquoi s'intéresser aux avis, comment y répondre, motiver la publication d'avis de la part de ses clients, surveiller ce qu'on dit de votre entreprise.
Support réalisé et diffusé par l'Office de tourisme d'Aunis-Marais poitevin.
Atelier numérique "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Réputation"
19 et 20 mars 2015
Office de Tourisme de La Palmyre
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015Sabine Massé
Atelier numérique collectif proposé aux socioprofessionnels du Tourisme du Haut Limousin : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer ses avis clients".
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Les avis d'internautes influent l'acte d'achat. Comprendre leur poids, leurs rôles, les risques et les opportunités. Prendre la main sur les principaux site d'avis et gérer sa communication... Voici l'objectif de cet atelier réservé aux adhérents du programme Thank you for coming (commerçants, hôteliers, restaurateurs)
Support de la conférence de l'agence Inaativ lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais le 16 avril 2015. Le but était d'expliquer aux établissements de tourisme comment gérer leur e-réputation et les avis clients.
Les avis de consommateurs transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques, opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au cœur de votre stratégie.
Atelier Pôle Numérique CCI Bordeaux Gironde à Bruges
Similaire à Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014 (19)
Guide pratique de sensibilisation au RGPD pour les TPE&PMEpolenumerique33
BPI France et la CNIL se sont associées pour aider les PME de se mettre en conformité avec le nouveau règlement européen relatif à la protection des données personnelles.
Découvrez le "Guide pratique de sensibilisation au RGPD pour les petites et moyennes entreprises"
Les influenceurs, acteurs de l'e-réputation des entreprises -2polenumerique33
Présentation de Camille In Bordeaux à la CCI Bordeaux Gironde sur le thème "Influenceurs, acteurs de la e-réputation des entreprises" - Chai numérique (secteur vin)
Les influenceurs, acteurs de l'e-réputation des entreprises -1polenumerique33
Les avis transforment en profondeur la relation client, influent sur l’acte d’achat et sur la notoriété de l'entreprise.
Découvrez le rôle des influenceurs, réels acteurs de la e- reputation et les règles de bonnes pratiques pour adapter votre communication en les mettant au cœur de votre stratégie.
Avec l'intervention des blogueuses @CamilleinBordeaux et @joelle_Dubois. Organisé par le Pôle Numérique de la CCI et le Club Best Of Wine Tourism
Linked In et Twitter, duo gagnant de la communication B2Bpolenumerique33
Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise. Par le Pôle Numérique de la CCI et Digitall Conseil
ADEME TPE PME gagnantes sur tous les coûts - codes naf + critères éligibilitépolenumerique33
ADEME dispositif " TPE PME gagnantes sur tous les coûts" - codes naf + critères éligibilité. Plus de détail et inscription ici http://bit.ly/2E2vgLI
Les critères d’éligibilité sont les suivants :
Etablissements privés sur le territoire français
Effectif global moyen 2016 de l’établissement compris entre 0 et 250 salariés
Secteurs d’activité : L’accompagnement s’adresse à des établissements dont l’activité principale nécessite la transformation, le stockage et la manutention, la réparation ou la vente d’un flux matériel important avec une consommation d’énergie significative.
Les principaux secteurs visés sont :
L’industrie de transformation
Le commerce de gros et de détail de produits périssables (alimentaires, plantes, bricolage…)
La restauration
Les métiers de l’artisanat qui transforment de la matière et consomment de l’énergie.
Liste détaillées des NAF éligibles / non éligibles dans le document
80% des entreprises peuvent économiser plus de 180€ par an et par salarié en optimisant leurs flux matières, énergie, eau & déchets : Pourquoi pas vous ?
Plus de détail et inscription ici http://bit.ly/2E2vgLI
Animation d'une journée consacrée aux commerçants et artisans de Gironde, CCI Bordeaux Gironde et CMAI33 sur les bases de la présence en ligne et de l'aide à la vente par le numérique.
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoBpolenumerique33
Découvrez le lien entre ces deux réseaux sociaux incontournables pour améliorer votre visibilité et développer vos business, en accord avec vos objectifs et votre stratégie d’entreprise.
Programme Compétitivité énergétique Région Nouvelle Aquitaine - Club Industri...polenumerique33
Présentation "programme Compétitivité énergétique "de la Région Nouvelle Aquitaine - Club Industrie Performance Energetique et Hydrique - 23 11 2017 - CCI Bordeaux Gironde
Cci Aquitaine Programme d'actions 2018-2020 transition énergétique et écologi...polenumerique33
Cci Aquitaine Programme d'actions 2018-2020 transition énergétique et écologique un facteur de performance - Club Industrie Performance Energetique et Hydrique - 23 11 2017 - CCI Bordeaux Gironde
Linkedin, Twitter : le duo gagnant de votre visibilité BtoB polenumerique33
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Atelier animé par le Pôle numérique de la CCI Bordeaux Gironde et Aquitem .
Aquassay - Club Industrie Performance Energetique et Hydrique - 23 11 2017polenumerique33
CCI Bordeaux Gironde - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23 11 2017 2e temps fort : "Equipements connectés et analyse des données au service de l'intelligence opérationnelle" - Intervention de Jean-Emmanuel Gilbert (Aquassay)
Lycée Horticole Farzanis de Tonneins - projet SOLAH - Club Industrie "Perform...polenumerique33
CCI Bordeaux Gironde - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23 11 2017 2e temps fort : "Equipements connectés et analyse des données au service de l'intelligence opérationnelle" - Intervention de Serge Fort (Lycée Horticole Farzanis de Tonneins) projet SOLAH
Worldcast systems - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23...polenumerique33
CCI Bordeaux Gironde - Club Industrie "Performance Énergétique et Hydrique" - 23 11 2017 2e temps fort : "Equipements connectés et analyse des données au service de l'intelligence opérationnelle" - Intervention de M. Chomat Worldcast systems
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
1. Atelier du chai numérique
mardi 16 décembre
Créer sa page
Tripadvisor
2. 1. Le contexte
- Le rôle et l’importance des avis
- Les idées reçues
- Le fonctionnement de Tripadvisor
2. Comment créer une page TripAdvisor
• Session pratique
3. Quelques conseils de rédaction
• La gestion de sa e-réputation
• Exemples
• Communication
Au programme…
4
3. Le plus grand site de voyage au monde créé depuis 2000
qui offre des avis de consommateurs sur tous types
d'établissements et de produits et services touristiques
Tripadvisor en chiffres ...
+de 1,8 millions d’établissements répertoriés,
+ de 200 millions d’utilisateurs
+ de 100 millions d’avis en 14 ans
6. Pourquoi s’intéresser aux avis ?
Source : Comment gérer les avis sur Internet, Office du Vignoble de Nantes
7. Pourquoi s’ intéresser aux avis ?
+ d’avis
+ de
visibilité
+ de
Clients
Parce qu’ils améliorent la visibilité !
Source : Comment gérer les avis sur Internet, Office du Vignoble de Nantes
11. Quelques idées reçues….
Les internautes expriment plutôt leur satisfaction :
Plus de 4 avis sur 5 déposés sur TripAdvisor sont
positifs
12. Les idées reçues…
Les faux avis sont loin d’être majoritaires...
... Parce qu’ils déclenchent vite les foudres des « vrais »
consommateurs...
Certains sites d’avis garantissent la certification de l’avis déposé, via
une norme de l’AFNOR.
13. Les internautes s’expriment malgré vous, vous ne pourrez pas
l’empêcher !
Par contre, SURVEILLEZ ce qui se dit de votre entreprise
et
GEREZ votre E-REPUTATION !
Les idées reçues…
14. Tripadvisor : les bonnes raisons
de s’inscrire ?
Gagnez en visibilité car Tripadvisor est une
plateforme très bien référencée
Bénéficiez de cet outil de promotion
Exploitez cet outil de veille
Accédez aux statistiques pour une meilleure
connaissance de vos clients
Utilisez votre droit de réponse
Passons à la Pratique !
15. 1er CAS
VOUS N'ÊTES PAS RÉFÉRENCÉ
Allez à l'URL :
www.tripadvisor.fr/GetListedAttraction
27. . Actualisez les informations
sur vos services et
équipements ( tarifs..)
. Signalez si besoin un
changement de propriétaire
ou un éventuel doublon
. Ajoutez vos photos et vidéos
28. L’ importance des visuels
Les établissements affichant
+30 photos suscitent 42% d’intérêt
en plus, comparés à ceux qui
possèdent moins de 10 photos !
Les établissements affichant une
vidéo suscitent 21% d’intérêt en
plus, comparés à ceux qui n’ont pas
de vidéo !
A renseigner en priorité !
La visite virtuelle est également une
bonne solution pour améliorer son
referencement . Des photographes
locaux sont agréés Google
http://olivierboisseau.com/360-2/
30. • FAQ
• Forum des propriétaires
• Possibilité d’envoyer une
demande d'aide
31. .Recevez une notification
d'avis directement par mail
. Répondez à un avis
. Contestez un avis
. Encouragez les avis sur
votre site web en ajoutant
les widgets permettant
d’afficher les avis existants
et vos notes
. Suivez ainsi vos résultats
35. Ajoutez l'application TripAdvisor
sur votre page Facebook pro.
Guide : www.tripadvisor.fr/TripadvisorInsights/n2329
www.tripadvisor.fr/FacebookApp
Recherchez votre
établissement.
Une fois trouvé,
cliquez sur le
bouton « Installer ».
Vous êtes alors
redirigé vers
Facebook.
Connectez-vous
avec votre
identifiant
d'administrateur de
page Facebook.
Sélectionnez la page
dans le menu
39. Répondre ou ne pas répondre
aux avis ?
La règle d’or : répondre!
... En montrant qu’on s‘intéresse à ce qui est dit !
71 % des internautes trouvent important d’avoir une
réponse de la Direction
40. Répondez avec votre statut de propriétaire d’établissement
Evitez les réponses standard et remerciez le client d’avoir pris le temps de
déposer un commentaire
Soignez la rédaction de votre réponse ( fautes…) et Adoptez un ton
professionnel
Analysez les descriptions des clients : quels mots utilisent-ils pour parler de
votre établissement ? Réutilisez-les !
Les statistiques le prouvent : il y a + d’avis positifs que négatifs
Appréciez ces compliments comme une source de motivation
et communiquez-les à votre équipe !
Répondre MAIS Comment ?
Les avis positifs
41. Evitez de répondre à Chaud…mais ne tardez pas …
Remerciez le client d’avoir pris le temps de déposer un commentaire
Faites preuve d’empathie et regrettez que le client ait eu une mauvaise expérience
Attaquez le problème mais pas la personne
Commencez votre réponse en reprenant les points positifs (s’il y en a…)
Remettez le problème dans son contexte
Précisez lui les actions concrètes engagées pour résoudre le problème
Les avis négatifs
42. Les avis négatifs
Proposez au client de reprendre contact avec votre établissement qui lui
reste ouvert
Remerciez le client d’avoir contribué à améliorer la qualité de
l’établissement
Ne proposez pas de dédommagements qui pourraient engendrer de
nombreux avis négatifs, non justifiés !
Quelques exemples …
53. GOOGLE ALERTES : www.google.fr/alerts
Surveillez votre e-reputation
54. Merci pour votre écoute
et au plaisir de vous revoir
Pôle Numérique CCIB
Polenumerique @bordeaux.cci.fr - 05 56 79 5000
Catherine LeParmentier- Club Best Of Wine Tourism
cleparmentier@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 5000
Sources :
Tripadvisor : Avis clients - bonnes pratiques et opportunités
Comment gérer les avis sur Internet, Office du Vignoble de Nantes
Tripadvisor, Office de Tourisme du Pays de Fougères