Animation Numérique de Territoire. Chiffres clés e tourisme. E-réputation veille et les principaux sites d'avis. Les avis clients sont partout. Savoir gérer sa fiche sur Tripadvisor.
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Animation Numérique de Territoire. Chiffres clés e tourisme. E-réputation veille et les principaux sites d'avis. Les avis clients sont partout. Savoir gérer sa fiche sur Tripadvisor.
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Support de la conférence de l'agence Inaativ lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais le 16 avril 2015. Le but était d'expliquer aux établissements de tourisme comment gérer leur e-réputation et les avis clients.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Les sites d'avis au service de la valorisation de mon entreprise touristique ...Pays Médoc
Ce diaporama a été présenté lors des clubs e-tourisme du Médoc. Il essaie de présenter ce que sont les sites d'avis, comment il fonctionnent, et comment une entreprise touristique peut utiliser ces outils pour améliorer son offre et faire progresser la visibilité et l'image de son entreprise.
Pause numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. En introduction du parcours "Je Gère ma relation Client". Consultez l'intégralité du programme des rendez vous du e-tourisme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Support de la conférence de l'agence Inaativ lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais le 16 avril 2015. Le but était d'expliquer aux établissements de tourisme comment gérer leur e-réputation et les avis clients.
Dans le cadre de l'animation numérique du Cotentin
Tutoriel sur le sujet "Les avis client et la e.réputation"
Anne GAUDAIRE (Office de Tourisme Cherbourg Cotentin) et Claire LEGRAND (Pays d'Accueil Touristique du Cotentin)
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Les sites d'avis au service de la valorisation de mon entreprise touristique ...Pays Médoc
Ce diaporama a été présenté lors des clubs e-tourisme du Médoc. Il essaie de présenter ce que sont les sites d'avis, comment il fonctionnent, et comment une entreprise touristique peut utiliser ces outils pour améliorer son offre et faire progresser la visibilité et l'image de son entreprise.
Pause numérique de l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin. En introduction du parcours "Je Gère ma relation Client". Consultez l'intégralité du programme des rendez vous du e-tourisme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Jornadas URJC “La Estrategia Europa-2020 y las políticas públicas a favor de...Cristina Figueroa Domecq
Las Jornadas Interuniversitarias analizarán políticas públicas para promover la igualdad de género en el empleo y la economía en el marco de la Estrategia Europa 2020, incluyendo políticas para fomentar el emprendimiento femenino, la igualdad salarial, la conciliación laboral y familiar, y la responsabilidad social de las empresas. Las jornadas se celebrarán los días 19 y 20 de mayo de 2014 en la Universidad Rey Juan Carlos y contarán con la participación de expertos académicos y profesionales.
Ceylon d‘ici à l‘infini : tour d‘horizon et le futurUnFroMage
Ceylon est un nouveau langage de programmation élégant pour la JVM et les VMs JavaScript, fait pour le travail en équipe. Mais plus que ça, c‘est une plate-forme complète avec modularité, un SDK, des outils et IDEs.
Nous allons présenter le langage, la plate-forme et son écosystème. Vous allez tout voir : du nouveau projet dans l‘IDE à la publication dans Herd, notre dépôt de modules, y compris le SDK. Nous présenterons également les projets Ceylon en cours tels que le système de build, l‘intégration Vert.x ou Cayla, le nouveau framework Web.
Enfin nous présenterons les plans pour Ceylon 1.1, 1.2 et au delà.
Este documento describe las principales partes del sistema respiratorio humano, incluyendo la cavidad nasal, cavidad oral, lengua, tráquea, pulmones, diafragma, faringe, epiglotis, laringe y bronquios. Explica brevemente las funciones de cada una de estas partes y cómo trabajan juntas para permitir la respiración y el intercambio de oxígeno y dióxido de carbono en la sangre.
El documento explica cómo se forman y escriben los números hasta 1.000.000. Los dígitos del 0 al 9 se combinan para formar cualquier número, y los números se escriben de diferentes formas dependiendo de si son de 1 a 29, de 31 a 99, de 100 a 999, o de 1.000 a 9.000, siempre usando las palabras correspondientes a las centenas, decenas y unidades.
MARCHA PACÍFICA EN CONTRA DEL BULLYING, URUAPAN MICH.Nancy A.
UNA MARCHA PACÍFICA EN CONTRA DEL BULLYING REALIZADO POR ALUMNOS DE PRIMER Y SÉPTIMO CUATRIMESTRE DE LA CARRERA DE PSICOLOGÍA DEL CENTRO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS VIZCAYA DE LAS AMÉRICAS COMO PARTE DE LAS ACCIONES DEL PROYECTO "ALTO AL BULLYING, NO MÁS VIOLENCIA".
Este documento presenta una guía didáctica para un proyecto sobre la paz dirigido a estudiantes de grado once. El proyecto busca reflexionar sobre cómo cada persona puede contribuir a lograr la paz a través de actividades innovadoras que promuevan valores y comportamientos adecuados. Se divide en tres unidades que analizan factores para lograr la paz, identifican valores mediadores, y permiten a los estudiantes imaginar un mundo mejor con paz. La metodología incluye trabajo individual, debates, dinámicas en equipo y escrit
Determinación de la densidad de los cuerposgrillonegro1
Este documento explica cómo medir la densidad de un objeto mediante el uso de una probeta, termómetro y balanza. Se mide primero la temperatura del agua en la probeta, luego la masa del objeto en la balanza, y finalmente el aumento de volumen cuando se introduce el objeto en el agua. La densidad se calcula dividiendo la masa entre el volumen. Conocer la densidad permite identificar de qué material está hecho el objeto y si es puro o contiene otros materiales. También relata la historia de cómo Arquímedes desc
El documento describe las características anatómicas del corazón, incluyendo su tamaño, ubicación, cavidades, válvulas y vascularización. El corazón está compuesto de dos mitades derecha e izquierda, cada una con una aurícula y un ventrículo. La contracción sincronizada de las cámaras produce el ciclo cardíaco. Las paredes de cada cámara contienen endocardio, miocardio y epicardio. La vascularización del corazón incluye la irrigación a través de las arterias coronari
Menu de Pâques 2013 - Tome III :
Enrobé de langoustines et chanterelles
Bar en croûte de sel aux algues
Filet mignon de veau au romarin et sa polenta aux olives
fromage au vin de paille
Tartelette au chocolat blanc, praliné et compotée de fruits rouges
El documento describe el método y técnicas de estudio efectivo. Explica que el orden y la distribución del tiempo son elementos clave para adquirir nuevos conocimientos. También destaca varias técnicas útiles como la prelectura, el subrayado, la lectura comprensiva, las notas al margen, los esquemas y los resúmenes para comprender y memorizar la información de manera efectiva.
Este documento describe cómo enseñar música a niños de segundo grado a través del juego. Explica que la música implica más que enseñar canciones y debe abordarse a través de la audición, interpretación, creación y participación de todos los profesores. Luego presenta tres juegos musicales diseñados para desarrollar la sensibilidad auditiva, reconocer instrumentos musicales, y mejorar la atención, memoria y expresión personal de los estudiantes.
El documento describe una representación al aire libre de la Pasión de Cristo ubicada cerca de Amarillo, Texas, que incluye esculturas a tamaño natural de los últimos eventos de la vida de Jesús, desde la Última Cena hasta su Resurrección. También contiene varios pasajes que enaltecen la figura de Jesús y su importancia en diferentes ámbitos como la medicina, la historia y la religión. Finalmente, exhorta a los lectores a creer en Dios Padre y en Jesucristo su Hijo.
Este documento describe los sistemas de trabajo y procesos para las reservaciones de hoteles. Los empleados de reservaciones deben conocer bien el hotel y trabajar en coordinación con otros departamentos. Existen diferentes sistemas como run of the house, asignación de habitaciones durante la reserva, y sistemas computarizados para registrar las reservaciones con datos del huésped, fechas de estadía, tipo de habitación, y número de reservación.
El documento describe las características del cuento como una narración breve con personajes limitados y una trama sencilla. Explica que existen cuentos populares transmitidos oralmente y cuentos literarios escritos por autores conocidos. Además, detalla la estructura típica de un cuento con una introducción, nudo y desenlace de la historia.
Atelier numérique "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Réputation"
19 et 20 mars 2015
Office de Tourisme de La Palmyre
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Parce que 80% des internautes lisent les avis clients avant de réserver leurs vacances, mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir ! Cet atelier numérique est proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin dans le cadre de son programme d'accompagnement 2014-15. Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Savoir ce qui se dit de son entreprise sur le web, et où trouver ces informations. Prendre en main le contenu : modérer les avis en ligne pour améliorer son image.
Les avis clients dans l'hôtellerie restaurationCEFAC
Pourquoi s'intéresser aux avis, comment y répondre, motiver la publication d'avis de la part de ses clients, surveiller ce qu'on dit de votre entreprise.
Support réalisé et diffusé par l'Office de tourisme d'Aunis-Marais poitevin.
Diaporama de l'atelier conférence Tirer parti des avis clients - Les ateliers numériques du Terroir de Caux. Office de Tourisme de Quiberville sur Mer, Saâne et Vienne et Pays d'Accueil Touristique du Terroir de Caux.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Gîtes - 19/01/2017Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les gîtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor / Chambres d'hôtes - 26/...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique pour les chambres d'hôtes "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Violaine TURPIN, Animatrice Numérique de Territoire, Office de Tourisme du Pays de St-Méen Montauban et Mélodie LECOMTE, Responsable de l’Office de Tourisme de Malestroit et du Val d'Oust.
Atelier numérique : Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé - 10/0...Destination Brocéliande
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor - niveau confirmé" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
Support de présentation de l'atelier numérique "Gestion des avis sur TripAdvisor" dans le cadre du programme Abracadaweb.
Atelier animé par Céline Wilhem, ANT, Office de Tourisme de Ploërmel
Transats Numériques, saison 2 - Atelier avis clients - 8 janvier 2015Bretagne Plein Sud
Retrouvez la présentation de l'atelier avis clients dans le cadre des Transats Numériques, saison 2.
Un programme proposé par les Animateurs Numériques de la Destination Bretagne Plein Sud.
Plus d'infos http://www.labaule-guerande.com/l-accompagnement-numerique.html
RDV e-tourisme : Gérer les avis de voyageursTourisme 64
Atelier animé par le représentant de TripAdvisor en France. Il se propose de répondre à toutes vos questions sur le site d’avis de voyageurs.
Ce phénomène prend de plus en plus d’ampleur, en effet, 72% des français qui préparent leur séjour en ligne lisent les avis et 64% sont influencés par les avis dans leur choix.
Comment gérer les avis clients, y répondre et en tirer profit pour améliorer votre notoriété et votre visibilité ?
Cet atelier sera l’occasion de voir comment agir et réagir aux différents types d’avis, en s’appuyant sur des bonnes et mauvaises pratiques. Nous verrons également comment motiver les avis concernant vos prestations et comment suivre ce qui se dit sur votre établissement.
Les avis de consommateurs transforment en profondeur la relation client et influent sur l’acte d’achat. Découvrez les risques, opportunités de cette réalité et adaptez votre communication en mettant la recommandation au cœur de votre stratégie.
Atelier Pôle Numérique CCI Bordeaux Gironde à Bruges
Présentation de l'atelier Tripadvisor du 25 mars 2014 dans le cadre du programme d'accompagnement numérique aux Professionnels du Tourisme du Pays de Fougères, Numerikémoi. Comment créer sa fiche Tripadvisor ou prendre la main sur celle déjà existente, afin de surveiller et gérer son e-réputation. Apprendre à répondre aux avis clients, les valoriser, en tirer profit...
1. Les avis clients sont vos amis
Atelier
1
Jeudi 22 Octobre 2015
Office de tourisme
http://tourisme-nuits-pro.jimdo.com/
Justine GAVIGNET, ANT
e.tourisme@ot-nuits-st-georges.fr
Jeudi 22 Octobre 2015
2. Petit tour de table
Les avis clients, vous en pensez quoi?
Les avis clients, que faites-vous?
3. Au programme
-Pourquoi s’intéresser aux avis clients
- Présentation du Géant : Tripadvisor
- Comment répondre aux avis clients
- Comment inciter ses clients à déposer des avis
4. Les règles ont changé!
Pourquoi s’intéresser aux avis clients?
Source : Club E-tourisme, Nicolas Monseigne, Soulacsur Mer
5. Le cycle du touriste sur le web
Rêver
Rechercher
Partager
séduire, se faire connaitre,
déclencher l’envie
Donner une information
complète
SAV : surveiller ce
qui est dit de moi
Client satisfait :
ambassadeur de mon
offre
Source : touristic
Comparer
Planifier
Réserver
Voyager
Visiter
Rassurer, montrer ses
avantages concurrentiels
Faciliter la réservation et
l’acte d’achatFaciliter l’arrivée sur place,
rassurer
Faciliter la
découverte du
territoire
6. Le cycle des avis
+ d’avis
+ de
visibilité
+ de clients et
de CA
7. -80% des internautes lisent les avis clients
-67% sont influencés par les avis clients
-30% laissent du contenu en ligne suite à leurs voyages
Pourquoi s’intéresser aux avis clients?
Parce qu’ils sont très influents
-30% laissent du contenu en ligne suite à leurs voyages
(commentaires, photos, vidéos…)
- 70% des avis déposés sont positifs
Source : Baromètre Raffour Interactif 2013
11. Tripadvisor : l’incontournable (280 millions de visiteurs par mois)
Pour créer une fiche c’est par ici
http://www.tripadvisor.fr/GetListedN
Ou ici,
directement
depuis la page
d’accueild’accueil
12.
13. Attention pour vous authentifier, Tripadvisor vous
demandera :
• Soit votre CB (aucune somme ne sera débitée)
• Soit de vous connectez viaFacebook : Dans ce cas là
c’est immédiat !
Tripadvisor : l’incontournable
c’est immédiat !
• Soit de transmettre au service clientèle un
document administratif indiquant clairement le
lien entre vous et votre structure
14. Vous avez crée votre fiche Bravo!
Et maintenant?
• 71% trouvent important de trouver une réponse
de la direction
• Pour 68% la réponse influence leur choix
Répondre aux avis
• Pour 68% la réponse influence leur choix
• Pour 60 %, lire des Réponses de la direction leur
donne plus envie de réserver
Source : Tripadvisor
15. Comment répondre aux avis?
• Allez sur Tripadvisor / Propriétaires (en bas de
la page d’accueil)
• Connectez-vous à l’espace propriétaire
• Puis allez dans l’onglet « Gérez vos avis »• Puis allez dans l’onglet « Gérez vos avis »
• « Voir nos conditions d’utilisation et publier
une réponse » dans la section « Répondre à
un avis »
16. Comment répondre aux avis positifs
Réponse brève, remerciant de laRéponse brève, remerciant de la
démarche
17. Répondre aux avis négatifs
•Répondre de manière polie et sans animosité
•Répondre dans la même langue
•Faire preuve d’empathie
•Répondre point par point aux reproches
Remettez les choses dans leur contexte
Réfléchir…
•Remettez les choses dans leur contexte
•Soyez synthétique
•Proposer au client de reprendre contact et lui montrer que l’établissement lui reste
ouvert
•Remercier le client d’avoir contribué à l’amélioration de la qualité de votre
établissement
18. Adaptez votre réponse
Problème de perception :
La perception est subjective … Essayez de rétablir la vérité par des
faits en faisant toutefois preuve d’empathie.
Problème technique interne :
Reconnaissez humblement le problème, excusez-vous en mettant
Répondre aux avis négatifs
Reconnaissez humblement le problème, excusez-vous en mettant
en valeur le cas échéant : la façon dont vous avez réagi sur place, le
fait que cet aléa est indépendant de votre volonté.
Problèmes techniques extérieurs
Le problème ne venant pas de vous, ne vous excusez pas
directement mais adoptez une attitude compréhensive en mettant
si possible en valeur un atout lié à l’environnement extérieur.
24. Comment collecter des avis
Sur votre site Internet
• Rendez-vous sur
http://www.tripadvisor.fr/Widgets
• Indiquez le nom de votre• Indiquez le nom de votre
établissement
• Cliquez sur le widget de votre
choix
• Copier/coller le code HTML
25. Dans un mail de retour
- Remercier les de leur visite
- Dites-leur que vous aurez plaisir à les recevoir de nouveau
- Incitez les à laisser un avis en mettant un lien direct vers votre page
En affichage dans votre établissement
Comment collecter des avis
En affichage dans votre établissement
- Demander un autocollant http://www.tripadvisor.fr/StickerRequestSupport
- Faites simplement une affiche : « Laissez un avis sur Tripadvisor »