Sensibilisation e-tourisme : Réussir son site web et ses photosSud Vendée Tourisme
Rencontre e-tourisme ayant pour thème "Site web et photos" organisée par Sud Vendée Tourisme en présence de la société Web Créatif et en collaboration avec les 10 Offices de Tourisme du territoire.
Présentation programme E-tourisme Sud Vendée Tourisme 16 janvier 2014Sud Vendée Tourisme
Cette présentation s'est déroulée le 16 janvier 2014 à la Communauté de Fontenay-le-Comte, en présence de la société Web Créatif et Sud Vendée Tourisme.
Les méthodes AIDA adaptées au web pour comprendre et améliorer son site internet : référencement, contenus écrits, rubriques, ergonomie, visuels et responsive design.
Sensibilisation e-tourisme : Réussir son site web et ses photosSud Vendée Tourisme
Rencontre e-tourisme ayant pour thème "Site web et photos" organisée par Sud Vendée Tourisme en présence de la société Web Créatif et en collaboration avec les 10 Offices de Tourisme du territoire.
Présentation programme E-tourisme Sud Vendée Tourisme 16 janvier 2014Sud Vendée Tourisme
Cette présentation s'est déroulée le 16 janvier 2014 à la Communauté de Fontenay-le-Comte, en présence de la société Web Créatif et Sud Vendée Tourisme.
Les méthodes AIDA adaptées au web pour comprendre et améliorer son site internet : référencement, contenus écrits, rubriques, ergonomie, visuels et responsive design.
La montée en puissance de Google depuis la rencontre de Larry Page et Sergueï Brin : les débuts du moteur de recherche, la complexification du SEO jusqu'a nos jours, les outils Google : My Business, Drive, Analytics et Adwords
Tutoriel de l'atelier 1 sur le thème "Avis clients", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3.
Présentation réalisée par Sandrine Dando, Chargée d'Animation Numérique de Rochefort-en-Terre Tourisme.
Plus d'info sur l'espace pro de Rochefort-en-Terre Tourisme : www.rochefortenterre-tourisme.com/site-pro/
Ce support a été présenté lors de la conférence "Développer son activité commerciale grâce à Internet" par Vincent Pereira de l'agence Inaativ. Il présente 10 exemples de petites entreprises locales qui ont réussi grâce au web.
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Vincent Pereira
Vincent Pereira de l'agence Inaativ a animé le 17 décembre 2015 cette conférence sur les avis clients dans le cadre du Web Chalenge 24 à la CCI Dordogne.
Support de la conférence de l'agence Inaativ lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais le 16 avril 2015. Le but était d'expliquer aux établissements de tourisme comment gérer leur e-réputation et les avis clients.
Analytical report of the examined stereotypes about IDPs in UkraineLiterature group STAN
Analytical report of the examined stereotypes about the internally displaced persons in Ukraine report was created after six months of fieldwork in 10 Ukrainian cities all over country. Research on the emerging stereotypes towards the Internally Displaced Persons in Ukraine was conducted within the framework of the project «Promoting dialogue and reconciliation in the regions of Ukraine». Project was coordinated by Literature group "STAN" (Luhansk/Ivano-Frankivsk) in cooperation with initiative "Cultural Dialogue" (Kremenchuk) and supported by National Endowment for Democracy, Embassy of the United States in Ukraine - the Democracy Grants Program.
(Opinions or points of view expressed are those of the participants of the project and do not necessarily reflect the official position or policies of the U.S. government)
La montée en puissance de Google depuis la rencontre de Larry Page et Sergueï Brin : les débuts du moteur de recherche, la complexification du SEO jusqu'a nos jours, les outils Google : My Business, Drive, Analytics et Adwords
Tutoriel de l'atelier 1 sur le thème "Avis clients", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3.
Présentation réalisée par Sandrine Dando, Chargée d'Animation Numérique de Rochefort-en-Terre Tourisme.
Plus d'info sur l'espace pro de Rochefort-en-Terre Tourisme : www.rochefortenterre-tourisme.com/site-pro/
Ce support a été présenté lors de la conférence "Développer son activité commerciale grâce à Internet" par Vincent Pereira de l'agence Inaativ. Il présente 10 exemples de petites entreprises locales qui ont réussi grâce au web.
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeechangeurba
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCIB.
Restaurateurs, désormais votre avenir dépend aussi de ce que disent vos clients sur internet. Alors apprenez à leur répondre pour générer plus de visites dans votre restaurant.
Identifier les sites d'avis importants, s'inscrire et répondre aux avis.
Il faut voir ses outils comme un autre vecteur de promotion de son établissement tout en contrôlant son image avec une réelle stratégie de veille de sa e-réputation.
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Vincent Pereira
Vincent Pereira de l'agence Inaativ a animé le 17 décembre 2015 cette conférence sur les avis clients dans le cadre du Web Chalenge 24 à la CCI Dordogne.
Support de la conférence de l'agence Inaativ lors des premières Assises du Tourisme du Grand Saint-Emilionnais le 16 avril 2015. Le but était d'expliquer aux établissements de tourisme comment gérer leur e-réputation et les avis clients.
Analytical report of the examined stereotypes about IDPs in UkraineLiterature group STAN
Analytical report of the examined stereotypes about the internally displaced persons in Ukraine report was created after six months of fieldwork in 10 Ukrainian cities all over country. Research on the emerging stereotypes towards the Internally Displaced Persons in Ukraine was conducted within the framework of the project «Promoting dialogue and reconciliation in the regions of Ukraine». Project was coordinated by Literature group "STAN" (Luhansk/Ivano-Frankivsk) in cooperation with initiative "Cultural Dialogue" (Kremenchuk) and supported by National Endowment for Democracy, Embassy of the United States in Ukraine - the Democracy Grants Program.
(Opinions or points of view expressed are those of the participants of the project and do not necessarily reflect the official position or policies of the U.S. government)
В Івано-Франківську бізнес-спільнота з’ясовувала, що і як потрібно зробити для того, щоб перетворити обласний центр Прикарпаття на місто, дружнє до бізнесу. Насичені конструктивними дискусіями зустрічі з активними представниками малого бізнесу та бізнес-об’єднань, громадського сектору, депутатами міської ради тривали впродовж двох тижнів та завершилися виробленням початкового пакету пропозицій бізнесу до влади задля формування сприятливого підприємницького середовища в місті.
Спільна робота проводилася в рамках проекту USAID «Впевнений бізнес – заможна громада», що впроваджується Центром міжнародного приватного підприємництва. Регіональним партнером Проекту на Івано-Франківщині є Молодіжний громадський центр «Еталон».
До обговорень під час фокус-груп долучилися учасники, які працюють в різних галузях, таких, як торгівля, ресторанне господарство, сфера послуг, будівництво, транспортні перевезення, промисловість. Таке тематичне спрямування фокус-груп відтворює галузеву структуру бізнесу в місті, де переважна частка припадає саме на торгівлю та сферу послуг, включаючи громадське харчування.
Озвучені бізнесом проблеми та пропозиції щодо їх вирішення - https://drive.google.com/file/d/0B7gaj3MMh0zKZGc1WElQYUNHdTg/view
Як громадськість може запобігти корупційним проявам та спокусам посадовців
обговорювали на круглому столі, присвяченому результатам громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів Івано-Франківської міської ради та міськвиконкому. Тобто тих рішень, що визначають «правила гри» для бізнесу на місцевому рівні.
Юристи молодіжного громадського центру «Еталон» впродовж декількох місяців досліджували рішення міської влади. Мета цієї роботи в рамках проекту USAID «Впевнений бізнес – заможна громада» - проаналізувати регуляторні акти на предмет їхньої відповідності чинному законодавству України та відшукати корупційні ризики. Йдеться про ті норми рішень, які можуть спричинити чи сприяти вчиненню посадовцями корупційних правопорушень.
Адже, з корупцією переважно борються вже тоді, коли «зловили за руку». Проте мало хто приділяє увагу усуненню корупційних загроз на стадії їх утворення - коли розробляються проекти рішень місцевої влади. А закон дозволяє, зокрема, організованій громадськості проводити антикорупційну експертизу проектів нормативно-правових актів та висувати пропозиції задля недопущення прийняття «корупційно небезпечних» та «корупційно спокусливих» для чиновників рішень. Тих рішень, в яких вже закладені можливості для зловживання своїми повноваженнями.
"Краще такі спокуси не породжувати, а викорінювати на зародковому етапі" - зробили висновок учасники круглого столу.
An overview of village chicken-keeping practices in Sanza ward in Singida re...Elpidius Rukambile
This study describes existing chicken-keeping practices in Sanza ward, Manyoni District in Central Tanzania propose possible interventions to maximize the benefits obtained from village chickens.
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015Sabine Massé
Atelier numérique collectif proposé aux socioprofessionnels du Tourisme du Haut Limousin : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer ses avis clients".
L'atelier "Avis Client" proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin est le dernier atelier du parcours "Je gère ma relation client". Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site Pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Parce que 80% des internautes lisent les avis clients avant de réserver leurs vacances, mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir ! Cet atelier numérique est proposé par l'office de tourisme Aunis Marais Poitevin dans le cadre de son programme d'accompagnement 2014-15. Retrouvez l'intégralité du programme sur notre site pro : www.aunis-pro-tourisme.fr
Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir
S’intéresser à ce qui se dit de votre structure sur Internet est aujourd’hui indispensable. 80% des internautes lisent les avis clients. Sans avis vous êtes forcément plus mauvais que le plus mauvais ayant un avis !
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...polenumerique33
Tutoriel pour la création d'une page Tripadvisor (2014) et la gestion d'avis pour une entreprise de vin. Conseils et études de cas. organisé par le Pôle Numérique de la CCI Bordeaux.
Atelier numérique "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Réputation"
19 et 20 mars 2015
Office de Tourisme de La Palmyre
(ANT : Elodie Delion-Batiot - Mathilde Serreau - Laurent Lucazeau - Eric Picard)
Présentation de l'atelier Tripadvisor du 25 mars 2014 dans le cadre du programme d'accompagnement numérique aux Professionnels du Tourisme du Pays de Fougères, Numerikémoi. Comment créer sa fiche Tripadvisor ou prendre la main sur celle déjà existente, afin de surveiller et gérer son e-réputation. Apprendre à répondre aux avis clients, les valoriser, en tirer profit...
Un atelier E-Tourisme destiné aux acteurs du tourisme (hébergeurs, restaurateurs, sites de loisirs...) qui répond aux questions de base sur les avis clients : Qu’est ce qu’un avis client? Où les trouve-t-on? A quelles étapes du séjour sont-ils consultés? Quels impacts ont-ils sur le consommateur? et comment gérer au mieux sa e-réputation?
Les avis clients dans l'hôtellerie restaurationCEFAC
Pourquoi s'intéresser aux avis, comment y répondre, motiver la publication d'avis de la part de ses clients, surveiller ce qu'on dit de votre entreprise.
Support réalisé et diffusé par l'Office de tourisme d'Aunis-Marais poitevin.
2. Tour de table
Et vous ?
Jean-François Gimenez
Pays de Fontenay-le-Comte
Pauline Garnier
Vendée Sèvre Autise
Charlotte Loizeau
Sud Vendée Tourisme
3. Plan de la matinée
• Quelques rappels
• L’espace propriétaire
• Comprendre l’algorithme de classement
• Motiver les avis
• Valoriser les avis
• Supprimer un avis frauduleux
4. Définition : avis client
Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation
(commentaires, notes, étoiles…) porté sur un produit, service ou
vendeur, sur un site internet
11. Motiver les avis
• Proposez-le directement à vos clients
• Récupérez les adresses emails de vos clients
12. Motiver les avis :
le mail de remerciement
• Remerciez le de sa venue
– Proposer lui de rester en contact et de suivre vos
actualités
– Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous
maîtrisez votre fiche
17. Laissons place à la pratique :
Créer une affiche avec un QR Code
1) Aller sur
https://www.unitag.io/fr/qrcode
2) Créer un support sur word/open
office ou drive
18. Motiver les avis
• Ajouter un widget ou insérez sur votre site les avis
TripAdvisor http://www.tripadvisor.fr/Widgets
26. 14 raisons de faire supprimer un avis
surTripadvisor
• De l’initiative du rédacteur
• Diffamation
• Insulte
• Pas d’intérêt pour la communauté
• Promotion dans l’avis
• Placé au mauvais endroit
• Rénovations
• Changement de propriétaire
• Changement d’enseigne
• Mauvaise rédaction
• En cas de chantage
• Date de publication
• Pas écrit par un véritable voyageur
• Avis d’un concurrent
27. Comment supprimer un avis ?
• Espace propriétaire pour contester un avis :
1. Aller dans « Gérer vos avis »
2. Aller dans « 1 avis à signaler »
3. Puis suivre les étapes (penser à mettre un commentaire explicatif concis)
– Vous recevrez une réponse automatisée deTrip Advisor MAIS le message est
traité par un humain.
28. Si on résume :
• Ce sont des outils utilisés par vos clients que vous le vouliez
ou non
• Ils vous apporteront de la visibilité en ligne
• Ils vous aideront à créer un lien avec votre clientèle
• Ils vous aideront à booster la vente de séjour
• Ils peuvent contribuer à l’amélioration de votre qualité de
service
31. Sources
• Livret de sensibilisation à la e-réputation, CCI la Rochelle
• Blog technotendency
• Guide de l’hôtelier Zoover
• Centre d’aideTripadvisor
• Livre blancVinivi
• Mopa Aquitaine
• Guy Raffour, observatoire du tourisme 2013 et 2014
• Réseau national « Animateur Numérique deTerritoire »