SlideShare une entreprise Scribd logo
Atelier numérique :
Développer les avis de voyageurs
niveau 2
24 février 2015
Tour de table
Et vous ?
Jean-François Gimenez
Pays de Fontenay-le-Comte
Pauline Garnier
Vendée Sèvre Autise
Charlotte Loizeau
Sud Vendée Tourisme
Plan de la matinée
• Quelques rappels
• L’espace propriétaire
• Comprendre l’algorithme de classement
• Motiver les avis
• Valoriser les avis
• Supprimer un avis frauduleux
Définition : avis client
Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation
(commentaires, notes, étoiles…) porté sur un produit, service ou
vendeur, sur un site internet
Les règles du jeu ont changé
Les avis sont omniprésents
http://think.withgoogle.com/insights/embeds/five-stages-of-travel/index.html
Un cercle vertueux
Plus
d’avis
Plus de
visibilité
Plus de
clients
Ma stratégie, mon plan d’actions
1. Identifiez
2. Prenez la main
3. Étendez votre présence
4. Veillez
5. Répondez aux avis
6. Valorisez-les
Présentation espace propriétaire
Comprendre l’algorithme de
classement
• Algorithme de classement d’une fiche dépend de :
1. Nombre d’avis
2. Qualité des avis
3. Fréquence des avis
Motiver les avis
• Proposez-le directement à vos clients
• Récupérez les adresses emails de vos clients
Motiver les avis :
le mail de remerciement
• Remerciez le de sa venue
– Proposer lui de rester en contact et de suivre vos
actualités
– Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous
maîtrisez votre fiche
Exemple de mail de remerciement
Avis express
Motiver les avis
• Mettez à disposition des tablettes dans l’établissement
• Permettez la rédaction de commentaires sur votre site
Motiver les avis
• Mobilisez vos fans
• Via un QR code sur vos supports
Laissons place à la pratique :
Créer une affiche avec un QR Code
1) Aller sur
https://www.unitag.io/fr/qrcode
2) Créer un support sur word/open
office ou drive
Motiver les avis
• Ajouter un widget ou insérez sur votre site les avis
TripAdvisor http://www.tripadvisor.fr/Widgets
Objectif zéro carotte
Une autre possibilité
Pour en savoir + il faut consulter le centre de ressources :
http://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
Valoriser les avis sur votre site internet
Valoriser les avis sur Facebook
http://www.tripadvisor.fr/FacebookApp
Guide : http://goo.gl/N0ihQs
Laissons place à la pratique :
Télécharger l’applicationTripadvisor pour Facebook
Valoriser les avis :
autocollant & diplôme
http://www.tripadvisor.fr/StickerRequestSupport
Laissons place à la pratique :
Demander vos autocollants
14 raisons de faire supprimer un avis
surTripadvisor
• De l’initiative du rédacteur
• Diffamation
• Insulte
• Pas d’intérêt pour la communauté
• Promotion dans l’avis
• Placé au mauvais endroit
• Rénovations
• Changement de propriétaire
• Changement d’enseigne
• Mauvaise rédaction
• En cas de chantage
• Date de publication
• Pas écrit par un véritable voyageur
• Avis d’un concurrent
Comment supprimer un avis ?
• Espace propriétaire pour contester un avis :
1. Aller dans « Gérer vos avis »
2. Aller dans « 1 avis à signaler »
3. Puis suivre les étapes (penser à mettre un commentaire explicatif concis)
– Vous recevrez une réponse automatisée deTrip Advisor MAIS le message est
traité par un humain.
Si on résume :
• Ce sont des outils utilisés par vos clients que vous le vouliez
ou non
• Ils vous apporteront de la visibilité en ligne
• Ils vous aideront à créer un lien avec votre clientèle
• Ils vous aideront à booster la vente de séjour
• Ils peuvent contribuer à l’amélioration de votre qualité de
service
Des questions ?
Pour aller + loin :
Sources
• Livret de sensibilisation à la e-réputation, CCI la Rochelle
• Blog technotendency
• Guide de l’hôtelier Zoover
• Centre d’aideTripadvisor
• Livre blancVinivi
• Mopa Aquitaine
• Guy Raffour, observatoire du tourisme 2013 et 2014
• Réseau national « Animateur Numérique deTerritoire »

Contenu connexe

Tendances

Le monde de Google, SEO et outils de productivité
Le monde de Google, SEO et outils de productivitéLe monde de Google, SEO et outils de productivité
Le monde de Google, SEO et outils de productivité
Sabrina Echappe Web Creatif
 
Atelier2 : Les Avis et la E-réputation - Office de Tourisme Grand Tourmalet P...
Atelier2 : Les Avis et la E-réputation - Office de Tourisme Grand Tourmalet P...Atelier2 : Les Avis et la E-réputation - Office de Tourisme Grand Tourmalet P...
Atelier2 : Les Avis et la E-réputation - Office de Tourisme Grand Tourmalet P...
ot-grand-tourmalet
 
Atelier numérique Créer son site Wix
Atelier numérique Créer son site WixAtelier numérique Créer son site Wix
Atelier numérique Créer son site Wix
Sud Vendée Tourisme
 
Créer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page TripadvisorCréer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page Tripadvisor
polenumerique33
 
Tutoriel : Avis clients (atelier 1) - Rochefort-en-Terre Tourisme
Tutoriel : Avis clients (atelier 1) - Rochefort-en-Terre TourismeTutoriel : Avis clients (atelier 1) - Rochefort-en-Terre Tourisme
Tutoriel : Avis clients (atelier 1) - Rochefort-en-Terre Tourisme
Rochefort-en-Terre Tourisme
 
Clés pour un meilleur référencement - OTC Evreux Normandie
Clés pour un meilleur référencement - OTC Evreux NormandieClés pour un meilleur référencement - OTC Evreux Normandie
Clés pour un meilleur référencement - OTC Evreux Normandie
Marion Hossin Vuillermoz
 
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
Vincent Pereira
 
Comment échapper à Booking et AirBnb
Comment échapper à Booking et AirBnbComment échapper à Booking et AirBnb
Comment échapper à Booking et AirBnb
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)
Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)
Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)
Vincent Pereira
 
Atelier numérique : Pensez et organisez votre site web
Atelier numérique : Pensez et organisez votre site webAtelier numérique : Pensez et organisez votre site web
Atelier numérique : Pensez et organisez votre site web
Sud Vendée Tourisme
 
Gestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
Gestion des avis clients : Exemple Trip AdvisorGestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
Gestion des avis clients : Exemple Trip AdvisorVincent Brochot Pro
 
Créer son site Internet
Créer son site InternetCréer son site Internet
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Tourisme Haut Limousin
 
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeCréer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
echangeurba
 
Répondre aux avis sur tripadvisor
Répondre aux avis sur tripadvisorRépondre aux avis sur tripadvisor
Répondre aux avis sur tripadvisor
Bourély Jean-Francois
 
Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Atelier avis clients et e réputation 03-2015Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Emilie Revel Pro
 
Réseaux sociaux
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
Vincent Pereira
 
Les avis clients dans le secteur du tourisme
Les avis clients dans le secteur du tourismeLes avis clients dans le secteur du tourisme
Les avis clients dans le secteur du tourisme
Vincent Pereira
 
E réputation 2014
E réputation 2014E réputation 2014
E réputation 2014
BUICKGT
 

Tendances (20)

Le monde de Google, SEO et outils de productivité
Le monde de Google, SEO et outils de productivitéLe monde de Google, SEO et outils de productivité
Le monde de Google, SEO et outils de productivité
 
Atelier2 : Les Avis et la E-réputation - Office de Tourisme Grand Tourmalet P...
Atelier2 : Les Avis et la E-réputation - Office de Tourisme Grand Tourmalet P...Atelier2 : Les Avis et la E-réputation - Office de Tourisme Grand Tourmalet P...
Atelier2 : Les Avis et la E-réputation - Office de Tourisme Grand Tourmalet P...
 
Atelier numérique Créer son site Wix
Atelier numérique Créer son site WixAtelier numérique Créer son site Wix
Atelier numérique Créer son site Wix
 
Créer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page TripadvisorCréer et gérer sa page Tripadvisor
Créer et gérer sa page Tripadvisor
 
Tutoriel : Avis clients (atelier 1) - Rochefort-en-Terre Tourisme
Tutoriel : Avis clients (atelier 1) - Rochefort-en-Terre TourismeTutoriel : Avis clients (atelier 1) - Rochefort-en-Terre Tourisme
Tutoriel : Avis clients (atelier 1) - Rochefort-en-Terre Tourisme
 
Clés pour un meilleur référencement - OTC Evreux Normandie
Clés pour un meilleur référencement - OTC Evreux NormandieClés pour un meilleur référencement - OTC Evreux Normandie
Clés pour un meilleur référencement - OTC Evreux Normandie
 
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
TPE-PME : comment réussir grâce à Internet ?
 
Comment échapper à Booking et AirBnb
Comment échapper à Booking et AirBnbComment échapper à Booking et AirBnb
Comment échapper à Booking et AirBnb
 
Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)
Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)
Gérer les avis clients sur Internet et sa e-réputation (Edition 2016)
 
Atelier numérique : Pensez et organisez votre site web
Atelier numérique : Pensez et organisez votre site webAtelier numérique : Pensez et organisez votre site web
Atelier numérique : Pensez et organisez votre site web
 
Gestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
Gestion des avis clients : Exemple Trip AdvisorGestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
Gestion des avis clients : Exemple Trip Advisor
 
Créer son site Internet
Créer son site InternetCréer son site Internet
Créer son site Internet
 
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
Atelier Numérique 2015 numéro 4 : Gérer sa e-réputation, optimiser et gérer s...
 
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourismeCréer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme
 
Répondre aux avis sur tripadvisor
Répondre aux avis sur tripadvisorRépondre aux avis sur tripadvisor
Répondre aux avis sur tripadvisor
 
Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Atelier avis clients et e réputation 03-2015Atelier avis clients et e réputation 03-2015
Atelier avis clients et e réputation 03-2015
 
Réseaux sociaux
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
Réseaux sociaux
 
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
Les avis clients sur Internet : comment gérer sa e-réputation ?
 
Les avis clients dans le secteur du tourisme
Les avis clients dans le secteur du tourismeLes avis clients dans le secteur du tourisme
Les avis clients dans le secteur du tourisme
 
E réputation 2014
E réputation 2014E réputation 2014
E réputation 2014
 

En vedette

Thai music13
Thai music13Thai music13
Analytical report of the examined stereotypes about IDPs in Ukraine
Analytical report of the examined stereotypes about IDPs in UkraineAnalytical report of the examined stereotypes about IDPs in Ukraine
Analytical report of the examined stereotypes about IDPs in Ukraine
Literature group STAN
 
Il nuovo corso delle politiche giovanili in Italia
Il nuovo corso delle politiche giovanili in ItaliaIl nuovo corso delle politiche giovanili in Italia
Il nuovo corso delle politiche giovanili in Italia
Osservatorio Giovani Campania
 
Tysyacheletie russkogo prisutstvia_na_afone
Tysyacheletie russkogo prisutstvia_na_afoneTysyacheletie russkogo prisutstvia_na_afone
Tysyacheletie russkogo prisutstvia_na_afone
nizhgma.ru
 
Просування пріоритетів івано-франківського бізнесу до влади
Просування пріоритетів івано-франківського бізнесу до владиПросування пріоритетів івано-франківського бізнесу до влади
Просування пріоритетів івано-франківського бізнесу до влади
Івано-Франківський регіональний центр
 
ราชสดุดีคีตมหาราชา
ราชสดุดีคีตมหาราชาราชสดุดีคีตมหาราชา
ราชสดุดีคีตมหาราชา
sangkeetwittaya stourajini
 
Ambit_Cement_Thematic_Northcountryblues_19Jun2015
Ambit_Cement_Thematic_Northcountryblues_19Jun2015Ambit_Cement_Thematic_Northcountryblues_19Jun2015
Ambit_Cement_Thematic_Northcountryblues_19Jun2015
Vaibhav Saboo
 
Результати громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів в м.Іван...
Результати громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів в м.Іван...Результати громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів в м.Іван...
Результати громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів в м.Іван...
Івано-Франківський регіональний центр
 
3kamencaiyok
3kamencaiyok3kamencaiyok
Презентация мастер класс
Презентация мастер   классПрезентация мастер   класс
Презентация мастер класс
romisflasher
 
22sroypleng
22sroypleng22sroypleng
SCM video v2 no comm
SCM video v2 no commSCM video v2 no comm
SCM video v2 no commukst
 
งานนำเสนอ1 อบจ
งานนำเสนอ1 อบจงานนำเสนอ1 อบจ
งานนำเสนอ1 อบจ
นิรนิว Landarch
 
Decorator
DecoratorDecorator
Decoratorukst
 
Live Seminar 31: Reinforcing the International Legal Framework for Protecting...
Live Seminar 31: Reinforcing the International Legal Framework for Protecting...Live Seminar 31: Reinforcing the International Legal Framework for Protecting...
Live Seminar 31: Reinforcing the International Legal Framework for Protecting...
Program on Humanitarian Policy and Conflict Research at Harvard University
 
Thai music5
Thai music5Thai music5
An overview of village chicken-keeping practices in Sanza ward in Singida re...
An overview of village chicken-keeping practices  in Sanza ward in Singida re...An overview of village chicken-keeping practices  in Sanza ward in Singida re...
An overview of village chicken-keeping practices in Sanza ward in Singida re...
Elpidius Rukambile
 
Flipside Digital Media- Εταιρικό προφίλ
Flipside Digital Media- Εταιρικό προφίλFlipside Digital Media- Εταιρικό προφίλ
Flipside Digital Media- Εταιρικό προφίλ
Flipside Digital Marketing
 
บรรณานุกรม ดนตรี นาฎศิลป์
บรรณานุกรม  ดนตรี นาฎศิลป์บรรณานุกรม  ดนตรี นาฎศิลป์
บรรณานุกรม ดนตรี นาฎศิลป์
leemeanxun
 
Flipside Digital Media company profile
Flipside Digital Media company profileFlipside Digital Media company profile
Flipside Digital Media company profile
Flipside Digital Marketing
 

En vedette (20)

Thai music13
Thai music13Thai music13
Thai music13
 
Analytical report of the examined stereotypes about IDPs in Ukraine
Analytical report of the examined stereotypes about IDPs in UkraineAnalytical report of the examined stereotypes about IDPs in Ukraine
Analytical report of the examined stereotypes about IDPs in Ukraine
 
Il nuovo corso delle politiche giovanili in Italia
Il nuovo corso delle politiche giovanili in ItaliaIl nuovo corso delle politiche giovanili in Italia
Il nuovo corso delle politiche giovanili in Italia
 
Tysyacheletie russkogo prisutstvia_na_afone
Tysyacheletie russkogo prisutstvia_na_afoneTysyacheletie russkogo prisutstvia_na_afone
Tysyacheletie russkogo prisutstvia_na_afone
 
Просування пріоритетів івано-франківського бізнесу до влади
Просування пріоритетів івано-франківського бізнесу до владиПросування пріоритетів івано-франківського бізнесу до влади
Просування пріоритетів івано-франківського бізнесу до влади
 
ราชสดุดีคีตมหาราชา
ราชสดุดีคีตมหาราชาราชสดุดีคีตมหาราชา
ราชสดุดีคีตมหาราชา
 
Ambit_Cement_Thematic_Northcountryblues_19Jun2015
Ambit_Cement_Thematic_Northcountryblues_19Jun2015Ambit_Cement_Thematic_Northcountryblues_19Jun2015
Ambit_Cement_Thematic_Northcountryblues_19Jun2015
 
Результати громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів в м.Іван...
Результати громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів в м.Іван...Результати громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів в м.Іван...
Результати громадської антикорупційної експертизи регуляторних актів в м.Іван...
 
3kamencaiyok
3kamencaiyok3kamencaiyok
3kamencaiyok
 
Презентация мастер класс
Презентация мастер   классПрезентация мастер   класс
Презентация мастер класс
 
22sroypleng
22sroypleng22sroypleng
22sroypleng
 
SCM video v2 no comm
SCM video v2 no commSCM video v2 no comm
SCM video v2 no comm
 
งานนำเสนอ1 อบจ
งานนำเสนอ1 อบจงานนำเสนอ1 อบจ
งานนำเสนอ1 อบจ
 
Decorator
DecoratorDecorator
Decorator
 
Live Seminar 31: Reinforcing the International Legal Framework for Protecting...
Live Seminar 31: Reinforcing the International Legal Framework for Protecting...Live Seminar 31: Reinforcing the International Legal Framework for Protecting...
Live Seminar 31: Reinforcing the International Legal Framework for Protecting...
 
Thai music5
Thai music5Thai music5
Thai music5
 
An overview of village chicken-keeping practices in Sanza ward in Singida re...
An overview of village chicken-keeping practices  in Sanza ward in Singida re...An overview of village chicken-keeping practices  in Sanza ward in Singida re...
An overview of village chicken-keeping practices in Sanza ward in Singida re...
 
Flipside Digital Media- Εταιρικό προφίλ
Flipside Digital Media- Εταιρικό προφίλFlipside Digital Media- Εταιρικό προφίλ
Flipside Digital Media- Εταιρικό προφίλ
 
บรรณานุกรม ดนตรี นาฎศิลป์
บรรณานุกรม  ดนตรี นาฎศิลป์บรรณานุกรม  ดนตรี นาฎศิลป์
บรรณานุกรม ดนตรี นาฎศิลป์
 
Flipside Digital Media company profile
Flipside Digital Media company profileFlipside Digital Media company profile
Flipside Digital Media company profile
 

Similaire à Atelier numérique Développer les avis de voyageurs

Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Sabine Massé
 
Atelier "Avis Client"
Atelier "Avis Client"Atelier "Avis Client"
Gérer sa relation client via les avis clients
Gérer sa relation client via les avis clientsGérer sa relation client via les avis clients
Gérer sa relation client via les avis clients
Office de tourisme Aunis Marais Poitevin
 
Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne
Tourisme Obernai
 
Ateliere reputation-30janv15
Ateliere reputation-30janv15Ateliere reputation-30janv15
Ateliere reputation-30janv15
Vendée Vallée Nom de famille
 
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
polenumerique33
 
Tripadvisor07042015
Tripadvisor07042015 Tripadvisor07042015
Tripadvisor07042015
polenumerique33
 
20121211 atelier2 avis_client
20121211 atelier2 avis_client20121211 atelier2 avis_client
20121211 atelier2 avis_client
Office de tourisme Aunis Marais Poitevin
 
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
polenumerique33
 
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
Communauté d'Agglomération Royan Atlantique
 
Les Avis clients
Les Avis clientsLes Avis clients
Les Avis clients
Kate De Gourdon
 
Atelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis ClientsAtelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis Clients
Sandrine Vendee Bocage
 
Atelier Tripadvisor
Atelier TripadvisorAtelier Tripadvisor
Atelier Tripadvisor
Chloe Racaud
 
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Office de Tourisme Val de Cher Controis
 
Atelier E16 Du Monitoring à la gestion positive de votre E-réputation
Atelier E16 Du Monitoring à la gestion positive de votre E-réputationAtelier E16 Du Monitoring à la gestion positive de votre E-réputation
Atelier E16 Du Monitoring à la gestion positive de votre E-réputation
Salon e-tourisme #VeM
 
Les avis clients dans l'hôtellerie restauration
Les avis clients dans l'hôtellerie restaurationLes avis clients dans l'hôtellerie restauration
Les avis clients dans l'hôtellerie restauration
CEFAC
 
Gérer ses avis clients en ligne
Gérer ses avis clients en ligneGérer ses avis clients en ligne
Gérer ses avis clients en ligne
Office de Tourisme Sarlat Périgord Noir
 
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avisRDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
Mathilde PAILLOT
 

Similaire à Atelier numérique Développer les avis de voyageurs (20)

Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
Atelier numérique "Gérer ses avis clients" 16 avril 2015
 
Atelier "Avis Client"
Atelier "Avis Client"Atelier "Avis Client"
Atelier "Avis Client"
 
Gérer sa relation client via les avis clients
Gérer sa relation client via les avis clientsGérer sa relation client via les avis clients
Gérer sa relation client via les avis clients
 
Avis voyageurs et emailing
Avis voyageurs et emailingAvis voyageurs et emailing
Avis voyageurs et emailing
 
Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne Atelier Avis client en ligne
Atelier Avis client en ligne
 
Ateliere reputation-30janv15
Ateliere reputation-30janv15Ateliere reputation-30janv15
Ateliere reputation-30janv15
 
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
Atelier oeno-tourisme - Tripadvisor 16 decembre 2014
 
Tripadvisor07042015
Tripadvisor07042015 Tripadvisor07042015
Tripadvisor07042015
 
20121211 atelier2 avis_client
20121211 atelier2 avis_client20121211 atelier2 avis_client
20121211 atelier2 avis_client
 
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
Cci bordeaux - Créer sa page tripadvisor pour une entreprise d'oeno-tourisme ...
 
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
Atelier "Maîtriser, surveiller, agir, soigner son E-Reputation"
 
Les Avis clients
Les Avis clientsLes Avis clients
Les Avis clients
 
Atelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis ClientsAtelier E-Reputation et Avis Clients
Atelier E-Reputation et Avis Clients
 
Atelier Tripadvisor
Atelier TripadvisorAtelier Tripadvisor
Atelier Tripadvisor
 
A7
A7A7
A7
 
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
Gérer les avis clients et sa e-réputation - Office de Tourisme Val de Cher Sa...
 
Atelier E16 Du Monitoring à la gestion positive de votre E-réputation
Atelier E16 Du Monitoring à la gestion positive de votre E-réputationAtelier E16 Du Monitoring à la gestion positive de votre E-réputation
Atelier E16 Du Monitoring à la gestion positive de votre E-réputation
 
Les avis clients dans l'hôtellerie restauration
Les avis clients dans l'hôtellerie restaurationLes avis clients dans l'hôtellerie restauration
Les avis clients dans l'hôtellerie restauration
 
Gérer ses avis clients en ligne
Gérer ses avis clients en ligneGérer ses avis clients en ligne
Gérer ses avis clients en ligne
 
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avisRDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
RDV E-tourisme de Cornouaille 2012 : E-réputation avec les sites d'avis
 

Plus de Sud Vendée Tourisme

Intervention m.chabot fiscalite reglementation - 04.12.19
Intervention m.chabot   fiscalite reglementation - 04.12.19Intervention m.chabot   fiscalite reglementation - 04.12.19
Intervention m.chabot fiscalite reglementation - 04.12.19
Sud Vendée Tourisme
 
Intervention vendee expansion - reglementation
Intervention vendee expansion - reglementationIntervention vendee expansion - reglementation
Intervention vendee expansion - reglementation
Sud Vendée Tourisme
 
Presentation open-system- vendée expansion
Presentation open-system- vendée expansionPresentation open-system- vendée expansion
Presentation open-system- vendée expansion
Sud Vendée Tourisme
 
Presentation open-system Vendée Expansion
Presentation open-system Vendée ExpansionPresentation open-system Vendée Expansion
Presentation open-system Vendée Expansion
Sud Vendée Tourisme
 
Sensibilisation à la publicité sur facebook
Sensibilisation à la publicité sur facebookSensibilisation à la publicité sur facebook
Sensibilisation à la publicité sur facebook
Sud Vendée Tourisme
 
Presentation open-system-sites-2018 - Sites et activités de loisirs
Presentation open-system-sites-2018 - Sites et activités de loisirsPresentation open-system-sites-2018 - Sites et activités de loisirs
Presentation open-system-sites-2018 - Sites et activités de loisirs
Sud Vendée Tourisme
 
Presentation open-system-2018 - Hébergements touristiques
Presentation open-system-2018 - Hébergements touristiquesPresentation open-system-2018 - Hébergements touristiques
Presentation open-system-2018 - Hébergements touristiques
Sud Vendée Tourisme
 
Définir sa stratégie sur Facebook
Définir sa stratégie sur FacebookDéfinir sa stratégie sur Facebook
Définir sa stratégie sur Facebook
Sud Vendée Tourisme
 
Atelier Apprendre à faire des photos efficaces - Sud Vendée Tourisme
Atelier Apprendre à faire des photos efficaces - Sud Vendée TourismeAtelier Apprendre à faire des photos efficaces - Sud Vendée Tourisme
Atelier Apprendre à faire des photos efficaces - Sud Vendée Tourisme
Sud Vendée Tourisme
 
Atelier instagram par Sud Vendée Tourisme
Atelier instagram par Sud Vendée TourismeAtelier instagram par Sud Vendée Tourisme
Atelier instagram par Sud Vendée Tourisme
Sud Vendée Tourisme
 
Open System par Vendée Tourisme
Open System par Vendée TourismeOpen System par Vendée Tourisme
Open System par Vendée Tourisme
Sud Vendée Tourisme
 
Conference sur la clientèle Anglaise 2018
Conference sur la clientèle Anglaise 2018Conference sur la clientèle Anglaise 2018
Conference sur la clientèle Anglaise 2018
Sud Vendée Tourisme
 
Penser et organiser son site internet
Penser et organiser son site internetPenser et organiser son site internet
Penser et organiser son site internet
Sud Vendée Tourisme
 
Pour aller plus loin sur facebook
Pour aller plus loin sur facebookPour aller plus loin sur facebook
Pour aller plus loin sur facebook
Sud Vendée Tourisme
 
Utilisez facebook en tant que professionnel
Utilisez facebook en tant que professionnelUtilisez facebook en tant que professionnel
Utilisez facebook en tant que professionnel
Sud Vendée Tourisme
 
Définition identité visuelle pour le Sud Vendée 2017
Définition identité visuelle pour le Sud Vendée 2017Définition identité visuelle pour le Sud Vendée 2017
Définition identité visuelle pour le Sud Vendée 2017
Sud Vendée Tourisme
 
Stratégie marketing Sud Vendée 2016 2021 - présentation le 4 juillet 2017
Stratégie marketing Sud Vendée 2016 2021 - présentation le 4 juillet 2017Stratégie marketing Sud Vendée 2016 2021 - présentation le 4 juillet 2017
Stratégie marketing Sud Vendée 2016 2021 - présentation le 4 juillet 2017
Sud Vendée Tourisme
 
Comment utiliser la signature "Le Sud Vendée tellement uniques" ?
Comment utiliser la signature "Le Sud Vendée tellement uniques" ?Comment utiliser la signature "Le Sud Vendée tellement uniques" ?
Comment utiliser la signature "Le Sud Vendée tellement uniques" ?
Sud Vendée Tourisme
 
Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de...
Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de...Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de...
Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de...
Sud Vendée Tourisme
 
Apprendre à faire des photos efficaces
Apprendre à faire des photos efficacesApprendre à faire des photos efficaces
Apprendre à faire des photos efficaces
Sud Vendée Tourisme
 

Plus de Sud Vendée Tourisme (20)

Intervention m.chabot fiscalite reglementation - 04.12.19
Intervention m.chabot   fiscalite reglementation - 04.12.19Intervention m.chabot   fiscalite reglementation - 04.12.19
Intervention m.chabot fiscalite reglementation - 04.12.19
 
Intervention vendee expansion - reglementation
Intervention vendee expansion - reglementationIntervention vendee expansion - reglementation
Intervention vendee expansion - reglementation
 
Presentation open-system- vendée expansion
Presentation open-system- vendée expansionPresentation open-system- vendée expansion
Presentation open-system- vendée expansion
 
Presentation open-system Vendée Expansion
Presentation open-system Vendée ExpansionPresentation open-system Vendée Expansion
Presentation open-system Vendée Expansion
 
Sensibilisation à la publicité sur facebook
Sensibilisation à la publicité sur facebookSensibilisation à la publicité sur facebook
Sensibilisation à la publicité sur facebook
 
Presentation open-system-sites-2018 - Sites et activités de loisirs
Presentation open-system-sites-2018 - Sites et activités de loisirsPresentation open-system-sites-2018 - Sites et activités de loisirs
Presentation open-system-sites-2018 - Sites et activités de loisirs
 
Presentation open-system-2018 - Hébergements touristiques
Presentation open-system-2018 - Hébergements touristiquesPresentation open-system-2018 - Hébergements touristiques
Presentation open-system-2018 - Hébergements touristiques
 
Définir sa stratégie sur Facebook
Définir sa stratégie sur FacebookDéfinir sa stratégie sur Facebook
Définir sa stratégie sur Facebook
 
Atelier Apprendre à faire des photos efficaces - Sud Vendée Tourisme
Atelier Apprendre à faire des photos efficaces - Sud Vendée TourismeAtelier Apprendre à faire des photos efficaces - Sud Vendée Tourisme
Atelier Apprendre à faire des photos efficaces - Sud Vendée Tourisme
 
Atelier instagram par Sud Vendée Tourisme
Atelier instagram par Sud Vendée TourismeAtelier instagram par Sud Vendée Tourisme
Atelier instagram par Sud Vendée Tourisme
 
Open System par Vendée Tourisme
Open System par Vendée TourismeOpen System par Vendée Tourisme
Open System par Vendée Tourisme
 
Conference sur la clientèle Anglaise 2018
Conference sur la clientèle Anglaise 2018Conference sur la clientèle Anglaise 2018
Conference sur la clientèle Anglaise 2018
 
Penser et organiser son site internet
Penser et organiser son site internetPenser et organiser son site internet
Penser et organiser son site internet
 
Pour aller plus loin sur facebook
Pour aller plus loin sur facebookPour aller plus loin sur facebook
Pour aller plus loin sur facebook
 
Utilisez facebook en tant que professionnel
Utilisez facebook en tant que professionnelUtilisez facebook en tant que professionnel
Utilisez facebook en tant que professionnel
 
Définition identité visuelle pour le Sud Vendée 2017
Définition identité visuelle pour le Sud Vendée 2017Définition identité visuelle pour le Sud Vendée 2017
Définition identité visuelle pour le Sud Vendée 2017
 
Stratégie marketing Sud Vendée 2016 2021 - présentation le 4 juillet 2017
Stratégie marketing Sud Vendée 2016 2021 - présentation le 4 juillet 2017Stratégie marketing Sud Vendée 2016 2021 - présentation le 4 juillet 2017
Stratégie marketing Sud Vendée 2016 2021 - présentation le 4 juillet 2017
 
Comment utiliser la signature "Le Sud Vendée tellement uniques" ?
Comment utiliser la signature "Le Sud Vendée tellement uniques" ?Comment utiliser la signature "Le Sud Vendée tellement uniques" ?
Comment utiliser la signature "Le Sud Vendée tellement uniques" ?
 
Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de...
Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de...Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de...
Rendez-vous du numérique : Booking, Air Bnb.. Qui sont-ils ? Et mon office de...
 
Apprendre à faire des photos efficaces
Apprendre à faire des photos efficacesApprendre à faire des photos efficaces
Apprendre à faire des photos efficaces
 

Atelier numérique Développer les avis de voyageurs

  • 1. Atelier numérique : Développer les avis de voyageurs niveau 2 24 février 2015
  • 2. Tour de table Et vous ? Jean-François Gimenez Pays de Fontenay-le-Comte Pauline Garnier Vendée Sèvre Autise Charlotte Loizeau Sud Vendée Tourisme
  • 3. Plan de la matinée • Quelques rappels • L’espace propriétaire • Comprendre l’algorithme de classement • Motiver les avis • Valoriser les avis • Supprimer un avis frauduleux
  • 4. Définition : avis client Un avis client est un ensemble d’éléments d’appréciation (commentaires, notes, étoiles…) porté sur un produit, service ou vendeur, sur un site internet
  • 5. Les règles du jeu ont changé
  • 6. Les avis sont omniprésents http://think.withgoogle.com/insights/embeds/five-stages-of-travel/index.html
  • 7. Un cercle vertueux Plus d’avis Plus de visibilité Plus de clients
  • 8. Ma stratégie, mon plan d’actions 1. Identifiez 2. Prenez la main 3. Étendez votre présence 4. Veillez 5. Répondez aux avis 6. Valorisez-les
  • 10. Comprendre l’algorithme de classement • Algorithme de classement d’une fiche dépend de : 1. Nombre d’avis 2. Qualité des avis 3. Fréquence des avis
  • 11. Motiver les avis • Proposez-le directement à vos clients • Récupérez les adresses emails de vos clients
  • 12. Motiver les avis : le mail de remerciement • Remerciez le de sa venue – Proposer lui de rester en contact et de suivre vos actualités – Proposez lui de déposer un avis sur un site où vous maîtrisez votre fiche
  • 13. Exemple de mail de remerciement
  • 15. Motiver les avis • Mettez à disposition des tablettes dans l’établissement • Permettez la rédaction de commentaires sur votre site
  • 16. Motiver les avis • Mobilisez vos fans • Via un QR code sur vos supports
  • 17. Laissons place à la pratique : Créer une affiche avec un QR Code 1) Aller sur https://www.unitag.io/fr/qrcode 2) Créer un support sur word/open office ou drive
  • 18. Motiver les avis • Ajouter un widget ou insérez sur votre site les avis TripAdvisor http://www.tripadvisor.fr/Widgets
  • 20. Une autre possibilité Pour en savoir + il faut consulter le centre de ressources : http://www.tripadvisor.fr/TripAdvisorInsights
  • 21. Valoriser les avis sur votre site internet
  • 22. Valoriser les avis sur Facebook http://www.tripadvisor.fr/FacebookApp Guide : http://goo.gl/N0ihQs
  • 23. Laissons place à la pratique : Télécharger l’applicationTripadvisor pour Facebook
  • 24. Valoriser les avis : autocollant & diplôme http://www.tripadvisor.fr/StickerRequestSupport
  • 25. Laissons place à la pratique : Demander vos autocollants
  • 26. 14 raisons de faire supprimer un avis surTripadvisor • De l’initiative du rédacteur • Diffamation • Insulte • Pas d’intérêt pour la communauté • Promotion dans l’avis • Placé au mauvais endroit • Rénovations • Changement de propriétaire • Changement d’enseigne • Mauvaise rédaction • En cas de chantage • Date de publication • Pas écrit par un véritable voyageur • Avis d’un concurrent
  • 27. Comment supprimer un avis ? • Espace propriétaire pour contester un avis : 1. Aller dans « Gérer vos avis » 2. Aller dans « 1 avis à signaler » 3. Puis suivre les étapes (penser à mettre un commentaire explicatif concis) – Vous recevrez une réponse automatisée deTrip Advisor MAIS le message est traité par un humain.
  • 28. Si on résume : • Ce sont des outils utilisés par vos clients que vous le vouliez ou non • Ils vous apporteront de la visibilité en ligne • Ils vous aideront à créer un lien avec votre clientèle • Ils vous aideront à booster la vente de séjour • Ils peuvent contribuer à l’amélioration de votre qualité de service
  • 30. Pour aller + loin :
  • 31. Sources • Livret de sensibilisation à la e-réputation, CCI la Rochelle • Blog technotendency • Guide de l’hôtelier Zoover • Centre d’aideTripadvisor • Livre blancVinivi • Mopa Aquitaine • Guy Raffour, observatoire du tourisme 2013 et 2014 • Réseau national « Animateur Numérique deTerritoire »