Le document présente les réseaux sociaux comme des outils de communication permettant aux utilisateurs de partager des informations et des contenus multimédias. Il discute des plateformes comme Facebook, Twitter et Google+, ainsi que des stratégies de contenu adaptées pour attirer et engager les utilisateurs. Enfin, il aborde l'importance de l'optimisation du référencement et des interactions, tout en fournissant des méthodologies pour une utilisation efficace des réseaux sociaux dans le secteur du tourisme.

1. Les réseaux
sociaux

2. Définition
Un réseau social est un site internet qui permet aux internautes
de se créer une page personnelle afin de partager et d'échanger
des informations et des photos avec leur communauté d'amis et
leur réseau de connaissances.
Source : www.linternaute.com

3. Quelques chiffres
Les réseaux sociaux en 2013
Les français sur les réseaux sociaux

4. Panorama des réseaux sociaux
Données 2013
Source : www.mediasociaux.fr

5. Pourquoi
s’intéresser
aux
réseaux sociaux ?

6. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?

7. Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?
• Centrer l’offre autour de l’internaute
• Le touristonaute devient un acteur de votre
communication et un vecteur de diffusion

8. Les réseaux sociaux, comment ?
•
Quelques questions à vous poser avant de vous lancer :
– Qu’est ce que j’ai à dire ?
– A qui ?
– Avec quels outils ?
– Est-ce que je les maitrise ?
– Combien de temps J’ai à y consacrer ?
– Suis-je le seul animateur du réseau ?
– Comment intégrez ces outils dans ce que je fais déjà ?
L’enjeu est de faire réagir l’internaute.
Le contenu proposé doit être de qualité, original, différent de ce que l’on va
trouver sur son site web.

9. Définir une stratégie
• Relier aux maximum les outils web pour faciliter les interactions

10. Exemple le web social se matérialise
comment ?
Une page web m’intéresse, je la partage
Le lien est publié sur mon profil Facebook
Mes amis peuvent partager à leur tour, et
les amis de mes amis

11. Exemple le web social se matérialise
comment ?

12. Facebook

13. Profil, groupe ou page ?
Le profil
But
Relation
Mise en relation
Réciprocité
Administration
Communiquer avec
son réseau
personnel
Le groupe
La page
Echanger entre
Développer une
personnes partageant
communauté autour
une communauté
d’une personne morale,
d’intérêt
d’un projet
Amis
Membres
Fans/abonnés
(personnes qui aiment
la page)
On demande à
devenir amis
On est invité par un
membre ou on fait
une demande validée
par un administrateur
On s’abonne librement
en cliquant sur
« j’aime »
Réciprocité
Non réciprocité
Non réciprocité
Un seul
administrateur : vous
Un ou plusieurs
administrateurs
Un ou plusieurs
administrateurs

14. Profil
Page
Groupe
Club numérique –
Sarlat Périgord Noir
Groupe d’échange
sur Facebook

15. Pour votre structure,
choisissez la page plutôt que le profil
Page
• Facebook interdit de
promouvoir l’activité d’une
société ou d’une marque via
un profil perso
• Les personnes intéressées
s’inscrivent en cliquant sur
« j’aime ».
• Google scanne les pages
• Possibilité d’obtenir des
statistiques
• Meilleure visibilité

16. Pour votre structure,
choisissez la page plutôt que le profil
Si vous n’êtes pas une personne publique et que
vous utilisez votre compte pour représenter
autre chose que vous-même,
vous risquez de perdre définitivement l’accès à
votre compte et à tous ses contenus si vous ne
le convertissez pas en Page.
Source : www.yaellasry.com

17. Transformez un profil en page
•
•
•
•
•
La photo actuelle de votre profil
est transférée
Vos amis et abonnés sont
ajoutés en tant que personnes
qui aiment votre Page.
Le nom associé à votre compte
personnel devient le nom
d’utilisateur de votre Page.
Si vous souhaitez attribuer un
autre nom à votre Page, pensez
à en créer une nouvelle.
Aucun autre contenu n'est
transféré sur votre nouvelle
page.
En savoir plus : https://www.facebook.com/help/www/116067818477568
Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°7 « Transformer un profil Facebook en page Facebook »

18. Personnalisez l’URL de votre page
Si vous souhaitez communiquer l’adresse de votre
page, vous pouvez :
• Soit communiquer une adresse comme ça :
www.facebook.com/pages/Jeff-de-Bruges/204826542911903
• Soit communiquer une adresse comme ça :
www.facebook.com/bordeaux.tourisme
Source : etourisme.info

19. Personnalisez l’URL de votre page
http://www.facebook.com/username.
Pourquoi ?
– Vous verrouillez
votre identité
numérique
– L’adresse de votre
page est plus facile à
communiquer
– Plus ergonomique
Attention, cette action est IRREVERSIBLE – Plus communiquant
– Bien meilleur pour
le référencement
En savoir plus : Sur l’espace pro pro.sarlat-tourisme.com Fiche pratique n°6 « Renommer l’URL d’une page Facebook »
Source : https://www.facebook.com/help/www/329992603752372

20. Quel contenu ?
• Privilégiez les contenus
multimédias dans le
statut, car ils peuvent
engendrer diverses
réactions.
Personnes qui ont partagé la publication sur leur mur
Personnes qui ont « liké » la publication
Personnes qui ont commenté la publication
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

21. Quel contenu ?
Vignette
Lien
• Les images rendent
votre page attrayante.
Lorsque vous publiez
un lien, ajoutez une
vignette pour
agrémenter votre
nouveau statut.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

22. Quel contenu ?
• Posez des questions
Votre page Facebook est
l’endroit idéal pour
échanger avec vos fans.
La façon la plus directe
de stimuler une
conversation consiste à
poser une question.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

23. Quel contenu ?
Information relayée depuis la page
« Tous des Cro-Magnon »
• Relayez de l’information
Consultez régulièrement
votre fil d’actualités et
relayez avec modération
les articles qui pourraient
intéresser vos fans.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Sarlat Tourisme

24. Quel contenu ?
• Publiez du contenu à
valeur ajoutée pour
les fans
Une nouveauté sur votre
site Internet, un ajout à
votre programmation
estivale, une annonce
spéciale de dernière
minute…
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Aéroport Brive Vallée de la Dordogne

25. Quel contenu ?
• Profitez de vos concours pour créer de l’animation sur votre page
Renseignez-vous sur les coûts et les règlements :
– Pas de concours sur le mur Facebook
– Pas de notification aux gagnants sur Facebook
– Pas de fonctionnalités Facebook comme condition unique de
participation
– Toujours rédiger et déposer un règlement du jeu-concours
Plateformes pour organiser un concours :
–
–
–
–
–
KontestApp
Halalati
http://www.digibonus.com/
http://www.socialshaker.com/ Gratuit jusqu’à 1000 fans
Agorapulse
Source : http://veilletourisme.ca
Plus d’informations : https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

26. Quel contenu ?
• Créez un événement
– Ajoutez un lien menant à un autre site
– Faites une annonce sur votre statut
Utilisez l’outil prévu par Facebook pour profiter de ses
propriétés virales.
Vos fans pourront à leur tour partager l’invitation à la
manifestation.
Source : http://veilletourisme.ca

27. Quel contenu ?
• Remerciez vos fans
Soulignez l’apport et la
participation de vos fans
à vos activités. En les
remerciant, vous leur
faites revivre les beaux
moments qu’ils ont
passés grâce à vous.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Vélo Québec

28. Quel contenu ?
• Offrez des avantages à votre communauté
Vous les motivez à rester dans votre communauté
et vous leur témoignez de la gratitude pour leur
fidélité.
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Cirque du Soleil

29. Quel contenu ?
• Présentez vos bonnes nouvelles
Vous venez d’obtenir un prix ou une distinction
spéciale? Informez-en vos fans, ils célèbreront
cette bonne nouvelle avec vous!
Source : http://veilletourisme.ca / Page Facebook Le Moulin du Roch

30. Quel contenu ?
• Humanisez votre présence
Présentez-vous, mettez au premier plan votre
animateur Facebook ou même les employés sans
qui votre entreprise ne pourrait fonctionner.
Source : http://veilletourisme.ca

31. Recrutez vos fans !
• Publiez des contenus de qualité
• Connectez au maximum « la vraie vie » et le
virtuel de Facebook
Source : Office de Tourisme de Bergerac

32. Twitter

33. Twitter c’est quoi ?
Twitter expliqué simplement en vidéo

34. Pourquoi utiliser Twitter ?
• Se créer un réseau et diffuser de l’information
• Disposer d’un outil permettant d’informer ses
clients en mobilité
• Faire de la veille ou faire passer des
informations ciblées
• Ecouter et étudier sa clientèle
• Recueillir l’avis de ses cibles

35. Twitter et le tourisme?
• Portland propose aux visiteurs
d'utiliser le hastag #inpdx pour
solliciter en direct l‘OT qui répond
dans l'instant.
@travelportland 41 000 abonnés
Une ou deux questions par jour. Très
majoritairement, le hashtag n'est pas
utilisé. Un succès qui reste donc
limité.
Vrai instrument au service des Organismes de Gestion de
Destination sur le continent américain et en Europe du Nord :
@visitbritain 151 000 abonnés
@visitlondon 150 000 abonnés
@visitcolorado 62 000 abonnés
Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/
Données Novembre 2013

36. Twitter et le tourisme?
• En France, nous sommes loin du compte :
– France Guide Royaume Uni (@UK_Franceguide) 5 300
abonnés
– France Guide USA (@USA_Franceguide), 982 abonnés
– France Guide l'Irlande (@IE_Franceguide) 217 abonnés
La communication par Twitter n'est pas un
maillon fort de notre stratégie nationale.
Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/
Données Novembre 2013

37. Twitter et le tourisme?
• Si l'on fait le tour des principales régions françaises
les plus touristiques, le nombre d'abonnés reste
modeste:
– Alsace (@Alsace) : 15 800 abonnés, important, mais très
faible au regard des 749 000 fans Facebook
– Ile de France (@VisitParisID) : 8 000 abonnés ; 223 000 fans
Facebook
– Rhônes Alpes (@ExperienceRA) : 6 800 abonnés ; 37 000
fans sur facebook
– Côte d'Azur (@Visit_cotedazur) : 6 700 abonnés ; 92 700
fans sur Facebook
– Bretagne (@FansBretagne) : 2 800 abonnés
– L'Aquitaine, quant à elle n'est pas présente sur twitter.
Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/
Données Novembre 2013

38. Twitter et le tourisme?
• Aujourd’hui sert essentiellement à rediriger des
statuts Facebook, des vidéos postées sur Youtube,
ou au mieux de l'information promotionnelle
• Pas aujourd'hui un outil utilisé en échange avec les
clientèles
• Outil professionnel formidable pour la veille et pour
l'échange. Twitter suit des congrès, conférences…
• Ce service n'est pas à maturité pour l'activité
touristique, surtout en France.
Source : http://www.etourisme.info/twitter-et-tourisme-essai-non-transforme/

39. Comment utiliser Twitter ?
• Ce que cela implique pour vous :
– Disposer d’un compte Twitter pour votre
établissement
– L’alimenter très régulièrement avec des infos
récentes
– Répondre aux messages dans votre « fil »
– Mettre en place des dispositifs pour pousser vos
clients à s’abonner

40. Comment écrire un bon
Tweet ?
• Votre contenu doit interpeller vos followers
• Résumez votre idée en deux phrases maximum
(limité à 140 caractères)
• Ajoutez un lien externe menant vers le contenu
complet
• Restez ciblé sur votre thème et les actualités qui
en découlent
• Repérer les heures de grand trafic où il y a le
maximum de retweet (pendant les pauses, le temps de midi et
en soirée)

41. Google +

42. Google +
• Google+ (prononcé et parfois écrit Google
Plus, souvent abrégé G+) est l'application de
« réseautage » social de Google lancée
en 2011.
• Présenté comme un produit destiné à
concurrencer Facebook.

43. Google+, le profil
• Exprimez-vous en mots
et en images
• Partagez des infos avec
les bonnes personnes
• Soyez vous-même,
dans l'ensemble des
produits Google
Présentez-vous sous
votre meilleur jour
Plus d’infos : http://www.google.com/+/learnmore/profile/
Plus de vidéos d’explication sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html

44. Google+, les cercles
• Un partage au choix
• Ne ratez aucun post
important
• Partagez en toute
simplicité sur Google
et sur le Web
Choisissez les personnes autorisées à voir les contenus que vous
partagez
Plus d’infos : http://www.google.com/+/learnmore/circles/
Plus de vidéos d’explication sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html

45. Google+, autres fonctionnalités
Voir les vidéos d’explications sur http://www.google.com/+/learnmore/features.html

46. L’industrie touristique sur Google+
• Plusieurs entreprises,
organismes ou
destinations
touristiques incluent
Google+ à leur
démarche de marketing
numérique,
particulièrement ceux
qui misent sur une
stratégie de contenu.
• Assurer une présence, diffuser du contenu pertinent, être prêt à
interagir avec ses abonnés, entretenir ses relations et se promouvoir.
• Ne pas oublier d’inclure certains logos sur votre site

47. Pourquoi créer une page Google+ ?
« Créez une page sur Google+ pour mieux vous
faire connaître de vos clients, de vos fans et de
vos abonnés. Créez des cercles pour partager ce
que vous voulez avec qui vous voulez. Grâce au
bouton +1, les internautes peuvent vous
recommander dans les résultats de recherche
Google et les annonces. »
Cela vous permet de vous faire connaitre et
d’améliorer votre référencement !

48. L’industrie touristique sur Google+
Pour des raisons de priorisation et de gestion
du temps, les entreprises touristiques ne
peuvent pas être partout.
Il y a des choix à faire.

49. Blog

50. Définition
Un blog est un type de site web – ou
une partie d'un site web – utilisé pour
la publication périodique et régulière
de nouveaux arcles, généralement
succincts, et rendant compte d'une
actualité autour d'un sujet donné ou
d'une profession.
À la manière d'un journal de bord, ces
articles ou « billets » sont
typiquement datés, signés et se
succèdent dans un ordre
antéchronologique.
Source : Wikipedia

51. Un blog, pourquoi ?
• Bonne indexation et optimisation du
référencement naturel de son site web
• Flexibilité du contenu
• Interaction avec les lecteurs
• Créer une proximité
• Transmettre une image dynamique de l’entreprise
• Outil relationnel
• Outil complémentaire du site Internet
Source : http://www.tendances-etourisme.fr/marketing/le-blog-un-outil-strategique-dans-le-tourisme/

52. Méthodologie en 10 étapes
1.
2.
3.
4.
Définition des objectifs et positionnement
Identification des sujets phares
Identification des ambassadeurs
Création d’une charte de bonne conduite et définition de la ligne
éditoriale
5. Rédaction de 10 articles
6. Rédaction d’une réserve de 5 articles intemporels
7. Choix du CMS (outil de gestion de contenu) et nom de domaine
8. Maquettage et intégration du blog et de ses 10 premiers articles
9. Mise en ligne et promotion
10. Animation du site (gestion des commentaires, publication
d’articles, recherche de nouveaux ambassadeurs)

53. Comment écrire un bon article ?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Titre court, percutant, explicite
Utilisez des mots clés et les mettre
en relief
Taille de police : 12 px
Fond blanc avec un police de
caractère noire
Pas plus de 100 caractères par ligne
Une idée par paragraphe
Un style en pyramide inversée (on
commence avec la conclusion, utilité
de l’accroche)
Utilisez des liens vers des pages de
son propre site Internet
Soignez vos photos
Insérez des vidéos
Source : http://blogbuster.fr/ergonomie/comment-ecrire-un-bon-article-de-blog-qui-sera-vu-lu-partage-etcommente.htm

54. Quelle plateforme pour vous ?
•
•
•
•
•
Word Press
Mise à jour régulièrement, suit les évolutions
techniques pour des coûts modiques
Facile à prendre en mains, idéale pour un usage
professionnel régulier.
Utilisée par des millions d’internautes, et
rassemble une communauté très importante.
Bien installée et correctement maintenue à jour,
elle ne pose aucun problème de sécurité.
Facile d’usage pour le référencement naturel

55. Mais il en existe pleins d’autres…

56. Partage de photos

57. Ce que vos photos doivent montrer
•
•
•
•
•
L’ambiance générale
Les détails
Le petit plus
L’endroit agréable
La spécialité
Ce qui vous distingue des autres

58. Attention à ne pas survendre votre bien

59. Enrichir votre site par l’image
Faire rêver et séduire
Déclencher l’acte d’achat

60. Flickr
• Site Web de partage de photos pour amateurs et
professionnels créé en 2002. Permet de gérer des
photos de manière rapide et intuitive.
• Possibilité de titrer, de décrire et d'indexer par des tags
chaque image. Vous pouvez partager vos images avec
tout le monde, ou avec un cercle privé de contacts.
• Possibilité d'associer à chaque photo des droits
Creative Commons.

62. Instagram
• Application et service de partage
de photos et de
vidéos disponible sur platesformes mobiles
• Permet de partager ses
photographies et ses vidéos avec
son réseau d'amis, de noter et
de laisser des commentaires sur
les clichés déposés par les autres
utilisateurs

63. Instagram pour votre établissement ?
• Référencement
• Atteindre une cible d'utilisateurs mobiles
• Développer sa présence sur les réseaux
sociaux par le partage de contenus visuels
originaux
• Fédérer une communauté de membres/fans
: ambassadeurs de la marque, prospects
Source : http://veilletourisme.ca/2013/06/10/instagram-un-allie-mobile-pour-lindustrie-touristique/

64. Les dérivés d’Instagram
Insta Weather
My InstaFood
Insta Place

65. Pinterest
• Site web mélangeant les concepts
de réseautage social et de partage de
photographies
• Permet à ses utilisateurs de partager leurs
centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers
des albums de photographies glanées sur
l'Internet.

66. Pinterest, comment ça marche ?
Comme un tableau géant
de photos punaisées

67. Partage de vidéos

68. Qui est le leader du partage de vidéo ?
• Site web d'hébergement de vidéos
• Les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et
partager des vidéos facilement.
• Tout internaute inscrit peut poster des
commentaires et noter les vidéos en ligne.

69. S’abonner à la chaîne Youtube
Partager sur
différentes
plateformes
Vidéos sur le
même thème

70. Proposer l’abonnement direct à
sa chaîne YouTube
• Partager un lien pour accéder à votre chaîne:
http://www.youtube.com/user/Votre_Nom
• Vous pouvez également proposer la
souscription directe à votre chaîne. Les
internautes pourront s’abonner à votre
chaîne.
http://www.youtube.com/subscription_cent
er?add_user=Votre_Nom.

71. Intégrer vos vidéos
sur votre site Internet

72. Exemple

73. http://vimeo.com/80292977

74. Autre type de réseau qui monte

75. Groupe d’échanges sur Facebook
Réservé aux participants des ateliers
numériques
Club numérique - Sarlat Périgord Noir

76. Merci de votre attention