Le wifi chez moi, oui mais comment ? Du wifi public : impacts commerciaux, réglementation et législation ... au wifi territorial . Un partenariat au service des visiteurs
2. LE WI-FI C’EST QUOI ?
Réseau local hertzien (sans fil) à haut débit destiné aux
liaisons d'équipements informatiques dans un cadre
domestique ou professionnel. Larousse
Un réseau Wi-Fi permet de relier par ondes radio plusieurs
appareils informatiques (ordinateur, routeur, smartphone,
décodeur Internet, etc.) au sein d'un réseau informatique afin
de permettre la transmission de données entre eux. Wikipédia
Abréviation de l'anglais WIreless
FIdelity (fidélité sans fil)
6. DU WI-FI OUI MAIS DU WIFI GRATUIT
L'accès à Internet dans les hôtels est souvent une source
d’insatisfaction pour la clientèle, qui se plaint de son coût, du débit
insuffisant ou de la difficulté à se connecter. Les sondages le
confirment d'ailleurs : le WI-FI GRATUIT est devenu l'un des
principaux critères de choix d‘un hôtel pour les voyageurs.
9. LE WIFI NOUVEL ARGUMENT COMMERCIAL
Le ROAMING… les étrangers apprécient le wifi
« Comme nous le disions en préambule de la rubrique "Pourquoi", lorsqu'un
client étranger cherche à se connecter à Internet avec le réseau 3G, ses
communications sont facturées au prix de l'or ou presque. Il est donc difficile
pour cette clientèle de profiter de leurs outils numériques mobiles.
En revanche, quand vous proposez un accès Internet à ces clients, vous leur
ouvrez les portes de la consultation touristique locale en ligne, mais aussi
de leurs emails et encore la possibilité de communiquer avec leurs
proches via skype ou un autre outil de voix sur Internet (voix IP)
gratuitement. Vous comprenez aisément l'intérêt commercial de proposer un
service Internet gratuit à toute votre clientèle et encore plus la clientèle
étrangère. »
Touristobox
11. DU WI-FI OUI MAIS DU WIFI SÉCURISÉ
QU’EST-CE QU’UN OPÉRATEUR WiFi ?
L’article L32 du Code des Postes et des communications
considère comme opérateurs WiFi :
• Les fournisseurs d’accès à des réseaux de communications
électroniques accessibles via une borne WiFi
• Les individus dont l’activité a spécifiquement pour objet
l’offre d’un service payant de connexion en ligne tels que les
patrons ou gérants de «cybercafés »
• Les personnes qui offrent, dans un cadre public, une
connexion Internet à leurs clients ou à des visiteurs,
notamment les hôtels, les restaurants ou encore les
aéroport
Source: Livre Blanc du WiFi public
12. DU WI-FI OUI MAIS DU WIFI SÉCURISÉ
Obligations d’un OPÉRATEUR WiFi ?
Le respect des normes d’émission d’ondes
Dans un souci de prévention de tout risque lié aux ondes WiFi sur la
santé publique, l’Autorité de Régulation des Communications
Electroniques et des Postes (ARCEP) a fixé les conditions d’émissions
des ondes électromagnétiques émises par les bornes WiFi.
Ces conditions ont été reprises par le décret n°2002-775 du 3 mai 2002
qui a légiféré sur la fréquence et la puissance des ondes émises par les
bornes WiFi.
Source: Livre Blanc du WiFi public
Le non respect des normes d’émissions WiFi est
sanctionné pénalement : jusqu’à 6 mois
d’emprisonnement et 190 000 euros d’amende.
13. DU WI-FI OUI MAIS DU WIFI SÉCURISÉ
Obligations d’un OPÉRATEUR WiFi ?
La collecte et le stockage de données techniques pendant un an
La loi de janvier 2006 dite Loi Sarkozy1 introduit dans le code des postes
et télécommunications2 des dispositions qui obligent les opérateurs de
communications électroniques à conserver pendant une durée d’une
année certaines données de caractère technique concernant leurs
utilisateurs.
En effet, les nouvelles obligations doivent permettre aux autorités de
disposer d’indices suffisants en cas de recherche de preuve dans le cadre
de la prévention des actes de terrorisme.
Source: Livre Blanc du WiFi public
La Commission Nationale de Contrôle des
Interceptions de Sécurité peut à tout moment
procéder à des contrôles relatifs aux opérations de
communications techniques.
Le non respect de cette loi est sanctionné
pénalement : jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et
300 000 euros d’amende.
14. DU WI-FI OUI MAIS DU WIFI SÉCURISÉ
Obligations d’un OPÉRATEUR WiFi ?
Le respect des libertés individuelles des utilisateurs
Les données à caractère personnel doivent être collectées de manière
loyale et doivent être destinées à des finalités déterminées, explicites et
légitimes.
La collecte de données personnelles doit au préalable avoir reçu le
consentement de la personne concernée et celles-ci doivent être librement
consultables et modifiables.
Seuls la collecte et le traitement des données techniques définies dans
l’article L. 34-1 du code des postes et des communications électroniques
font exception à la règle d’accord préalable. Mises à part ces données
techniques, la loi Informatique et Libertés s’applique à la collecte et le
traitement de toutes les données à caractère personnel.
Source: Livre Blanc du WiFi public
Le non-respect de la loi Informatique et Libertés est
sanctionné pénalement : jusqu’à 5 ans
d’emprisonnement et 300 000 euros d’amende.
15. DU WI-FI OUI MAIS DU WIFI SÉCURISÉ
Il est donc fortement recommandé de faire appel à un OPÉRATEUR
WiFi
Source: Livre Blanc du WiFi public
16. DU WI-FI CHEZ MOI AU WI-FI TERRITORIAL
Source: Livre Blanc du WiFi public
17. LES @TELIERS À VENIR EN 2015:
• La gestion des Avis client
• Diagnostic de mon site Internet
• Clés pour un meilleur référencement
POUR VOUS INSCRIRE
http://goo.gl/VKB1Ta
Notes de l'éditeur
Parce qu’on consulte Internet tout le temps sur tous supports
Parce qu’on consulte Internet tout le temps sur tous supports n’importe où
Exemple d’un restaurant
Quelques stats 70% des clients / consommateurs utilisent des outils nécessitant l’accès au WIFI
79,5% des consommateurs sont influencés par la possibilité d’accéder au wifi gratuitement dans un établissement
Le wifi est comparé à la clim : c’est quand même mieux avec
En l’occurrence : ce restaurant a augmenté ses ventes de 15% depuis qu’il propose le wifi gratuit
Selon une enquête américaine d'Hotels.com réalisée en 2012, un réseau sans fil gratuit constitue pour le client potentiel le service le plus important lorsqu‘il s'agit de sélectionner un établissement (38%des répondants), suivi du petit-déjeuner (25%)et du stationnement (18%) gratuits. Un sondage effectué en 2013 par InterContinental Hotels Group renchérit en révélant que 43% des voyageurs refuseraient de séjourner dans un hôtel qui n'offre pas d'accès gratuit à Internet.
Cependant, il ne suffit pas pour l'établissement d'offrir ce service gratuitement pour rendre le client heureux. Selon l'indice de satisfaction 2013 des clients d'hôtels nord-américains, réalisé par J.D. Power and Associates, la connexion à Internet et sa vitesse étaient la cause de mécontentement de 31% de ceux qui avaient éprouvé un problème durant leur séjour.
Puisque 38% des clients plébiscitent le wifi gratuit que 74% préférent avoir le wifi que la baignoire : il faut valoriser l’information
Sur Internet / réseaux sociaux / voie d’affichage
Cf plus haut …
Parce qu’on consulte Internet tout le temps sur tous supports et n’importe où et le
Parce que c’est moins cher pour les étrangers
Ne donnez pas accès à votre propre Wifi : vous seriez considéré comme opérateur et ainsi responsables de toutes les actions commises via votre wifi : consultations sites pornographiques, incitation à la haine etc …
La fréquence :
Plus la fréquence d’une onde est basse, plus elle est susceptible de pénétrer dans la matière et donc d’avoir d’impact sur les individus exposés.
L’ARCEP a fixé à 2 450 Mhz le niveau des champs électromagnétiques produits par les réseaux WiFi public.
Pour comparaison la radio FM et la téléphonie mobile (GSM) utilisent toutes deux des fréquences bien plus basses, et donc plus nuisibles, avec respectivement des fréquences comprises entre 87,5 et 108 Mhz d’une part et entre 900 et 1 900 Mhz d’autre part.
La puissance :
L’ARCEP a fixé la puissance des ondes émises depuis une borne WiFi à une limite maximale de 0,1 Watt, soit une puissance 20 fois plus faible que celle de téléphones portables (2 Watts).
La distance entre l’émetteur et l’individu fait fortement diminuer la puissance des ondes. En effet, à une distance de 20 centimètres de la borne WiFi, l’énergie des ondes est déjà divisée par deux et au-delà de 50 centimètres elle est même divisée par dix.
Le non respect des normes d’émissions WiFi est sanc- tionné pénalement : jusqu’à 6 mois d’emprisonnement et 190 000 euros d’amende.
Catégories d’information dont la conservation est obligatoire 4 :
Les informations permettant d’identifier l’utilisateur
Les données relatives aux équipements terminaux de communication utilisés
Les caractéristiques techniques ainsi que la date, l’horaire et la durée de chaque communication
Les données relatives aux services complémentaires demandés ou utilisés et leurs fournisseurs
Les données permettant d’identifier le ou les destinataires de la communication
Catégories d’information dont la conservation est obligatoire 4 :
Les informations permettant d’identifier l’utilisateur
Les données relatives aux équipements terminaux de communication utilisés
Les caractéristiques techniques ainsi que la date, l’horaire et la durée de chaque communication
Les données relatives aux services complémentaires demandés ou utilisés et leurs fournisseurs
Les données permettant d’identifier le ou les destinataires de la communication
Soit vous passez par votre propre opérateur en indiquant que vous ouvrez votre WIFI à des personnes extérieures : surcout d’abonnement et de communication
OU
Soit vous optez pour une offre Wifi adaptée aux PME touristiques et à leur budget limité
1 Offre accessible grâce à votre Office de tourisme
Sous réserve de branchement sur une connexion wifi existante
A partir de 99€ de frais d’installation (hors installation particulière / extérieure)
Abonnement mensuel 10,90€ HT
2isr devient opérateur et vous êtes libérés de toutes les responsabilités et se charge de toutes les obligations
2isr se charge de tous les dysfonctionnements et vous alertent
Récupération de stats de connexion , de téléchargement –
Possibilité de paramétrer comme bon vous semble l’accès au wifi : ouverture de la ligne, temps de connexion,