Rencontre sur le numérique du 29 janvier 2015 à destination des acteurs touristiques locaux ayant pour objectif de rendre la destination « connectée » via la sensibilisation sur les enjeux de proposer le wifi public auprès de sa clientèle touristique et via le développement du wifi territorial.

1. TOURISME HAUT-LIMOUSIN
RENCONTRE
« Proposer le WIFI à nos
touristes »touristes »
Jeudi 29 Janvier 2015

2. Les objectifs de la rencontre
Proposer le WIFI gratuit et en toute légalité à nos touristes (et
à nos locaux !)
1) Comprendre l’importance du WIFI pour les clients
2) Vous mettre en règle avec la Loi
3) Les solutions existantes pour fournir un service gratuit et indispensable3) Les solutions existantes pour fournir un service gratuit et indispensable
4) Susciter une réflexion générale sur le WIFI territorial et améliorer
la couverture WIFI du Pays du Haut-Limousin

3. Le Wifi - définition
Comment se connecter en dehors de chez-soi ?
En utilisant un hotspot wifi : il s’agit d’un lieu public donnant accès
à un réseau sans fil permettant aux utilisateurs de se connecter à
Internet .
Le terme Wi-Fi suggère la contraction de Wireless Fidelity
Une borne Wi-Fi, ou un point d’accès Wi-Fi, ou un
hotspot wifi est un matériel qui donne accès à un
L'accès ainsi fourni peut être gratuit ou payant
pour l'utilisateur
hotspot wifi est un matériel qui donne accès à un
réseau sans fil Wi-Fi permettant à des utilisateurs de
se connecter à internet via différents appareils

4. Chiffres clés : connexion à Internet des touristes
lors du séjour
57%se connectent pour des motifs
personnels
45% se connectent pour
L’importance du wifi pour les clients
45% se connectent pour
rechercher des infos touristiques
25% Réseaux sociaux
Source : Etude M-tourisme, réseaux sociaux :
les pratiques des clientèles européennes – 2013
– CRT Bretagne et Limousin

5. Une récente étude menée par Gîtes de France sur 20 départements et plus de 5000
gîtes (63 000 réservations) a mis en avant que les gîtes proposant la wifi ont 2
semaines de locations supplémentaires.*
+ 2 semaines de location en plus
L’importance du wifi pour les clients
Chiffres clés : éléments observés par Gîtes de France
semaines de locations supplémentaires.*
* Étude menée par EURODECISION EN 2014
Le wifi est un critère décisionnel
dans l’acte d’achat .

6. Chiffres clés : place des objets high-tech dans les vacances
des Français
L’importance du wifi pour les clients
95% des français en vacances emportent
2 à 3 produits high-tech (37% ordinateur
portable, 31% smartphone)
… et les utilisent en moyenne 3 heures
et 54 minutes par jour
Source: etude LH2 – place des objets hi-tech dans les vacances des français

7. En 2014, 50% des Français de 11 ans et + sont des mobinautes (utilisent
Internet via un terminal mobile)
ils ont besoin de se connecter !
L’importance du wifi pour les clients
Bref, le WIFI est devenu un standard !
Source : Médiamétrie, les chiffres clés 2014 du mobile en France

8. Proposer une connexion wifi c’est…
• Un critère différenciant
• Un critère de fidélisation
• Un nouvel enjeu pour les professionnels du tourisme, mais
pas que (Collectivités, médiathèques, cafés…)
Sources: http://www.horecaexpo.be/fr/Pers/News/2012/Wifi%20hotel
Proposer du wifi c’est bien…Mais,
• Un critère de fidélisation
• Un critère de satisfaction (2ème source d’insatisfaction des
clients des hébergements après la literie)
• Un facteur de consommation de produits annexes

9. Quid des socioprofessionnels
du Haut-Limousin et du wifi ?
• 50% des professionnels interrogés
lors du diagnostic numérique
proposent du WIFI à leurs clients
Cependant, 78% d’entre-eux
déclarent ne pas connaître la
règlementation relative à la mise
à disposition de WIFI…

10. Le wifi c’est bien… Mais le wifi gratuit
et sécurisé c’est mieux !
Ce que dit la loi
• L’ Article 32 du Code des Postes et des communications électroniques• L’ Article 32 du Code des Postes et des communications électroniques
considère comme opérateur WIFI, notamment, les personnes qui offrent,
dans un cadre public, une connexion Internet à leurs clients ou à des
visiteurs, notamment les hôtels, les restaurants ou encore les aéroports.
Vous êtes un gîte, hôtel, camping, et vous proposez du wifi à vos clients : vous
êtes un fournisseur d’accès à internet. Vous êtes donc soumis au respect des
dispositions applicables aux opérateurs de communications électroniques.
Source : Offices de Tourisme de France - Fiche Juridique n°31 – Août 2011

11. • Le respect des normes d’émission d’ondes
L’opérateur Wifi doit suivre la réglementation concernant l’émission
d’ondes. Ainsi l’Arcep* fixe à 2 450 Mhz le niveau des champs
Le wifi c’est bien… Mais le wifi gratuit
et sécurisé c’est mieux !
Ce que dit la loi : l’émission d’ondes
d’ondes. Ainsi l’Arcep* fixe à 2 450 Mhz le niveau des champs
électromagnétiques produits par les réseaux Wifi public et à une limite
de 0.1 Watt la puissance des ondes émises depuis un Hotspot.
Le non respect de ces normes est sanctionné pénalement :
jusqu’à 190.000 € d’amende et 6 mois d’emprisonnement
Source : Offices de Tourisme de France - Fiche Juridique n°31 – Août 2011
* Autorité de de Régulation des Communications Électroniques et des Postes

12. Le wifi c’est bien… Mais le wifi gratuit
et sécurisé c’est mieux !
Ce que dit la loi : Hadopi
• Hadopi, la médiatique loi « Création & Internet »
Impose aux titulaires d'une connexion sans fil de la « sécuriser » afin
d'empêcher que des activités illicites soient pratiquées depuis l'ordinateur
Source: Offices de Tourisme de France - Fiche Juridique n°31 – Août 2011
Source : Offices de Tourisme de France - Fiche Juridique n°31 – Août 2011
d'empêcher que des activités illicites soient pratiquées depuis l'ordinateur
d'un abonné à son insu. (piratages, activités pédophile, terrorisme, propos
diffamatoires, xénophobes, etc.)

13. • Loi de Janvier 2006, dite Loi Sarkozy
(Article L34-1 du code des postes et télécommunications)
Ce que dit la loi : collecte et stockage des données
Le wifi c’est bien… Mais le wifi gratuit
et sécurisé c’est mieux !
Impose aux opérateurs WIFI de conserver pendant 1 an:
• les informations permettant d’identifier l’utilisateur (adresse MAC ou IP)
• les informations d’identification relatives aux terminaux de communication utilisés• les informations d’identification relatives aux terminaux de communication utilisés
• les caractéristiques techniques et les dates, horaires et durées de chaque
communication
• les informations relatives aux services complémentaires demandés ou utilisés et leurs
fournisseurs
• les informations d’identification du ou des destinataires des communications
• les informations identifiant l’origine et la localisation de la communication
Le non respect de ces normes est sanctionné pénalement :
jusqu’à 300.000 € d’amende et 5 ans d’emprisonnement.
Des contrôles peuvent être effectués à tout moment
Source : Offices de Tourisme de France - Fiche Juridique n°31 – Août 2011

14. Le wifi c’est bien… Mais le wifi gratuit
et sécurisé c’est mieux !
• L’ Article L34-1 du code des postes et télécommunications précise que les
données conservées ou traitées ne peuvent en aucun cas porter sur le contenu
des correspondances échangées ou des informations consultées, sous quelque
forme que ce soit, dans le cadre des communications.
Ce que dit la loi : respect des libertés individuelles
Source : Offices de Tourisme de France - Fiche Juridique n°31 – Août 2011
• De plus, les données à caractère personnel doivent être collectées dans le
respect des dispositions de la loi 78-17 dite « Informatique et Libertés » et
l’opérateur doit préalablement déclarer son fichier auprès de la CNIL.
Le non respect de la loi Informatique et Libertés est sanctionné pénalement : 5 ans
d’emprisonnement et 300 000€ d’amende.

15. Les solutions proposées
Le saviez-vous ?
Chaque box diffuse deux réseaux WiFi
distincts :
- Votre réseau WiFi privé, destiné à votre
usage personnel. Il est protégé par une
clé personnelle de sécurité (WEP ou
3500€ pour l’installation de la borne
et du logiciel filtrant.
+ abonnement classique Internet
Orange
Pas d’abonnement spécifique pour les
professionnels, pas de possibilité
technique de créer un hotspot pour tous
vos clients.
clé personnelle de sécurité (WEP ou
WPA);
- Un réseau communautaire, accessible à
tous les abonnés dégroupés une fois
qu'ils ont saisi leurs identifiants (si vous
avez activé le WIFI partagé) .
?????

16. Les solutions adaptées…
- Noodo
- Iciwifi
Celle que nous préconisons
Touristobox de 2ISR
99€ HT de frais d’installation
10,90€ HT/mois
Extranet Gîtes de France pour les
adhérents Gîtes de France.
Celle que nous préconisons

17. Partenariat entre OT, Gîtes de France, et
2ISR
• Tarifs préférentiels pour adhérents des OT partenaires et Gîtes de France
• Installation simple
• Réactivité hotline (7j/7 et 24h/24)
• Respect de la loi
• Le routeur de base permet une cinquantaine de connexions simultanée
propose une diffusion d’un rayon théorique d’environ 35 mètres.
• Votre réseau privé est isolé des connexions de vos clients• Votre réseau privé est isolé des connexions de vos clients
• Filtre contre les téléchargements illégaux
• Possibilité de bloquer un client
Pré-requis : une ligne
ADSL
avec box et une prise
électrique

18. Un routeur à brancher sur votre box
Un nouveau réseau wifi est disponible
Les clients doivent s’identifier pour accéder à Internet
Vous avez accès à une interface administrateur grâce à laquelle vous pouvez
facilement paramétrer votre installation (limitation de la durée de connexion,
Comment ça marche ?
facilement paramétrer votre installation (limitation de la durée de connexion,
identification….)

21. Un projet, le wifi territorial
Le but : mailler le territoire pour devenir une
destination connectée
Aujourd’hui en Haut-Limousin pour se connecter au wifi :
Le wifi gratuit est la 2ème source d’insatisfaction des touristes pendant leurs
séjours. Plus de 50% d’entre eux souhaitent rester connectés.
Aujourd’hui en Haut-Limousin pour se connecter au wifi :
- plusieurs solutions co-existent
- aucune harmonie entre ces nombreuses solutions
Le client doit jongler entre les différents modes de connexion,
il doit s’authentifier à chaque fois,
et suivant des méthodes différentes !

22. Un projet, le wifi territorial
Les avantages
• Simplifier l’accès à Internet des touristes (et des locaux) d’un point A à un point B sur
un même territoire
• S’authentifier une seule fois sur le territoire pendant le séjour et être reconnecté
automatiquement
• Suivre le touriste tout au long de son séjour
• Faciliter la recherche d’activités, de prestations des clients en séjour• Faciliter la recherche d’activités, de prestations des clients en séjour
• Un fonctionnement unifié sur tous les points wifi : gratuit et accessible 7j/7 et 24h/24
• Disposer de statistiques : fréquentation, langue des utilisateurs, type d’équipements,
navigateur utilisé….
Le wifi territorial est une fonctionnalité disponible avec toutes les offres
Touristobox sans coût et ni matériel supplémentaire.

23. Un projet, le wifi territorial
Comment ça marche ?
Un touriste se connecte au hotspot wifi de son gîte, hôtel, camping… dès son
arrivée en entrant son adresse mail sur le portail.
Dès qu’il passe à proximité d’un hotspot, il est automatiquement reconnu et
connecté, sans avoir besoin de saisir de nouveau son adresse mail.
(Les hotspots sont reliés dans le groupe wifi territorial)(Les hotspots sont reliés dans le groupe wifi territorial)
Plus on a de hotspots, plus le territoire est maillé, plus le touriste est connecté
le wifi territorial est pertinent !
Le client est satisfait !

24. Un projet, le wifi territorial
Pour quoi faire ?
• Faciliter la connexion à internet sur l’ensemble du territoire et satisfaire toutes
les clientèles*( *satisfaire la clientèle étrangère : la 3G coûte très cher à l’étranger)
• Diffuser de l’information touristique directement sur le terminal du touriste
24/24 pendant tout la durée de son séjour24/24 pendant tout la durée de son séjour
• Faciliter les partages de photos, vidéos, avis clients sur les réseaux sociaux
• Offrir un service que les clients DEMANDENT… et que les habitants
apprécieront !
Une image dynamique du territoire !

25. Le wifi territorial Chez nos voisins
• MARAIS POITEVIN - Pays d’Aunis
Un projet mis en place par l’Office de Tourisme Aunis Marais poitevin
(avec 2 pôles d’accueil de clientèles touristiques : OT de Marans et de Surgères)
Déploiement du projet en 2013
Aujourd’hui : 32 sites disposant de
zones wifi
- 5 lieux publics :
• 2 Offices de Tourisme,
• la place de Courson,
• La bibliothèque de Courson,
• les halles du marché à Aigrefeuille
- 27 points prestataires (dont
22 chambres et meublés)
( Prestataires : VA Solution)

26. Le wifi territorial Chez nos voisins
• TERRE&CÔTE BASQUES
Le Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye
Un projet mis en place par mis en place par l’association Terres et
Côte Basques
Début de déploiement des zones wifi en 2012Début de déploiement des zones wifi en 2012
Aujourd’hui : plus de 70 sites disposant de
zones wifi
- 2012 : 20 points d’accès
- 2013 : 50 points d’accès
- 2014 : 70 points d’accès
Prestataire : 2ISR

27. Le wifi territorial Petit diaporama
• TERRE&CÔTE BASQUES
Pays de Saint-Jean-de-Luz – Hendaye
- Office de tourisme d’Ainhoa
- Office de tourisme d’Anglet
- Office de tourisme d’Ascain
- Office de tourisme de Bidart
- Résidence du Golf de Ciboure
- Hôtel Bel Air à Saint-Jean-de-Luz
- Hôtel le Magenta à Saint-Jean-de-Luz
- Hôtel La Marisa à Saint-Jean-de-Luz
- Jardin botanique à Saint-Jean-de-Luz
- Office de tourisme de Saint-Pée-sur-Nivelle
- Office de tourisme de Sare
- Office de tourisme d’Urrugne
Une diversité de type de lieux : des sites institutionnels, des prestataires privés,
des espaces publics
- Office de tourisme de Bidart
- Office de tourisme de Ciboure
- Office de tourisme de Guéthary
- Office de tourisme d’Hendaye
- Place de la république (Mairie) d'Hendaye
- Place Sokoburu, d'Hendaye
- Centre nautique d’Hendaye
- Médiathèque d'Hendaye
- Autoport d'Hendaye
- Office de tourisme de Saint-Jean-de-Luz
- Plage - Secours MNS Pergola à Saint-Jean-de-Luz
- Plage - Antenne d'animation à Saint-Jean-de-Luz
- Plage - MNS Secours Erromardie à Saint-Jean-de-Luz
- Les Halles de Saint Saint-Jean-de-Luz
- Parc Ducontenia à Saint-Jean-de-Luz
- Hôtel le Magenta à Saint-Jean-de-Luz
- Hôtel La Marisa à Saint-Jean-de-Luz
- Hôtel Ohartzia à Saint-Jean-de-Luz
- Ecomusée Jean-Vier à Saint Jean de Luz
- Chambre d'Hôtes Etxexuria à Saint-Pée-sur-Nivelle
- Location meublée Lopez à Saint-Pée-sur-Nivelle
- Le petit train de la Rhune à Sare
- Le Musée du Gâteau Basque à Sare
- Hôtel restaurant Arraya à Sare
- Camping Aire-Ona à Urrugne
- Camping Playa à Saint-Jean-de-Luz
- Maison Dominxenea à Sare
- Base de loisirs du lac à Saint-Pée-sur-Nivelle
- Résidence Océan à Hendaye
- Résidence Lalanne à Urrugne
- Hôtel Maria-Christina à Saint-Jean-de-Luz
- Office de tourisme d’Urrugne
- Place de la Mairie à Ciboure
- Place de la Mairie à Urrugne
- Mairie d'Arbonne
- Gymnase d'Irandatz à Hendaye
- Plage de Socoa à Ciboure
- Plaine des sports à Ciboure
- Place Louis XIV à Saint-Jean-de-Luz
- Port de Larraldenia à Ciboure
- Location vacances Gîte Mahastian à Ainhoa
- Chambre d'Hôtes Antzika à Arbonne
- Location meublée Alzirun à Ascain
- Bar du Xoldo à Biriatou
- Résidence du Golf de Ciboure

28. Un projet, le wifi territorial
• Hébergement non mitoyen à votre habitation, large surface à couvrir…..
Des contraintes techniques ?
Parlons en ensemble !
• Les zones blanches ADSL

29. Merci pour votre @ttention !
Gaëlle BOISSOUT – 05 55 68 12 79
Sabine MASSÉ – 05 55 76 56 80