Le document traite de l'amélioration des services offerts par les offices de tourisme en Aquitaine pour accueillir les 'm-touristes', notamment par l'accès à internet et la mise en place de bornes de connexion. Il aborde les aspects légaux liés à l'accès internet, notamment la loi de 2006 sur la traçabilité des connexions, et propose des solutions variées pour le wifi public. Plusieurs opérateurs tels que Fon, Artemis Network, et Spot Coffee sont présentés, chacun ayant des modalités de partage et de gestion des connexions en conformité avec la législation.

1. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin. L’accueil numérique dans l’office de tourisme

2. Accueillir le m-touriste L’office de tourisme, premier lieu d’accueil de la destination, doit améliorer son offre de service pour le tourisme nomade : Informer à toute heure, notamment par l’installation de bornes devant les lieux d’accueil, Permettre une connexion wifi gratuite ou payante Mettre à disposition un accès Internet dans l’office de tourisme Permettre des téléchargements sur le site et dans l’office de tourisme Disposer d’une offre en audioguides si le produit existe Informer les m-touristes sur leur téléphone portable Nous parlerons ici de l’accès à Internet : la connexion Internet fixe et wifi.

3. Des touristonautes qui souhaitent se connecter

4. Connexion Internet dans l’office de tourisme La Loi du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme impose aux établissements fournissant un accès Internet au public de conserver pendant une durée d’un an, une trace de toutes connexions effectuées sur leur réseau A défaut de traçabilité, votre office de tourisme est responsable des connexions réalisées depuis votre réseau Il faut donc trouver une solution technique en local ou un opérateur qui remplisse ce rôle. Que ce soit pour un accès wifi ou un connexion fixe, la législation complique la tâche.

5. Connexion Internet dans l’office de tourisme La plupart des Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) n’autorisent pas le partage de leur connexion Internet. Cela est indiqué dans le contrat. Certains opérateurs, comme Neuf, autorisent et promeuvent le partage de connexion. Le risque juridique est cependant limité (pas de cas de poursuites connus) Que ce soit pour un accès wifi ou un connexion fixe, les conditions de votre fournisseur d’accès compliquent aussi la tâche

6. Connexion à partir d’un poste fixe Le plus simple est de mettre à disposition du public un point d’accès public Internet (PAPI), qui soit gratuit ou payant Utilisation d’un ordinateur dédié Utilisation d’un navigateur adapté Préconisations : séparer les réseaux et les sécuriser Attention : la loi du 23/01/06 s’applique

7. Connexion à partir d’un poste fixe Il existe des solutions gratuites comme Cyberlux ( www.data-concept.be ) : il s’agit d’un logiciel de gestion de cybercafé, gratuit jusqu’à 6 postes. Cyberlux est un ensemble de deux applications, l’une cliente et l’autre serveur : Cyberlux Serveur est l’application serveur et s’installe sur le PC de l’accueil qui prendra le contrôle e la borne Internet. Cyberlux Station est l’application cliente et s’installe sur le PC à contrôler. Le serveur conserve les données (conforme à la loi antiterroriste) Possibilité de cartes prépayées dans le cas d’un accès payant (à imprimer par exemple)

8. Connexion wifi Partager directement sa connexion depuis une « box » ou un routeur wifi présente plusieurs risques : Non sécurisation du réseau Non respect de la loi relative à la lutte contre le terrorisme (pas d’adresse IP, pas d’adresse « mac », etc.) Il y a donc intérêt pour l’office de tourisme à passer par l’intermédiaire d’un opérateur

9. Connexion wifi : trois exemples d’opérateur La communauté FON FON est une communauté de partage de connexion Internet ( www.fon.com/fr ) Il suffit d’acheter une fonera (boitier wifi – environ 45 €), de la paramétrer et de partager sa connexion : vous êtes un « fonero » Des collectivités (type la mairie de Balnquefort en Gironde) développent des solutions FON.

10. Connexion wifi : trois exemples d’opérateur 3 types d’utilisateurs chez FON : Les linus : partagent leur propre connexion gratuitement et bénéficient des connexions de la communauté Les aliens : non membres de la communauté, paient leur connexion, directement en ligne (3 euros/jour) Les bill : font commerce de leur connexion (50% du montant est reversé)

11. Connexion wifi : trois exemples d’opérateur Particularités de FON : Votre réseau est partagé en deux zones : une privée, une publique Partenariat neuf/Fon permettant aux possesseurs d’une neuf box le partage de connexion Fon conserve les traces des connexions (loi antiterroriste) Possibilité d’accès gratuit par le réseau privé, mais incompatibilité avec le traçage des connexions. Possibilité de personnaliser (un peu) le hot spot.

12. Connexion wifi : trois exemples d’opérateur ARTEMIS NETWORK Opérateur privé, qui propose l’installation de réseau sans fil ( www.01wifi.com ) L’utilisateur achète la connexion( à partir de 3 euros), en ligne (CB, paypal) ou au comptoir. Artemis reverse 25% des gains à l’office de tourisme Artemis conserve les données de connexion sur son serveur

13. Connexion wifi : trois exemples d’opérateur ARTEMIS NETWORK Possibilité de personnaliser la page d’accueil du hotspot wifi, de laisser certains services (météo, par exemple) en accès gratuit Pour l’accès gratuit, qui est possible, l’office de tourisme règlera environ 1€/heure de connexion à Artémis Coût d’installation : environ 200 €

14. Connexion wifi : trois exemples d’opérateur SPOT COFFEE Opérateur ( www.spotcoffee.eu ) proposant le wifi gratuit avec respect de la loi antiterroriste, plus un logiciel de gestion (Quickspot). L’enregistrement des données des utilisateurs est faite par spotcoffee. Gratuit pour l’utilisateur, modèle économique basée sur la publicité (avec géolocalisation) Coût d’installation : environ 300 € + abonnement 38€/an.

15. Rapport de connexion